【文章內容簡介】 澄清。（2）、放出信息的人確定溝通目標。（3）、研究環(huán)境和性格等情況。（4）、聽取他人的意見，計劃溝通內容。（5）、及時獲取下屬的反饋。（6）、既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合。（7）、言行一致。（8）、聽取他人的意見要專心，真正明了對方的原意。（9）、學會換位思考，提高全局意識和協(xié)作意識。（10）、本著對工作高度負責的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對待溝通與協(xié)作。值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業(yè)管理者是否在管理活動中潛心去做。如果企業(yè)管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋的過程，把訓斥和命令轉為留心與傾聽，像小貓小狗一樣在長斯的接觸中找機會增進了解，養(yǎng)成換位思考的習慣，學會使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調動員工積極的心態(tài)，達成溝通平臺，換來“以心換心”、“以誠換誠”的良好溝通。從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵作用，企業(yè)管理者會發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激。沃爾瑪做到了，所以它就克服了困難，取得了現(xiàn)在的成績。三、個人分析從本人經(jīng)歷沃爾瑪?shù)膯T工來看，絕大多數(shù)人非常在意沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)經(jīng)歷，那是一段令人難忘的過程，他們除了錢少了點外，工作的滿意度一直很高，沃爾瑪中國自1996年進入中國以來連續(xù)多年被評為最佳雇主，這是一個怎樣的稱謂呢？看一看上面的名單就知道，比如微軟、三星等，它是專門以員工滿意度為主評審依據(jù)的。許多人會問為什么沃爾瑪錢少還能產(chǎn)生如此高的滿意度呢？我給出的答案是“團隊建設”和“團隊溝通”。溝通就是為了達成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪?shù)膯T工為什么在工資較低的情況下還依然對自己的團隊，企業(yè)有如此高的滿意度。那就是因為沃爾瑪團隊建設管理上面，在溝通這一方面給予了非常的重視?？偛盟_姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一?！?溝通就是為了達成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認識，從而解決問題。四、通過對沃爾瑪?shù)姆治鰧ξ覀兊膯⑹荆簣F隊溝通的職業(yè)意識要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識主要有：角色意識、目的意識、問題意識、行動意識、變革意識、計劃意識、短板意識、客戶意識、成本意識、利潤意識、市場意識、營銷意識、經(jīng)營意識、戰(zhàn)略意識、效率意識、質量意識、責任意識、團隊意識、創(chuàng)新意識、服務意識、完美意識、細節(jié)意識、舍棄意識、系統(tǒng)意識、健康意識、危機意識、人才意識……團隊溝通的職業(yè)心態(tài)成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動的心態(tài)、學習的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……團隊溝通的職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。譚小芳認為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會……團隊溝通的職業(yè)行為職業(yè)行為包含職業(yè)人對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶、對自己等方面的行為規(guī)范。堅守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化心態(tài)素質的成熟表現(xiàn)。團隊溝通的職業(yè)技能職業(yè)技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化心態(tài)必備職業(yè)技能主要有：角色認知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務寫作技巧、團隊建設與團隊精神、人際關系處理技巧、商務談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶服務技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學習技巧、激勵能力提升、執(zhí)行能力……五、我們在生活中怎樣激發(fā)團隊溝通合作？我們在日常生活中，也必須做好與身邊的人溝通。把我們的所學用在真正的生活中去，做到理論與實踐相結合。雖然團隊溝通合作會產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動機而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動機為基礎時，那么，在此動機消失之前，團隊溝通合作必然會產(chǎn)生持久性的力量。真正的團隊溝通合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎，而你也應該表現(xiàn)出你的合作動機，并對合作關系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團隊溝通合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關系卻是你責無旁貸的工作。如何激發(fā)團隊溝通的合作精神企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領導者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵部屬，為完成共同的目標而努力。能夠把別人的心結合在一起，就能成為領導者。在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會里，人們很容易陷入個人思想的漩渦中。然而，單干的時代已經(jīng)過去，沒有一個單一的公司或個人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團結起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當中并已成為一種藝術。我們現(xiàn)在處于大學學習時期，在學校也要學會如何更好的與別人溝通，在團隊里發(fā)揮自己的最大作用。將來步入到社會上我們也算的上有理論的人，更應該把我們的所學運用在實踐中。第四篇：沃爾瑪(中國)團隊管理案例分析一、基礎知識定義團隊最基本的定義是一群人有共同目標，團隊溝通是隨著團隊這一組織結構的誕生而應運而生。團隊溝通的要素包括哪些？（1）.規(guī)范的制定。（2）.成員的角色。①積極的角色；②消極的角色。（3）.領導者的角色。①勝任能力；②值得他人信賴的能力；③適應能力； ④把握方向的能力；⑤敬業(yè)精神溝通在項目組織中的作用（1）.使決策更加科學合理（2）.項目組織與控制的依據(jù)手段（3）.穩(wěn)定思想，統(tǒng)一行動的工具（4）.建立和改善人際關系的條件（5）.消除誤解，減少矛盾，確保項目目標順利實現(xiàn)的手段二、案例分析沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首沃爾瑪?shù)膱F隊建設之道：美國沃爾瑪公司總裁薩姆?沃