5企業(yè)開展誠信服務(wù)調(diào)研報(bào)告(編輯修改稿)
2025-09-11 18:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 也有其自身的弱點(diǎn)和消極方面。商品交換的法則容易侵蝕到人們的精神領(lǐng)域，引發(fā)見利忘義、道德失范。對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，我們應(yīng)做出正確判斷。因此，倡導(dǎo)誠信在當(dāng)前社會(huì)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。 （二）誠信服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 對(duì)于處于競爭環(huán)境中的企業(yè)，市場經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善過程中，誠信對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響越來越大。很多企業(yè)把誠信經(jīng)營理念提升到一個(gè)新 的高度，樹立誠信就是競爭力的觀念，明確誠信是內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)、外樹企業(yè)形象的基石，使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。 對(duì)于電網(wǎng)公司這樣一個(gè)具有壟斷性的公共事業(yè)企業(yè)，誠信服務(wù)是電網(wǎng)公司發(fā)展的基礎(chǔ)。 電網(wǎng)公司的企業(yè)性質(zhì)決定了必須做到誠信服務(wù) 電網(wǎng)公司是國有獨(dú)資的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，既承擔(dān)了國有電網(wǎng)資產(chǎn)的保值和增值義務(wù)，也負(fù)有為廣大電力用戶提供生產(chǎn)、生活所必需的電能的社會(huì)責(zé)任。作為社會(huì)主義國家的一個(gè)公用事業(yè)企業(yè)， 第 6 頁 共 11 頁 我們必須做到誠信服務(wù)，為社會(huì)提供質(zhì)好、價(jià)優(yōu)的電力產(chǎn)品。這是國家賦予的權(quán)力， 也是國家要我們承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。 誠信服務(wù)是在能源消費(fèi)市場上競爭的需要 電能作為一種可消費(fèi)能源，在市場中存在與其他能源的競爭。例如與煤氣、煤炭、天然氣、太陽能等的競爭。例如，消費(fèi)者可以用煤氣或天然氣，也可以用電炊具燒飯；在熱水器市場上，煤氣和天然氣熱水器一直是電熱水器的主要競爭對(duì)手。用于供暖的煤鍋爐雖然污染較重，由于成本較低一直被廣為采用，使電鍋爐的推廣應(yīng)用困難重重。電網(wǎng)公司應(yīng)采取積極靈活的營銷措施，實(shí)施誠信服務(wù)，讓廣大用戶用得稱心、放心、滿意，進(jìn)一步擴(kuò)大電力消費(fèi)市場，既提供清潔、優(yōu) 質(zhì)的電能，又獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 電力市場化改革客觀上需要電網(wǎng)公司做到誠信服務(wù) 電力市場化改革正在穩(wěn)步推進(jìn)，目前基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)廠分開，競價(jià)上網(wǎng)也即將開始。今后改革的重點(diǎn)將是輸配分開，在配電環(huán)節(jié)展開充分競爭。從英國、澳大利亞等國家電力改革的情況來看，一旦在配電環(huán)節(jié)引入競爭，原有供電企業(yè)的客戶便會(huì)大量流失，有的地方客戶流失量會(huì)高達(dá) 30%以上。如果不從現(xiàn)在起就以誠信服務(wù)培養(yǎng)出自己的核心競爭力，今后很難適應(yīng)改革的需要。 誠信是電網(wǎng)公司倫理的核心 電網(wǎng)公司的誠信問題，涉及 文化、體制、法律以及教育等方面的問題。誠信是電網(wǎng)公司倫理最重要的內(nèi)容，而在社會(huì)主義市 第 7 頁 共 11 頁 場經(jīng)濟(jì)中，保持電網(wǎng)公司倫理天平的平衡，需要從他律與自律兩個(gè)角度考慮。在他律方面，電網(wǎng)公司經(jīng)營需要有法律與制度的約束。目前，在電網(wǎng)公司管理中，相應(yīng)的法制建設(shè)需要跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力改革的過程。不過，任何法律制度都會(huì)有不足之處。這就需要借助自律的形式來約束自己的行為。在自律方面，誠信問題的實(shí)質(zhì)在于文化。電網(wǎng)公司的誠信可以借助中國的傳統(tǒng)文化，就是要使人們真正
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