車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù)(已修改)
2025-01-24 16:08 本頁(yè)面
【正文】 車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù) 車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘管理與實(shí)務(wù) ? 提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率的措施 ? 提高現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)性的措施 ? 提高現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)水平的措施 ? 提高現(xiàn)場(chǎng)查勘工作質(zhì)量要求 ? 各類(lèi)案件現(xiàn)場(chǎng)查勘要點(diǎn) 車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的現(xiàn)狀 ? 現(xiàn)場(chǎng)查勘操作不規(guī)范 –照片未生成日期時(shí)間 –照片不反映事故情況 –未告知客戶(hù)應(yīng)提供的理賠單證 –查勘報(bào)告簡(jiǎn)單粗放 –現(xiàn)場(chǎng)查勘未進(jìn)行通賠提示 –人為設(shè)擺事后現(xiàn)場(chǎng)拍照且不加說(shuō)明 –對(duì)隱損件不進(jìn)行標(biāo)記 車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的現(xiàn)狀 ? 現(xiàn)場(chǎng)查勘工作不深入 –走過(guò)場(chǎng)失去查勘本義 –不能有針對(duì)性地抓住案件的問(wèn)題 –對(duì)事故原因缺乏分析，不鑒別事故真實(shí)性 –對(duì)事故責(zé)任不加分析，不判斷事故責(zé)任 –對(duì)免責(zé)事項(xiàng)不加注意，不調(diào)查免賠情節(jié) –對(duì)標(biāo)的車(chē)不加注意，不拍車(chē)架車(chē) –對(duì)相關(guān)證件不加注意，不拍證件照片 車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的現(xiàn)狀 ? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘不重視 –對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘的作用認(rèn)識(shí)不足 –對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘存在畏難情緒 –對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘形式研究不夠 –現(xiàn)場(chǎng)查勘的資源受到限制 –現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)度管理不到位 –現(xiàn)場(chǎng)查勘監(jiān)督考核不到位 –現(xiàn)場(chǎng)查勘值班安排不科學(xué) 提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率的措施 ? 強(qiáng)化調(diào)度管理 –調(diào)度人員要辯識(shí)是否有必在現(xiàn)場(chǎng)查勘 –調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)查勘的，查勘人員不得改變 ? 調(diào)度基本原則 –客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，等待查勘的，出現(xiàn)場(chǎng) –現(xiàn)場(chǎng)已移動(dòng)，客戶(hù)在附近等待的，出現(xiàn)場(chǎng) –客戶(hù)已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)入修理廠(chǎng)的，約時(shí)間 ? 建立夜間主副班雙人值班制度 提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率的措施 ? 以下案件必須查勘現(xiàn)場(chǎng) – 同一保險(xiǎn)年度內(nèi)立案三次以上（含三次）的； –
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