【文章內(nèi)容簡介】 好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。辦公時間內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。對話要求按本章39。言談39。一節(jié)規(guī)定辦。公司內(nèi)部管理制度7為小區(qū)內(nèi)部安全生產(chǎn)和消防安全管理,保護(hù)小區(qū)財產(chǎn)和業(yè)主、員工生命財產(chǎn)安全,落實安全責(zé)任,減少和防止一般事故,預(yù)防重大事故發(fā)生。本小區(qū)范圍內(nèi)適用、監(jiān)督,檢查各部制定安全制度、監(jiān)督落實情況、組織安全檢查、整改安全隱患,定期召開安全會議。(無):全面、細(xì)致、整改、預(yù)防主任:物業(yè)經(jīng)理副主任:秩序維護(hù)主管成員:客服主管、工程主管、環(huán)境主管、地方及物業(yè)管理公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)及精神。、安全檢查制度、安全培訓(xùn)教育制度和事故調(diào)查制度。,對各部門安全工作進(jìn)行評估,消除各類隱患和不安全因素。,成立由物業(yè)經(jīng)理為首的、主管職能部門和事故發(fā)生部門領(lǐng)導(dǎo)參加的調(diào)查小組,調(diào)查事故原因,制定改進(jìn)措施。,積極配合上級主管機(jī)關(guān)檢查。,履行本小區(qū)安全委員會職責(zé)。,各部門負(fù)責(zé)人為本小區(qū)二級安全管理責(zé)任人,即部門安全管理總責(zé)任人,均須和物業(yè)經(jīng)理簽定安全責(zé)任書。,各部門主管為本小區(qū)三級安全管理責(zé)任人,均須和部門簽定全責(zé)任書。、治安等一切有關(guān)安全方面的工作。,并填寫《本小區(qū)各部門安全責(zé)任區(qū)域劃分表》。簽字確認(rèn)。對部門所管轄的區(qū)域,因責(zé)任區(qū)域劃分不明確或沒有劃給部門具體人員進(jìn)行管理的,由部門安全總負(fù)責(zé)人承擔(dān)此區(qū)域的安全管理責(zé)任。,部門負(fù)責(zé)人及時將其責(zé)任區(qū)域明確,按《本小區(qū)各部門安全責(zé)任區(qū)域劃分表》的格式,讓其簽字確認(rèn)后送秩序維護(hù)部存檔?！侗拘^(qū)安全責(zé)任區(qū)域劃分表》秩序維護(hù)部和部門各存檔一份備查。、使用的設(shè)備所在區(qū)域的安全承擔(dān)責(zé)任。(覆蓋)的安全承擔(dān)責(zé)任(有明確設(shè)施的區(qū)域除外)。,存在兩個部門共同使用和管理的區(qū)域/設(shè)備,由該兩個部門共同承擔(dān)安全責(zé)任。,由各相關(guān)職能部門共同承擔(dān)安全管理責(zé)任。39。誰主管、誰負(fù)責(zé)39。的原則,貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,把安全防火工作作為日常安全管理工作的頭等大事。,批準(zhǔn)實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。,督促落實火災(zāi)隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題。、控制和改進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系提供人力、專項技能、技術(shù)和財力資源。,積極組織員工進(jìn)行撲救,并領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、查明發(fā)生的原因,查清事故責(zé)任者。,將安全工作納入本部日常管理。、防盜等安全管理制度,并認(rèn)真布置落實。,培訓(xùn)可請秩序維護(hù)主管、領(lǐng)班進(jìn)行自行培訓(xùn),教育員工時刻樹立安全意識。,及時整改、消除各類安全隱患。,要查明事故原因并提出處理意見,報安全委員會。、疏散人員、及時報警。、治安等其它安全事故的責(zé)任。、本部制定的各項安全管理制度,貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的各項指示。、滅火器材的分布位置及使用方法。,積極配合本部主管對所屬員工進(jìn)行安全知識教育、培訓(xùn)。,熟記本小區(qū)消防應(yīng)急程序并培訓(xùn)所屬員工。,一旦發(fā)現(xiàn)立即制止并整改。、疏散人員、及時報警。、治安等其它安全事故的責(zé)任。(1)秩序維護(hù)部、工程部及本小區(qū)安全重點部位全體員工均為本小區(qū)義務(wù)消防員。(2)其它部門主管級(含)以下員工按30%比例參加(以男員工為主)。義務(wù)消防員均必須同本小區(qū)簽訂安全責(zé)任書。(3)各部門義務(wù)消防員如有更換應(yīng)及時補充,同時報秩序維護(hù)部備案,秩序維護(hù)部每半年對義務(wù)消防員名單進(jìn)行一次更新。(4)對義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)和訓(xùn)練護(hù)衛(wèi)部每年根據(jù)工作情況進(jìn)行一次。,應(yīng)熟記本小區(qū)《火災(zāi)應(yīng)急處理程序》。,應(yīng)及時制止并報秩序維護(hù)部。、設(shè)施的分布情況并掌握滅火器、消火栓、手動報警按鈕的使用方法。、堵塞、圈占、損壞消防設(shè)施和器材的違章行為。,立即報警并挺身撲救,積極疏散賓客,保護(hù)本小區(qū)和住戶及員工的安全。:實行39。內(nèi)緊外松39。的安全管理原則。即:將安全管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來,在做到熱情服務(wù)、禮貌待客的同時,內(nèi)心要保持高度的警惕,預(yù)防消防、治安等安全事件的發(fā)生。:。,下班后是否關(guān)窗鎖門。,有無交接手續(xù),有無漏洞。、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。、庫房管理制度是否落實,安全方面有無漏洞。、消防器材、設(shè)施、煙感報警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。、易爆等危險品的存放是否安全可靠。、用電、用氣有無違章情況,消防通道有無堵塞。,對隱蔽部位(如天花)的檢查,在檢查時進(jìn)行抽查。、領(lǐng)班、巡邏人員對各部門和各崗位的安全情況隨時可以進(jìn)行監(jiān)督、檢查,各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以支持和合作。,保安部要認(rèn)真記錄,建立安全檢查檔案,對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時通知有關(guān)部門(單位)限期整改。,半個月后進(jìn)行復(fù)查整改結(jié)果,對逾期不整改的,按相關(guān)規(guī)定處罰。,要認(rèn)真督促、規(guī)范整改,并承擔(dān)因延誤整改或整改不規(guī)范、不徹底、應(yīng)付整改而造成的安全事故的責(zé)任。、培訓(xùn)教育制度。39。全國消防宣傳日39。秩序維護(hù)部應(yīng)組織張貼標(biāo)語、知識競賽或消防演習(xí)等活動。公司內(nèi)部管理制度8公司內(nèi)部管理制度發(fā)件部門：人力資源部審批：總經(jīng)辦適用范圍：公司全體員工生效日期：20xx年7月1第一部分公司考勤第一章總則第一條員工考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作，是計發(fā)工資、獎金、福利的重要依據(jù)，員工上下班必須指紋打卡考勤。第二條員工的考勤由人事行政部負(fù)責(zé)管理。第三條員工須按照公司規(guī)定進(jìn)行考勤并及時對異?？记诩凹偾闆r進(jìn)行申報。第四條各級管理者須對員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)控，并按照規(guī)定及時審批員工的異?？记?。第二章細(xì)則第一節(jié)考勤分類說明一、遲到、早退第五條公司實行單雙休工作制。每天具體工作時間為：上午8:30—11:30，下午13:00—18:00。第六條員工上下班必須在指紋打卡機(jī)上簽到，簽到次數(shù)為兩次，即上班和下班各一次。第七條上班不得遲到與早退。第八條：超過上午8:30到崗。如因堵車等自己無法控制的原因?qū)е逻t到需提前電話通知人事行政部。每月遲到兩次以上者，從第三次開始處罰。：早于下午18:00離崗?？劭钜?guī)定遲到、早退每次罰款30元：每月遲到、早退以及脫崗累計達(dá)到2次以上開始計算處罰（即從第3次開始計算處罰）。公司內(nèi)部管理制度9為不斷提高管理水平，確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū)，特制訂本制度：一、采取平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，每周安排一個下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報刊、書籍。三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗等，供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練，每年至少有十五天，在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門在每年初應(yīng)作好安排，在不影響部門工作的同時，完成培訓(xùn)計劃。五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請假、曠課，否則以曠工論處。六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)物業(yè)部同意，報公司批準(zhǔn)，培訓(xùn)結(jié)束時考試合格者，培訓(xùn)費用由按公司規(guī)定給予報銷，但考試不合格者，不承擔(dān)培訓(xùn)費用，對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評，經(jīng)考試、考評不合格者，可在十天內(nèi)補考一次；補考不合格者予以辭退，不得留用。公司內(nèi)部管理制度10企業(yè)內(nèi)部控制制度的建設(shè)是世界現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢和加入WTO后中國企業(yè)界的必然選擇，同時也是現(xiàn)代經(jīng)營模式的重要組成部分和成熟企業(yè)管理的標(biāo)志，也是中國企業(yè)在激烈的競爭中走向全球化和一體化的產(chǎn)物。完善企業(yè)內(nèi)部控制制度，保證會計信息質(zhì)量，對于完善公司治理結(jié)構(gòu)和信息披露制度，保護(hù)投資者合法權(quán)益，保證資本市場有效運行，有著非常重要的意義。（一）對內(nèi)控認(rèn)識不足，內(nèi)部控制制度不健全許多企業(yè)對內(nèi)部控制的理論缺乏認(rèn)識，甚至對內(nèi)部控制還存在誤解，對內(nèi)部控制制度的內(nèi)涵還不十分清楚，沒有建立起規(guī)范化的操作程序，工作透明度不高，一人辦事，一人了結(jié)的情況相當(dāng)普遍，使許多內(nèi)部控制制度成為一紙空文或形同虛設(shè)。（二）內(nèi)部控制制度缺乏科學(xué)性和連貫性，難以發(fā)揮應(yīng)有的功效我國有許多企業(yè)雖然建立了內(nèi)部控制制度但仍缺乏科學(xué)性與合理性。如一些企業(yè)受利益驅(qū)動，重經(jīng)營，輕管理，自我防范、自我約束機(jī)制尚未建立起來，內(nèi)部控制的組織網(wǎng)絡(luò)不健全，控制制度的健全讓位于業(yè)務(wù)發(fā)展，以至于既定的內(nèi)部控制制度失控。還有些企業(yè)對外部環(huán)境和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)等變化缺乏預(yù)見性，導(dǎo)致其管理滯后，沒有能夠及時制定出相應(yīng)的處理程序和制度。（三）人員素質(zhì)不高當(dāng)前我國會計工作中信息失真問題較為嚴(yán)重。有的沒有嚴(yán)格的復(fù)核審批制度；有的單位賬證、賬賬、賬表、賬實不符；有的單位現(xiàn)金管理不符合規(guī)定，坐支現(xiàn)象普遍，資金管理嚴(yán)重失控；有的單位負(fù)責(zé)人擅自對外投資，導(dǎo)致投資盲目性。這些現(xiàn)象主要是由于現(xiàn)階段我國企業(yè)管理人員素質(zhì)不高，企業(yè)監(jiān)督意識不強(qiáng)，使內(nèi)部控制制度不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。（四）監(jiān)督機(jī)制不全目前有很多企業(yè)監(jiān)督評審主要依靠內(nèi)部審計部門來實現(xiàn)，而有些企業(yè)的內(nèi)部審計部門隸屬于財務(wù)部門，或與財務(wù)部同屬一人領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部審計在形式上就缺乏應(yīng)有的獨立性。另外，在內(nèi)審的職能上，很多企業(yè)的內(nèi)部審計工作僅僅是審核賬目，而在內(nèi)部稽查、評價內(nèi)部控制制度是否完善和企業(yè)內(nèi)各組織機(jī)構(gòu)執(zhí)行職能的效率等方面，卻未能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。一部分企業(yè)雖設(shè)立了審計部門，但由于體制不順，使企業(yè)經(jīng)營活動的各項內(nèi)部管理制度監(jiān)督執(zhí)行不力，權(quán)利缺乏制衡和監(jiān)督，決策者只有權(quán)利而沒有明確的責(zé)任。公司內(nèi)部管理制度11第一章總則第一條為加強(qiáng)公司員工隊伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，促進(jìn)招聘工作的規(guī)范化、程序化，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特制定本規(guī)定。第二條綜合辦公室為公司招聘歸口管理部門，各部門的招聘工作由綜合辦公室與部門共同組織實施。第二章招聘工作原則與紀(jì)律第三條招聘工作原則一、客觀公正：公司將對每位符合基本規(guī)定的應(yīng)聘者進(jìn)行客觀、公正的考察，任何人不得以權(quán)謀私。二、適者聘用：公司將依據(jù)公司基本用人標(biāo)準(zhǔn)和職位任職資格要求，對應(yīng)聘者進(jìn)行價值觀、人品素質(zhì)和職位任職能力的考察，以聘用符合公司基本用人標(biāo)準(zhǔn)和職位任職要求的人員。三、近親回避原則：公司不考慮員工的配偶、父母、子女及其配偶、兄弟、姐妹的應(yīng)聘。第四條招聘工作紀(jì)律。一、公司招聘工作人員和其他工作人員必須遵守招聘工作的原則和紀(jì)律，按照招聘工作流程開展工作。二、參加招聘工作的人員應(yīng)遵守招聘工作的職業(yè)道德，對所有應(yīng)聘者的個人資料保密。第三章用人基本標(biāo)準(zhǔn)及職位任職要求第五條用人基本標(biāo)準(zhǔn)。一、誠實守信、積極向上，符合公司倡導(dǎo)的價值觀。二、年滿16周歲、無不良行為記錄。三、真實、完整地向公司提供個人信息，不弄虛作假。四、沒有肝炎、肺結(jié)核等急或其他影響正常工作、不符合職位要求的疾病。第六條所招人員應(yīng)符合公司規(guī)定的相應(yīng)職位任職資格要求并通過相關(guān)考核。第四章招聘程序第七條綜合辦公室負(fù)責(zé)按照規(guī)范程序組織實施招聘工作。為保證滿足用人需要、保證招聘工作的正常開展，每年一月份各部門須根據(jù)部門工作任務(wù)對部門人員狀況進(jìn)行分析，按照實際需求制定用人計劃。綜合辦公室依據(jù)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的用人計劃組織招聘工作。招聘工作按照以下流程實施。一、用人部門填寫《人員補充申請表》，說明招聘要求。二、審核應(yīng)聘者的基本情況：人力資源部發(fā)布招聘信息，并明確要求應(yīng)聘者提交《應(yīng)聘登記表》、近期免冠正面照片、對照任職資格要求的資質(zhì)證明；對于這些材料，綜合辦公室負(fù)責(zé)審查、核實；并在此基礎(chǔ)上按照招聘工作原則、基本用人標(biāo)準(zhǔn)和任職資格要求進(jìn)行初步篩選。三、筆試：為考察應(yīng)聘者對職位要求的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識掌握的程度進(jìn)行筆試，筆試題庫由用人部門根據(jù)職位工作需要設(shè)計與提供，綜合辦公室隨機(jī)抽取試題組織考試，并指定人員閱卷。四、初試：主要根據(jù)用人基本標(biāo)準(zhǔn)考察通過筆試的應(yīng)聘者的價值觀、精神風(fēng)貌、職業(yè)形象、職業(yè)性格、求職動機(jī)；初試完畢由考察小組填寫《初試評價表》。五、復(fù)試和操作考核：主要根據(jù)職位任職資格要求考察應(yīng)聘者的知識、技能、經(jīng)驗等基本要求并對認(rèn)知能力、思維能力、協(xié)作能力等進(jìn)行發(fā)展?jié)摿ε袛啵粚?yīng)聘者進(jìn)行實際操作考核；復(fù)試完畢由考察小組填寫《復(fù)試評價表》。第八條聘用審批：綜合辦公室對所有通過人員進(jìn)行審核，并填寫《聘用審批表》，對擬聘用人員報部門總經(jīng)理（或副總經(jīng)理）批準(zhǔn)聘用。第九條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。公司內(nèi)部管理制度12一、總則：為了嚴(yán)明紀(jì)律、獎勵先進(jìn)、處罰落后、調(diào)動員工積極性、提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。為了明確獎懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作效率，特制訂本制度。：公司全體員工：對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。：部門主管經(jīng)理為獎懲事由核實與操作的負(fù)責(zé)部門。行政人事為獎懲的終審部門，并為獎懲申訴的接口部門。董事為獎懲申訴的最終評判機(jī)構(gòu)。二、獎懲的原則，獎懲及時原則，獎懲公開的原則和有功必獎、有過必懲的原則等原則。 ：獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章管理制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)等。：為及時地鼓勵員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎懲必須及時。：為了使獎懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎懲結(jié)果必須公開。、有過必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。，才能夠給予獎勵，達(dá)到或稍稍超出公司對員工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎勵。，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后?！哆^失單》。處罰和懲戒通知單必須知達(dá)員工本人，簽字確認(rèn)。對于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。、推諉或不辦等方式的管理人員，行政人事部在查清事實后提出處罰建議，并與當(dāng)事人溝通后雙方簽字確認(rèn)，下達(dá)《(責(zé)任)過失單》。若當(dāng)事人對處罰有所疑異，則由總辦作為終審部門，重新對處罰事項進(jìn)行核實并提出終結(jié)意見。三、獎勵的