真誠溝通用心服務(編輯修改稿)
2024-10-13 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 呵呵的說：”哦好，我知道了，我知道了。”這件事雖然非常小，但是我卻覺得，我體味到了服務的意義。也許正如著名心理學家葛登納說：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的”。服務里面，蘊含著提升自我、完善自我和實現(xiàn)自我及展示形象的契機。從平凡到杰出，其實很簡單，只要用心更多一點，服務再好一些，就能夠如愿以償。第三篇：真誠服務 收獲快樂真誠服務 收獲快樂建民社 馬嘉欣 時光飛逝，看到今年的新員工開始實習時候，才發(fā)現(xiàn)自己來到建民信用社已經(jīng)近一年了，從一個什么也不懂不會的新員工，到現(xiàn)在可以獨立辦理大部分業(yè)務時，自己開始總結這近一年的收獲和經(jīng)驗，并且更清楚自己的不足，用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。我們是一個服務行業(yè)，客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們柜臺工作人員，而是我們青銅峽聯(lián)社的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來我社辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。另外，服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。這些都是柜臺服務必要和不可或缺的服務原則。服務是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我社的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到我社接受我們的服務。看一個企業(yè)的整體形象，最直接也最根本的方法就是在柜臺辦理業(yè)務，看柜臺工作人員的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，作為形象傳播的第一人，我有責任也
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