【文章內(nèi)容簡介】 交流了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。單位在行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎(chǔ)，取得了良好成效；單位從加強(qiáng)教育變觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)手段，健全制度求規(guī)范三個方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)排名第一的好成績。此外，兩個單位就如何落實(shí)行風(fēng)評議通報會議的要求，查找行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)，迅速扭轉(zhuǎn)行風(fēng)評議中的不利局面，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺階也分別作了很好的發(fā)言。先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，各具特色，充分展示加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)。各單位還有許多好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在討論中相互進(jìn)行了交流。這些經(jīng)驗(yàn)和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。我們在總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)，服務(wù)意識需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)手段需要進(jìn)一步創(chuàng)新，常態(tài)機(jī)制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，查找不足，提出了切實(shí)可行的工作措施，必將為推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階起到積極的促進(jìn)作用。二、深入貫徹會議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作下面就如何以會議精神為指導(dǎo)做好下一步工作，強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)意見。（一）抓觀念，強(qiáng)化“四個服務(wù)”的宗旨和使命觀念的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識的提高，是服務(wù)理念提高的基礎(chǔ)。隨著體制改革的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)質(zhì)量成為政府和社會對供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務(wù)理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼承發(fā)揚(yáng)已有的經(jīng)驗(yàn)和成績，充分認(rèn)識差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習(xí)慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動服務(wù)、真誠服務(wù)、超前服務(wù)，要將“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創(chuàng)新意識植根于一言一行中，把堅(jiān)持“四個服務(wù)”落實(shí)到服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)上，落實(shí)到服務(wù)中原崛起上，落實(shí)到服務(wù)企業(yè)上，落實(shí)到服務(wù)客戶上。（二）抓隊(duì)伍，努力提高人員素質(zhì)公司系統(tǒng)職工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)的提高是一項(xiàng)長期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個關(guān)鍵問題。提高員工素質(zhì)，是加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務(wù)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)三方面著手，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，抓好，抓實(shí)，抓出成效。一要加強(qiáng)對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學(xué)習(xí)。二要有計劃、有重點(diǎn)地開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過舉辦專題講座、技術(shù)比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學(xué)習(xí)的氛圍。三要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠信待人的意識，促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，要結(jié)合實(shí)際工作，做好國網(wǎng)公司營銷百題知識競賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機(jī)，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓(xùn)的同時，特別要關(guān)注4萬多人的農(nóng)電工隊(duì)伍的建設(shè)問題，要認(rèn)真研究和實(shí)踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊(duì)伍中統(tǒng)一管理。通過嚴(yán)格的管理、靈活的機(jī)制、合理的待遇和保障以及教育培訓(xùn)來提高農(nóng)電服務(wù)大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制按照“三個十條”的要求，進(jìn)一步梳理完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，將各項(xiàng)承諾和要求不折不扣地落實(shí)到位。一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和常態(tài)工作機(jī)制，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入各單位和部門業(yè)績考核目標(biāo)，把“大服務(wù)”和全員服務(wù)的觀念引入企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供組織保證。各單位要定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會，通報優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大問題，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務(wù)資源，提高整體工作效率。二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計劃和電網(wǎng)運(yùn)行方式安排、負(fù)荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實(shí)好“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，鞏固團(tuán)結(jié)治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負(fù)荷預(yù)測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學(xué)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開的透明度和實(shí)效性，及時發(fā)布停電檢修計劃等信息。三、傳達(dá)貫徹會議精神的具體要求1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實(shí)作為近期的重點(diǎn)工作抓緊抓好。要認(rèn)真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達(dá)學(xué)習(xí)會議精神時,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)領(lǐng)會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的要求，提高干部職工的思想認(rèn)識。要結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領(lǐng)會和掌握會議精神上下功夫。通過學(xué)習(xí),在對行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認(rèn)識,在進(jìn)一步提高行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)上統(tǒng)一思想。2．堅(jiān)持做好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。要立足長遠(yuǎn)，著眼未來，認(rèn)真制定好調(diào)度、通訊、營銷、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營銷現(xiàn)代化建設(shè)，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。3．會議結(jié)束后，各單位要按照本次會議精神，加大執(zhí)行情況的檢查考核力度，消除優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的死角，確保不發(fā)生新聞媒體曝光事件，不發(fā)生嚴(yán)重違反員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”事件，確?！叭齻€十條”落到實(shí)處。同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以真誠的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)品質(zhì)，推動公司系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻(xiàn)。第四篇：勞動保障系統(tǒng)效能建設(shè)動員會議講話勞動保障系統(tǒng)效能建設(shè)動員會議講話同志們：一、進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好工作的主動性去年，我們根據(jù)省市統(tǒng)一安排部署，大張旗鼓地開展了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奪杯競賽活動，通過采取有效措施，開展系列載體活動，使全系統(tǒng)依法行政水平、服務(wù)環(huán)境與質(zhì)量、干部隊(duì)伍素質(zhì)得到了很大程度的提高，切實(shí)解決了一些社會關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在全市開展的民主評議行風(fēng)中名列前茅，在市文明委開展的創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競賽活動中市局也被評為優(yōu)勝行業(yè)。同時，有些縣市區(qū)局在本地評比中也取得了較好成績，有的還進(jìn)入了先進(jìn)行列。這些成績的取得，是全市勞動保障領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大干部職工共同努力的結(jié)果，是與同志們的辛勤工作分不開的，但是我們還應(yīng)該清醒地看到，我們在行風(fēng)上仍存在一些問題，在工作作風(fēng)、辦事效率及群眾滿意度上還有很大差距。因此，今年我們要高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，充分認(rèn)識到抓好全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，既是我們貫徹“三個代表”要求，落實(shí)十六大精神，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的迫切要求和實(shí)際步驟。它不僅僅是一個部門的形象問題，更是一個關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系全市改革發(fā)展穩(wěn)定的大問題。勞動保障工作是當(dāng)前社會和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，涉及到老百姓的切身利益，做好勞動保障工作，就是要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)滲透到各項(xiàng)工作中去，工作中要主動轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，努力建立起行為規(guī)范，依法行政，公正透明，廉潔高效的管理體制和工作機(jī)制，以“開門整風(fēng)”的精神指導(dǎo)我們的行風(fēng)建設(shè)工作，把基層、企業(yè)和群眾請進(jìn)來，把行風(fēng)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給基層、企業(yè)和群眾，以基層、企業(yè)、群眾是否滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能虛心接受群眾的批評，增進(jìn)與群眾的感情，贏得他們的理解和支持，真正在社會上樹立起我們勞動保障部門的良好形象。二、搞好行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持四個結(jié)合一是堅(jiān)持與糾建并舉相結(jié)合，全系統(tǒng)20*年的行風(fēng)建設(shè)工作，要緊緊圍繞以評促糾，以評促改，以評促建的方針，明確行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，確定開展系列載體活動等工作重點(diǎn)，要力求早謀劃，早整早改，同時要邊評邊改，要標(biāo)本兼治，注重從源頭上治理和預(yù)防各種不正之風(fēng)，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度約束人，從而提高全系統(tǒng)依法行政水平和工作效率，關(guān)于今年的工作，李書記講了很好的意見，各縣市區(qū)要結(jié)合本地工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地抓好落實(shí)。二是與樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展活動相結(jié)合。要在全系統(tǒng)開展“樹、講、求”活動。“樹正氣”，就是要樹立和保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和革命氣節(jié)，顧全大局、堅(jiān)持原則、清正廉潔、無私奉獻(xiàn)，自覺抵制和反對各種歪風(fēng)邪氣；“講團(tuán)結(jié)”，就是要認(rèn)真執(zhí)行黨的民主集中制，嚴(yán)格遵守黨內(nèi)生活制度和各項(xiàng)紀(jì)律，出以公心，維護(hù)大局，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍干事業(yè)的凝聚力；“求發(fā)展”，就是要強(qiáng)化“第一要務(wù)”的意識，樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，把加快事業(yè)發(fā)展、服務(wù)百姓，作為我們的最大追求。樹正氣、講團(tuán)結(jié)，根本目的是求發(fā)展。加快發(fā)展必須有一個奮發(fā)有為，昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，有一股迎難而上的銳氣和奮力爭先的氣勢。一個地方、一個單位、一個干部如果沒有好的精神境界和精神狀態(tài)，不可能干好工作?！皹?、講、求”活動是省委為全面貫徹落實(shí)黨的十六大和省委六屆三次全會精神而采取的一項(xiàng)重大舉措，要把開展“樹、講、求”活動與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，要把企業(yè)和人民群眾反映的問題，作為行風(fēng)建設(shè)和教育活動重點(diǎn)解決的問題；要把“樹、講、求”活動查擺出來的問題，放在行風(fēng)建設(shè)中去進(jìn)行檢驗(yàn)；要通過對照比較抓住關(guān)鍵問題，以這些問題的解決，推動工作上臺階、上水平。三是堅(jiān)持與廉政建設(shè)相結(jié)合，要按照溫家寶總理在國務(wù)院廉政工作會議上對政府工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)和社交活動中提出的“四個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”和“四個堅(jiān)決制止”的要求，對照20*年我們行風(fēng)建設(shè)存在的諸多問題，抓好各項(xiàng)廉政規(guī)定的落實(shí)和問題的整改，對于關(guān)系人民群眾利益、群眾反映強(qiáng)烈的歪風(fēng)邪氣和腐敗現(xiàn)象要予以堅(jiān)決剎住和及時制止，嚴(yán)肅查處違反勞動保障法律法規(guī)的行為，加大對違規(guī)動用“兩金”的執(zhí)法監(jiān)察力度?？傊懿荒芴嵘覀兊男蜗?，能不能在今年的行風(fēng)評議中再進(jìn)一步，其最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)方面存在的問題是否解決了，在多大程度上實(shí)現(xiàn)了人民群眾的意愿和要求。四是堅(jiān)持與思想教育相結(jié)合。工作中，我們必須始終加強(qiáng)對廣大干部職工的思想教育，提高全系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì)。教育是基礎(chǔ)，是保證，在行風(fēng)