【文章內(nèi)容簡介】 重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年，（，）。2012年工作計(jì)劃 2012年分公司營運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、提檔升級”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使分公司營運(yùn)管理更加規(guī)范。營運(yùn)部將圍繞價(jià)格、庫存、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理 、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。針對量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營運(yùn)部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查。并根據(jù)存在問題形成案例，對門店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。、強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問責(zé)制。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。分公司營運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識(shí)，并在2012年里建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系，及時(shí)了解及掌握職能部門管理動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)控制及管理。營運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識(shí)。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對專柜、租賃客戶經(jīng)營面積、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對客戶的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。二、規(guī)范價(jià)格體系，提升毛利空間： ，提升整體經(jīng)營毛利水平，對重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合門店實(shí)際運(yùn)行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施，對不同的類別制定不同的價(jià)格策略，對敏感商品、民生類商品，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率，細(xì)化各經(jīng)營類別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營水平。，更好的完善商品的價(jià)格管理。對套碼、手工收銀、前后臺(tái)價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí)，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價(jià)簽、pop張貼正確，書定規(guī)范，并對門店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，及時(shí)找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。三、加強(qiáng)庫存管理，提高庫存周轉(zhuǎn) ，合理掌控庫存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷商品退貨。對重點(diǎn)類別、重點(diǎn)供應(yīng)商，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提煉有操作性的建議，對急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。根據(jù)門店庫存情況對經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。四、提高服務(wù)意識(shí)。拓寬門店服務(wù)功能 ，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式。營運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。，提升顧客忠誠度：營運(yùn)部將開展送會(huì)員卡的服務(wù)，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì)員卡上門的活動(dòng)。下一步將強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性，開展會(huì)員獨(dú)享價(jià)、會(huì)員換購、會(huì)員抽獎(jiǎng)等多樣的會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值，強(qiáng)化對會(huì)員顧客的鎖定功能。，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營范圍，營運(yùn)部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費(fèi)、水費(fèi)、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營運(yùn)部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色、獨(dú)有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力。以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營運(yùn)部2012年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力。第二篇：文檔2007營運(yùn)部工作計(jì)劃世紀(jì)天成商業(yè)管理公司營運(yùn)部工作計(jì)劃 我公司從2007 年3 月進(jìn)駐世貿(mào)商城，對本商城進(jìn)行了充分的市場 調(diào)查和分析工作。為5 月1 日順利交接，及有效開展對世貿(mào)商城的經(jīng) 營管理工作，營運(yùn)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的總體計(jì)劃和目標(biāo)，制定了全 年工作計(jì)劃。第一部分 世貿(mào)商城的現(xiàn)狀及問題分析一、目前現(xiàn)狀： 世貿(mào)商城位于廈門火車站旁黃金地段，人流密集，交通便利，是 目前廈門市著名商圈之一。總面積5 萬平方米，已銷售面積占總面積 的30％，未銷售面積占70％。已引進(jìn)主力店沃爾瑪超市、巴黎春天 百貨，次主力店肯德基、麥當(dāng)勞、卡樂美食、金鷹院線、萬盟手機(jī)城、光和作用書坊及其它中小店面共計(jì)180 余家，臨時(shí)出租位115 個(gè)，另 有世貿(mào)二期工程在緊張施工中。經(jīng)過5 年運(yùn)營，世貿(mào)商城日趨成熟，吸引了大批客流，商戶業(yè)績 穩(wěn)定。為我公司的接管提供了較好的平臺(tái)。二、存在問題世貿(mào)商城的墻面、頂棚、地磚、指示牌、廣告、燈具的管理維護(hù) 不到位，外觀陳舊，明顯破損，影響了商業(yè)氛圍和環(huán)境美觀，急 需更換翻新。市政府對城市道路規(guī)劃，火車站地下通道的施工和世貿(mào)商城二期 的施工對交通造成極大不便，對客流量造成了明顯的下滑，各家 商戶對此頗有非議。地下停車場標(biāo)示分布不夠合理和明顯，缺乏有效管理，車輛進(jìn)出 不便，沒有明顯的車位分區(qū)，空氣流通較差，給顧客和商家?guī)?2 極大不便。商城店鋪面積的30％已出售，將會(huì)給本管理公司統(tǒng)一經(jīng)營管理工 作帶來不便。之前商城管理公司沒有嚴(yán)格按照規(guī)劃定位招商，出現(xiàn)了一些偏差，對我管理公司統(tǒng)一經(jīng)營管理帶來不便。目前商戶已習(xí)慣接受大摩的管理模式，對我管理公司的接管不是 很信任，存有懷疑態(tài)度。臨時(shí)出租位布局及租金管理的混亂，對我管理公司的統(tǒng)一經(jīng)營管 理帶來不便。整個(gè)世貿(mào)商城的文化特色不突出，沒有體現(xiàn)出商城鮮明的個(gè)性和 特點(diǎn)及品牌文化理念。第二部分 營運(yùn)部工作計(jì)劃 一階段目標(biāo)：做好交接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作員工招聘到位。對世貿(mào)商城的市調(diào)分析，全面了解商城。與商戶進(jìn)行廣泛的溝通，建立商戶檔案。制定部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和日常工作表單。制定工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)，保證熟練上崗。與各部門溝通交流，保證部門間工作配合協(xié)調(diào)順暢。二階段工作目標(biāo)：順利交接平穩(wěn)過渡延續(xù)前管理公司的管理模式，保證平穩(wěn)過渡，保持商戶和客流的 穩(wěn)定。積極開展商戶訪談工作，主動(dòng)與商戶溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除疑問，增強(qiáng)商戶對我管理公司的信心。與各部門協(xié)調(diào)配合，保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)配合，保證順利交接。3注意解決交接過程中出現(xiàn)的各種問題（如前管理公司抵制交接，與我管理公司發(fā)生沖突。），保證平穩(wěn)過渡。按照放水養(yǎng)魚的原則。先做人氣，再做生意。保證客群和商戶經(jīng) 營的穩(wěn)定。三階段工作目標(biāo)：營運(yùn)工作的規(guī)范管理做好世貿(mào)商城建筑物與裝修的管理維護(hù)。做好世貿(mào)商城配套設(shè)備的管理維護(hù)。做好商城商業(yè)氛圍及環(huán)境清潔衛(wèi)生的管理工作。做好商城消防與安全的管理維護(hù)工作。做好車輛、人流及交通的疏導(dǎo)的管理維護(hù)工作。做好商家經(jīng)營及顧客購物秩序的管理維護(hù)工作。按照規(guī)范處理好客戶投訴工作，解決實(shí)際問題。處理好商城內(nèi)發(fā)生的各種意外突發(fā)事件。嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做業(yè)流程，規(guī)范管理，把松散的經(jīng)營商戶和多 樣的消費(fèi)業(yè)態(tài)統(tǒng)一到一個(gè)管理平臺(tái)。四階段工作目標(biāo)：營運(yùn)工作的優(yōu)化管理引進(jìn)和強(qiáng)化星級酒店的管理和服務(wù)意識(shí)，細(xì)化各項(xiàng)管理和服務(wù)，為商家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與國際化接軌，引進(jìn)國內(nèi)外成功管理經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，超 越舊的管理模式，建立自己的管理理念， 牌文化。堅(jiān)持多功能前提，強(qiáng)化合理配置。調(diào)整租位的格局規(guī)劃，健全購物導(dǎo)向體系，便于顧客購物。創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)文化，不僅滿足顧客的物質(zhì)需要，還 要建立能使顧客獲得感官享受、精神放松的現(xiàn)代購物休閑理念。五階段工作目標(biāo)：營運(yùn)工作的效益管理通過優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，幫商戶不斷創(chuàng)收，提高商城的平面效益。4 ，來吸引更多高信譽(yù)、高業(yè)績的知名店。在商戶良性經(jīng)營的同時(shí)，對優(yōu)質(zhì)租戶從租金、經(jīng)營條件等方面給 予幫助支持；對經(jīng)營不利，影響整體效益的租戶勸其退租，更換 高租金優(yōu)質(zhì)商戶來保證商城的高回報(bào)。積極開發(fā)新的經(jīng)營項(xiàng)目，深度挖掘經(jīng)營層次，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的 同時(shí)，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益。整合商城一、二期資源，錯(cuò)位經(jīng)營，互相推動(dòng)，打造現(xiàn)代休閑購 物商城。營運(yùn)部：鄧仁龍 日 期：2011 年11 月18 日 5 6 譯第三篇：KTV營運(yùn)部、工作計(jì)劃景文娛樂會(huì)所KTV員工薪資待遇、福利待遇 員工薪資待遇：員工每月底薪為700元；員工提為成1%其中包含（酒水、飲料、茶水、小吃、果盤）；員工夜班生活補(bǔ)助，每人每天5元生活補(bǔ)助；員工每月薪資為：底薪+提成+生活補(bǔ)助=當(dāng)月薪資；福利待遇：員工每月公休兩天；員工每月可免費(fèi)聚會(huì)一次，公司免費(fèi)提供包廂與200元酒水、食品錢；為提高員工在工作中的服務(wù)質(zhì)量與促銷績效，特設(shè)獎(jiǎng)懲制度內(nèi)容如下：獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)一次+30元、小功一次+50元、大功一次+100元；懲處：警告一次30元、小過一次50元、打過一次100元；考勤制度：服務(wù)員不得遲到、早退，（超過15分鐘按曠工處理）遲到、早退一次10元，如有特殊情況必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。服務(wù)員病假須當(dāng)天上班前向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可生效。上班后將醫(yī)院蓋章診斷證明交人事部，病假（扣除當(dāng)天薪資）否則以曠工論處。事假必須提前24小時(shí)向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可生效。事假一天（扣除兩天薪資）。曠工一天（扣除三天薪資）記大過一次，連續(xù)曠工兩天者給予開除。被開除員工交清罰款后，方可辦理離職手續(xù)。經(jīng)理簽字：_____________營辦2010114第四篇：工作計(jì)劃總結(jié)招商營運(yùn)部2014年工作總結(jié)amp。 2015年工作計(jì)劃提交部門：總經(jīng)辦提交人： 李光超日期：2014年工作總結(jié)前言：2013年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。招商方面主要工作概述：首先是市場調(diào)研并最終形成項(xiàng)目研測報(bào)告、商場整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場動(dòng)線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、