【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)、高度的敬業(yè)精神，做好新學(xué)年的各項工作。拿出比往年更大的干勁、拼勁和熱情，更高的智慧，更開闊的事業(yè)胸懷和思路，迎接新一年的挑戰(zhàn)！讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好明天！謝謝大家！第四篇：職工大會講話稿2011在青海湖旅游集團(tuán)有限公司職工大會上的講話同志們：大家好！今天，在這里召開景區(qū)職工大會，主要任務(wù)有三項。一是分解經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，布臵全年工作任務(wù)，簽訂各項目標(biāo)責(zé)任書；二是向大家闡明管理局戰(zhàn)略部署和公司今后一段時期的發(fā)展思路、經(jīng)營策略、管理模式、方法措施；三是回答廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的一些問題。目的只有一個，就是凝聚人心、振奮精神，把職工的利益和景區(qū)利益緊緊聯(lián)系在一起，把員工的成長和企業(yè)的成長緊緊聯(lián)系在一起，把管理局戰(zhàn)略意圖與青海湖的實際發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，心往一處想，勁往一處使，通過大家的不懈努力，把管理局的戰(zhàn)略意圖實現(xiàn)好，把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)好，把廣大職工的切實利益實現(xiàn)好。本來應(yīng)該開業(yè)伊始就召開職工大會，為什么拖到現(xiàn)在呢？主要基于以下幾個方面的考慮：一是經(jīng)過一個冬歇期，百廢待興，環(huán)境整治、設(shè)施維修、衛(wèi)生清潔、人員調(diào)配的任務(wù)十分繁重；二是要多走走、多看看、多聽聽，把問題看得更準(zhǔn)一些，把思路理得更清一點，把大家的想法了解的更透徹一點，下決心、做決策時把握得更好一些。了解掌握什么人在干、什么人在看、什么人在搗蛋、什么人能干、什么人肯干、什么人光說不干，哪些事急著辦、哪些事緩著辦、哪些事可以等條件成熟后再辦。三是先集中精力做好 “五一”小長假接待服務(wù)工作，待相對空閑的時候再開，不影響工作，不影響大家休息。四是許多事情要匯報、銜接、溝通、批準(zhǔn)?，F(xiàn)在條件基本成熟，心中基本有數(shù)，工作基本轉(zhuǎn)入正軌。下面，借此機會，我著重講三個方面。一、關(guān)于青海湖景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略今年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是景區(qū)建設(shè)全面展開的關(guān)鍵一年。管理局對景區(qū)的整體規(guī)劃、項目建設(shè)和“十二五”期間的目標(biāo)等工作做了重要戰(zhàn)略部署。（一）關(guān)于青海湖景區(qū)戰(zhàn)略構(gòu)想。青海湖旅游業(yè)以“一圈五片區(qū)”為基本框架和發(fā)展重點，著力推進(jìn)“一圈五片區(qū)”的產(chǎn)品化建設(shè)。一是對“兩島、兩灣、一劍”五片區(qū)的建設(shè)嚴(yán)格按照《青海湖旅游整體策劃》和《青海湖風(fēng)景名勝區(qū)五片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》的要求，從規(guī)劃進(jìn)一步落實到各項具體的建設(shè)。五片區(qū)的功能定位分別是：二郎劍片區(qū)定位為高原海濱度假休閑天堂，“服務(wù)人的地方”。主要體現(xiàn)青海湖景區(qū)核心旅游接待中心，生態(tài)觀光體驗、民族風(fēng)情體驗基地的功能，是青海湖景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的重頭戲；鳥島片區(qū)定位為高原生態(tài)觀鳥天堂，“教育人的地方”。主要是突出生態(tài)觀鳥基地、生態(tài)科普教育、輔助旅游接待點的功能；仙女灣片區(qū)定位為高原藏情天堂，“感染人 2 的地方”。主要體現(xiàn)高原濕地生態(tài)體驗、祭海文化體驗、生態(tài)觀魚基地等功能；沙島與金沙灣片區(qū)定位為高原沙漠戶外運動休閑中心，“解放人的地方”。主要體現(xiàn)沙漠娛樂休閑、生態(tài)觀光體驗，高原水上運動休閑的功能。二是要加快青海湖旅游圈建設(shè)，形成有競爭力的旅游目的地；三是要加強“一圈五片區(qū)”的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)，整合旅游資源，形成精品線路。（二）關(guān)于青海湖景區(qū)“十二五”發(fā)展規(guī)劃“十二五”時期（2011年至2015年），是全面推進(jìn)“四個發(fā)展”的關(guān)鍵時期，也是青海湖景區(qū)進(jìn)一步理順體制機制，繼續(xù)加大景區(qū)項目建設(shè)力度，加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，強化景區(qū)規(guī)范有序經(jīng)營，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)保護(hù)利用工作的關(guān)鍵時期。管理局積極與省有關(guān)部門銜接，編制了規(guī)模為20多億元的規(guī)劃項目，為青海湖描繪了一個美好的明天?！笆濉逼陂g，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，以“四個發(fā)展”為主要路徑，繼續(xù)堅持“七個”原則（生態(tài)第一、環(huán)保優(yōu)先，可持續(xù)利用，以人為本，因地制宜，經(jīng)濟(jì)實用，安全可靠和健康文明），實施景區(qū)“1256”發(fā)展計劃。即，圍繞“建設(shè)全省生態(tài)旅游示范景區(qū)”一個中心，以項目建設(shè)和品牌建設(shè)“兩大建設(shè)”為著力點，處理好“五個方面”關(guān)系（旅游業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)、政府主導(dǎo)和市場運作、當(dāng)前重點工作與長遠(yuǎn)發(fā)展、景區(qū)發(fā)展與 3造福當(dāng)?shù)厝罕?、青海湖發(fā)展與全省旅游業(yè)發(fā)展），推進(jìn)“六化”工程（景區(qū)生態(tài)保護(hù)“科技化”、項目建設(shè)“生態(tài)化”、品牌塑造“國際化”、旅游環(huán)境“自然化”、旅游產(chǎn)品“個性化”、管理服務(wù)“人性化”）。重點抓好生態(tài)保護(hù)建設(shè)；環(huán)境保護(hù)建設(shè)；旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；景點及服務(wù)設(shè)施建設(shè)；水運設(shè)施方面建設(shè)；“數(shù)字青海湖”建設(shè)；推進(jìn)職工繼續(xù)教育，提高景區(qū)管理水平；創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理機制，打造青海旅游企業(yè)旗艦等八項工作任務(wù)。到2015年，；景區(qū)旅游人數(shù)達(dá)到174萬人次，年均遞增20%；；將青海湖景區(qū)打造成國家5A級旅游景區(qū)；基本實現(xiàn)“數(shù)字青海湖”；在崗職工再教育達(dá)到100%。（三）關(guān)于2011年青海湖景區(qū)實施的主要項目。計劃年內(nèi)完成的項目有投資6000萬元的二郎劍景區(qū)五星級觀海酒店基礎(chǔ)工程；投資2000萬元的藏居風(fēng)情小鎮(zhèn)商業(yè)街基礎(chǔ)工程；投資3000萬元的第一批移動房車營地；投資4900萬元的二郎劍景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項目；投資522萬元的青海湖國際詩歌節(jié)詩歌墻續(xù)建工程；投資927萬元的二郎劍碼頭改造工程；完成二郎劍、鳥島景區(qū)五星級廁所建設(shè)工程；；投資1179萬元的沙島景區(qū)游客服務(wù)中心與賓館建設(shè)工程。二、公司今后主要發(fā)展目標(biāo)及要求（一）2011主要目標(biāo)和重點任務(wù)。軟硬兼施、齊頭并進(jìn)，力爭年內(nèi)成為全省首家國家5A級旅游景區(qū)。集團(tuán)公司成立以來，始終按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。去年，為全面落實好國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，集團(tuán)公司在管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《青海湖景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)實施方案》的要求，對涉及申報5A級旅游景區(qū)工作的近百項整改項目進(jìn)行了細(xì)致安排，確定整改工作時間表，做了大量扎實有效的工作，短期內(nèi)使景區(qū)在旅游環(huán)境、旅游安全、旅游服務(wù)、景區(qū)衛(wèi)生、綜合管理、資源和環(huán)境保護(hù)等方面有顯著的提升。今年，公司將繼續(xù)在管理局的領(lǐng)導(dǎo)下抓好創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)工作二期工程，同時結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣貫工作提升景區(qū)軟件水平。目前，已順利通過創(chuàng)建國家5A景區(qū)“景觀價值”國家級評審驗收，邁出了創(chuàng)建工作至關(guān)重要的一步。下一步，國家旅游局將以暗訪的形式對景區(qū)進(jìn)行最終考核。今年我們將繼續(xù)把創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作列入重要工作計劃，進(jìn)一步分解和細(xì)化工作任務(wù)，明確分工，落實工作責(zé)任，確保創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)工作順利完成，爭取年內(nèi)成為全省首家國家5A級旅游景區(qū)。從今天起，各級領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大員工尤其是二郎劍、鳥島景區(qū)進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，把每一天都做為國家旅游局專家組暗訪的日子對待，從每個人做起，從每個細(xì)節(jié)抓起，從每一項標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管監(jiān)察起。哪個環(huán)節(jié)出了問題，追究哪個部門的責(zé)任，哪個人出了問題，追究哪個人的責(zé)任。明確責(zé)任、預(yù)防為主，強化景區(qū)旅游安全工作。始終把安全生產(chǎn)作為首要工作，各部門、各分公司加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想、牢固樹立“安全生產(chǎn)重于泰山”的意識。逐級簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，落實責(zé)任主體，強化安全生產(chǎn)，進(jìn)一步樹立員工的安全責(zé)任意識。同時，強化安全工作落實，定期、不定期對服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，將安全隱患排除在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生安全生產(chǎn)事故，確保景區(qū)安全、有序的經(jīng)營。強化措施、落實責(zé)任，全力抓好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。環(huán)湖地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到景區(qū)形象，公司將景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作作為一項重要工作，從思想上高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行責(zé)任追究制，制定了《青海湖旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治方案》。合理劃分衛(wèi)生區(qū)域，分片包干，專人負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，量化細(xì)化工作任務(wù)，確定分值，同時強化檢查考核力度，對每個清潔工所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，以分公司檢查為主，集團(tuán)公司督查為輔，平時檢查與集中整治相結(jié)合，堅持每天檢查，使今年環(huán)境衛(wèi)生整治工作取得實質(zhì)性進(jìn)展。大膽探索、優(yōu)化效能，穩(wěn)步推進(jìn)績效考核體系建設(shè)。按照王秘書長在青海湖景區(qū)管理局2010工作總結(jié)大會上的講話精神和管理局相關(guān)安排部署，結(jié)合企業(yè)發(fā)展壯大和提質(zhì)增效的實際需要，對員工崗位的價值創(chuàng)造過程及結(jié)果進(jìn)行客觀、公正的評價，公司現(xiàn)已全面啟動績效考核管理體系建設(shè)?！肚嗪：糜渭瘓F(tuán)有限公司績效考核辦法》已上報管理局，待管理局審批后經(jīng)職代會通過全面執(zhí)行。加強管理、完善機制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一是宣標(biāo)貫標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。經(jīng)過一年多的努力，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，公司目前已系統(tǒng)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，并已裝訂成冊。今年要把學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作為員工培訓(xùn)的重點，使員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。二是尊重規(guī)律，以市場（游客滿意度）評價服務(wù)。每月組織力量以問卷調(diào)查的方式了解游客對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、景觀質(zhì)量等的意見建議，對問卷調(diào)查情況及時匯總整理，分析研究，并對提出的合理化建議和需要改進(jìn)的事項逐項進(jìn)行整改，做到以市場評價服務(wù)，進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。三是建章立制，以機制激活服務(wù)。本著要精、要管用、可操作性強的原則，對公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)一步修訂完善，讓制度成為檢驗服務(wù)質(zhì)量的一面鏡子，做到一切事情按制度辦理，一切權(quán)利有制度約束，一切問題用制度解決。四是加快建設(shè)，以硬件提升服務(wù)。目前，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，存在許多薄弱環(huán)節(jié)。因此，一方面要充分利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，合理調(diào)配，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)施的作用；另一方面要在管理局的指導(dǎo)下加快景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)硬件水平，為游客提供功能設(shè)施齊全的服務(wù)項目。健全機構(gòu)、鼓勵競爭，增加特色服務(wù)項目。一是在集團(tuán)公司成立旅游服務(wù)質(zhì)量管理部，設(shè)在集團(tuán)公司市場營銷部，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理、監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹落實工作；成立群眾工作部，負(fù)責(zé)與景區(qū)周邊村社群眾的協(xié)調(diào)聯(lián)系。二是組建青海湖酒店與房車公司，隸屬集團(tuán)公司。青海湖酒店與房車公司專門負(fù)責(zé)新建的房車基地和青海湖賓館以及環(huán)湖三個自助游驛站的服務(wù)及管理工作，為游客提供各種檔次及特色的旅游住宿服務(wù)。三是加大旅游商品研發(fā)力度，成立旅游商品研發(fā)部，設(shè)在集團(tuán)公司項目投資部，負(fù)責(zé)青海湖景區(qū)旅游商品、禮品、紀(jì)念品的設(shè)計、包裝、組合以及制作銷售，在條件成熟的情況下組建旅游商品公司，研發(fā)、組合、包裝一批具有濃郁青海湖特色、滿足不同層次游客需要的旅游紀(jì)念品、饋贈禮品，提高購物消費比例。四是引入內(nèi)部競爭機制，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部改革，搞活經(jīng)營機制，以市場為導(dǎo)向，認(rèn)真分析把握旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律，研究探索走適合青海湖旅游實際的經(jīng)營模式，抓大放小，主次分開，區(qū)別對待，差異化管理，調(diào)動積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，增強靈活性?，F(xiàn)已將二郎劍景區(qū)沙灘摩托車、自行車，藏族部落，入口處停車場，二郎劍景點祭海區(qū)等旅游項目以公開競價的方式分別承包給企業(yè)員工經(jīng)營，給予充分的經(jīng)營自主權(quán)，盤活了景區(qū)娛樂項目，增加了企業(yè)、員工雙方的收益。五是創(chuàng)新旅游經(jīng)營模式，拓寬經(jīng)營渠道，搞活景區(qū)旅游，進(jìn)一步增強企業(yè)經(jīng)營靈活性和競爭性。經(jīng)總經(jīng)理辦公會慎重研究，通過對各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的全面分析，決定將仙女灣景區(qū)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和返利搞活的試點，兼顧公司和個人利益，實行整體承包經(jīng)營。同時，為提高沙島景區(qū)的知名度，打造沙島景區(qū)旅游品牌，決定對沙島景區(qū)授予團(tuán)隊游客購票自主權(quán)，給予適當(dāng)?shù)姆道?，這兩個景區(qū)現(xiàn)已積極展開相關(guān)工作。轉(zhuǎn)變理念、整合資源，促進(jìn)宣傳營銷向廣度和深度邁進(jìn)。配合局旅游管理處整合營銷資源，組合營銷隊伍，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一資源、統(tǒng)籌安排。進(jìn)一步加大事件營銷、節(jié)慶營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、社團(tuán)營銷、賽事營銷的工作力度，不斷增強宣傳營銷的針對性、目的性和實效性。按照《青海湖景區(qū)2011推介會運行方案》面向蘭州、銀川、西安、成都等城市進(jìn)行重點推介，培育新的客源市場。同時，逐步推行全員營銷，積極創(chuàng)造條件，廣大員工通過網(wǎng)絡(luò)、手機以及自身平常服務(wù)，擴大受眾覆蓋面，增強口碑效應(yīng)，全面宣傳推介景區(qū)。加強和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，為公司各項工作的開展提供組織保證。在抓好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的同時，始終把加強黨的基層組織建設(shè)作為重要工作，常抓不懈。優(yōu)化黨組織結(jié)構(gòu)，配齊配強專兼職黨務(wù)工作者。繼續(xù)開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從政若干規(guī)定》，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建設(shè)廉潔青海湖。加強對共青團(tuán)和婦女工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機構(gòu)，搭建公司經(jīng)營層與員工聯(lián)系的橋梁和紐帶。加大工會工作力度，暢通公司員工反映意見建議的渠道，成立廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)臵專門受理員工意見建議的專用電話和郵箱，指定專人負(fù)責(zé)收集整理，定期予以答復(fù)。精心組織、抓好落實，做好2011國際雕塑與大地藝術(shù)節(jié)籌備工作。以“夢幻青海湖〃激情在沙島”為主題的2011青海湖國際雕塑與大地藝術(shù)節(jié)將于6月5日在沙島景區(qū)開幕。公司本著“節(jié)儉、實用，不貪大求洋，量力而行”的原則，多次召開會議進(jìn)行研究，對藝術(shù)節(jié)的活動組織、活動內(nèi)容、宣傳推介、組織保障等工作做出了詳細(xì)的安排?！八囆g(shù)節(jié)”作為青海湖景區(qū)每年舉辦的重大節(jié)慶活動之一，管理局對此項工作高度重視，公司上下做了大量的前期籌備工作，大家一定要通力配合、協(xié)調(diào)溝通、統(tǒng)一思想、同心協(xié)力做好“藝術(shù)節(jié)”相關(guān)工作。（二）集團(tuán)公司“十二五”時期發(fā)展思路和目標(biāo) “十二五”時期（2011年至2015年），是青海湖景區(qū)進(jìn)一步理順體制，繼續(xù)加大景區(qū)項目建設(shè)力度，加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，強化景區(qū)規(guī)范有序經(jīng)營，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)保護(hù)利用工作的關(guān)鍵時期。集團(tuán)公司要在管理局的堅強領(lǐng)導(dǎo)和政策扶持下，依托品質(zhì)良好的資源和不斷增長的市場，搶抓機遇、迎接挑戰(zhàn)、開拓創(chuàng)新、推進(jìn)規(guī)模和質(zhì)量齊頭并進(jìn)，實現(xiàn)“吃、住、行、游、購、娛、康、教”諸要素協(xié)調(diào)同步推進(jìn)，加快從區(qū)域性旅游熱點景區(qū)向全國性、國際性旅游目的地的發(fā)展步伐，促進(jìn)從“門票經(jīng)濟(jì)”向多元化、特色化優(yōu)勢項目轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)核心競爭力。積極調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，擴大服務(wù)項目收入比例。近幾年青海湖景區(qū)旅游收入大幅增長，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，但收入構(gòu)成依然是以門票收入為主，是典型的門票經(jīng)濟(jì)，主營業(yè)務(wù)的比例相對較低，特別是餐飲住宿、旅游購物、旅游項目的收入十分有限。我們應(yīng)及早動手，逐步扭轉(zhuǎn)。通過五年的努力，力爭扭轉(zhuǎn)門票收入與主營業(yè)務(wù)比例。拓展與延伸主營業(yè)務(wù)，提高企業(yè)核心競爭力。一是創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，走外延與內(nèi)涵相結(jié)合的發(fā)展道路，充分發(fā)揮市場機制在資源配臵中的基礎(chǔ)性作用，提高市場化水平，構(gòu)建國際化、具有特色觀光、文化體驗、戶外運動、生態(tài)休閑等功能的高原湖泊生態(tài)旅游勝地；二是豐富旅游項目，優(yōu)化旅游線路，開發(fā)游客喜聞樂見，參與性強，能獲得身心解放和享受的特