【文章內(nèi)容簡介】 好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。辦公時間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。對話要求按本章39。言談39。一節(jié)規(guī)定辦。公司內(nèi)部管理制度7為小區(qū)內(nèi)部安全生產(chǎn)和消防安全管理,保護小區(qū)財產(chǎn)和業(yè)主、員工生命財產(chǎn)安全,落實安全責任,減少和防止一般事故,預防重大事故發(fā)生。本小區(qū)范圍內(nèi)適用、監(jiān)督,檢查各部制定安全制度、監(jiān)督落實情況、組織安全檢查、整改安全隱患,定期召開安全會議。(無):全面、細致、整改、預防主任:物業(yè)經(jīng)理副主任:秩序維護主管成員:客服主管、工程主管、環(huán)境主管、地方及物業(yè)管理公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準及精神。、安全檢查制度、安全培訓教育制度和事故調(diào)查制度。,對各部門安全工作進行評估,消除各類隱患和不安全因素。,成立由物業(yè)經(jīng)理為首的、主管職能部門和事故發(fā)生部門領導參加的調(diào)查小組,調(diào)查事故原因,制定改進措施。,積極配合上級主管機關檢查。,履行本小區(qū)安全委員會職責。,各部門負責人為本小區(qū)二級安全管理責任人,即部門安全管理總責任人,均須和物業(yè)經(jīng)理簽定安全責任書。,各部門主管為本小區(qū)三級安全管理責任人,均須和部門簽定全責任書。、治安等一切有關安全方面的工作。,并填寫《本小區(qū)各部門安全責任區(qū)域劃分表》。簽字確認。對部門所管轄的區(qū)域,因責任區(qū)域劃分不明確或沒有劃給部門具體人員進行管理的,由部門安全總負責人承擔此區(qū)域的安全管理責任。,部門負責人及時將其責任區(qū)域明確,按《本小區(qū)各部門安全責任區(qū)域劃分表》的格式,讓其簽字確認后送秩序維護部存檔?！侗拘^(qū)安全責任區(qū)域劃分表》秩序維護部和部門各存檔一份備查。、使用的設備所在區(qū)域的安全承擔責任。(覆蓋)的安全承擔責任(有明確設施的區(qū)域除外)。,存在兩個部門共同使用和管理的區(qū)域/設備,由該兩個部門共同承擔安全責任。,由各相關職能部門共同承擔安全管理責任。39。誰主管、誰負責39。的原則,貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,把安全防火工作作為日常安全管理工作的頭等大事。,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題。、控制和改進職業(yè)健康安全管理體系提供人力、專項技能、技術和財力資源。,積極組織員工進行撲救,并領導、監(jiān)督、查明發(fā)生的原因,查清事故責任者。,將安全工作納入本部日常管理。、防盜等安全管理制度,并認真布置落實。,培訓可請秩序維護主管、領班進行自行培訓,教育員工時刻樹立安全意識。,及時整改、消除各類安全隱患。,要查明事故原因并提出處理意見,報安全委員會。、疏散人員、及時報警。、治安等其它安全事故的責任。、本部制定的各項安全管理制度,貫徹執(zhí)行上級有關安全工作的各項指示。、滅火器材的分布位置及使用方法。,積極配合本部主管對所屬員工進行安全知識教育、培訓。,熟記本小區(qū)消防應急程序并培訓所屬員工。,一旦發(fā)現(xiàn)立即制止并整改。、疏散人員、及時報警。、治安等其它安全事故的責任。(1)秩序維護部、工程部及本小區(qū)安全重點部位全體員工均為本小區(qū)義務消防員。(2)其它部門主管級(含)以下員工按30%比例參加(以男員工為主)。義務消防員均必須同本小區(qū)簽訂安全責任書。(3)各部門義務消防員如有更換應及時補充,同時報秩序維護部備案,秩序維護部每半年對義務消防員名單進行一次更新。(4)對義務消防隊員的培訓和訓練護衛(wèi)部每年根據(jù)工作情況進行一次。,應熟記本小區(qū)《火災應急處理程序》。,應及時制止并報秩序維護部。、設施的分布情況并掌握滅火器、消火栓、手動報警按鈕的使用方法。、堵塞、圈占、損壞消防設施和器材的違章行為。,立即報警并挺身撲救,積極疏散賓客,保護本小區(qū)和住戶及員工的安全。:實行39。內(nèi)緊外松39。的安全管理原則。即:將安全管理和優(yōu)質(zhì)服務有機的結(jié)合起來,在做到熱情服務、禮貌待客的同時,內(nèi)心要保持高度的警惕,預防消防、治安等安全事件的發(fā)生。:。,下班后是否關窗鎖門。,有無交接手續(xù),有無漏洞。、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。、庫房管理制度是否落實,安全方面有無漏洞。、消防器材、設施、煙感報警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。、易爆等危險品的存放是否安全可靠。、用電、用氣有無違章情況,消防通道有無堵塞。,對隱蔽部位(如天花)的檢查,在檢查時進行抽查。、領班、巡邏人員對各部門和各崗位的安全情況隨時可以進行監(jiān)督、檢查,各部門領導應予以支持和合作。,保安部要認真記錄,建立安全檢查檔案,對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時通知有關部門(單位)限期整改。,半個月后進行復查整改結(jié)果,對逾期不整改的,按相關規(guī)定處罰。,要認真督促、規(guī)范整改,并承擔因延誤整改或整改不規(guī)范、不徹底、應付整改而造成的安全事故的責任。、培訓教育制度。39。全國消防宣傳日39。秩序維護部應組織張貼標語、知識競賽或消防演習等活動。公司內(nèi)部管理制度8公司內(nèi)部管理制度發(fā)件部門：人力資源部審批：總經(jīng)辦適用范圍：公司全體員工生效日期：20xx年7月1第一部分公司考勤第一章總則第一條員工考勤是公司管理的基礎性工作，是計發(fā)工資、獎金、福利的重要依據(jù)，員工上下班必須指紋打卡考勤。第二條員工的考勤由人事行政部負責管理。第三條員工須按照公司規(guī)定進行考勤并及時對異?？记诩凹偾闆r進行申報。第四條各級管理者須對員工的考勤情況進行監(jiān)控，并按照規(guī)定及時審批員工的異?？记?。第二章細則第一節(jié)考勤分類說明一、遲到、早退第五條公司實行單雙休工作制。每天具體工作時間為：上午8:30—11:30，下午13:00—18:00。第六條員工上下班必須在指紋打卡機上簽到，簽到次數(shù)為兩次，即上班和下班各一次。第七條上班不得遲到與早退。第八條：超過上午8:30到崗。如因堵車等自己無法控制的原因?qū)е逻t到需提前電話通知人事行政部。每月遲到兩次以上者，從第三次開始處罰。：早于下午18:00離崗。扣款規(guī)定遲到、早退每次罰款30元：每月遲到、早退以及脫崗累計達到2次以上開始計算處罰（即從第3次開始計算處罰）。公司內(nèi)部管理制度9為不斷提高管理水平，確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū)，特制訂本制度：一、采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務培訓相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務工作，每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。三、物業(yè)部社區(qū)事務部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務法規(guī)、有關管理經(jīng)驗等，供有關部門人員學習。四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓練，每年至少有十五天，在公司統(tǒng)一接受培訓。各部門在每年初應作好安排，在不影響部門工作的同時，完成培訓計劃。五、管理人員在業(yè)務學習和培訓期間不能請假、曠課，否則以曠工論處。六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓，經(jīng)物業(yè)部同意，報公司批準，培訓結(jié)束時考試合格者，培訓費用由按公司規(guī)定給予報銷，但考試不合格者，不承擔培訓費用，對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務考試和考評，經(jīng)考試、考評不合格者，可在十天內(nèi)補考一次；補考不合格者予以辭退，不得留用。公司內(nèi)部管理制度10企業(yè)內(nèi)部控制制度的建設是世界現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢和加入WTO后中國企業(yè)界的必然選擇，同時也是現(xiàn)代經(jīng)營模式的重要組成部分和成熟企業(yè)管理的標志，也是中國企業(yè)在激烈的競爭中走向全球化和一體化的產(chǎn)物。完善企業(yè)內(nèi)部控制制度，保證會計信息質(zhì)量，對于完善公司治理結(jié)構(gòu)和信息披露制度，保護投資者合法權(quán)益，保證資本市場有效運行，有著非常重要的意義。（一）對內(nèi)控認識不足，內(nèi)部控制制度不健全許多企業(yè)對內(nèi)部控制的理論缺乏認識，甚至對內(nèi)部控制還存在誤解，對內(nèi)部控制制度的內(nèi)涵還不十分清楚，沒有建立起規(guī)范化的操作程序，工作透明度不高，一人辦事，一人了結(jié)的情況相當普遍，使許多內(nèi)部控制制度成為一紙空文或形同虛設。（二）內(nèi)部控制制度缺乏科學性和連貫性，難以發(fā)揮應有的功效我國有許多企業(yè)雖然建立了內(nèi)部控制制度但仍缺乏科學性與合理性。如一些企業(yè)受利益驅(qū)動，重經(jīng)營，輕管理，自我防范、自我約束機制尚未建立起來，內(nèi)部控制的組織網(wǎng)絡不健全，控制制度的健全讓位于業(yè)務發(fā)展，以至于既定的內(nèi)部控制制度失控。還有些企業(yè)對外部環(huán)境和經(jīng)濟業(yè)務等變化缺乏預見性，導致其管理滯后，沒有能夠及時制定出相應的處理程序和制度。（三）人員素質(zhì)不高當前我國會計工作中信息失真問題較為嚴重。有的沒有嚴格的復核審批制度；有的單位賬證、賬賬、賬表、賬實不符；有的單位現(xiàn)金管理不符合規(guī)定，坐支現(xiàn)象普遍，資金管理嚴重失控；有的單位負責人擅自對外投資，導致投資盲目性。這些現(xiàn)象主要是由于現(xiàn)階段我國企業(yè)管理人員素質(zhì)不高，企業(yè)監(jiān)督意識不強，使內(nèi)部控制制度不能發(fā)揮應有的作用。（四）監(jiān)督機制不全目前有很多企業(yè)監(jiān)督評審主要依靠內(nèi)部審計部門來實現(xiàn)，而有些企業(yè)的內(nèi)部審計部門隸屬于財務部門，或與財務部同屬一人領導，內(nèi)部審計在形式上就缺乏應有的獨立性。另外，在內(nèi)審的職能上，很多企業(yè)的內(nèi)部審計工作僅僅是審核賬目，而在內(nèi)部稽查、評價內(nèi)部控制制度是否完善和企業(yè)內(nèi)各組織機構(gòu)執(zhí)行職能的效率等方面，卻未能充分發(fā)揮應有的作用。一部分企業(yè)雖設立了審計部門，但由于體制不順，使企業(yè)經(jīng)營活動的各項內(nèi)部管理制度監(jiān)督執(zhí)行不力，權(quán)利缺乏制衡和監(jiān)督，決策者只有權(quán)利而沒有明確的責任。公司內(nèi)部管理制度11第一章總則第一條為加強公司員工隊伍建設，提高員工的基本素質(zhì)，促進招聘工作的規(guī)范化、程序化，以適應公司業(yè)務發(fā)展需要，特制定本規(guī)定。第二條綜合辦公室為公司招聘歸口管理部門，各部門的招聘工作由綜合辦公室與部門共同組織實施。第二章招聘工作原則與紀律第三條招聘工作原則一、客觀公正：公司將對每位符合基本規(guī)定的應聘者進行客觀、公正的考察，任何人不得以權(quán)謀私。二、適者聘用：公司將依據(jù)公司基本用人標準和職位任職資格要求，對應聘者進行價值觀、人品素質(zhì)和職位任職能力的考察，以聘用符合公司基本用人標準和職位任職要求的人員。三、近親回避原則：公司不考慮員工的配偶、父母、子女及其配偶、兄弟、姐妹的應聘。第四條招聘工作紀律。一、公司招聘工作人員和其他工作人員必須遵守招聘工作的原則和紀律，按照招聘工作流程開展工作。二、參加招聘工作的人員應遵守招聘工作的職業(yè)道德，對所有應聘者的個人資料保密。第三章用人基本標準及職位任職要求第五條用人基本標準。一、誠實守信、積極向上，符合公司倡導的價值觀。二、年滿16周歲、無不良行為記錄。三、真實、完整地向公司提供個人信息，不弄虛作假。四、沒有肝炎、肺結(jié)核等急或其他影響正常工作、不符合職位要求的疾病。第六條所招人員應符合公司規(guī)定的相應職位任職資格要求并通過相關考核。第四章招聘程序第七條綜合辦公室負責按照規(guī)范程序組織實施招聘工作。為保證滿足用人需要、保證招聘工作的正常開展，每年一月份各部門須根據(jù)部門工作任務對部門人員狀況進行分析，按照實際需求制定用人計劃。綜合辦公室依據(jù)經(jīng)公司總經(jīng)理批準的用人計劃組織招聘工作。招聘工作按照以下流程實施。一、用人部門填寫《人員補充申請表》，說明招聘要求。二、審核應聘者的基本情況：人力資源部發(fā)布招聘信息，并明確要求應聘者提交《應聘登記表》、近期免冠正面照片、對照任職資格要求的資質(zhì)證明；對于這些材料，綜合辦公室負責審查、核實；并在此基礎上按照招聘工作原則、基本用人標準和任職資格要求進行初步篩選。三、筆試：為考察應聘者對職位要求的基礎知識、專業(yè)知識掌握的程度進行筆試，筆試題庫由用人部門根據(jù)職位工作需要設計與提供，綜合辦公室隨機抽取試題組織考試，并指定人員閱卷。四、初試：主要根據(jù)用人基本標準考察通過筆試的應聘者的價值觀、精神風貌、職業(yè)形象、職業(yè)性格、求職動機；初試完畢由考察小組填寫《初試評價表》。五、復試和操作考核：主要根據(jù)職位任職資格要求考察應聘者的知識、技能、經(jīng)驗等基本要求并對認知能力、思維能力、協(xié)作能力等進行發(fā)展?jié)摿ε袛?；對應聘者進行實際操作考核；復試完畢由考察小組填寫《復試評價表》。第八條聘用審批：綜合辦公室對所有通過人員進行審核，并填寫《聘用審批表》，對擬聘用人員報部門總經(jīng)理（或副總經(jīng)理）批準聘用。第九條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。公司內(nèi)部管理制度12一、總則：為了嚴明紀律、獎勵先進、處罰落后、調(diào)動員工積極性、提高工作效率和經(jīng)濟效益。為了明確獎懲的依據(jù)、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作效率，特制訂本制度。：公司全體員工：對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎懲為輔的原則。：部門主管經(jīng)理為獎懲事由核實與操作的負責部門。行政人事為獎懲的終審部門，并為獎懲申訴的接口部門。董事為獎懲申訴的最終評判機構(gòu)。二、獎懲的原則，獎懲及時原則，獎懲公開的原則和有功必獎、有過必懲的原則等原則。 ：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章管理制度，員工的崗位描述及工作目標等。：為及時地鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時。：為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。、有過必懲的原則：嚴防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。，才能夠給予獎勵，達到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。，應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。《過失單》。處罰和懲戒通知單必須知達員工本人，簽字確認。對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。、推諉或不辦等方式的管理人員，行政人事部在查清事實后提出處罰建議，并與當事人溝通后雙方簽字確認，下達《(責任)過失單》。若當事人對處罰有所疑異，則由總辦作為終審部門，重新對處罰事項進行核實并提出終結(jié)意見。三、獎勵的