中國電信集團2009年下半年服務質量公告(編輯修改稿)
2024-10-13 14:14 本頁面
【文章內容簡介】 2009年中國電信積極參與整治互聯網低俗信息專項行動，根據工業(yè)和信息化部的部署和要求，著力從事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)做好信息安全工作，建立并完善全方位信息安全監(jiān)測閉環(huán)管理機制，落實各項信息安全防范措施。開展自營網站大檢查。組織省級公司對各類電信自營網站進行全面檢查。重點檢查制度建設及落實情況，檢查技術措施落實情況，強化信息發(fā)布管理、內容發(fā)布審核管理，加強接入環(huán)節(jié)管理。開展接入業(yè)務清理檢查。組織省級公司針對虛擬主機、主機托管、專線接入等互聯網接入服務管理中的薄弱環(huán)節(jié)，加強重點檢查和治理。組織專人對電信直接接入的網站和主機托管/虛擬主機服務單位接入的網站進行全面排查。（三）嚴肅整治手機媒體低俗之風，建設文明健康的手機媒體環(huán)境嚴格管理制度。為營造健康文明的網絡環(huán)境，落實國家九部委聯合印發(fā)《整治手機媒體低俗之風工作方案》（中外宣發(fā)文〔2009〕13號）的相關要求，我公司集中開展了專項整治工作，從合作伙伴接入、業(yè)務審核、業(yè)務撥測等各環(huán)節(jié)重點落實、深入開展專項整治工作。責任落實到位。各級公司從制度建設、機構設置、管理手段、人員配備、獎懲機制等方面建立并切實落實信息安全管理責任制，進一步完善企業(yè)內部網絡接入和信息傳輸的管理流程和管理制度，建立治理手機媒體低俗之風的長效機制。建立業(yè)務撥測系統(tǒng)。根據手機媒體低俗之風整治工作要求，中國電信投資建設了移動業(yè)務撥測系統(tǒng)，該撥測系統(tǒng)建設完成后能夠實現對各業(yè)務線的7*２４小時的不間斷業(yè)務撥測，有助于迅速查處淫穢色情和低俗網站。人工撥測進行重點檢查。通過人工撥測方式保障業(yè)務監(jiān)測的連貫性與嚴密性，最大限度降低設備過濾的局限性，對有過違規(guī)行為的業(yè)務、新增業(yè)務、業(yè)務量與收入突然增大的業(yè)務進行重點檢查。認真處理舉報信息。積極聯系中國互聯網協會“12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心”，著重處理好該中心反饋的相關舉報，及時處理。做好客戶投訴舉報受理工作。加強用戶舉報信息的處理能力和質量，加強10000號等客戶舉報方式的引導，投入大量人力物力、設置專人專崗，聯合相關部門對客戶舉報進行逐一受理和回復，確保對用戶舉報信息100%查證處理。嚴肅處理違規(guī)違法代收費行為。積極配合各省市通信監(jiān)管、公安等部門徹底清理收費鏈條，加強對利用手機和固定電話等渠道收費的管理，完善監(jiān)管體系，對傳播淫穢色情和低俗內容的WAP網站提供代收費的情況，發(fā)現一起，查處一起，絕不姑息。（四）嚴肅用戶信息管理，保障用戶信息安全加強客戶資料的安全管理，保障客戶信息安全。利用IT系統(tǒng)對客戶資料的登記、查詢、變更等業(yè)務流程進行固化。對一線客服人員設定權限，規(guī)范系統(tǒng)操作的日志管理，確保對客戶資料的操作可監(jiān)督、可追溯。2010年中國電信將積極利用3G 網絡覆蓋范圍廣、綜合應用豐富的特點，積極服務世博會和亞運會。2010年中國電信將繼續(xù)夯實基礎服務能力，系統(tǒng)優(yōu)化端到端客戶體驗，積極開展客戶關懷回饋，努力實現客戶服務水平的不斷提升！主要服務指標完成情況：（一）固定電話服務質量電話裝移機平均時限： 城市 2天 農村 電話裝移機及時率： 城市 % 農村 %障礙修復平均時間： 城市 農村 10小時障礙修復及時率： 城市 98% 農村 %（二）移動電話服務質量業(yè)務變更平均時間：6分鐘恢復通話平均時間：6分鐘障礙修復平均時間：網絡接通率：%無線信道擁塞率：%（三）互聯網業(yè)務服務質量裝機入網平均時間：障礙修復平均時間：4小時接入服務器忙時接通率：%企業(yè)聲明：本報告內容客觀、真實、準確。第二篇：2018年中國電信集團總部及分公司校園招聘公告2018年中國電信集團總部及分公司校園招聘公告中國電信集團公司(簡稱“中國電信”)是國有特大型通信骨干企業(yè),注冊資本2204億元人民幣,資產規(guī)模超過7000億 元人民幣,年收入規(guī)模超過3800億元人民幣,位列2017《財富》雜志全球500強第133位,多次被國際權威機構評選為 亞洲最受尊崇企業(yè)、亞洲最佳管理公司、亞洲全方位最佳管理公司等。中國電信擁有全球規(guī)模最大的寬帶互聯網絡和技術領先的移動通信網絡,具備為全球客戶提供跨地域、全業(yè)務的綜合信 息服務能力和客戶服務渠道體系,目前已實現了三個全球第一, 帶用戶的全球最大的寬帶互聯網運營商,擁有8000萬用戶的全球最大的IPTV網絡運營商。截至2017年6月30日,寬帶互聯網 ,IPTV用戶8255萬戶。中國電信以黨的建設統(tǒng)領企業(yè)發(fā)展全局,以改革創(chuàng)新為動力,加快推進網絡智能化、業(yè)務生態(tài)化和運營智慧化,著力推 進4G業(yè)務和光寬帶業(yè)務的發(fā)展,積極構建五大業(yè)務生態(tài)圈,努力做領先的綜合智能信息服務運營商,為國民經濟發(fā)展和網絡強 國建設作出更大貢獻。時值春暖花開，中國電信集團有限公司攜下屬分子公司和專業(yè)機構，正式啟動2018春季校園招聘活動，面向國內各高等院校誠聘英才。招聘對象：全國高等學校2018年應屆畢業(yè)的全日制本科生、碩士生及博士生(備注：應屆畢業(yè)生需取得相應學位)。招聘單位：中國電信北京公司、中國電信天津公司、中國電信河北公司、中國電信山西公司
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