【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品等；（四）未經(jīng)許可搬運的電焊機、氧焊、氬弧焊和空調(diào)架、防盜門窗等。三、搬運行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：（一）管理處對公用設(shè)施遭受損壞的行為，依據(jù)“誰損壞誰賠償”的原則進行處理；（二）在搬出、搬入物品過程中，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施被損壞，管理人員應(yīng)及時請當(dāng)事人在《物品外出放行單》上簽名予以確認；（三）根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，管理處將酌情請當(dāng)事人予以賠償。停車場服務(wù)本大廈停車場為業(yè)主提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費。任何進入或使用小區(qū)停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場管理規(guī)定：一、車輛憑停車卡進出停車場；二、進入小區(qū)和地庫停車場時車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)謝絕鳴笛；三、車輛應(yīng)按車場管理員的要求和停車場標識，停放于規(guī)定位置；四、停車場內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場 衛(wèi)生的活動；五、請遵守交通管理規(guī)定，愛護物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施。機動車輛請勿走人 行道，碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各類標識，請勿損壞路面及公用設(shè)施；六、勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險物品進入停車場；七、請您將車輛停放在指定場所，服從消防管理，請勿亂停放，不要堵塞消防通 道及進出口，以確保車輛安全和維護大廈的整體形象；八、停車后，請您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，隨身攜帶停車卡，不要將停車 卡和貴重物品放在車內(nèi)；九、請勿在停車場內(nèi)吸煙，亂丟垃圾，并請保持車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生；十、自行車謝絕進入大廈或大廈停車場。業(yè)主/客戶之自行車請存放于指定位置，并鎖好防盜鎖。公共設(shè)施公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善工作環(huán)境，請各住戶愛護珍惜。包括樓宇天臺、樓梯、電梯、停車場、連廊、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。大廈內(nèi)謝絕下列行為：一、踐踏、占用綠化地；二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；三、亂拋垃圾、雜物；四、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；五、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；六、聚眾喧鬧；七、隨意停放車輛和鳴喇叭；八、發(fā)出超出規(guī)定標準的噪音；九、排放有毒、有害物質(zhì)；十、經(jīng)營業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；十一、高空拋物；十二、法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，管理處有權(quán)進行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟和法律責(zé)任。電梯使用一、嚴禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進入電梯；二、電梯內(nèi)請勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)；三、請安靜乘坐電梯，請勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運轉(zhuǎn)；四、請規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運物品時，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎箱傾斜；五、乘搭電梯人員過多時，請分批搭乘，避免超載發(fā)生危險；六、電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按下「緊急呼叫按鈕」或大聲求助，通知管理處監(jiān)控人員，靜候救援。請勿敲擊按鈕盤、強行開啟或敲打電梯門，以免造成危險；七、請勿讓兒童單獨乘坐電梯，請看護好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開門時夾傷；八、若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運行中有不正?，F(xiàn)象，請及時通知管理處，以便迅速處理；九、電梯檢修時請勿動用警示標志或按動按鈕；十、地震、火災(zāi)發(fā)生時，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時，電梯會自動迫降（即改變 運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎箱門，屆時請勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。日常維修服務(wù)一、管理處配有維修人員提供上門維修服務(wù)，對于緊急維修（如漏水、停電）提供24小時服務(wù)。業(yè)主/客戶有維修需要時，隨時可撥打客戶服務(wù)中心的報修電話；二、維修人員上門服務(wù)時均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌，工作人員入戶前，請務(wù) 必查閱其有關(guān)證件；三、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，業(yè)主/客戶室內(nèi)維修需收取一定的費用，管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費標準，并提供統(tǒng)一的收費票據(jù)。維修人員會在維修前告訴您需要支付的維修費用，您可以根據(jù)自己需要，選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進行維修；四、維修結(jié)束后敬請住戶在派工單上簽署意見及姓名，管理處將按規(guī)定進行跟蹤回訪，以確保對您所需維修服務(wù)的滿意；五、如業(yè)主/客戶自請維修人員維修涉及公共利益，應(yīng)遵守本大廈管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。業(yè)主變更登記一、如果您需要遷出大廈，請與管理處聯(lián)系，辦理客戶變更手續(xù)；二、如果您的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，請您書面通知管理處有關(guān)新業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式等詳細資料，并陪同新業(yè)主攜帶相關(guān)證明資料到管理處辦理過戶手續(xù)，否則您需要繼續(xù)負責(zé)交付有關(guān)的物業(yè)服務(wù)費用，也許會給您造成不必要的經(jīng)濟損失；三、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主請及時到物業(yè)管理處辦理變更業(yè)主資料、聯(lián)系電 話和聯(lián)系地址等事宜，重新簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，并請及時查清原業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用的情況；四、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十四條之規(guī)定，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主 或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金；五、物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時，原有業(yè)主已繳付的專項維修資金和物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服 務(wù)資金不予退還，專項維修資金自動轉(zhuǎn)移至新業(yè)主；六、如果您的房產(chǎn)出租，請及時到管理處辦理登記、申報手續(xù)，因未辦理登記而引發(fā)的責(zé)任將由業(yè)主承擔(dān)；七、為確保您的安全，在售房、租房看樓時，請您向安管員聲明看房者的身份并告 知您的房號，以便做好登記手續(xù)；八、您的購房合同中已明確對您所購物業(yè)的用途進行了規(guī)定，請您不要將物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作集體宿舍、招待所等用途，這將增加大廈的安全隱患，同時也增加電梯電費等管理成本，對其他業(yè)主不公；九、在您選擇租戶時請慎重核查其身份和職業(yè)，評估其經(jīng)濟能力，避免今后因欠租 等因素發(fā)生糾紛，危及您和大廈其他業(yè)主的安全；十、請您告知您的租戶本大廈的業(yè)主公約及相關(guān)的規(guī)章制度和注意事項，并要求您 的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對其他業(yè)主和住戶造成滋擾，您將要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任；十一、為便于緊急情況時及時和您取得聯(lián)系，當(dāng)您的聯(lián)系地址、電話發(fā)生變動時，請及時告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料；十二、如您長期不在本市居住或較長時間外出，請您書面委托代理人為您代辦與物業(yè)管理活動有關(guān)的事宜。辦公、居家安全一、防止罪案＊ 遇見任何可疑人士，請立即通知管理處工作人員；＊ 在未清楚來訪客人身份前，請勿隨意開啟入口大門；＊ 避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中；＊ 外出時請將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施；＊ 晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知（一）為避免發(fā)生火災(zāi)，住戶應(yīng)留意下列各項：＊ 切勿超負荷用電；＊ 切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料；＊ 火柴及打火機等危險性物品請放置在兒童不能觸及的地方；＊ 外出時，請關(guān)閉水閥及電源開關(guān)；＊ 請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；＊ 室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。（二）遭遇火警＊ 保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報警及通知本大廈消防控制中心； ＊ 打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場； ＊ 關(guān)閉電源開關(guān)；＊ 若火勢蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場的所有門窗，以隔離控制火勢；＊ 只用樓梯逃生，切勿使用電梯。（三）火災(zāi)逃生＊ 保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；＊ 出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門； ＊ 在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低姿勢沿墻角前進；＊ 沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。三、觸電搶救＊ 關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源；＊ 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；＊ 若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進行人工呼吸和心臟按壓法進行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止，如無效，應(yīng)迅速送就近醫(yī)院救治。四、防風(fēng)措施＊ 刮風(fēng)時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放在陽臺上部，關(guān)好門窗。＊ 當(dāng)氣象臺發(fā)布三號風(fēng)球及以上信號時，盡量減少外出。五、防震須知＊ 保持鎮(zhèn)定，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；＊ 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；＊ 立即通知管理處或救援人員。六、急救措施如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療情況時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施：＊ 使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰；＊ 撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)；＊ 通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等；＊在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。常用電話號碼管理處客戶服務(wù)中心：83333330 火警：119 匪警：110 急救中心：120 交通事故處理：122 電話號碼查詢：114 電話故障申報：112 天氣預(yù)報查詢：121 深大電話公司咨詢：10000 供電所服務(wù)熱線：95598 有線電視服務(wù)：83060333 市水務(wù)集團客戶服務(wù)中心電話（24小時）：82137777 出租車叫車電話：96511 深圳機場（集團公司）：95000666 消費者委員會：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市郵政局（24小時）：11185 市勞動和社保局（24小時）：12333 郵政編碼：518031 以上電話資料旨在詳盡的向各位業(yè)主/客戶提供辦公、居家快速查詢系統(tǒng)，以細致入微、體貼周到的服務(wù)來體現(xiàn)中航物業(yè)專業(yè)化、人性化的服務(wù)水準，如有任何更改，以上述公司修改為準。第三篇：業(yè)主手冊業(yè)主手冊 *************************************************************************************************目 錄一、致辭………………………………………………………02二、小區(qū)簡介…………………………………………………02三、物業(yè)管理…………………………………………………03四、管理費用…………………………………………………04五、設(shè)備及服務(wù)………………………………………………05六、裝修管理…………………………………………………06七、搬家事宜…………………………………………………08八、業(yè)主（用戶）的其他責(zé)任及須知………………………09九、秩序、安全………………………………………………15十、關(guān)于空調(diào)安裝……………………………………………16十一、緊急事項應(yīng)急處理……………………………………16十二、清潔衛(wèi)生………………………………………………17十三、車輛管理規(guī)定…………………………………………18十四、社區(qū)精神文明建設(shè)……………………………………20十五、結(jié)束語…………………………………………………20十六、常用電話號碼…………………………………………212 ********************************************************************************************致辭尊敬的業(yè)主朋友：在您入住“*****”之際，綿陽市弘光物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情，恭賀您喬遷新居！為使您深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的您充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為您提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計、建設(shè)特點和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及弘光物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗編撰本手冊，敬請您細心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和您共同創(chuàng)造出一個溫馨、和諧、美麗的新家園！二、小區(qū)簡介*****位于綿陽市*****，東至躍進北路，南至西山東路，西至躍北小學(xué)，北至平政河。建筑形態(tài)為：商住混合，電梯公寓，設(shè)計風(fēng)格為現(xiàn)代簡約風(fēng)格，突出建筑穩(wěn)重大氣形象和現(xiàn)代建筑功能的需要。項目規(guī)劃總建筑面積：*****平方米，容積率:。地面建筑面積：*****平方米，其中：高層住宅*****平方米，共2幢（1 幢25層，2幢19 層），高層商業(yè)物業(yè) 14975平方米；地下建筑面積 13586平方米，設(shè)計地下機動車停車位350個。，綠地率10%。小區(qū)地上出入口2處；地下車庫出入口2 處。********************************************************************************************三、物業(yè)管理物業(yè)公司1)根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，本公司經(jīng)過物業(yè)主管部門組織的前期物業(yè)公開招投標程序，中標成為“*****”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供商。2)本公司是經(jīng)政府批準的經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，具有國家三級物業(yè)管理資質(zhì)。3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理隊伍。為達到高水準的管理和服務(wù)目標，它將依照綿陽市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定對小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。物業(yè)公司職權(quán)1)物業(yè)公司有權(quán)代表業(yè)主就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機構(gòu)和團體進行磋商及處理有關(guān)問題。2)物業(yè)公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項目如下：室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動場所、公共建筑物及門衛(wèi)秩序、消防、交通車輛管理，以及清潔衛(wèi)生等。管理職員物業(yè)公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠為小區(qū)全體業(yè)主服 ********************************************************************************************務(wù)，負責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請您勿要求物業(yè)公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準向業(yè)主收取管理賞賜或謀求其它個人利益。