【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自己做什么、怎么做、做到什么程度。服務(wù)承諾制。從機(jī)關(guān)工作人員的日常行為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量入手，制定切實(shí)可行的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開承諾，切實(shí)做到言必信、行必果，取信于民。限時(shí)辦結(jié)制。所有審批事項(xiàng)必須限時(shí)辦結(jié)，能一次辦結(jié)的必須一次辦結(jié)，確實(shí)不能一次辦結(jié)的，必須一次說清、兩次辦結(jié)。機(jī)關(guān)內(nèi)部的政務(wù)運(yùn)行，必須規(guī)定完成時(shí)限。否定報(bào)備制。機(jī)關(guān)工作人員在辦理行政事宜過程中，對(duì)申報(bào)事項(xiàng)給予否定的，必須將否定情況及理由，及時(shí)書面報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。首問責(zé)任制。首位接受詢問的機(jī)關(guān)工作人員，必須主動(dòng)負(fù)責(zé)地告知詢問事項(xiàng)，并引導(dǎo)詢問人到承辦處或下一流程辦理。效能投訴制。各級(jí)各部門都要設(shè)立投訴電話或投訴臺(tái)，具體負(fù)責(zé)本部門機(jī)關(guān)效能投訴的受理、調(diào)查和處理。對(duì)群眾的投訴，要快速查辦，及時(shí)回復(fù)，做到件件有著落，事事有回音。效能考評(píng)制。要結(jié)合自身實(shí)際，制定科學(xué)的、量化的、操作性強(qiáng)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)績(jī)效考評(píng)辦法，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員實(shí)施有效管理和科學(xué)考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直部門單位的效能考評(píng)工作，納入領(lǐng)導(dǎo)干部年終述職之中。失職問責(zé)制。機(jī)關(guān)工作人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，不履行或不正確履行工作職責(zé)，致使國(guó)家、集體和群眾利益遭受損失的，依法依紀(jì)追究其責(zé)任，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要對(duì)有關(guān)典型適時(shí)處理曝光。五、組織領(lǐng)導(dǎo)成立區(qū)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，闞建華同志任組長(zhǎng)，李家法同志任第一副組長(zhǎng)，潘淑琴同志任常務(wù)副組長(zhǎng)，李光華、朱士昂、吳其賦、周恩平、刁吉潤(rùn)同志任副組長(zhǎng)，區(qū)直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，潘淑琴同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室內(nèi)設(shè)綜合、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、效能建設(shè)監(jiān)察、干部教育、宣傳等五個(gè)工作小組，分別由五位副組長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)。綜合組：設(shè)在區(qū)委辦公室，由區(qū)委辦牽頭，區(qū)政府辦、區(qū)直機(jī)關(guān)工委、區(qū)統(tǒng)計(jì)局、區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室參加。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作，以及工作小組之間的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的指導(dǎo)，制定實(shí)施方案，印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，撰寫各類材料，完成區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室交辦的工作任務(wù)。服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新組：設(shè)在區(qū)政府辦公室，由區(qū)政府辦牽頭，區(qū)人事局、財(cái)政局、行政服務(wù)中心、區(qū)政府法制辦參加。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)全面清理現(xiàn)有規(guī)范性文件，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，積極推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革，最大限度地提高效能，方便群眾；進(jìn)一步提升區(qū)行政服務(wù)中心工作效率，認(rèn)真落實(shí)辦事限時(shí)制、服務(wù)承諾制、并聯(lián)審批制和責(zé)任追究制；建立并督查機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力。效能監(jiān)察組：設(shè)在區(qū)紀(jì)委，由區(qū)紀(jì)委牽頭，區(qū)委宣傳部、區(qū)審計(jì)局參加。主要任務(wù)是制定效能投訴制、失職問責(zé)制的具體辦法，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的監(jiān)督檢查、受理投訴、案件查處、責(zé)任追究等工作；通過組織開展明查暗訪等多種途徑，加強(qiáng)督查，推動(dòng)問題解決，并逐步建立有效的效能建設(shè)督查制度。干部教育組：設(shè)在區(qū)委組織部，由區(qū)委組織部牽頭，區(qū)委宣傳部、區(qū)人事局、區(qū)直機(jī)關(guān)工委參加。主要職責(zé)是抓好機(jī)關(guān)干部的思想教育，負(fù)責(zé)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排，落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施機(jī)關(guān)效能績(jī)效考核辦法，研究制定對(duì)違反效能建設(shè)單位和個(gè)人的組織處理辦法。宣傳組：設(shè)在區(qū)委宣傳部，由區(qū)委宣傳部牽頭，區(qū)文廣局、有關(guān)新聞單位參加。主要職責(zé)是廣泛宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成正確的輿論導(dǎo)向，及時(shí)宣傳效能建設(shè)中的好經(jīng)驗(yàn)、好典型；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題和效能建設(shè)中的突出問題，跟蹤報(bào)道，督促整改提高，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。六、實(shí)施步驟強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。9月下旬，區(qū)委、區(qū)政府召開高規(guī)格、大范圍的全區(qū)動(dòng)員大會(huì)。全區(qū)動(dòng)員大會(huì)后，各地各部門都要堅(jiān)持“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并建立工作機(jī)構(gòu)，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。各地各部門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及工作機(jī)構(gòu)的成立情況，9月30日前上報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。制定工作方案。各地各部門都要圍繞全區(qū)關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施方案，突出可行性、可操作性，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真研究，制定工作方案，明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作舉措，細(xì)化工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。工作方案于10月10日前上報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。組織學(xué)習(xí)討論。堅(jiān)持廣泛動(dòng)員，層層發(fā)動(dòng)，組織干部群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)全區(qū)動(dòng)員大會(huì)精神，并結(jié)合思想和工作實(shí)際，深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)“大討論”，重點(diǎn)抓好“十對(duì)照十檢查”活動(dòng)。學(xué)習(xí)討論中，要有的放矢，重在查找思想觀念差距，重在查找工作不足，重在查找自身問題，重在查找主觀原因，并切實(shí)做好會(huì)議記錄工作。開展自查自糾。各級(jí)各部門特別是綜合執(zhí)法部門和服務(wù)窗口單位，堅(jiān)持自查自糾與開門整風(fēng)相結(jié)合，堅(jiān)持走群眾路線，廣泛聽取各方面的意見和建議，重點(diǎn)抓好自查和征求服務(wù)對(duì)象的意見，認(rèn)真分析存在問題的根源，制定整改方案，并對(duì)外公示，接受群眾評(píng)議，嚴(yán)肅認(rèn)真地開展整改工作。工作中，既要針對(duì)存在問題，逐一加以研究解決，又要查處反面典型，開展警示教育活動(dòng)。加強(qiáng)制度建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，狠抓建章立制，促進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制的建立。各級(jí)各部門要按照實(shí)施方案的要求，切實(shí)抓好八項(xiàng)制度的建立工作。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部規(guī)章制度，切實(shí)做到各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，真正把堅(jiān)持以制度管人管事落到實(shí)處。區(qū)效能監(jiān)察組、干部教育組要認(rèn)真研究制定全區(qū)效能投訴制、效能考評(píng)制和失職問責(zé)制，并狠抓落實(shí)。各地各部門建章立制情況，區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將采取匯編成冊(cè)等形式，廣泛宣傳，接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)格督促檢查。各級(jí)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要通過聽匯報(bào)、召開座談會(huì)、開展階段性總結(jié)等形式，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。各級(jí)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對(duì)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)情況進(jìn)行明查暗訪，把重點(diǎn)部門、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位，以及各地各部門制度建設(shè)和落實(shí)情況，作為檢查重點(diǎn)。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室下發(fā)整改通知書，責(zé)令其限期整改。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、整改不力、工作“走過場(chǎng)”的部門和單位，嚴(yán)肅追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，決不姑息遷就。為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的決定，努力完成和實(shí)現(xiàn)全區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)區(qū)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施方案的要求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本方案。一、深化行政審批制度改革（一）開展第三次行政審批項(xiàng)目清理。對(duì)全區(qū)現(xiàn)有31個(gè)部門和單位的行政許可和非許可類審批項(xiàng)目進(jìn)行全面審核；突出體制創(chuàng)新理念，列出省、市級(jí)下放審批項(xiàng)目類型，督促各有關(guān)單位積極推進(jìn)審批權(quán)限改革，根據(jù)市級(jí)各部門簡(jiǎn)政放權(quán)的要求，做好行政許可審批項(xiàng)目的銜接工作，堅(jiān)決做到下放事項(xiàng)接得住、管得好。清理工作迅速啟動(dòng)，今年12月份結(jié)束，由區(qū)政府法制辦牽頭，區(qū)行政服務(wù)中心配合，清理結(jié)果待區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議后向社會(huì)公布。（二）實(shí)施相對(duì)集中行政許可權(quán)。確定區(qū)發(fā)改委、建設(shè)局、商務(wù)局、城管局、房產(chǎn)局、衛(wèi)生局、農(nóng)委等單位作為試點(diǎn)部門成立行政審批股，做到“五個(gè)到位”：即審批職能整合到位、審批流程再造到位、人員配備到位、授權(quán)窗口到位、行政審批股整建制進(jìn)駐行政服務(wù)中心到位。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，區(qū)人事局配合，于今年10月底前完成。二、加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)（一）提升和完善“一站式”服務(wù)功能。按照“部門應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的應(yīng)收取的費(fèi)稅應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，由區(qū)行政服務(wù)中心在今年10月份拿出應(yīng)進(jìn)中心的整體方案，報(bào)區(qū)政府批準(zhǔn)實(shí)施。（二）加強(qiáng)窗口建設(shè)。提高窗口人員素質(zhì)，授予窗口工作人員應(yīng)有權(quán)限。全面使用行政審批專用章，除明文規(guī)定必須使用單位公章外，必須使用行政審批專用章。建立后備干部派駐到窗口任職制度和窗口單位首席代表制度。由區(qū)行政服務(wù)中心會(huì)同區(qū)委組織部、區(qū)人事局在今年10月份草擬充實(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)力量和加強(qiáng)窗口建設(shè)方案，報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究。（三）創(chuàng)新服務(wù)方式。對(duì)重大投資項(xiàng)目實(shí)行“保姆式”全程代理服務(wù)制度；對(duì)內(nèi)資企業(yè)登記注冊(cè)、外資企業(yè)設(shè)立、基本建設(shè)、工業(yè)投資等涉及多部門或情況復(fù)雜的審批事項(xiàng)，實(shí)行行政服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)聯(lián)審會(huì)辦制；擴(kuò)大企業(yè)登記注冊(cè)“一表制”，由區(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)，在今年10月底之前完成，并進(jìn)一步健全“三項(xiàng)制度”（一審一核制、告知承諾制、并聯(lián)審批制）。（四）改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)條件。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、分步實(shí)施”的要求，加快電子政務(wù)建設(shè)。將行政服務(wù)中心的信息化建設(shè)納入政府電子政務(wù)建設(shè)總體規(guī)劃，盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。由區(qū)政府辦公室會(huì)同區(qū)行政服務(wù)中心在今年10月底前制定實(shí)施意見上報(bào)區(qū)政府。三、推進(jìn)行政管理體制改革組建區(qū)招標(biāo)采購(gòu)交易中心。界定居巢區(qū)招標(biāo)采購(gòu)交易中心職能，為區(qū)直建設(shè)工程招標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有土地及礦產(chǎn)資源交易活動(dòng)搭建統(tǒng)一平臺(tái)，按照管理與操作分離的原則，進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)交易行為，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一發(fā)布信息、統(tǒng)一交易場(chǎng)所、統(tǒng)一專家資源、統(tǒng)一招標(biāo)評(píng)審。招標(biāo)采購(gòu)交易中心組建工作由區(qū)政府辦牽頭，區(qū)財(cái)政、建設(shè)、國(guó)土資源、人事等部門配合，于今年11月初完成。找四、大力推行政務(wù)公開好范文版權(quán)所有（一）創(chuàng)新政務(wù)公開的內(nèi)容和方式。按照區(qū)政府實(shí)施“陽(yáng)光工程”的要求，在公開內(nèi)容上，立足辦事結(jié)果公開，突出政務(wù)決策程序和辦事過程公開；在公開層面上，立足行政機(jī)關(guān)政務(wù)公開，突出基層、中介、公用行業(yè)、公益性事業(yè)等層面的公開；在公開方式上，立足以往常規(guī)性的公開方式，突出網(wǎng)絡(luò)公開、直接對(duì)