20xx前廳接待部總結(編輯修改稿)
2024-10-13 17:17 本頁面
【文章內容簡介】 相應調整，如商務中心、行李房等。部門各崗位服務流程的規(guī)范，重新整理部門的POP內容，增設了游船、垂釣等服務流程的制定。，激發(fā)員工熱情。完成前廳部客房激勵方案、實效服務制、特色服務方案、新人融入計劃等等各類方案，提高員工工作熱情，提升服務品質，形成良性競爭氛圍。，做好服務工作。我部始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議*個；VIP*次，共接待*人次。,提高防范意識。部門在安全管理上，進一步加強相關數據、各類報表的管理，嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定，上傳數據的開通，信息的錄入及掃描，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作，同時將信息反饋銷售部，協議單位擔保，快速辦理登記入住，嚴把入住登記關。同時，我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認。對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存。保證了客人的財產不受損失。對所有的訂單、報表和數據指定專人負責，分類存檔、統(tǒng)計保存。二、工作中的亮點加強網絡銷售，與多家網絡訂房中心（如攜程、藝龍、號碼百事通等）簽訂了銷售協議，并根據酒店經營情況，及時開通、關閉網絡，有效的擴大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經營效益。從*起，網絡銷售累計完成了*元。三、2012年工作計劃（一）加強細節(jié)觀注度，提升服務水平。一是關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據。二是注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。三是完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質服務活動達到質量標準化、規(guī)范化、精細化服務。（二）加強隊伍建設，提高隊伍整體素質。一是繼續(xù)加強培訓，創(chuàng)新培訓內容，提高員工的綜合素質，提高服務質量。二是調動員工積極性，確定客房銷售獎勵方案，提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，此方案將從2011年1月份開始執(zhí)行實施。同時制定前廳部特色服務方案，以特色、個性化的服務留住每一位進入酒店的賓客。三是切實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。（三）完善競爭機制，形成良性競爭環(huán)境一是強化積極管理培訓與公平開放式的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓部門團隊由被動管理思維轉化積極主動思維。二是根據分管領導最終制定的sop進行全方位的統(tǒng)一管理。（四）繼續(xù)拓寬網絡銷售渠道，挖掘潛力，提高營業(yè)額。繼續(xù)與攜程、藝龍等知名網絡公司合作，發(fā)揮網絡優(yōu)勢，拓寬渠道
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