“陽光維修誠信服務“規(guī)范年活動總結范文(編輯修改稿)
2024-09-19 22:17 本頁面
【文章內容簡介】 個村級便民示范點，在全省率先建立了 ? 村級報送、鎮(zhèn)級代辦、區(qū)集中辦 ? 的 ? 三級聯(lián)動 ? 服務機制，搭建起了三級便民服務網(wǎng)絡體系，形成了 ? 群眾動嘴、干部跑腿 ? 的良好氛圍，為服務品牌建設夯實了基層基礎。 該中心還著重建設 ? 五大保障體系 ? ，為品牌創(chuàng)建工作做進一步的支撐。建立公開化透明管理體系，為品牌建設提供環(huán)境保障。制作了《資料匯編》、《服務指南》、《投資服務指南》、印制宣傳折頁向群眾發(fā)放，并運用顯示屏、公示欄、網(wǎng)站等形式對行政許可事項、辦事流程、服務承諾等九項內容進行公開，為每名工作人員制作了桌牌，印有照片、手機號以及投訴電話等信息，全面接受監(jiān)督。 建立標準化管 理考核體系，為品牌建設提供規(guī)范保障。在人員管理方面。該中心堅持挑選優(yōu)秀人員安排在窗口工作，嚴格執(zhí)行《中心服務規(guī)范》，出臺了《中心工作人員管理制度》、《機關考勤制度》等規(guī)定；在業(yè)務規(guī)范方面。制定實施了《十項服務承諾》、《工作流程》、《業(yè)務辦理規(guī)范》，并實行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度；召開聯(lián)席會議，對重點項目手續(xù)辦理實行聯(lián)審聯(lián)辦，不斷提高服務質量和效率；在考核管理方面。制定 第 6 頁 共 11 頁 相應的規(guī)章制度，實行 ? 日督查、周評價、月考核 ? ，定期與進駐部門反饋溝通；結合考核成績每月評出 8 個優(yōu)秀服務窗口和12 名優(yōu)秀服務標兵， 每季度對鎮(zhèn)街道實行 ? 五星 ? 評比，每年評選出全區(qū)行政便民服務 ? 先進單位 ? 和 ? 先進個人 ? ，形成了有效的激勵機制。 以人為本品牌創(chuàng)建活力無限 建立人性化管理服務體系，為品牌建設提供綜合保障。在窗口設置及功能布局上注重科學合理，在內部設施上注重體現(xiàn)實用，在大廳設立地名和業(yè)務辦理查詢系統(tǒng)；休息區(qū)配備了桌椅、飲水機、手機加油站、閱報欄等設施；窗口設置便民服務筐，準備了筆、老花鏡、膠水等用品，體現(xiàn)了細微服務；在環(huán)境上注重營造清新、溫馨氛圍，設立男女更衣室、文體活動室、休息室，在大廳張貼文明宣傳畫，統(tǒng)一 擺放綠色植物，美化環(huán)境；在文體活動開展上注重靈活多樣、豐富多彩，開展了演講比賽、論文征集、乒乓球、羽毛球和工間操比賽，趣味運動會和紅歌演唱會等一系列豐富多彩的文體活動，極大的增強了集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。 建立系統(tǒng)化監(jiān)督評價體系，為品牌建設提供全方位監(jiān)督保障。實行 ? 五條線 ? 考評監(jiān)督機制，創(chuàng)新實施 ? 客戶評議 ? 制度?？蛻艮k理完業(yè)務可將評議卡直接投放到評議箱的滿意、基本滿意或不滿意欄內，也可以通過觸摸屏實行電子評議，客戶參評率提高到 98%以上；開展包聯(lián)基層、回訪企業(yè)系列活動。實行 ? 一聯(lián)、 第 7 頁 共 11 頁 二包、三服務 ? 工作， 包聯(lián)鎮(zhèn)街道便民服務指導和投資項目手續(xù)辦理，搞好各項服務；同時，開展回訪 100 家企業(yè)和 100 名群眾? 雙百雙回訪 ? 活動，了解企業(yè)群眾對中心服務的滿意程度，查找不足及時改進。建立投訴機制。大廳設立投訴箱，網(wǎng)站開通評議信箱和主任信箱，廣泛征求客
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1