【文章內(nèi)容簡介】 個體同時也意識到他們之間的矛盾時，個體間的沖突就發(fā)生了。與沖突密切相關(guān)的一個概念是競爭，他們的共同點是都希望取得勝利，但在競爭中，人們并不會主動去傷害別人，而在沖突中他們可能會這么做。在某種程度上，競爭是一場競賽，而沖突是一場戰(zhàn)爭。對于人際關(guān)系來說，沖突可以帶來挑戰(zhàn)，也可以帶來機(jī)遇。沖突的負(fù)面功能主要表現(xiàn)在：由于心存芥蒂，使得雙方溝通不良，情感隔膜，甚至相互詆毀，相互拆臺；或者由于互不相讓、惡意攻擊導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂。但是，沖突也可以有很強的正面功能，這類似于俗話說的“不打不相識”。正面功能主要有：一方面，雙方把隱藏的不滿、誤解公開表達(dá)出來，可以通過辯論而得以澄清、化解，從而消除隔閡，增進(jìn)理解，加深關(guān)系；另一方面，雙方把各自的看法及其理由擺出來，通過建設(shè)性的爭論，可以形成“頭腦風(fēng)暴”，彼此激發(fā)新思想，最后找到解決問題的更好方案。（二）人際沖突的類型人際沖突有不同的層次和類型。布瑞克和凱利區(qū)分了三個層次的沖突。第一層次是特定行為上沖突。即雙方對于某個具體問題存在不同意見，例如，兩人一起外出度假時，對搭乘什么交通工具意見不一，一個想乘飛機(jī)，一個想乘火車。第二個層次是關(guān)系原則或角色上的沖突，即雙方對于如何處理兩個人的關(guān)系，在關(guān)系中各自的權(quán)利、義務(wù)有不同的理解。例如，宿舍同學(xué)可能在宿舍公共勞動怎樣分工上存在分歧。在人際關(guān)系中，有些角色規(guī)范比較明確，也有一些角色規(guī)范比較模糊，如果兩個人對于規(guī)則看法不同，就難免發(fā)生沖突。第三層次是個人性格與態(tài)度上的沖突。這往往牽扯到雙方人格與價值觀的差異，因此是比較深層次的沖突。例如，宿舍可能因為性格不和而鬧矛盾：在周末，一方很喜歡找一大堆朋友來宿舍玩，另一方則喜歡單獨呆在宿舍。在人際交往中，這三個層次的沖突有可能交織在一起的。行為上的分歧，可能一起關(guān)系規(guī)則上的矛盾，并進(jìn)一步導(dǎo)致個性上的沖突。一般來說，沖突層次越深，涉及因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越復(fù)雜，解決起來也越難。沖突可能產(chǎn)生于客觀存在的分歧，也可能根源于主觀想象的矛盾。根據(jù)沖突的基礎(chǔ)不同，研究沖突的著名學(xué)者多伊奇區(qū)分了五種類型的沖突，包括平行的沖突、錯位的沖突、錯誤歸因的沖突、潛在的沖突、虛假的沖突。在平行的沖突中，存在客觀的分歧，而且雙方都準(zhǔn)確地知覺到了這種分歧。例如，你和你的朋友在一起看電視，你很想看一個電視連續(xù)劇，你的朋友卻想看足球比賽的轉(zhuǎn)播，你們倆都清楚的知道雙方的愿望，但是卻不愿意相讓。在錯位的沖突中，一方可能有一個客觀的理由，而且知覺沖突的存在，但是卻不直接針對真正的問題本身。例如，你覺得老師在期中考試時給你打的分?jǐn)?shù)太低，心理不滿，但是又不好直接去說，于是你就在課堂上故意提一些刁難他的問題。在錯誤歸因的沖突中，存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有準(zhǔn)確的知覺。一位同學(xué)發(fā)現(xiàn)宿舍里面有異味，她很討厭這種氣味。她以為是宿舍的同學(xué)沒有及時洗衣服，所以見面時就警告她不要在宿舍存放臟衣服，事實上，異味來自于另一位同學(xué)喝剩的茶水。在潛在的沖突中，存在客觀的分歧，但是雙方對這種分歧并沒有什么感覺。在虛假的沖突中，雙方有分歧，但是這種分歧并沒有客觀的基礎(chǔ)。例如，你的同學(xué)召集生日聚會，你沒有得到邀請，為此你很不高興，而他也正因為你沒有去參加聚會而不滿。事實上，他本來打電話邀請你，因為你不在，拜托你的同學(xué)轉(zhuǎn)告你，但是你的同學(xué)卻忘記了這回事。這時，雙方的沖突純粹是因為誤會。（三）人際沖突的過程沖突不是一種靜止的狀態(tài)，而且一個動態(tài)的過程，在這個過程中，沖突雙方的認(rèn)知、情緒和關(guān)系都可能發(fā)生變化。美國學(xué)者潘迪曾經(jīng)提出沖突的五階段模式：沖突潛伏階段、沖突知覺階段、沖突感受階段、沖突外顯階段、結(jié)果階段。在沖突潛伏階段，可能導(dǎo)致雙方?jīng)_突客觀條件已經(jīng)基本具備，也就是說，雙方相互依賴，而且在某些方面存在差異，難以兼容，但是，雙方還沒有明確意識到這種不兼容。當(dāng)雙方認(rèn)識到他們之間的差異，而且認(rèn)為不能相容時，就進(jìn)入了沖突知覺階段。當(dāng)雙方開始分析沖突性質(zhì)時，思考應(yīng)對策略，而且還出現(xiàn)一些情緒性的反應(yīng)（如緊張不安、不舒服、憤怒等）時，就進(jìn)入了沖突感覺階段。在這個階段，雙方都需要做出選擇：是回避沖突，還是公開面對沖突？只要一方將沖突公開化，就會進(jìn)入沖突外顯階段，這時，雙方可能發(fā)生言語上的爭執(zhí)、情緒上的對立，甚至行為上的對抗。在這個階段，很容易出現(xiàn)沖突升級，將矛盾擴(kuò)大化、情緒化。沖突意味著人際平衡關(guān)系的破壞，經(jīng)過一段時間的互動，雙方關(guān)系一般會達(dá)成一個新平衡，這時就進(jìn)入沖突的結(jié)果階段。沖突的后果可能是兩敗俱傷，也可能是一勝一負(fù)，如果處理得當(dāng)，也可能雙贏。當(dāng)然，能否達(dá)到雙贏的效果，要取決于沖突的性質(zhì)與雙方管理沖突的水平。二、人際關(guān)系的破裂人際沖突雖然并不會導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，但如果雙方不能很好地解決彼此之間面臨的問題，則有可能導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂。人際關(guān)系從融洽狀態(tài)走向終結(jié)，通常要經(jīng)歷五個階段：1．分歧。人際關(guān)系的本質(zhì)是情感的相互聯(lián)系、相互卷入、相互擁有。它的基礎(chǔ)是關(guān)系的雙方必須有共同的情感。共同情感的存在，彼此的關(guān)系就存在；共同情感消失，彼此的關(guān)系就破裂。而分歧，正是共同情感消失的開端。分歧意味著人際關(guān)系雙方不同點擴(kuò)大，心理距離增加和彼此的接納性下降。隨之而來的是雙方在知覺和理解上都朝不利于雙方關(guān)系的方面傾斜，彼此都感到開始難以準(zhǔn)確地判斷對方。2．收斂。當(dāng)雙方關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕時，溝通量會出現(xiàn)下降，此時雙方談話會高度注意、高度選擇，并都指向減少彼此的緊張和不一致。當(dāng)然，雙方關(guān)系的發(fā)展還沒有足以使人們明確表示對彼此的關(guān)系不再有興趣，情感上的拒絕水平也還較低在表面上仍試圖維持關(guān)系狀態(tài)良好的印象。一般而言，如果第一階段出現(xiàn)的分歧沒有得到順利解決，導(dǎo)致雙方較長時期都以收斂的方式交往，則關(guān)系會出現(xiàn)進(jìn)一步的惡化。3．冷漠。交往的雙方開始放棄增進(jìn)溝通的努力，人際關(guān)系的氣氛變得冷漠。此時人們已不太愿意進(jìn)行直接的談話，而是多憑非語詞方式來實現(xiàn)必要的溝通和協(xié)調(diào)，非詞語溝通是缺乏熱情的，目光是冰冷的，也沒有熱情的期待。許多人都將與別人的關(guān)系在這一階段維持很長時間。原因有兩方面，一是期望關(guān)系仍然朝好的方向發(fā)展，因而不愿意一下子就明確終止關(guān)系；另一個原因是考慮到自身的利益，很難一下子適應(yīng)突然失去某種關(guān)系的支持。這就會促使人們在一定程度上維持某種關(guān)系。4．逃避。隨著關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展，人際交往的雙方會盡可能地相互回避，特別是避免只有兩個人在一起無所適從的窘境。關(guān)系惡化到這一階段，人們往往感到很難判斷雙方的情感狀態(tài)和預(yù)言對方的行為反應(yīng)。許多人在婚姻關(guān)系或親人關(guān)系達(dá)到這一狀況時，都經(jīng)過第三者來實現(xiàn)間接的溝通。在知覺和理解上，這一階段很容易發(fā)生純粹主觀的誤解。因為人們都有強烈的自我保護(hù)傾向，對許多本來正常的人際行為都會有過敏的反應(yīng)。5．終止。關(guān)系的終止可能是立即完成的，也可能拖延很久。隨著彼此相互交往的隔斷，或彼此利益依存關(guān)系的解脫，冷漠和逃避的關(guān)系狀態(tài)會轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系的最后終結(jié)。經(jīng)歷了人際關(guān)系惡化的關(guān)系終止是相互情感卷入、連帶的消失。三、人際關(guān)系的改善心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),認(rèn)清人際沖突或分歧的本質(zhì)，并學(xué)會建設(shè)性地處理分歧或沖突，可以有效地減少人際關(guān)系惡化和破裂的發(fā)生。首先，我們必須懂得，由于每個人有其不同于任何其他人的經(jīng)歷，有自己獨特的情感、理解和利益背景，因此，人與人之間出現(xiàn)不一致或沖突是不可避免的。無論什么樣的關(guān)系，也無論交往的雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。因此，我們在同任何人交往的過程中，都應(yīng)對可能出現(xiàn)的沖突有所準(zhǔn)備。預(yù)計沖突是正確了解沖突