【文章內(nèi)容簡介】 按實(shí)收費(fèi)。不得多（或少）收費(fèi)。第七章 醫(yī)療價(jià)格服務(wù)投訴制度一、嚴(yán)格遵守物價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。二、認(rèn)真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價(jià)收費(fèi)的投訴和來訪。對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)物價(jià)部門反映情況，給予病人滿意答復(fù)?；颊咴卺t(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價(jià)員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。上級物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。物價(jià)員對患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。門診大廳設(shè)立投訴箱，投訴電話。三、工作流程 第八章 物價(jià)管理獎懲制度醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)須按鄂州價(jià)[2006]26號標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確，不得多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)，多收費(fèi)的按多收費(fèi)項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；少收費(fèi)或漏收費(fèi)的按金額賠償少收、漏收金額。多收費(fèi)、少收費(fèi)和漏收費(fèi)金額巨大（5000元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。嚴(yán)格按醫(yī)囑、護(hù)囑收費(fèi)，各種檢查、治療項(xiàng)目應(yīng)在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費(fèi)項(xiàng)目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)扣責(zé)任人或責(zé)任科室10元。如果發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、錯收費(fèi)每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，收費(fèi)錯誤數(shù)額較大（5000元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣100元，故意亂收費(fèi)者根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度加倍處罰。由于科室或個人行為造成上級物價(jià)部門對醫(yī)院進(jìn)行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負(fù)面影響的，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定由責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處理。認(rèn)真遵守各項(xiàng)物價(jià)政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績者，將給予適當(dāng)獎勵。第三篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格管理制度第一章 總則第二章 醫(yī)院物價(jià)管理體制第三章 醫(yī)院物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)第四章 醫(yī)院專職物價(jià)員工作職責(zé)第五章 醫(yī)院各科兼職物價(jià)員工作職責(zé)第六章 醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度第七章 一次性醫(yī)用材料價(jià)格管理制度第八章 醫(yī)藥收費(fèi)投訴制度第九章 物價(jià)管理獎懲制度第一章 總則為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)藥價(jià)格行為，健全我院物價(jià)管理制度 , 強(qiáng)化內(nèi)部管理和約束機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)院改革和發(fā)展的進(jìn)程，使物價(jià)工作更加科學(xué)化、制度化、系統(tǒng)化，根據(jù)國家及省、市物價(jià)管理部門有關(guān)物價(jià)管理政策、法規(guī)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，特制定本物價(jià)管理制度。第二章 醫(yī)院物價(jià)管理體制為加強(qiáng)物價(jià)管理力度，我院物價(jià)工作實(shí)行三級管理 , 各部門互相監(jiān)督、密切配合，為提高物價(jià)管理工作質(zhì)量努力工作，充分保證國家的物價(jià)政策和法規(guī)在我院的貫徹落實(shí)。一、物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組二、專職物價(jià)員三、科室兼職物價(jià)員第三章 醫(yī)院物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)一、要求全院上下嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的物價(jià)政策法規(guī)及省市物價(jià)管理部門的有關(guān)規(guī)定，不斷提高物價(jià)管理意識。以誠信為本，樹立良好的醫(yī)院形象。二、宣傳物價(jià)政策，組織職工學(xué)習(xí)物價(jià)知識及有關(guān)規(guī)定，使物價(jià)管理制度得到完善。三、建立健全各級物價(jià)管理組織，分工明確、獎罰分明、抓好落實(shí)。適時(shí)召開物價(jià)管理工作會議，聽取物價(jià)辦公室的物價(jià)管理情況匯報(bào)，根據(jù)上級指示布置、監(jiān)督、檢查物價(jià)管理工作。對全院的物價(jià)管理進(jìn)行宏觀控制。第四章 醫(yī)院物價(jià)辦公室工作職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)物價(jià)政策法規(guī)，掌握物價(jià)收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定及知識，熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院物價(jià)管理制度。貫徹落實(shí)各項(xiàng)物價(jià)管理工作。二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，根據(jù)《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》維護(hù)調(diào)控全院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格。三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。四、深入科室指導(dǎo)科兼職物價(jià)員工作并按月抽查各科物價(jià)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正處理。五、督促藥劑科兼職物價(jià)員維護(hù)好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時(shí)對藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。六、負(fù)責(zé)處理群眾因物價(jià)問題的來信來訪。七、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科與科之間有關(guān)物價(jià)方面的工作聯(lián)系。八、對違反物價(jià)政策規(guī)定的科室和個人，定期報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第五章 醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé)一、積極貫徹院物價(jià)部門制定的物價(jià)管理制度，熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》。二、根據(jù)《浙江省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》對本科的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費(fèi)情況發(fā)生，在此基礎(chǔ)上，臨床科室物價(jià)員每月抽查二份病歷，自查物價(jià)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并把自查材料（病人費(fèi)用清單和檢查整改報(bào)告）按月上交給物核辦。三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準(zhǔn)備，以便醫(yī)院及時(shí)送交物價(jià)部門審核。四、積極配合物價(jià)部門對本科室物價(jià)工作進(jìn)行檢查。五、采購部門物價(jià)員要嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。藥劑科物價(jià)員應(yīng)及時(shí)調(diào)整藥品收費(fèi)價(jià)格。第六章 醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度一、計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏，由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)。三、在計(jì)算機(jī)操作中新增醫(yī)療項(xiàng)目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)格調(diào)整只授權(quán)給院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)。四、收費(fèi)處收費(fèi)員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費(fèi)。不得多收費(fèi)、比照收費(fèi)、擅自分解收費(fèi)。五、各病房應(yīng)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品的病歷記錄和費(fèi)用