車險現(xiàn)場查勘管理與實務(編輯修改稿)
2025-02-08 16:08 本頁面
【文章內容簡介】 立現(xiàn)場查勘反饋制度 – 限定時間內到達的，現(xiàn)場向調度崗反饋 – 不在規(guī)定時間到達的，在規(guī)定時間屆至時向調度崗反饋并說明原因 – 調度崗建立查勘人員反饋情況登記，對每個查勘員到達現(xiàn)場的及時性進行統(tǒng)計分析 提高現(xiàn)場查勘及時性 ? 增強調度科學性，就近就便調度，方便查勘人員及時到達現(xiàn)場 ? 強化對查勘時效的考核。查勘及時率作為查勘崗位重要考核指標 ? 大城市進行合理的查勘網(wǎng)絡布局。根據(jù)城市區(qū)位和出險區(qū)段統(tǒng)計，進行合理的查勘網(wǎng)絡布局 ? 加強查勘工具的配備 提高現(xiàn)場查勘服務水平 ? 執(zhí)行服務規(guī)范，統(tǒng)一著裝，文明禮貌 ? 到達現(xiàn)場時，如需施救，協(xié)助施救 ? 提供理賠指引，告知通賠事宜 ? 考慮方便客戶，避免生硬要求客戶等待 ? 正確操作現(xiàn)場復勘 –現(xiàn)場復勘以事故車不復位，查勘人員現(xiàn)場查看事故痕跡為主 –確需事故車復位的，進行解釋和說明 提高現(xiàn)場查勘工作質量 ? 規(guī)范照片拍攝 –照片必須合成日期和時間，時間具體到分鐘 –要有 45度角全方位照片，能反映現(xiàn)場全貌 –拍攝制動痕跡、現(xiàn)場遺留物和碎片、碰撞點高度和碰撞痕跡寬度（用鋼卷尺進行測量）的測量數(shù)據(jù) –拍攝事故車輛牌照號、 VIN碼 /車架號 –拍攝行駛證、駕駛證原件。證件被扣的，拍攝扣證回執(zhí) 提高現(xiàn)場查勘工作質量 ? 比對事故痕跡 –進行碰撞數(shù)據(jù)測量，主要包括對碰撞點的高度以及碰撞痕跡的寬度 –判斷碰撞痕跡是否吻合 –查看安全氣囊等是否存在拆裝痕跡 ? 分析事故原因 –酒后、無證、故意等的可能性 –事故責任的比例估計 –超越超高超速等可能加扣情節(jié) 提高現(xiàn)場查勘工作質量 ? 填寫查勘報告
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