車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘管理與實(shí)務(wù)(已修改)
2025-01-24 16:08 本頁面
【正文】 車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘管理與實(shí)務(wù) 車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘管理與實(shí)務(wù) ? 提高第一現(xiàn)場查勘率的措施 ? 提高現(xiàn)場查勘及時(shí)性的措施 ? 提高現(xiàn)場查勘服務(wù)水平的措施 ? 提高現(xiàn)場查勘工作質(zhì)量要求 ? 各類案件現(xiàn)場查勘要點(diǎn) 車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘工作的現(xiàn)狀 ? 現(xiàn)場查勘操作不規(guī)范 –照片未生成日期時(shí)間 –照片不反映事故情況 –未告知客戶應(yīng)提供的理賠單證 –查勘報(bào)告簡單粗放 –現(xiàn)場查勘未進(jìn)行通賠提示 –人為設(shè)擺事后現(xiàn)場拍照且不加說明 –對隱損件不進(jìn)行標(biāo)記 車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘工作的現(xiàn)狀 ? 現(xiàn)場查勘工作不深入 –走過場失去查勘本義 –不能有針對性地抓住案件的問題 –對事故原因缺乏分析，不鑒別事故真實(shí)性 –對事故責(zé)任不加分析，不判斷事故責(zé)任 –對免責(zé)事項(xiàng)不加注意，不調(diào)查免賠情節(jié) –對標(biāo)的車不加注意，不拍車架車 –對相關(guān)證件不加注意，不拍證件照片 車險(xiǎn)現(xiàn)場查勘工作的現(xiàn)狀 ? 對現(xiàn)場查勘不重視 –對現(xiàn)場查勘的作用認(rèn)識(shí)不足 –對現(xiàn)場查勘存在畏難情緒 –對現(xiàn)場查勘形式研究不夠 –現(xiàn)場查勘的資源受到限制 –現(xiàn)場查勘調(diào)度管理不到位 –現(xiàn)場查勘監(jiān)督考核不到位 –現(xiàn)場查勘值班安排不科學(xué) 提高第一現(xiàn)場查勘率的措施 ? 強(qiáng)化調(diào)度管理 –調(diào)度人員要辯識(shí)是否有必在現(xiàn)場查勘 –調(diào)度現(xiàn)場查勘的，查勘人員不得改變 ? 調(diào)度基本原則 –客戶在現(xiàn)場報(bào)案，等待查勘的，出現(xiàn)場 –現(xiàn)場已移動(dòng)，客戶在附近等待的，出現(xiàn)場 –客戶已離開現(xiàn)場、進(jìn)入修理廠的，約時(shí)間 ? 建立夜間主副班雙人值班制度 提高第一現(xiàn)場查勘率的措施 ? 以下案件必須查勘現(xiàn)場 – 同一保險(xiǎn)年度內(nèi)立案三次以上（含三次）的； –
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