真誠(chéng)溝通用心服務(wù)(文件)
【正文】 意義的”。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)我社辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。這些都是柜臺(tái)服務(wù)必要和不可或缺的服務(wù)原則。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。人民群眾是我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，來(lái)自人民，根植人民，服務(wù)人民是我們黨立足的根本。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真誠(chéng)服務(wù)。嫌疑人更加需要關(guān)懷，一旦被定罪就使他們的人生畫上了不光彩的一筆，如何使他們及時(shí)修正人生的航向才是我工作的更高要求。以真誠(chéng)之心面對(duì)每一位來(lái)訪百姓。平時(shí)有一些當(dāng)事人年紀(jì)較大，找不到我院地址遞交起訴書，我在電話里耐心指導(dǎo)，了解他們的位置，借助百度地圖等工具幫他們規(guī)劃公交路線。每一次志愿服務(wù)都是對(duì)我的一次洗禮，讓我更加明白奉獻(xiàn)的力量。誠(chéng)心，讓我們感受到員工與員工之間、員工與顧客之間的真誠(chéng)交流，不欺詐、不隱瞞。對(duì)于顧客的要求和他們向我們提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要逐一認(rèn)真解答，這就要求我們放棄簡(jiǎn)單地、完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想。微笑著，用心去和顧客交流，用心去和顧客溝通，用心去幫助顧客解決問(wèn)題和困難，只要用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，我相信，我們的鹽白的明天會(huì)更美好！。要想讓顧客把你當(dāng)朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心，我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求。那么怎樣才是用心呢？首先要本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽(tīng)顧客的反饋信息，并站在顧客的利益角度用心考慮問(wèn)題，只有這樣才能和顧客保持“零”距離，形成親和力。在這條路上我們永不停止。志愿服務(wù)是我奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)群眾又一個(gè)窗口，隨意我總是積極報(bào)名參加各項(xiàng)志愿活動(dòng)。所以我保證每一個(gè)案件都要及時(shí)聯(lián)系到被害人，告知其起訴的權(quán)利，與他們真誠(chéng)溝通，了解他們的困難，盡我所能提供幫助。我每一次訊問(wèn)嫌疑人都會(huì)試著與他們更深入的交流，了解他們的人生軌跡，幫其分析走到今天的前因后果，鼓勵(lì)他們今后積極面對(duì)生活，尋找自己的人生方向。電視劇《無(wú)賊》中的一名老警察的一句話讓我印象深刻，“我們抓人不是目的，關(guān)人也不是目的，教育好人才是目的。群眾路線可以說(shuō)就是黨的生命線。當(dāng)自己的內(nèi)心覺(jué)得愉悅
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