【文章內(nèi)容簡介】 接待社聯(lián)系的主要工作內(nèi)容包括（）。A．接團前一天，全陪應與首站接待社取得聯(lián)系 B．接團前一天，全陪應與各接待社取得聯(lián)系C．與首站接待社就用車、用餐、住宿、參觀游覽等事項互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜 D．具體落實相關(guān)詳細接待事宜 E．與司機聯(lián)系，確定接站出發(fā)時間 3．關(guān)于導游人員概念表述正確的有（）。A．導游人員是指取得導游資格證的人員B．在我國擔任導游的人員，是經(jīng)過導游人員資格考試并取得導游證的人員 C．導游人員是接受旅行社的委派而從事導游業(yè)務的人員D．導游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務 E．導游人員包括在旅游景點為旅游者提供講解服務的志愿者 4．領(lǐng)隊在帶團過程中，需要保管的證件包括（）。A．旅游者的護照 C．旅游者的身份證 E．入境卡、海關(guān)申報卡 5．導游講解詞的特點有（）。A．現(xiàn)場感強 C．周密計劃 E．輔助內(nèi)容多6．導游講解詞可以采用的開篇形式有（）。A．說笑話式開篇 C．背景介紹式開篇 E．故事講述式開篇7．在送站前的離店服務環(huán)節(jié)，地陪提醒旅游者的注意事項包括（）。A．行李是否已經(jīng)托運 C．妥善保管好個人的貴重物品 E．是否有物品遺忘在客房內(nèi)8．服裝的TPO原則指穿著打扮要兼顧（）。A．舒適 C．地點 E．場合B．時間 D．色彩搭配B．是否結(jié)清飯店的賬目 D．是否歸還房間鑰匙 B．猜謎式開篇 D．詩歌朗誦式開篇 B．緊密聯(lián)系景點 D．口語化 B．旅游者的簽證 D．旅游者的機票 B．史地文化知識 D．美學知識導游實務試題A 第5頁（共8頁）9．關(guān)于導游講解的表述正確的有（）。A．導游講解是導游人員的主要職責之一 B．導游講解涉及的知識領(lǐng)域有限C．導游講解需要運用邏輯思維方法使內(nèi)容條理化 D．導游講解要用簡潔明快的口頭語言 E．導游講解是一種創(chuàng)造性的勞動10．為防止旅游者在游覽過程中走散，地陪應采取的措施有（）。A．提醒旅游者游覽時不要走散，要記住導游人員電話和旅行社名稱B．每天要向旅游者通報一天的行程，講清上、下午的游覽景點以及午、晚餐的用餐地點和餐廳名稱C．到景點后，要向旅游者介紹游覽線路，告知停車地點，強調(diào)開車時間D．在景點講解時，要注意旅游者的動向，經(jīng)常清點人數(shù)，出現(xiàn)人數(shù)不對時及時尋找 E．地陪在前面帶隊講解，全陪、領(lǐng)隊緊跟地陪11．飲食文化屬風情人文景觀，構(gòu)成飲宴環(huán)境美的要素有（）。A．艷麗的色彩 C．多變的味型 E．各具特色的器皿12．旅行社受理散客來本地旅游的委托服務時，應記錄的內(nèi)容包括（）。A．姓名 C．人數(shù)E．抵達本地的日期13．“虛實結(jié)合法”是一種常用的導游講解方法。其中“實”是指與景物有關(guān)的（）。A．神話傳說 C．歷史事件E．歷史人物14．導游人員與旅游者交往過程中應該（）。A．尊重旅游者 B．盡量滿足他們的所有要求C．保持微笑服務 D．認真傾聽旅游者的意見、牢騷、不滿 E．講究語言技巧15．關(guān)于旅游意外保險說法錯誤的有（）。A．旅游意外保險是一種短期保險 B．旅游意外保險是一種中長期保險 C．旅游意外保險由旅行社強制購買D．旅游意外保險保的是旅游者，而不是旅行社E．保險期限從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結(jié)束后離開旅行社安排的交通工具為止16．躲避泥石流正確的做法有（）。A．發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應立即觀察地形，向溝谷兩側(cè)山坡或高地轉(zhuǎn)移 B．不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下面 C．可以停留在低洼的地方 D．可以向上攀爬尋求躲避E．聽到泥石流警報時，立即向主河流兩岸的高山地區(qū)安全地帶轉(zhuǎn)移B．民間故事D．趣聞軼事B．國籍 D．性別 B．誘人的香味 D．美觀的形態(tài)導游實務試題A 第6頁（共8頁）17．末站（離境站）的服務是全陪服務中的最后環(huán)節(jié)，服務要求包括（）。A．當旅行結(jié)束時，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件 B．征求旅游者對整個接待工作的意見和建議 C．做好聯(lián)絡工作 D．與司機結(jié)賬E．致歡送詞，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨 18．關(guān)于導游工作表述正確的有（）。A．導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗B．為了迎合少數(shù)旅游者的低級趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內(nèi)容 C．導游人員不得擅自增加、減少旅游項目D．導游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，不必報告旅行社E．導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動 19．對旅游者的違法行為，導游人員正確的處理方法有（）。A．根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理 B．對明知故犯者要提出警告，報告有關(guān)部門嚴肅處理 C．對情節(jié)嚴重者，交有關(guān)部門繩之以法D．旅游者中有竊取國家機密和經(jīng)濟情報的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告司法機關(guān) E．對旅游者從事走私活動的要講清道理，指出錯誤，不必報告司法機關(guān)20．導游小王接待一個來自美國的旅游團，次日清晨在飯店大堂集合，準備前往景區(qū)游覽。清點人數(shù)時發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團游覽。隨后小王就帶領(lǐng)其他游客出發(fā)。結(jié)合案例分析正確的有（）。A．二位游客屬于自行脫團，導游小王的做法沒有不妥之處B．游客因病不能參加團隊活動，導游小王應做出妥善安排，不能不聞不問 C．對要求自由活動的團員，導游小王應留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全D．對不會中文的外賓，導游小王應留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返E．二位游客不隨團游覽事出有因，未享受的綜合服務費必須退還三、判斷題（每題1分，共20分。請將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯誤的涂B）1．面對領(lǐng)隊的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當眾沖突，更不得當眾羞辱對方。A．正確 A．正確 A．正確4．目前我國出境旅游一般采用散客形式。A．正確B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 2．導游工作是旅游服務工作中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。3．地陪應在旅游團乘坐的輪船預定抵達時間前半個小時進行接站前的確認。導游實務試題A 第7頁（共8頁）5．因客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導游人員可滿足其要求，必要時應調(diào)換飯店。A．正確 A．正確 實地檢驗成果。A．正確 靈活運用。A．正確不致使其疲勞過度。A．正確 A．正確 行李票據(jù)。A．正確 A．正確 一般不必陪同。A．正確 A．正確B．錯誤 B．錯誤 14．導游人員在前往景點途中的講解時間以占全程60%～75%為宜。15．旅行支票可在所有承辦外匯兌換業(yè)務的機構(gòu)提取現(xiàn)金，但是不可