【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 金額未決及時(shí)登錄率(金額)=結(jié)案率=結(jié)案數(shù)180。100%期初未決案數(shù)+本期立案數(shù)3減值損失因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的損失。3非營業(yè)車輛3比例賠償當(dāng)保險(xiǎn)金額小于新車購置價(jià)投保，發(fā)生部分損失時(shí)，賠款要增加乘以保險(xiǎn)金額保險(xiǎn)金額，叫比例賠償。新車購置價(jià)新車購置價(jià)3實(shí)際價(jià)值實(shí)際價(jià)值是指同類型車輛新車購置價(jià)減去折舊金額后的價(jià)格。3代位求償權(quán)代位求償權(quán)即代位請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，又稱為權(quán)利代位，是指在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，由于1下列關(guān)于汽車玻璃修復(fù)的描述，（a、b、d）是正確的。（夾層）風(fēng)窗玻璃上的炸點(diǎn)可以修補(bǔ)。1下列關(guān)于塑料件修復(fù)的描述，正確的是（a、b、c）。、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復(fù) 1以下關(guān)于事故車修理的說法中，不正確的是（a、b、c）“彎曲變形就修，折曲變形可以換，而不是必須更換”； ，只能更換門殼總成，沒有車門面板可以單獨(dú)更換。，應(yīng)以換為主。，而不應(yīng)象前翼子板一樣考慮。1下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（a、b、c、d），則懸掛系統(tǒng)零件必須更換。，方向機(jī)就應(yīng)該更換。，必須更換汽缸體。，就可以更換。1下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（a、b、c、d、e），就無法修復(fù)了。，必須更換冷泵總成。，一般不單根更換。下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（b、d）。2下列關(guān)于事故車損失項(xiàng)目確定的說法中，不正確的是（b、c、d）。、導(dǎo)軌變形后，一般無法校正，必須更換座椅總成。、散熱葉輪變形時(shí)，必須更換發(fā)電機(jī)總成。，應(yīng)考慮更換車身。2下列關(guān)于事故車查勘定損的觀點(diǎn)中，錯(cuò)誤的是（a、b、c、d）2正面SRS氣囊系統(tǒng)在汽車正前方或斜前方正負(fù)（c）范圍內(nèi)發(fā)生碰撞且其縱向減速度達(dá)到某一值時(shí)，才能引爆點(diǎn)火劑使充氣劑受熱分解給SRS氣囊充氣。 2根據(jù)影響舊汽車價(jià)格的因素有（a、b、c、d）a、使用年限 b、車輛受損情況或技術(shù)狀況 c、車型狀況（主要是配件來源）d、車輛油耗及排放品質(zhì) 2交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失一般情況下包括（a）、財(cái)產(chǎn)的直接損失、停業(yè)等所造成的財(cái)產(chǎn)間接損失根據(jù)目前我司執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款規(guī)定，對(duì)于以下原因（a、b、c、d、e、f），造成的車輛損失，我司不承擔(dān)賠償義務(wù)。 、核污染、核輻射 、被查封 3保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)公司及其工作人員故意編造未發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行虛假理賠，（a），依法追究刑事責(zé)任。(保險(xiǎn)法4機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽趯?shí)習(xí)期內(nèi)不得駕駛（a、b、c、d、e、f） 4VIN標(biāo)牌的位置，全球各大汽車廠不完全一樣，一般在（a） 4投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，（c），但可以退還保險(xiǎn)費(fèi)。，但需加收保險(xiǎn)費(fèi) ，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。，不需要加收保險(xiǎn)費(fèi)4投保人因過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，（a）。，但可以退還保險(xiǎn)費(fèi) ，但需加收保險(xiǎn)費(fèi)。，并不退還保險(xiǎn)費(fèi) ，不需要加收保險(xiǎn)費(fèi) 50、被保險(xiǎn)人未履行通知義務(wù)，因保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加而發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人（c）。 5下列關(guān)于行行使代位求償權(quán)的說法中，正確的是（a、b、c、d、e），被保險(xiǎn)人已經(jīng)從查勘報(bào)告的要點(diǎn)是什么？1碰撞的診斷步驟。1定損核價(jià)的原則。1請(qǐng)你說說現(xiàn)場(chǎng)查勘前的準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容。1對(duì)于晚上9點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)這一時(shí)段的重大案件，尤其是單方肇事案，應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查什么內(nèi)容？如何調(diào)查？ 答：（1）、應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查駕駛員情況，是否存在酒后駕駛或醉酒駕駛、無證駕駛、準(zhǔn)駕車型不符、假駕駛證、駕駛員“調(diào)包”等情況。（2）、a、盡快找到駕駛員，并做調(diào)查筆錄 b、根據(jù)報(bào)案記錄，核對(duì)駕駛員姓名。c、根據(jù)報(bào)案時(shí)是否記錄駕駛員受傷及車輛損失情況，核對(duì)駕駛員傷情，判斷駕駛員是否“調(diào)包”。d、及時(shí)到交警隊(duì)核實(shí)事故經(jīng)過，核對(duì)駕駛證及行車證，并對(duì)“兩證”拍照。e、對(duì)有酒后駕駛跡象的，重點(diǎn)詢問就餐地點(diǎn)和同時(shí)就餐人員的姓名和聯(lián)系電話，如果駕駛員不承認(rèn)自己酒后駕駛，可通過其應(yīng)餐和餐館和同時(shí)就餐的人員進(jìn)行調(diào)查。如果調(diào)查結(jié)論為酒后駕駛，并且本次事故有交警處理的?？蓪⒄{(diào)查證據(jù)復(fù)印一份交給交警隊(duì)，以便交警隊(duì)處理本次事故所用。1投保了車輛盜搶險(xiǎn)的非營業(yè)性車輛失竊后，我們?cè)谶M(jìn)行案件調(diào)查時(shí)，除了對(duì)出險(xiǎn)經(jīng)過進(jìn)行核實(shí)外，還應(yīng)該重點(diǎn)調(diào)查哪些情況？ 答：（1）、是否存在倒簽單或謊報(bào)出險(xiǎn)時(shí)間的道德風(fēng)險(xiǎn)（2）、被盜車輛的車牌是否真實(shí)，行駛證是否有效。（3）、被保險(xiǎn)人有無因民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛被搶劫、搶奪。（4）、被保險(xiǎn)人有無將非營業(yè)標(biāo)的從事出租或租賃行為，有無租賃車輛與承租人同時(shí)失蹤現(xiàn)象。1火燒車在查勘定損中應(yīng)注意掌握哪些重點(diǎn)？ 答：（1）、盡快查勘第四篇：車險(xiǎn)查勘考試試題7理賠員測(cè)試專業(yè)類（車險(xiǎn)理算核賠二）總共47題共100分一、單選題（共20題,共20分），除合同另有約定外，對(duì)于情形復(fù)雜的應(yīng)在（）日內(nèi)作出核定；在做出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的情形，應(yīng)在做出核定之日起（）日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。(D)（1分） ；五 ；三 ；五 ；三 任何單位或者個(gè)人不得有下列行為：(C)（一）___機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征；（二）___機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)；（三）偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、___標(biāo)志；（四）使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。（1分） 改變 保險(xiǎn) 偽造 保險(xiǎn) 改變 保險(xiǎn) 改變 完稅 、駕駛證證號(hào)、準(zhǔn)駕___、初次領(lǐng)證時(shí)間、職業(yè)類型等。注意檢驗(yàn)駕駛證是否有效（按條款規(guī)定），檢驗(yàn)駕駛?cè)藛T是否是被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T或保險(xiǎn)合同中約定的駕駛?cè)藛T；特種車出險(xiǎn)要查驗(yàn)是否具備國家有關(guān)部門核發(fā)的有效___證；對(duì)駕駛營業(yè)性客車的駕駛?cè)藛T要查驗(yàn)是否具有國家有關(guān)行政管理部門核發(fā)的有效___證書。核驗(yàn)完相關(guān)證件后，拍攝證件照片。（B）（1分） 操作 資格 操作 資格 駕駛 資格 操作 駕駛 ，那么該損失是（A）（1分） 、保護(hù)費(fèi)用的最高賠償金額為（D）（1分） ，系統(tǒng)中（D）節(jié)點(diǎn)的賬號(hào)信息是最終支付信息（1分） （B）（1分） ，特種車在作業(yè)中由于震動(dòng)、移動(dòng)或減弱支撐造成的財(cái)產(chǎn)、土地、建筑物的損毀及由此造成的人身傷亡，應(yīng)按（C）（1分） ,加扣50%免賠后賠付 ,不予賠付 ，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的交強(qiáng)險(xiǎn)賠償案件，被保險(xiǎn)人索賠單證齊全的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在被保險(xiǎn)人提出索賠申請(qǐng)后不超過_____內(nèi)給付保險(xiǎn)金。（C）（1分） 《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，保險(xiǎn)合同中規(guī)定的關(guān)于保險(xiǎn)人責(zé)任免除條款的生效條件是（B）（1分） （B）的免賠率（1分）% % % % （）天或（）天，以保險(xiǎn)單載明的起迄時(shí)間為準(zhǔn)。（D）（1分） 30 30 20 30 （B）（1分） （D）（1分） 、爆炸、自燃損失險(xiǎn) 15.“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的車險(xiǎn)理賠原則根本目的是（C）（1分） 。（A）（1分），立案注銷的案件 （垃圾數(shù)據(jù)），立案注銷的案件 ，報(bào)案注銷的案件 ，但客戶放棄索賠，報(bào)案注銷的案件 ，對(duì)于核損環(huán)節(jié)，以下說法不正確的是（A）（1分） ，只能填入核損金額 ，對(duì)受害人親屬因辦理喪葬事宜所支付的交通費(fèi)賠償，一般以（）人為限。時(shí)間以（）天為限。次數(shù)以每天（）次為限。（A）（1分），3，3 ，2，3 ，3，2 ，2，3 ，（B）（1分） ,從事輔助器具研究、生產(chǎn)，并從事殘疾輔助器具的鑒定和配制的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是（A）的假肢與矯形康復(fù)機(jī)構(gòu)。（1分） 二、多選題（共10題,共20分）（A、B、C、D）（2分） （A、B、C、D）（2分） ？(A、B)（2分），參照誤工費(fèi)的規(guī)定計(jì)算；，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級(jí)別護(hù)理的勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì) ，但醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者鑒定機(jī)構(gòu)有明確意見的，可以參照確定護(hù)理人員人數(shù)。：(A、B、C、D)（2分）、傷情程度 ，協(xié)調(diào)對(duì)傷者的搶救和治療方案 ？(A、B、C、D)（2分），法院最終判決結(jié)果與我公司原處理情況存在差異；，對(duì)原本拒賠案件重新提出索賠，或要求提高賠付金額和賠付項(xiàng)目，且被保險(xiǎn)人理由成立； ； 。(A、B、C、D)（2分），除總、省兩級(jí)公司有審批權(quán)外，其它各級(jí)分公司均沒有通融案件的審批權(quán)。%。(含非通融項(xiàng)目)的理賠權(quán)限為法人授權(quán)文件所規(guī)定的理賠權(quán)限的50%。(A、B)（2分） ，能做商業(yè)險(xiǎn)核賠作廢 ，正確的是（A、B、C、D、E）（2分），承擔(dān)全部責(zé)任，造成現(xiàn)場(chǎng)變動(dòng)、證據(jù)滅失，無法查證交通事故事實(shí)的，逃逸的當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任 、偽造現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)的，承擔(dān)全部責(zé)任，屬于交通意外事故的，各方均無責(zé)任 ，他方無責(zé)任 （A、B、C）（2分）、個(gè)人承包車輛的被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員及其家庭成員，以及他們所有或代管的財(cái)產(chǎn) ，具體是（A、B）（2分）、定損、核損合并處理 、核賠、結(jié)案合并處理 、理算、核賠 、核損、理算三、判斷題（共10題,共10分）。受害人因殘疾不能恢復(fù)生活自理能力的，可以根據(jù)其年齡、健康狀況等因素確定合理的護(hù)理期限，但最長(zhǎng)不超過10年。()（1分），在免賠率的確定上，只要被保險(xiǎn)人盡到了妥善保管或及時(shí)施救義務(wù)就可不扣免賠。(√)（1分）3.《交強(qiáng)險(xiǎn)》重復(fù)保險(xiǎn)的，保險(xiǎn)期間在前的保險(xiǎn)合同與保險(xiǎn)期間在后的保險(xiǎn)合同共同分?jǐn)偙ｋU(xiǎn)賠款。()（1分），年賠償總額不超過上一城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出或者農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出額。(√)（1分）：批改的效力優(yōu)于原文；如存在多次批改，最近一次批改的效力優(yōu)于之前的批改，打印批改的效力優(yōu)于手寫批改。()（1分），應(yīng)該由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)。(√)（1分）.標(biāo)準(zhǔn)答案：正確，包括事中、事后核損和遠(yuǎn)程同步核損。（√）（1分）、武警車輛碰撞的車輛，在計(jì)算其車損險(xiǎn)賠款時(shí)，根據(jù)損失補(bǔ)償原則，應(yīng)扣除對(duì)方交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)賠償部分。（）（1分），但自出險(xiǎn)之日起兩年內(nèi)未提交索賠申請(qǐng)書及相關(guān)理賠單證的案件，無論客戶是否已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告及出險(xiǎn)通知書上簽字，均可注銷立案。（√）（1分），也不屬于強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)賠付的范圍（）（1分）四、問答題（共4題,共20分）。（5分）標(biāo)準(zhǔn)答案：車險(xiǎn)理賠的基本流程為:接受報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、確定責(zé)任、登記立案、定損核損、計(jì)算賠款、核賠審批、結(jié)案付款、裝訂歸檔。，對(duì)于交強(qiáng)險(xiǎn)搶救費(fèi)用的墊付和追償是如何規(guī)定的。（5分）標(biāo)準(zhǔn)答案：（一）、搶救費(fèi)用墊付條件:（1）、符合《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第二十二條規(guī)定的情形；即①、駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的②、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的；③、被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的。（2）、接到公安機(jī)關(guān)交通管理部門要求墊付的通知書；（3）、受害人必須搶救，且搶救費(fèi)用已經(jīng)發(fā)生，搶救醫(yī)院提供了搶救費(fèi)用單據(jù)和明細(xì)項(xiàng)目；（4）、不屬于應(yīng)由道路交通事故社會(huì)救助基金墊付的搶救費(fèi)用。(二)、墊付標(biāo)準(zhǔn):（1）、按照交通事故人員創(chuàng)傷臨床診療指南和搶救地的國家基本醫(yī)療保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，在交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用賠償限額或無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付搶救費(fèi)用；（2）、被搶救人數(shù)多于一人且在不同醫(yī)院救治的，在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額或無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)按人數(shù)進(jìn)行均攤；也可以根據(jù)醫(yī)院和交警的意見，在限額內(nèi)酌情調(diào)整。墊付方式:自收到交警部門出具的書面墊付通知、傷者病歷/診斷證明、搶救費(fèi)用單據(jù)和明細(xì)之日起，及時(shí)向搶救受害人的醫(yī)院出具《承諾墊付搶救費(fèi)用擔(dān)保函》，或?qū)|付款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至搶救醫(yī)院在銀行開立的專門賬戶，不進(jìn)行現(xiàn)金墊付。(三)、追償：對(duì)于墊付的搶救費(fèi)用，應(yīng)依法向致害人追償（四）、追償?shù)膶?duì)象：（1）、致害人。不論致害人是否在本次事故中負(fù)事故責(zé)任（2）、交通事故致害人拒不償還墊付款的，保險(xiǎn)人可向法院提起訴訟（3）、有追償收入的，首先扣減相關(guān)法律費(fèi)用和追償費(fèi)用，沖減墊付款項(xiàng)。常見的法律費(fèi)用由訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)等。?（5分）標(biāo)準(zhǔn)答案：對(duì)賠案單證進(jìn)行審核，主要有以下幾項(xiàng):（1）、審核確認(rèn)被保險(xiǎn)人按規(guī)定提供的單證、證明及材料是否齊全有效，有無涂改、偽造；（2）、審核各理賠經(jīng)辦人員是否規(guī)范填寫賠案有關(guān)單證并簽字，必備單證是否齊全；（3）、審核簽章是否齊全；（4）、審核所有索賠單證是否嚴(yán)格按照單證填寫規(guī)范認(rèn)真、準(zhǔn)確、全面地填寫；（5）、重要信息涂改是否加蓋修正章，賠案單證是否按規(guī)定次序擺放。（此條實(shí)務(wù)上未列明，僅作參考不計(jì)分）“互碰自賠”需滿足的條件。（5分）標(biāo)準(zhǔn)答案：必須同時(shí)滿足以下條件：（1）、兩車或多車互碰，各方均投保交強(qiáng)險(xiǎn)；（2）、僅涉及車輛損失（包括車上財(cái)產(chǎn)和車上貨物）、不涉及人員傷亡和車外財(cái)產(chǎn)損失，各方損失金額均在2000元以內(nèi)；（3）、有交警認(rèn)定或當(dāng)事人根據(jù)出險(xiǎn)地關(guān)于交通事故快速處理的法律法規(guī)自行協(xié)商確定各方均有責(zé)任（包括同等責(zé)任、主次責(zé)任）；（4）、當(dāng)事人各方對(duì)損失確定沒有爭(zhēng)議，并同意采用“互碰自賠”方式處理。（5）、單方肇事事故、涉及人員傷亡的事故、涉及車外財(cái)產(chǎn)損失的事故、以及任何一方損失金額超過交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額的事故、都不適用“互碰自賠”方式處理。五、案例分析題（共3題,共30分），趙先生駕駛一輛捷達(dá)牌轎車，在一個(gè)十字路口與一輛大貨車相撞。大貨車損壞不大，可是趙先生的捷達(dá)轎車損壞嚴(yán)重，修車需要數(shù)萬元。交警勘查現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)定雙方負(fù)同等責(zé)任。由于大貨車司機(jī)與趙先生同住一個(gè)村，雙方都認(rèn)識(shí)，考慮到自己的車已投保車輛損失險(xiǎn)，在事故調(diào)解時(shí)，趙先生與大貨車司機(jī)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，“各自修車，互不追究”。當(dāng)趙先生向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司告訴趙先生，由于雙方負(fù)同等責(zé)任，保險(xiǎn)公司只能賠償趙先生修車費(fèi)用的５０％。趙先生認(rèn)為，既然自己投保了車輛損失險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就應(yīng)該全額賠償自己的損失，然后再由保險(xiǎn)公司向大貨車司機(jī)追償。保險(xiǎn)公司是否應(yīng)該賠償趙先生的全部損