【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。入室陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門(mén)口，應(yīng)打開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。送客按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與客人熱情話(huà)別。五、表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂(lè)、憂(yōu)、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來(lái)傳達(dá)信息。待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來(lái)。冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過(guò)發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心和熱情來(lái)促成雙方的溝通與合作。善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。六、手勢(shì)儀態(tài)手是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無(wú)意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。拍拍打打、推推搡搡，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會(huì)讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。說(shuō)到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上。說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開(kāi)進(jìn)行表示。七、遞接物品盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人八、辦公室拜訪(fǎng)禮節(jié)先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪(fǎng)。出訪(fǎng)前修飾自身的儀表儀容。無(wú)論門(mén)是開(kāi)的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入。問(wèn)候及自我介紹：進(jìn)門(mén)后應(yīng)該說(shuō)“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意，進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片，請(qǐng)求與安排會(huì)見(jiàn)者見(jiàn)面。初次見(jiàn)面要自我介紹，并主動(dòng)提及會(huì)面事宜，說(shuō)明來(lái)意。謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。談話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，以免影響他人工作。恰到好處地告辭。九、用餐禮儀用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。用餐時(shí)，用餐巾紙擦餐具，是對(duì)主人不尊重的表現(xiàn)。喝湯時(shí)，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來(lái)喝。餐中不能邊說(shuō)邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴。用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。如果不會(huì)喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來(lái)，都是失態(tài)無(wú)禮的表現(xiàn)。十、電話(huà)禮儀電話(huà)已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們?cè)诶矛F(xiàn)代通訊工具時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：無(wú)論打電話(huà)還是接電話(huà)都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。選擇適當(dāng)時(shí)間通話(huà)。無(wú)緊急情況，應(yīng)在白天8點(diǎn)以后(假日9點(diǎn)以后)，夜間22點(diǎn)以前通話(huà)，免得打擾他人休息。通話(huà)內(nèi)容應(yīng)事先想好，盡量簡(jiǎn)單扼要。吐字清晰，音量適中，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時(shí)應(yīng)記錄下來(lái)。如果打錯(cuò)電話(huà)應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，如果接到錯(cuò)誤的電話(huà)應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉?。接?tīng)他人電話(huà)時(shí)，無(wú)論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真去做。不要用辦公室電話(huà)辦私事、嘮私嗑，長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。打移動(dòng)電話(huà)要注意周?chē)h(huán)境和場(chǎng)合，聲音不要太大，避免防礙他人。請(qǐng)愛(ài)護(hù)磁卡電話(huà)，按操作規(guī)程打接電話(huà)，放置話(huà)筒。不要隨意借用別人的手機(jī)打電話(huà)或打長(zhǎng)途電話(huà)。閱覽室、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、會(huì)議室、法庭、課堂等場(chǎng)合不宜用手機(jī)通話(huà)，以免干擾別人。十一、尋呼禮儀尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡(luò)，加深感情。同時(shí)也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機(jī)的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶來(lái)的方便。與尋呼小姐通話(huà)時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰。收到呼叫時(shí)，如果條件允許應(yīng)盡快回話(huà)，如身邊有人正在談話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打個(gè)電話(huà)，很快就回來(lái)?！痹谔囟▓?chǎng)所應(yīng)關(guān)閉尋呼機(jī)，待離去時(shí)再開(kāi)機(jī)。不要利用尋呼機(jī)傳呼一些不健康的內(nèi)容或開(kāi)玩笑。不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。十二、辦公行為禮儀辦公室是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動(dòng)都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規(guī)范自己的行為。愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、全心全意地為人民服務(wù)，努力干好本職工作，忠誠(chéng)黨的事業(yè)。提高政治修養(yǎng)，多看黨報(bào)黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴(yán)格遵守，帶頭執(zhí)行，維護(hù)國(guó)家和集體的利益。增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán)，不搞非法活動(dòng)和交易，應(yīng)該做到“心底無(wú)私天地寬”。擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不“越位”、不“越權(quán)”。講究工作方式、方法和藝術(shù)。能夠正確地對(duì)待批評(píng)和表?yè)P(yáng)，并能合理地提出可行性建議或意見(jiàn)。尊重長(zhǎng)者，愛(ài)護(hù)青年，不以職務(wù)待人，應(yīng)該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團(tuán)體，不互相拆臺(tái)搬弄是非。團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意整體形象?；ハ嗬斫?、寬容、謙恭、隨和、真誠(chéng)、友好，互相勉勵(lì)，公平競(jìng)爭(zhēng)。工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，講究工作質(zhì)量和效率。非工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃。杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。講究禮貌和禮節(jié)。辦公樓內(nèi)做到三輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、敲門(mén)開(kāi)門(mén)輕。互相養(yǎng)成問(wèn)好、道別的習(xí)慣。接人待客，熱情禮貌要適度，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動(dòng)作。提高個(gè)人綜合素質(zhì)，遇事勇于承擔(dān)責(zé)任，不糾纏個(gè)人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進(jìn)取，不斷開(kāi)拓工作新局面。保守國(guó)家機(jī)密，嚴(yán)格要求并規(guī)范自己。第三篇：辦公室日常接待禮儀辦公室是一個(gè)人員云集，體現(xiàn)職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)性與效率的辦公場(chǎng)所，辦公室禮儀代表著一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！打招呼當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問(wèn)候致意，做自我介紹。如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書(shū)張洋，李總正在等您?！比绻菦](méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪(fǎng)的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書(shū)張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對(duì)方身份、來(lái)訪(fǎng)目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等，以免冷落客人。招待座次