【正文】 一是重視用戶(hù)投訴渠道的建設(shè)，并形成閉環(huán)管理。要繼續(xù)抓好窗口包裹、特快收寄的把關(guān)，嚴(yán)格禁限寄規(guī)定，嚴(yán)格各項(xiàng)檢查防范，杜絕禁限寄物品進(jìn)入郵政渠道，確保不發(fā)生違規(guī)收寄問(wèn)題。繼續(xù)做好車(chē)輛維修質(zhì)量的監(jiān)督工作，確保車(chē)輛的運(yùn)行性能。一是函件業(yè)務(wù)局成立大宗函件處理中心，逐步取消網(wǎng)點(diǎn)郵資機(jī)的配備，制訂網(wǎng)點(diǎn)與大宗函件處理中心操作流程和相應(yīng)的考核辦法。二是取消農(nóng)村下午二頻次郵路，實(shí)行新的農(nóng)村早班郵路時(shí)刻表，下午特快郵件由速遞物流公司帶運(yùn)的作業(yè)方式。做好郵政計(jì)算機(jī)網(wǎng)和設(shè)備達(dá)標(biāo)升級(jí)工作。充分利用空余場(chǎng)地，挖掘廣場(chǎng)內(nèi)廣告位資源。所以說(shuō)資源問(wèn)題是招商進(jìn)度實(shí)現(xiàn)的重要因素，也是招商在今后要做的重點(diǎn)工作；倒排計(jì)劃周期：倒排計(jì)劃制定的原則是前緊后松，合理的設(shè)置整體招商周期并設(shè)置若干重點(diǎn)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求非常重要。2． 營(yíng)運(yùn)方面：（1）團(tuán)隊(duì)組建：營(yíng)運(yùn)工作從團(tuán)隊(duì)組建開(kāi)始，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，基本按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和需求，成功組建了營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)營(yíng)運(yùn)工作的開(kāi)展提供保障；（2）崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，對(duì)各崗位進(jìn)行了職責(zé)確定及要求并報(bào)批；（3）制度流程：根據(jù)以往項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以往項(xiàng)目，制定了部門(mén)制度流程，原則是保證營(yíng)運(yùn)工程中所有問(wèn)題解決的時(shí)效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、外部的處理口徑要一致，綜合各部門(mén)的意見(jiàn)和建議，形成報(bào)批版。主要目標(biāo)是引進(jìn)快時(shí)尚品牌，優(yōu)衣庫(kù)、CA作為重點(diǎn)引進(jìn)對(duì)象，但是由于北區(qū)開(kāi)店計(jì)劃的制約，沒(méi)有能夠達(dá)成合作。調(diào)研的重點(diǎn)是各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營(yíng)業(yè)時(shí)間、租金及扣率水平，同時(shí)也對(duì)瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi)習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi)的傾向。曠工一天（扣除三天薪資）記大過(guò)一次，連續(xù)曠工兩天者給予開(kāi)除。在商戶(hù)良性經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)租戶(hù)從租金、經(jīng)營(yíng)條件等方面給 予幫助支持；對(duì)經(jīng)營(yíng)不利，影響整體效益的租戶(hù)勸其退租，更換 高租金優(yōu)質(zhì)商戶(hù)來(lái)保證商城的高回報(bào)。嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做業(yè)流程，規(guī)范管理，把松散的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)和多 樣的消費(fèi)業(yè)態(tài)統(tǒng)一到一個(gè)管理平臺(tái)。三階段工作目標(biāo)：營(yíng)運(yùn)工作的規(guī)范管理做好世貿(mào)商城建筑物與裝修的管理維護(hù)。二階段工作目標(biāo)：順利交接平穩(wěn)過(guò)渡延續(xù)前管理公司的管理模式，保證平穩(wěn)過(guò)渡，保持商戶(hù)和客流的 穩(wěn)定。整個(gè)世貿(mào)商城的文化特色不突出，沒(méi)有體現(xiàn)出商城鮮明的個(gè)性和 特點(diǎn)及品牌文化理念。為我公司的接管提供了較好的平臺(tái)。以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營(yíng)運(yùn)部2012年全年工作的開(kāi)展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。拓寬門(mén)店服務(wù)功能 ，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠(chéng)度。并對(duì)分公司所屬門(mén)店前一天銷(xiāo)售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，及時(shí)找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)柜、租賃客戶(hù)經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對(duì)客戶(hù)的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。針對(duì)量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營(yíng)運(yùn)部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專(zhuān)項(xiàng)檢查。三、穩(wěn)步提升顧客滿(mǎn)意度, 提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營(yíng)運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿(mǎn)意度。、售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)進(jìn)行操作，并根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求，對(duì)促銷(xiāo)信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營(yíng)運(yùn)部要求門(mén)店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過(guò)期商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。（5）圖紙?jiān)u審：對(duì)各類(lèi)圖紙的評(píng)審，從營(yíng)運(yùn)角度提出意見(jiàn)和建議是一項(xiàng)非常重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專(zhuān)業(yè)度不夠，不能達(dá)到毫無(wú)遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計(jì)階段，減少了各種浪費(fèi)，保證公司的損失最小。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對(duì)觀望品牌的招商沒(méi)有起到很好的促進(jìn)作用；二是屈臣氏，由于對(duì)方公司的決策前后不確定，以至于沒(méi)有順利引進(jìn)，影響了一樓的品牌級(jí)次，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國(guó)銀行位置的空余，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)位置是商場(chǎng)中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國(guó)銀行，而其中途出現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們?cè)谡麄€(gè)一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測(cè)和資源儲(chǔ)備方面出現(xiàn)了很大的危機(jī)；四是吉野家因?yàn)楣救藛T調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進(jìn)度的順利進(jìn)行，對(duì)于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響，二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)的不景氣，應(yīng)該說(shuō)招商部在招聘人員方面也是重點(diǎn)傾向服裝類(lèi)，招商部全體人員利用各種關(guān)系進(jìn)行資源的收集以及全方位的洽談，可以說(shuō)大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶(hù)基本都談過(guò)；需要指出的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過(guò)大對(duì)招商有一定影響。（2）招商前置的準(zhǔn)備：首先是組建團(tuán)隊(duì)，以部門(mén)經(jīng)理為主，臨時(shí)抽調(diào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類(lèi)招商文件，包括：招商手冊(cè)、招商統(tǒng)一說(shuō)辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計(jì)劃的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。六、預(yù)算營(yíng)業(yè)收入分配模式明細(xì)預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬(wàn)元(活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣)工資支出：1500（月薪）6（人數(shù)）12（月）＝； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬(wàn)15％＝9萬(wàn)元；績(jī)效工資支出：1000（基數(shù)）4（人數(shù)）12（月）＝ 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出：60萬(wàn)10％＝6萬(wàn)元；（招待、節(jié)日禮品）稅收支出：60萬(wàn)10％＝6萬(wàn)元； 預(yù)算總利潤(rùn)：技術(shù) 3000（基數(shù)）4（人數(shù)）12（月）＝ 管理 2000（基數(shù)）3（人數(shù)）12（月）＝ 辦公 (房屋)+(電費(fèi))+其他項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部 2012年3月1日篇四：年度工作計(jì)劃總結(jié)招商營(yíng)運(yùn)部 2014年工作總結(jié) amp。同時(shí)著手整合各品牌車(chē)友會(huì)，推出統(tǒng)一車(chē)友互動(dòng)平臺(tái)。項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、瀏覽、采編、分類(lèi)、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。按照公司的2012年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營(yíng)收，把公司“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣。第一篇：營(yíng)運(yùn)部年度工作計(jì)劃2015年?duì)I運(yùn)部工作計(jì)劃伴隨著電商“雙11”銷(xiāo)售的再一次刷新，電商銷(xiāo)售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買(mǎi)階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。二、定崗定編及崗位職責(zé)部門(mén)人員計(jì)劃編制： ：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。c、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁(yè)、頻道、專(zhuān)題網(wǎng)站等。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。 2015年工作計(jì)劃提交部門(mén)：總經(jīng)辦提交人： 李光超日期： 2014年工作總結(jié)前言：2013年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營(yíng)運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以來(lái)的工作總結(jié)。（3）倒排計(jì)劃的制定：根據(jù)公司要求2014年10月份開(kāi)業(yè)，制定了一整套倒排計(jì)劃，涵蓋了整個(gè)招商工作過(guò)程中的所有工作內(nèi)容和完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對(duì)倒排計(jì)劃進(jìn)行梳理和檢討，是完成招商工作的重點(diǎn)工作。內(nèi)衣集合店、運(yùn)動(dòng)集合店、皮草廣場(chǎng)對(duì)招商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證，但是我們面對(duì)的也是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類(lèi)比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也是最困難的，另外品牌級(jí)數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力也給后期的調(diào)整買(mǎi)下了隱患。（6）裝修管理：裝修管理是營(yíng)運(yùn)工作的重點(diǎn)，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶(hù)建立聯(lián)系開(kāi)始，到交場(chǎng)、付尺、出圖、審圖、辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗(yàn)收為止一些列的工作，需要營(yíng)運(yùn)人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門(mén)，這就要求每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。同時(shí)對(duì)各門(mén)店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無(wú)過(guò)期商品。確保恩施分公司所屬門(mén)店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)一致。與此同時(shí)營(yíng)運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力，要求員工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購(gòu)物之余，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客能力。并根據(jù)存在問(wèn)題形成案例，對(duì)門(mén)店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。督促并協(xié)調(diào)分公司各部門(mén)落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。三、加強(qiáng)庫(kù)存管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn) ，合理掌控庫(kù)存結(jié)構(gòu)。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠(chéng)顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。二、存在問(wèn)題世貿(mào)商城的墻面、頂棚、地磚、指示牌、廣告、燈具的管理維護(hù) 不到位，外觀陳舊，明顯破損，影響了商業(yè)氛圍和環(huán)境美觀，急 需更換翻新。第二部分 營(yíng)運(yùn)部工作計(jì)劃 一階段目標(biāo)：做好交接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作員工招聘到位。積極開(kāi)展商戶(hù)訪談工作，主動(dòng)與商戶(hù)溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除疑問(wèn)，增強(qiáng)商戶(hù)對(duì)我管理公司的信心。做好世貿(mào)商城配套設(shè)備的管理維護(hù)。四階段工作目標(biāo)：營(yíng)運(yùn)工作的優(yōu)化管理引進(jìn)和強(qiáng)化星級(jí)酒店的管理和服務(wù)意識(shí)，細(xì)化各項(xiàng)管理和服務(wù)，為商家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，深度挖掘經(jīng)營(yíng)層次，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的 同時(shí)，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益。被開(kāi)除員工交清罰款后，方可辦理離職手續(xù)。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的研測(cè)報(bào)告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。引進(jìn)快時(shí)尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、VM、太平鳥(niǎo)、大嘴猴，這幾個(gè)品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)地定位和檔次；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來(lái)、蘋(píng)果體驗(yàn)店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。（4）工程對(duì)接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前和進(jìn)場(chǎng)后，與地產(chǎn)工程的對(duì)接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實(shí)際招商進(jìn)度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類(lèi)問(wèn)題，雖然在對(duì)接過(guò)程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨跟進(jìn)催促，直到滿(mǎn)足商業(yè)運(yùn)營(yíng)需求為止，基本上目前遺留的問(wèn)題已經(jīng)很少。按照實(shí)際完成的情況看，重要招商節(jié)點(diǎn)基本上滯后兩到三個(gè)月，倒排計(jì)劃的檢討和分析尤為重要；另外，公司在招商方面的政策支持不夠，比如重點(diǎn)品牌裝修補(bǔ)貼、媒體宣傳投入、招商硬件投入（招商辦公地點(diǎn)的整體形象）、招商人員招聘投入。庫(kù)房、廣告位及內(nèi)外廣場(chǎng)的促銷(xiāo)要與商戶(hù)多溝通，既滿(mǎn)足其經(jīng)營(yíng)需求，同時(shí)也增加了收入；利用公司的整體資源實(shí)現(xiàn)LED屏的出租。做好“雙?！贝笥懻摯_立的信息暢通工程和優(yōu)化設(shè)備配置課題的相關(guān)工作。