“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動實施方案(編輯修改稿)
2024-10-13 15:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭當(dāng)文明誠信標兵”動員會議，進行安排部署。通過開展這一活動，在全局范圍內(nèi)掀起爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標兵的熱潮，努力形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。(二)組織實施階段（2012年6月2012年9月）。窗口服務(wù)部門結(jié)合行業(yè)工作實際，制定切實可行的活動實施方案，豐富活動載體，著力提高職業(yè)道德教育時效性，按照創(chuàng)建文明城市測評體系的要求認真的自查自評。要與群眾性創(chuàng)建活動結(jié)合起來，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)好學(xué)習(xí)好員工結(jié)合起來，與優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)活動結(jié)合起來，努力實現(xiàn)讓群眾滿意這一目標。（三）社會評議階段（2012年10月2012年12月）。設(shè)立群眾意見箱、公開投訴電話、公示投訴程序，拓寬行風(fēng)監(jiān)督渠道，不斷完善窗口服務(wù)行業(yè)的自我監(jiān)督機制。（五）總結(jié)表彰階段（2013年1月）。把開展“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標兵”活動作為常態(tài)化工作，結(jié)合活動開展情況對文明誠信科室和文明城市誠信標兵進行表彰，以自身的行業(yè)道德的提升引導(dǎo)社會道德建設(shè)。建立職業(yè)道德規(guī)范與經(jīng)濟責(zé)任掛鉤制度，同時對職業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識差、奉獻意識弱的窗口服務(wù)人員進行再培訓(xùn)，不斷優(yōu)化窗口行業(yè)服務(wù)環(huán)境。六、工作要求（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各科室要做好活動的宣傳動員工作，要利用宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標兵”活動的目的意義和方式方法，動員和鼓勵”窗口”服務(wù)人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。（二）加強督導(dǎo)，注重整改提高。處文明辦將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選“文明誠信科室、文明誠信標兵”的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織自身的督導(dǎo)隊伍，開展督導(dǎo)活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。（三）完善制度，建立長效機制。結(jié)合“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標兵”活動，在全局范圍內(nèi)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立窗口服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。二〇一二年六月十五日第三篇：“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動實施方案2011年實驗中學(xué)開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動實施方案為進一步堅持我校以人為本、依法執(zhí)教的理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，根據(jù)事業(yè)單位和窗口行業(yè)開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動的有關(guān)會議和文件精神，現(xiàn)就深入推進我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施方案。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力開展“立足崗位爭先鋒，服務(wù)人民比貢獻”活動，深化拓展“誠信服務(wù)、禮貌待人”，堅持從實際出發(fā)，著力在增強服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力上取得新成效，打造高效、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力辦好讓人民滿意的教育，更好地服務(wù)如東跨越發(fā)展。二、參與范圍全校黨員干部和教職工。三、領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：馬文華副組長：劉玉海 張金凱 陳爽 譚艷霞 組 員：中層領(lǐng)導(dǎo)四、目標要求通過學(xué)習(xí)、討論、宣傳、實踐，引導(dǎo)教師進一步提高思想認識，正確看待工作和服務(wù)的關(guān)系，逐步樹立工作即是服務(wù)、服務(wù)即是工作的理念，緊密結(jié)合學(xué)校中心工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等為民服務(wù)活動中爭先創(chuàng)優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)師生群眾工作，著力解決教育教學(xué)和管理方面的突出問題，努力實現(xiàn)“五個明顯”的目標。服務(wù)意識明顯增強。充分認識為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。服務(wù)作風(fēng)明顯改善。堅決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿意度。服務(wù)效能明顯提高。堅決防止推諉牛皮現(xiàn)象，按照便民要求，為師生群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。服務(wù)能力明顯提升。加大業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)水平。服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。及時修訂、清理不適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的辦學(xué)環(huán)境。切實維護群眾基本權(quán)益，著力維護和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。五、活動內(nèi)容（一）實施提高服務(wù)水平“五個三”行動。1．“三亮”行動。亮標準、亮身份、亮承諾、亮進度。推行公開服務(wù)事項、工作流程，公示服務(wù)標準?？刹扇≡O(shè)立責(zé)任區(qū)、先鋒崗等，亮出身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。2．“三比”行動。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照教育系統(tǒng)先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變?！叭齽?chuàng)”行動。創(chuàng)崗位奉獻先鋒、群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過創(chuàng)建“師德標兵”、“
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