“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)實(shí)施方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大影響。開(kāi)展普及文明禮儀活動(dòng)。(二)重視宣傳引導(dǎo)。3．推行教育自律“五不要”即百問(wèn)不煩，百難不倒，百私不藏，百責(zé)不諉，百事不欺。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各種方式認(rèn)真做好個(gè)人自評(píng)。通過(guò)創(chuàng)建“黨員師德標(biāo)兵”、“黨員示范課”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會(huì)影響好、群眾歡迎和認(rèn)可的學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌?？刹扇∨宕鼽h徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)能力的服務(wù)水平。三、目標(biāo)要求按照支部“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”的基本目標(biāo)，緊密結(jié)合學(xué)校中心工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問(wèn)等為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)師生群眾工作，著力解決教育教育教學(xué)和管理方面的突出問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)明顯”的目標(biāo)。各部門(mén)抓好工作落實(shí)。（二）推行服務(wù)群眾“四個(gè)五”行動(dòng)。深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)學(xué)生，以良好的師德師風(fēng)，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。對(duì)照教育系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。五、活動(dòng)內(nèi)容（一）實(shí)施提高服務(wù)水平“五個(gè)三”行動(dòng)。堅(jiān)決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿意度。結(jié)合“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)，在全局范圍內(nèi)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立窗口服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。把開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)作為常態(tài)化工作，結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展情況對(duì)文明誠(chéng)信科室和文明城市誠(chéng)信標(biāo)兵進(jìn)行表彰，以自身的行業(yè)道德的提升引導(dǎo)社會(huì)道德建設(shè)。召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行安排部署。一比人員素質(zhì)。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作和突擊性工作任務(wù)。不擅離職守，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事，積極參加本單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。員工儀表端莊、制服整齊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效；推行服務(wù)承諾制，投訴反饋和處理機(jī)制健全，對(duì)外整體形象良好，社會(huì)信譽(yù)度高，群眾滿意率和基本滿意率達(dá)95%以上。（二）廣泛動(dòng)員，全面參與對(duì)活動(dòng)要做廣泛宣傳動(dòng)員，保證全體堤防系統(tǒng)工作人員都了解活動(dòng)，認(rèn)識(shí)活動(dòng)，受益于活動(dòng)，參與活動(dòng)全過(guò)程。1．推行陽(yáng)光操作“五公開(kāi)”。通過(guò)加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的學(xué)習(xí)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣推動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。及時(shí)修訂、清理不適應(yīng)發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的管理環(huán)境，切實(shí)維護(hù)群眾基本權(quán)益。充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。二、參與范圍堤防系統(tǒng)全堤工作人員。服務(wù)能力明顯提升?？刹扇≡O(shè)立責(zé)任區(qū)、先鋒崗等，亮出身份，亮明崗位責(zé)任。通過(guò)創(chuàng)建“管理標(biāo)兵”、“標(biāo)準(zhǔn)堤段”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會(huì)影響好、群眾歡迎和認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。即首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制，責(zé)任追究制，績(jī)效獎(jiǎng)懲制，群眾評(píng)議制。二、活動(dòng)時(shí)間、范圍從2012年6月2013年3月，在全局窗口部門(mén)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信標(biāo)兵”活動(dòng)，活動(dòng)主體是全局窗口崗位服務(wù)人員。堅(jiān)持以人為本，為民著想，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情的受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢建議，無(wú)群眾投訴。開(kāi)展“五個(gè)要”達(dá)標(biāo)活動(dòng)。（三）組織“三個(gè)一”窗口形象展示。（三）社會(huì)評(píng)議階段（2012年10月2012年12月）。處文明辦將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對(duì)存在問(wèn)題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評(píng)選“文明誠(chéng)信科室、文明誠(chéng)信標(biāo)兵”的主要依據(jù)。服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。4．“三提”行動(dòng)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。4．推行問(wèn)責(zé)管理“五制度”。根據(jù)滁州市關(guān)于事業(yè)單位和窗口行業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)、禮貌待人”活動(dòng)的有關(guān)會(huì)議和文件精神，現(xiàn)就深入推進(jìn)我校黨支部和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。服務(wù)效能明顯提高。1．“三亮”行動(dòng)。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。注重培育學(xué)生自主、協(xié)作、創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維。1．推行陽(yáng)光操作“五公開(kāi)”。學(xué)校黨支部要把深入開(kāi)展以“教學(xué)質(zhì)量我為先”
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