【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)多人，年銷售規(guī)模1200億元。，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。圍繞市場(chǎng)需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購(gòu)、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，每年新開200家連鎖店，同時(shí)不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過(guò)自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國(guó)數(shù)十個(gè)一、二級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì)員專區(qū)、vip導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問(wèn)等服務(wù)。蘇寧電器樹立了“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，共享成長(zhǎng)，堅(jiān)持激勵(lì)為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和發(fā)展等全方位的激勵(lì)體系；同時(shí)，通過(guò)制度化的各類員工活動(dòng)，倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。展望未來(lái)，蘇寧電器將立足國(guó)內(nèi)與國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)同步開發(fā)，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理提升為基礎(chǔ)，保持穩(wěn)健快速的發(fā)展步伐。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)；到2020年，電器連鎖店總數(shù)將達(dá)3000家，銷售規(guī)模達(dá)3500億，同時(shí)完成300個(gè)電器旗艦店、60個(gè)物流基地的建設(shè)，進(jìn)入世界一流企業(yè)的行列，成為“中國(guó)的沃爾瑪”。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！行業(yè)分析 2010年1至2月，家電行業(yè)全行業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入1711億元，同比增長(zhǎng)33%，快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)基本延續(xù)，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)65%。其中，家用電力器具行業(yè)（包括白電和小家電）2010年12月實(shí)現(xiàn)銷售收入1111億元，同比增長(zhǎng)32%，同比增長(zhǎng)65%。12月，%，%。2009年原材料價(jià)格一路上漲，對(duì)行業(yè)盈利能力造成影響。從各子行業(yè)來(lái)看，家用空調(diào)1至2月累計(jì)銷量1154萬(wàn)臺(tái)，%，產(chǎn)量1262萬(wàn)臺(tái)，%，銷量和產(chǎn)量均超過(guò)2008年同期創(chuàng)下的最高水平。冰箱1月銷量550萬(wàn)臺(tái)，%，增速創(chuàng)下2009年以來(lái)的新高，1月產(chǎn)量523萬(wàn)臺(tái)，%，仍維持高位。洗衣機(jī)2月產(chǎn)量316萬(wàn)臺(tái)，銷量337萬(wàn)臺(tái)，同比分別增長(zhǎng)14%和28%。液晶電視行業(yè)1月產(chǎn)量755萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)80%，銷量744萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)81%，產(chǎn)銷率98%，自2009年初以來(lái)產(chǎn)銷率持續(xù)居于高位。整體來(lái)看，2010年一季度無(wú)論是行業(yè)數(shù)據(jù)，還是企業(yè)銷量，同比增長(zhǎng)都非常迅速，環(huán)比也在提高。特別是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)和彩電等大家電表現(xiàn)良好，空調(diào)和冰箱淡季不淡，銷量接近旺季最好月份，洗衣機(jī)和彩電本身處于旺季，銷量較高。雖然，產(chǎn)品暢銷部分原因來(lái)自春節(jié)效應(yīng)，但同比增速仍然很快。內(nèi)銷方面，預(yù)計(jì)同比增速維持高位將持續(xù)到2010年年中，下半年則可能回落。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品限價(jià)提高后，“家電下鄉(xiāng)”效果將進(jìn)一步顯現(xiàn)，支撐2010年家電行業(yè)的國(guó)內(nèi)需求。由于2009年下半年家電下鄉(xiāng)銷售基數(shù)較高，2010年下半年“家電下鄉(xiāng)”銷量同比增速有可能回落到正常增長(zhǎng)水平。家電“以舊換新”政策2010年下半年將在全國(guó)推廣，對(duì)家電行業(yè)的影響主要是促進(jìn)需求結(jié)構(gòu)升級(jí)，對(duì)銷量增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用有望比肩家電下鄉(xiāng)。出口方面，近期我國(guó)家電出口情況明顯好轉(zhuǎn)，生產(chǎn)企業(yè)均反映出口訂單充足。2010年1月和2月，%%，基本恢復(fù)到2008年同期的水平。，同比增長(zhǎng)46%和48%，增速和絕對(duì)量雖有所下滑。但仍保持快速增長(zhǎng)。從家電出口的主要市場(chǎng)情況看，我國(guó)家電業(yè)對(duì)歐美地區(qū)的出口仍然處于緩慢恢復(fù)中，亞洲地區(qū)（包括日本）和一些發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)則有明顯增長(zhǎng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，家電業(yè)出口好轉(zhuǎn)趨勢(shì)仍將持續(xù)。然而，價(jià)格一降再降，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)日益增大。在審批項(xiàng)目貸款時(shí)應(yīng)著重于產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)分析，看是屬于行業(yè)優(yōu)先發(fā)展的新型家電、升級(jí)換代產(chǎn)品，還是落后飽和的大陸產(chǎn)品，重點(diǎn)分析新產(chǎn)品的消費(fèi)群體，消費(fèi)地域和消費(fèi)數(shù)量，對(duì)消費(fèi)群體的收入狀況、消費(fèi)水平和習(xí)慣應(yīng)心中有數(shù)，對(duì)消費(fèi)地域的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)，對(duì)消費(fèi)數(shù)量做出合理的評(píng)估，要避免以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度代替需求量增長(zhǎng)率的簡(jiǎn)單做法，更要注意避免收入測(cè)算中的高估冒算，尤其是要合理確定產(chǎn)品價(jià)格、達(dá)產(chǎn)期以及達(dá)產(chǎn)期間的生產(chǎn)能力利用率、產(chǎn)銷率，在此基礎(chǔ)上做好敏感性分析?？傊?，我們認(rèn)為，下半年行業(yè)運(yùn)行存在一定不確定性，同比增速可能會(huì)降低，但是今年全年家電業(yè)保持明顯增長(zhǎng)仍可期待?！凹译娤锣l(xiāng)”和家電“以舊換新”政策將有效地促進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、健康發(fā)展，國(guó)際市場(chǎng)需求復(fù)蘇也會(huì)帶動(dòng)行業(yè)的增長(zhǎng)。篇四：蘇寧易購(gòu)營(yíng)銷策劃書蘇寧易購(gòu)營(yíng)銷策劃書一、策劃目的我們將抓住武漢地鐵在2012年底投入運(yùn)行這一契機(jī)，將蘇寧易購(gòu)的宣傳跟武漢地鐵聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)地鐵報(bào)，在地鐵站設(shè)立易購(gòu)體驗(yàn)平臺(tái)等方式宣傳蘇寧易購(gòu)，旨在通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)轉(zhuǎn)變廣大民眾對(duì)蘇寧只做家電行業(yè)的觀念，并擴(kuò)大易購(gòu)的影響力，使蘇寧易購(gòu)深入人心，培養(yǎng)顧客對(duì)易購(gòu)的忠誠(chéng)度。從而達(dá)到增加蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額的目的。二、蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介 2010年，蘇寧易購(gòu)銷售額突破20億，同比上年增長(zhǎng)400%以上，日訂單增長(zhǎng)率300%500%，占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)8%的份額，全年銷售額超過(guò)20億元。三、蘇寧易購(gòu)的市場(chǎng)分析（1）法律和政策環(huán)境 2010年，針對(duì)相關(guān)政策法規(guī)、管理能力和服務(wù)水平不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展需要等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，商務(wù)部頒布了《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，在完善服務(wù)與管理體制、健全法律與標(biāo)準(zhǔn)體系、改善交易環(huán)境、培育市場(chǎng)主體、拓寬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域、規(guī)范交易行為等方面提出了新的要求。針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)上出現(xiàn)的消費(fèi)者侵權(quán)事件頻發(fā)，網(wǎng)店銷售不規(guī)范等問(wèn)題，國(guó)家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，實(shí)施網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)行為人實(shí)名登記制度，同時(shí)加強(qiáng)了電子合同的管理，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者權(quán)益保障。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2010年以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的投資也更加活躍。2010 年第一季度中國(guó)電子商務(wù)b2c 領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生11 筆投資事件，其中7 億美元，平均投資金額2132 萬(wàn)美元，高于2008年和2009 年電子商務(wù)b2c 市場(chǎng)平均投資金額。我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)在國(guó)際資本市場(chǎng)上日益活躍。（3）社會(huì)環(huán)境國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，我國(guó)加快了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的步伐，國(guó)家出臺(tái)了一攬子擴(kuò)大內(nèi)需的政策，國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化，消費(fèi)者意愿明顯增強(qiáng)。與此同時(shí)，政府加大了國(guó)民收入分配制度改革的力度，我國(guó)居民收入有望繼續(xù)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化、居民收入的增長(zhǎng)，有利于推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)需求的進(jìn)一步釋放。（4）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入力度加大，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)化的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也不斷向人群滲透。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化和網(wǎng)民規(guī)模的加速滲透，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。20082010年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模連續(xù)3年保持50%左右的高速增長(zhǎng)。2011年，%，%，用戶絕對(duì)增長(zhǎng)量大幅回落。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐步邁向成熟化階段的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)空間的探尋有助于我們理解今天的增長(zhǎng)，明確未來(lái)的方向。從未來(lái)發(fā)展的預(yù)期看，1）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透逐步加深的勢(shì)頭不可逆轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物供需面持續(xù)積極向好，這些都將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng)； 2）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透速度有所放緩，但滲透動(dòng)力依然強(qiáng)勁，加速互聯(lián)網(wǎng)普及水平較低的人群轉(zhuǎn)化；3）伴隨著我國(guó)居民收入和購(gòu)買力的提升，網(wǎng)民的線上消費(fèi)潛力還將持續(xù)釋放； 4）電商企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭旺盛，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物供給能力逐步增長(zhǎng)，服務(wù)水平持續(xù)深化，這些都將有力地創(chuàng)造進(jìn)一步增長(zhǎng)的空間，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長(zhǎng)。四、蘇寧易