【文章內(nèi)容簡介】 員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持安靜，收費時要唱收、唱付。收費員必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，收取現(xiàn)金必須開具醫(yī)療收費收據(jù)給病人，嚴(yán)禁未收到錢就在處方、治療、檢查等單據(jù)上蓋章。機打一式二聯(lián)的收據(jù)必須真實一致，不得隨意涂改作廢。收費員每天要進行日結(jié)，收到的款項與“收費員日結(jié)單”及醫(yī)療收費收據(jù)核對是否相符，如發(fā)現(xiàn)長、短款要及時與出納查找原因，收到的現(xiàn)金要及時繳款給出納，并將“收費員日結(jié)單”、醫(yī)療收費收據(jù)等單據(jù)交給出納復(fù)核。經(jīng)出納簽名或蓋章確認(rèn)后的“收費員日結(jié)單”和醫(yī)療收費收據(jù)存根聯(lián)由出納交給會計進行稽核、銷號處理。收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé)，必須妥善保管，嚴(yán)加防范，防止失竊。協(xié)助科室負(fù)責(zé)人完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)。門診收費員職責(zé) 按規(guī)定價格和收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，準(zhǔn)確按處方項目收費。收付現(xiàn)金做到唱收唱付，當(dāng)面點清，打出收據(jù)，留有存根。做到日清日結(jié)。住院收費員職責(zé)（1）對住院病人要先收預(yù)交押金；（2）凡病區(qū)、科室送來的的收費通知單，須及時輸入電腦記賬，不得錯分或丟失；（3）實行住院病人費用通知單制度，住院病人的住院費用每天結(jié)算并向病人公布，及時打印通知單，通知病區(qū)負(fù)責(zé)人及病人家屬；（4）對住院病人費用要嚴(yán)格按收費標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，不得隨意提高收費標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁多收、少漏收；（5）對出院病人費用的結(jié)算，時間要抓緊，費用要算準(zhǔn)，在結(jié)清費用后方可出據(jù)出院證明。八、總務(wù)后勤科（一）總務(wù)后勤科職責(zé)在主管副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院總務(wù)后勤的管理和供應(yīng)保障工作的安排、協(xié)調(diào)、計劃、組織。牢固樹立面向臨床、面向病人、面向職工的思想，改善服務(wù)態(tài)度，積極完成工作任務(wù)。負(fù)責(zé)全院業(yè)務(wù)用房的管理和經(jīng)常性維修、保養(yǎng)，做好單身職工住房分配、調(diào)劑工作，做好房租、水電的登記、造表工作。負(fù)責(zé)整頓院容、院貌、綠化、美化事宜，搞好環(huán)境衛(wèi)生。按照醫(yī)院感染管理要求，負(fù)責(zé)做好醫(yī)院污水排放、污物處理工作。負(fù)責(zé)全院各種被服供應(yīng)、洗滌、輪換、破損被服的縫補，做好分送工序的清點、交待手續(xù)，同時注意消毒隔離。加強后勤工作的計劃性，各種后勤物資的采購供應(yīng)，必須做到月有計劃、周有安排，提高物資利用率，發(fā)揮物資最大最好的經(jīng)濟效益，逐步實現(xiàn)行政倉庫零庫存。改進工作作風(fēng)和工作方法，經(jīng)常深入科室，了解醫(yī)療及有關(guān)部門需要和后勤保障中的問題，根據(jù)人力、物力的可能，制定工作計劃，采取具體措施，及時解決科室的需要和工作中存在的問題。負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療表格的印制、管理。完成院領(lǐng)導(dǎo)下達的各種臨時性任務(wù)。（二）總務(wù)科長職責(zé)在分管副院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)后勤保障工作，對后勤工作實施全方位的組織管理，并滿足醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的需要，以及醫(yī)療、教學(xué)和科研的需要。對醫(yī)院確定的年度目標(biāo)和發(fā)展計劃，以及本部門工作的發(fā)展目標(biāo)提出總體設(shè)想和意見，報醫(yī)院審核同意后，積極組織實施。重視和加強制度建設(shè)，結(jié)合本部門實際情況，不斷建立健全各項規(guī)章制度，積極探索符合新時期現(xiàn)代醫(yī)院管理模式的后勤社會化管理形式，逐步使后勤保障管理達到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。教育后勤職工樹立為臨床一線服務(wù)的思想，組織后勤各班組為臨床一線和其他相關(guān)部門提供后勤保障服務(wù)。堅持下巡、下送、下收、下修，及時協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。解決后勤管理中出現(xiàn)的矛盾和問題，指導(dǎo)班組長和有關(guān)人員積極開展工作，督促本部門人員定期對本部門各班組的工作進行檢查考核，落實各項崗位職責(zé)，使后勤保障服務(wù)水平得到全面提高。參與醫(yī)院基本建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃的論證、實施和后勤其他重大項目計劃的論證活動，發(fā)揮職能部門參謀作用，并根據(jù)醫(yī)院意見，指導(dǎo)有關(guān)人員做好基建項目立項前的論證方案，辦理項目立項所需的相關(guān)手續(xù)，按照基建項目管理規(guī)定，負(fù)責(zé)對基建工程施工和其它事項的管 理。定期檢查后勤保障設(shè)施運行情況，指導(dǎo)有關(guān)人員編報大型設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，確保大型設(shè)備設(shè)施完好率達標(biāo)，水、電、氣供應(yīng)正常。堅持勤儉節(jié)約原則，督促有關(guān)人員按期編制上報物資采購計劃，按要求做好物資采購供應(yīng)工作，把好采購、領(lǐng)用和消耗監(jiān)督審核關(guān)。組織后勤員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，提高后勤員工專業(yè)理論水平和實際工作能力，并定期進行理論和實際能力考評。領(lǐng)導(dǎo)本部門人員做好進修、實習(xí)、參觀人員的生活接待，并按規(guī)定做好單身職工宿舍日常管理工作，以及環(huán)境衛(wèi)生和其他衛(wèi)生保潔工作，綠化工作符合規(guī)定要求。樹立安全第一的思想，對全院的安全生產(chǎn)、內(nèi)部保衛(wèi)、消防安全、交通安全、社會治安綜合治理、維穩(wěn)、信訪進行有效監(jiān)督檢查，對不安全的因素及時糾正和處理。（三）物資采購員職責(zé)在總務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對醫(yī)院的家具、辦公、勞保、生活用品、水暖、電氣基建維修材料等物資的采購工作。根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的年度、季度、月份的臨時的采購計劃，報請領(lǐng)導(dǎo)審批后及時采購。計劃采購、計劃用款、注重質(zhì)量、注意節(jié)儉。做好物資采購用款申請、報銷工作，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度，履行 驗收入庫手續(xù)，做到物、件、憑證三符合。對醫(yī)療、教學(xué)、科研急需物品，必須全力以赴積極采購。貴重物資，應(yīng)會同有關(guān)人員、部門看樣品后采購。了解市場行情，進行貨源調(diào)查，擇優(yōu)選購，做到物優(yōu)價廉。（四）倉庫保管員職責(zé)在總務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院辦公用品、醫(yī)用表格、勞保用品等物資的保管工作。每天進行物資領(lǐng)用后的下賬，做到賬物相符。準(zhǔn)確掌握庫存物資的品種、數(shù)量變化，及時擬定補充物資計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交采購人員采購。對庫存物資要定期盤點，做到財、物、卡相符。入庫物資要驗收入賬，細心保管，防止積壓、浪費、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、被竊。做好防火、防爆炸工作，庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。經(jīng)常深入科室，了解物資需求及使用情況，做到計劃供應(yīng)，滿足需要。勤儉節(jié)約，修舊利廢，物盡其用。各種物品存放合理，整齊美觀，便于記數(shù)、發(fā)放、盤點。實行分區(qū)分類、定位立牌立卡管理方法。對出入庫物資的數(shù)量和質(zhì)量，做好準(zhǔn)確的驗收和記錄，對質(zhì)量不合格的物資，提出退換的意見。（五）水電費核算員職責(zé)負(fù)責(zé)全院用水、用電管理，定期把水電費、水電維修費核算上報院財務(wù)科。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的用水用電管理，堅守崗位，發(fā)現(xiàn)有違章用電和用水行為，及時糾正上報，接到報修及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。經(jīng)常到科室及住戶了解水電使用情況，做好水電費核算工作和節(jié)能計劃，熱情解釋有關(guān)問題。督促用水用電住戶、科室和外單位執(zhí)行醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，堅持原則，不徇私情，節(jié)約水電。（六）電工職責(zé)負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)所有的機電設(shè)備、動力照明、內(nèi)外線和配電設(shè)備的維修、保養(yǎng)安裝工作。必須熟悉本院范圍內(nèi)的有關(guān)電器線路的分配、走向、線徑大小和負(fù)荷分配情況，以及動力照明設(shè)備的基本電路和原理。在維修和安裝過程中，不允許亂拉、亂扯、亂接，保持原設(shè)備和線路的質(zhì)量及要求，在施工中嚴(yán)格按照有關(guān)質(zhì)量要求進行，做到文明施工，工完、料凈、場地清。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，隨叫隨到，上門服務(wù)。在安裝工作中，做到有計劃、有安排。廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不允許私自接受安裝任務(wù)。對違反安全規(guī)定、違反技術(shù)要求、違反設(shè)備性能的情況，不得盲目進行施工。在維修和安裝工作中，要注意安全，避免任何責(zé)任事故的發(fā)生。對危及安全的情況應(yīng)客觀及時地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，杜絕事故的發(fā)生。在緊急情況下，有權(quán)采取果斷的應(yīng)急措施，但事后必須向后勤科領(lǐng)導(dǎo)匯報。凡涉及改造、安裝等項目，其工程造價在200元以上的，必須報請后勤科領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可施工。加強學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。利舊利廢，節(jié)約開支，做到少花錢，多辦事，辦好事。（七）汽車駕駛員職責(zé)在院辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在總務(wù)、后勤科長的安排下，保證醫(yī)療、辦公用車的及時、安全到位。專人管理車輛，保證車輛各部件正常，車內(nèi)干凈整潔。出車去外地，需院辦主任批準(zhǔn)，并做好出車準(zhǔn)備。遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后駕駛。嚴(yán)禁將車交給無駕駛資格人員駕駛。杜絕公車私用。負(fù)責(zé)車輛的日常維護及年檢。（八）電梯工職責(zé)牢固樹立為醫(yī)療工作服務(wù)的思想，加強做好本職工作責(zé)任，端正服務(wù)態(tài)度，對病人必須做到熱情、周到，及時解決乘梯人員的合理要求，使乘梯人員有溫暖和親切感。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行勞動部門制定的有關(guān)操作規(guī)程，堅守自己的工作崗位，做到上班不遲到、不早退、不脫崗，不做私活，更不準(zhǔn)把電梯交給其他人員操作。班內(nèi)的一切工作，由班長統(tǒng)一安排。任何人不得擅自互相代班、換班，有事必須先請假，征得后勤科領(lǐng)導(dǎo)同意，方可生效。病假以假條為準(zhǔn)，否則一律按曠工處理。電梯保養(yǎng)工必須嚴(yán)格執(zhí)行勞動部門制定的維護、保養(yǎng)電梯的規(guī)章制度，對維護保養(yǎng)工作必須有文字記錄，定期檢查電梯運行情況，做到醫(yī)院電梯安全正常的運行，如有違反操作規(guī)程的事故發(fā)生，將按有關(guān)條例予以處罰。每天必須要有交接班手續(xù)并有記錄，填寫時必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，搞好電梯內(nèi)及值班室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（九）環(huán)衛(wèi)清潔工人職責(zé)在總務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院（醫(yī)療、生活區(qū)）的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作。日常工作和人員調(diào)配由班長負(fù)責(zé)，做到垃圾日產(chǎn)日清，醫(yī)療垃圾和生活垃圾分別處理，接受院感染管理科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。環(huán)境衛(wèi)生工作實行分片包干方法，環(huán)衛(wèi)人員要求做到“三定”，即：人員固定，區(qū)域固定，質(zhì)量固定。“四清楚”：清潔范圍清楚，責(zé)任人員清楚，工作質(zhì)量清楚，清掃時間清楚。確保院區(qū)道路整潔、花壇草坪無雜物。果皮箱每日清除、擦洗一次。垃圾站地槽要每天沖水，并且要用藥物滅菌，垃圾槽周圍保持清潔，無惡臭，無蠅蚊蛆卵。公廁在夏季每日清兩次，消毒兩次，春秋季每日打掃兩次，消毒一次，冬季每周打掃兩次，每兩天消毒一次，保證公廁清潔衛(wèi)生無惡臭。堅持常年滅“四害”，全院性滅鼠每月一次，滅蟑螂、滅蚊蠅害蟲一年六次，達到無鼠害單位要求。定期對化糞池進行清理，保障全院化糞池暢通無阻，定期檢查。（十）綠化管理人員職責(zé)在科長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的綠化管理工作。熟練掌握各類花卉、樹木、草坪的種植、生長的特性，正確把握種植季節(jié)、修枝時間、育苗培土、施肥滅害等技術(shù)。提出綠化建議，根據(jù)應(yīng)綠化面積的具體情況，因地制宜，因樹木花草制宜，因整體規(guī)劃制宜，做到多品種、多地段、有特色，保持四季有花，四季長青。制定醫(yī)院長遠的綠化美化方案。年有計劃，月有安排，預(yù)算綠化開支，不斷更新?lián)Q代。綠化帶分片管理，包干到人，定期修枝、耕耘、除草、培土。優(yōu)者獎，劣者罰。每年進行一至兩次全院性噴灑藥水滅害、除蟲。小面積出現(xiàn)災(zāi)害，及時滅殺，確保全院草、樹木枝葉茂盛。任何人不得亂砍、亂伐、攀折花草樹木，特別是要做好必要的越冬保護工作。確保百花爭艷，四季芳香，滿足醫(yī)院病人就醫(yī)環(huán)境和職工生活環(huán)境需要。（十一）洗衣房工作人員職責(zé)工作對總務(wù)科長負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度。負(fù)責(zé)全院被服、敷料洗滌、消毒、保管和洗滌設(shè)備維修工作，按時下收、下送到臨床。工作人員要牢固樹立“兩為”服務(wù)思想，努力為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的保障。明確工作職責(zé)，搞好與各個部門的協(xié)調(diào)，合理安排人力、物力，降低成本、減少費用。嚴(yán)格執(zhí)行各類被服、敷料的消毒、隔離制度，注意安全，搞好安全、消防工作。嚴(yán)格執(zhí)行被服、敷料的交接手續(xù)，防止錯、漏和丟失。各類被服、敷料要分類存放方便取用，未印字制品一律不交換。對全院需要清洗的被服實行下收、下送制度。（十二）各科義務(wù)消防安全員職責(zé)l、科室義務(wù)消防員在院防火負(fù)責(zé)人、院防火管理員、科室防火責(zé)任人指導(dǎo)下，協(xié)助科室防火責(zé)任人做好科室日常防火管理工作。協(xié)助科室防火負(fù)責(zé)人工作，對相應(yīng)科室所屬職工進行消防安全教育。負(fù)責(zé)科室所在范圍內(nèi)的消防滅火器具、電器、安全出口、防火門、防火卷簾、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈的安全檢查及日常維護管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改并做好文字記錄。協(xié)助科室負(fù)責(zé)人對所在范圍內(nèi)安全工作情況定期(一個季度)向總務(wù)科匯報，并在總務(wù)科指導(dǎo)下開展工作。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報警并積極組織撲救，疏散群眾，確保生命財產(chǎn)安全。九、保衛(wèi)科長職責(zé)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好內(nèi)部安全工作，努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)查研究，分析治安情況，做好防范工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，確保重點，打擊犯罪，保障安全”的內(nèi)保工作方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實內(nèi)保條例，嚴(yán)格依法管理，督促各科室治安責(zé)任人落實治安保衛(wèi)責(zé)任制，實行“四防”管理目標(biāo)，維護醫(yī)院治安秩序，保障安全。協(xié)助公安機關(guān)工作，督促有關(guān)部門加強對醫(yī)院的動力、能源物資、儀器、電器設(shè)備等安全管理，防止被盜、丟失事件發(fā)生。常巡查各崗位的工作情況，落實保安員崗位責(zé)任制。十、工、青、婦組織（一）共青團支部委員會職責(zé)負(fù)責(zé)采取多種組織形式和活動方法，對團員、青年進行革命理想、革命傳統(tǒng)、共產(chǎn)主義道德、社會公德、紀(jì)律與法制、團的基本知識教育，努力抵制各種錯誤思想對青年的侵蝕。負(fù)責(zé)制訂全院有關(guān)團的思想建設(shè)、組織建設(shè)、團務(wù)管理、團內(nèi)活動等方面的規(guī)章制度和計劃，并組織檢查評估。創(chuàng)造條件為團員、青年的學(xué)習(xí)、生活提供各種服務(wù)，努力代表青年的具體利益，促進青年人才的脫穎而出，鼓勵青年崗位成才。協(xié)助黨支部做好青年職工的思想政治工作。積極參與醫(yī)院文化建設(shè)，會同有關(guān)部門組織全院性的文娛體育活動。協(xié)助有關(guān)部門做好團干部的任免、管理、輸送等工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)團的干部和骨干。負(fù)責(zé)團內(nèi)獎勵、紀(jì)律處分和受理團員申訴。負(fù)責(zé)定期召開團支委會、團員大會，按期做好換屆選舉工作。完成黨支部交辦的其它工作。（二）團支部書記職責(zé)在醫(yī)院黨支部和衛(wèi)生局團委的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和上級團委組織的決議，以共產(chǎn)主義精神教育青年，引導(dǎo)青年在中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的實踐中，鍛煉成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新人。了解團員、青年的思想、工作、學(xué)習(xí)和生活情況，對團員進行思想教育，充分發(fā)揮團員的先鋒模范作用，并及時向院黨支部和