【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)）、井道、機(jī)房清潔(現(xiàn)場(chǎng))，維修、保養(yǎng)人員持證上崗 （營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年審情況、認(rèn)可證）、保養(yǎng)人員資質(zhì)（專業(yè)上崗證），維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 （參見合同及維修記錄），應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 （停機(jī)率第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理 第六項(xiàng) 給排水系統(tǒng)、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃 （見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（供水、排水）、供水管理制度（見內(nèi)部管理制度）、節(jié)水計(jì)劃（LS08）（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）（LS15）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%）（消防栓每三個(gè)月一次，數(shù)量≥5%）、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏（現(xiàn)場(chǎng)）、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染 （消防供水、生活供水）、水箱清洗記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供）、水箱藥品投放情況記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供） 、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及隱患（現(xiàn)場(chǎng)）、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患 、水池、水箱管理措施（LS22）、水箱周圍無(wú)污染隱患（現(xiàn)場(chǎng)）5．限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶、停水管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度），汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)），維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象 （現(xiàn)場(chǎng)考核及應(yīng)急情況處理記錄）、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)） 第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理第七項(xiàng) 空調(diào)系統(tǒng)，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 （見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（如有特殊情況要求開機(jī)，須有業(yè)主書面確認(rèn)）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%） （分包方）、無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)），維修人員在規(guī)定內(nèi)到達(dá)現(xiàn)象維修 （現(xiàn)場(chǎng)考核與應(yīng)急情況處理記錄）（參見合同）（分包方提供） 第三部分 共用設(shè)施設(shè)備管理 第八項(xiàng) 鍋爐供暖系統(tǒng)、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（完好率≥98%）、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好（現(xiàn)場(chǎng)）、閥門無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患（現(xiàn)場(chǎng)查看）（無(wú)）4．制訂應(yīng)急處理方案 第四部分 共用設(shè)施管理（現(xiàn)場(chǎng)）（見內(nèi)部管理制度），無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻（現(xiàn)場(chǎng)）、樓道、大堂等公共照明完好（現(xiàn)場(chǎng)），路面平坦（現(xiàn)場(chǎng)）第五部分 保安及車輛管理（現(xiàn)場(chǎng)），實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保安員文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（現(xiàn)場(chǎng)）（見程序文件）（LS06）（LS20）（管理處自制，內(nèi)容要包括路線及方式等內(nèi)容）、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定 、警具配備登記表 ，制訂安全防范措施（LS21），無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 （見程序文件）（包括出入卡） ，無(wú)堵塞交通，不影響行人（現(xiàn)場(chǎng)），管理有序，排列整齊 （見公眾制度），管理有序，排列整齊（現(xiàn)場(chǎng)），出入登記 、交通標(biāo)志（現(xiàn)場(chǎng)）（），管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔 （LS05）、自行車管理制度（LS04），停放整齊，場(chǎng)地整潔（現(xiàn)場(chǎng)） （現(xiàn)場(chǎng)）（LS07）（包括監(jiān)控）（派出所出具）第六部分 環(huán)境衛(wèi)生管理 ，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（現(xiàn)場(chǎng)） ，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 （見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書） （LS14）（或清潔工作量安排表）（見質(zhì)量記錄）,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 （現(xiàn)場(chǎng)）（LS09）（與綠化一起使用）（與綠化一起使用），無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 無(wú)蟻害（現(xiàn)場(chǎng)） （分包方檢查、消殺記錄表），符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)）（LS23）、家禽、家畜（現(xiàn)場(chǎng)）、排污、噪聲符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染（現(xiàn)場(chǎng)）第七部分 綠化管理、踐踏、占用現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)），修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿（現(xiàn)場(chǎng)）（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）（LS12）、管理操作細(xì)則（LS13）（見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄）（與清潔一起使用）（與清潔一起使用）、人均綠地面積計(jì)算表（大廈：覆蓋率≥30%）、煙頭、石塊等雜物（現(xiàn)場(chǎng)）、天臺(tái)、屋頂綠化有管理措施并落實(shí) 、天臺(tái)、屋頂綠化管理措施（LS11）（現(xiàn)場(chǎng)）第八部分 精神文明建設(shè)，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 （業(yè)主簽章）（見附件）（現(xiàn)場(chǎng)），開展健康向上的活動(dòng) （現(xiàn)場(chǎng)）（見程序文件）（計(jì)劃和季度計(jì)劃，附社區(qū)文化活動(dòng)方案）（業(yè)主向管理處申請(qǐng)時(shí)才填寫此表）（記錄表后附活動(dòng)照片）（每次活動(dòng)后在記錄表中要有小結(jié)） （派出所出具）第九部分 管理效益%以上 年上（下）收支情況表，開展多種經(jīng)營(yíng) （如發(fā)票、收據(jù)等） 財(cái)務(wù)明細(xì)表第三篇：城合大廈創(chuàng)優(yōu)迎檢資料手冊(cè)城合大廈創(chuàng)優(yōu)迎檢資料手冊(cè)建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) 第一部分 基礎(chǔ)管理1．按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 、驗(yàn)收證明 （包括分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收證明）、校驗(yàn)證明（所有材料、設(shè)備）2．已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料）（建筑設(shè)計(jì)、施工、竣工、修改圖）（商品）用房驗(yàn)收交接表3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) （業(yè)主蓋章）4．建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確（開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同）5．在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，雙方責(zé)權(quán)利明確（2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂）6．建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（包括專用基金、本體維修基金）（政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請(qǐng)表）、管理使用規(guī)定（合同中相關(guān)條款）7．房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善（見附件一）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) ，并按章程履行職責(zé)（附資質(zhì)）（相關(guān)記錄：大會(huì)議題、議程，大會(huì)總結(jié)，簽到等）9．業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 ，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的請(qǐng)示（業(yè)主簽章）“省、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案 、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法（見附件）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) （見附件）（見附件）（見附件）（見作業(yè)指導(dǎo)書）、維修保養(yǎng)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）（見質(zhì)量手冊(cè)）（見附件）（見程序文件）（部門）員工培訓(xùn)計(jì)劃（見程序文件）12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（設(shè)立附件）（管理人員）（設(shè)立附件）（畢業(yè)證、等級(jí)職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時(shí)需原件）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) （工作牌及工作服，現(xiàn)場(chǎng)及復(fù)印件）（見內(nèi)部管理制度）（見員工手冊(cè)）、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率、機(jī)動(dòng)能力簡(jiǎn)介、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況（見行政管理制度）（見行政管理制度）（下）半年財(cái)務(wù)收支情況表，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便（把移交圖紙目錄細(xì)分）（把移交資料目錄細(xì)分）（把移交圖紙目錄細(xì)分）（把移交資料目錄細(xì)分）、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表（每一戶均要統(tǒng)計(jì)并裝訂成冊(cè)）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) 、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便（單位和個(gè)人用戶）（復(fù)印件）（業(yè)主簽章），設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄（見內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時(shí)間的值班情況）（見內(nèi)部管理制度）（見程序文件）、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定）（回訪率見管理處回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名）（提醒牌）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) ，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上（見程序文件）（每半年一次，對(duì)用戶提出的意見要有具體的、書面的整改措施）（要求報(bào)告要詳細(xì)）（每項(xiàng)統(tǒng)計(jì)出滿意率且≥95%，公司要求≥98%）、回收率統(tǒng)計(jì)表（公司要求發(fā)放及回收率≥95%），零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄（公布并有業(yè)主確認(rèn)）、零修合格率計(jì)算表（及時(shí)率及合格率=100%）（返修率≤1%）（）（或往來文件收發(fā)登記表）建筑資源聯(lián)盟 筑域網(wǎng) 第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布臵合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)