加強醫(yī)院管理提高服務質量實現醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展五篇材料(編輯修改稿)
2024-10-13 12:25 本頁面
【文章內容簡介】 和社會的認可。2．2 搞好人性化服務，要做到如下幾方面 ①首先要突出人在管理中的地位；②要建立和完善以人為本的管理機制；③致力于人與醫(yī)院共同發(fā)展；④全方位實現人性化服務；⑤以人為本的服務宗旨迫切要求醫(yī)院增強服務意識，營造出為患者提供醫(yī)療、心理、生活等全方位優(yōu)質服務的文化氛圍，是現代醫(yī)院管理的重要內容；⑥關愛和尊重患者，構造和諧醫(yī)患關系；⑦改善就醫(yī)住院環(huán)境，使患者享受到更加溫馨、舒適的服務。第三篇：醫(yī)院提高服務質量措施(新)醫(yī)院提高服務質量措施根據工作安排，職工中心醫(yī)院認真開展了如何提高服務質量的大討論，就如何提高醫(yī)院服務質量，提高醫(yī)護服務水平提出了許多建設性的意見和建議，歸納為以下七個方面。強化醫(yī)療服務質量醫(yī)療質量管理方面，對全院醫(yī)務人員進行《河北省病歷書寫細則（2010版）》及衛(wèi)生廳“十一個醫(yī)療活動相關記錄”培訓，為2012年病歷書寫換版打好基礎。院醫(yī)療質量委員會按期檢查，重點督查核心醫(yī)療制度的落實。對首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫(yī)療行為進行了廣泛的培訓、督查與整改工作。院病案管理委員會按期檢查，重點對現癥病歷、終末病歷進行檢查。督導檢查新病歷書寫規(guī)范與“十一個醫(yī)療活動相關記錄”落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。加強護理質量管理護理質量管理方面，按照衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準，結合我院現狀，制定出護理部迎檢準備工作計劃，并逐步實施和落實。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規(guī)章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班 1交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。嚴把護理質量關，落實18項護理質量指標。認真落實護理質量檢查并不斷完善護理質量檢查標準，每個月對每一個科室的護理質量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質量評價”匯總，對重點科室如手術室、血透室、急診室制定專科檢查標準并重點檢查。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽”，做到全院護士人人達標，考核合格率達100%。年內無護理事故發(fā)生，急救藥品、物品完好率為100％。強化基礎質量管理加強院內感染管理三級網絡，制定感染管理、控制、監(jiān)測、報告制度及嚴格細化的考評制度、細則。強化疫情管理，堅持24小時疫情值班制。做好全院設備的管理和維護工作，加強設備管理制度化，規(guī)范設備管理流程，對設備實行安裝、調試、驗收、資料歸檔、維護、保養(yǎng)、維修、調劑、報廢全過程管理，全院設備的完好率保持在90%以上。強化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)管理，今年醫(yī)院信息管理系統(tǒng)全面升級，截止目前醫(yī)院信息管理系統(tǒng)24個模塊中已有17個模塊投入使用，其他模塊還在完善中。對于信息管理系統(tǒng)運行過程中出現的問題已多次召開會議與軟件供應商進行協(xié)商要求其盡快解決，保證各使用科室正常使用。認真做好后勤服務工作。規(guī)范后勤服務職能，進一步完善后勤服務規(guī)范，強化后勤服務意識。堅持下修、下送，做到快速、及時為一線排憂解難，落實服務承諾，提高服務效率，提高后勤服務保障能力。改進服務流程，改善就診環(huán)境醫(yī)院總值班、急診電話面向全社會公布，24小時全天值班。為方便廣大患者就診，實行24小時急診服務，開辟暢通急診和入院手術“綠色通道”，10公里內免費接診，急診會診10分鐘內到位，對危重病人實行先搶救后收費，切實提高急危重患者搶救成功率。院內設規(guī)范，醒目的標牌，標明醫(yī)院各科室及衛(wèi)生間的路徑，醫(yī)院工作人員對患者有問必答，禮貌待患。費用公開，門診大廳電子顯示屏有藥品價格公示，收費項目公示，為出院患者提供收費明細，便于病人查詢；杜絕開大方、濫檢查和亂收費行為，避免過度醫(yī)療，浪費衛(wèi)生資源，給病人造成不必要的經濟損失。設立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議，構建和協(xié)醫(yī)患關系。開展“人性化精細管理”活動，建立“一站式”服務，義務導診、答疑、幫辦有關醫(yī)療、檢查、住院手續(xù)。門診大廳設置急診平車、輪椅、擔架、開水及一次性水杯。為空腹體檢人員免費提供早餐。各服務窗口人員實行文明禮貌用語。實行手術連臺制度，縮短待手術時間，手術室門前開設手術患者家屬等待室，供家屬休息。開設一日病房和惠民病房及門診輸液室，方便患者治療。對享有低保的城鎮(zhèn)居民、五保戶、特困戶憑民政局相關證件實行優(yōu)惠、減免，對老年人、軍人實行取藥、交費優(yōu)先政策。實行檢查結果認可制度，認可保定
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