【文章內(nèi)容簡介】 。令人喜愛的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應當避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應避免。工作時一定不要戴腳鐲。總之，戴首飾的重要原則是：少則美。細節(jié)決定成敗。（1）可以適當噴灑香水，切忌濃香、粉香，要以清淡味道為主。（2）佩戴眼鏡要保持鏡片通透、干凈。（3）指甲要修好，保持干凈，無異物，勤洗手，不能涂抹艷色指甲油。（4）時刻注意牙齒是否有異物，口中無異味。二、辦公室基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立。基本要求：挺拔。站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然小錘在身體兩側或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈小V字形或者丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳要與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時，腳可以向后站半步，將中心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體扔保持挺直。二、坐姿?；疽螅憾苏ｎ^部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。雙腿正放或側放，雙腳平落地上。女子坐在椅子上，只可做滿椅子的三分之二。三、走資。基本要求：愉悅。行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動，不跑動，與賓客相向而行，不搶道。穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道、或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下?！贝龑Ψ脚矂雍笤購膫让婊虮趁嫱ㄟ^。如果無意中碰到了賓客，應主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開。3人同行時，中間為上賓。與上級、賓客相遇是，要點頭示禮致意。四、蹲姿正確的蹲姿：以一膝委屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品。五、微笑微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需求，而且是員工對顧客服務心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對公司服務形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上是一種服務品質。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。紐約一家大酒店的人事主管曾經(jīng)說過：要是一個女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，他就是小學程度我也樂意聘用，要是一個哲學博士，老是擺個撲克牌的面孔，就是免費來我們酒店當服務員，我也不用。微笑是萬能的，同時也要注意：微笑要適宜。六、稱呼禮儀一般習慣性稱呼。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個稱謂。年齡大點的，可以稱為“夫人”。姓氏職務稱呼。如張經(jīng)理、王書記等。七、致意禮儀點頭禮。主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友間。路遇客人，一般可側身止步讓行，并點頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務態(tài)度和倍受尊重。注目禮。自然凝視對方，并隨他們的行走而轉移。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用。鞠躬禮。取立正姿態(tài)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分為90176。、45176。、15176。后兩種為常用禮節(jié)，男士鞠躬時雙手放在褲線的稍前方，女士將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些再見、歡迎、謝謝等。八、握手禮儀標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興”、“您好”、“再會”等。握手順序：先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。九、遞送物品規(guī)范遞送筆給別人，將筆尖朝向自己。遞送名片，應將名片正面朝向對方雙手遞給對方，不方便雙手要采用右手遞送。雙手接他人贈與的名片。十、操作禮儀不準在室內(nèi)大聲喧嘩、聚堆閑聊。不準動用客人物品。不講有損公司形象的語言。不講粗言惡語，使用蔑視侮辱性語言。嚴禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號。在賓客面前應禁止各種補文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈氣、抓頭搔腮。對容貌體態(tài)奇特或者穿著奇異服裝的賓客，切忌交頭接耳議論或指手畫腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。不輕易接受賓客贈送的禮物，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。十一、上下樓梯的禮儀。為人帶路上下樓梯時，應走在前面。同時做出相應的引導手勢。不應站在樓梯轉角處進行深談，以免妨礙他人通過。若是男性，與長者、異性一起上樓是，應走在女士前面；如果讓女士先請，那么走在后面的男士的實現(xiàn)正好落在女士的臀部上，這回讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。下樓梯時，應主動行走在前面以防對方有閃失。上下樓梯時機要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。上下樓梯時，輕落腳，不應快速奔跑。十二、電話禮儀 溝通過程中的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)。盡量在電話響三聲之內(nèi)接聽。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態(tài)不佳。調(diào)整狀態(tài)，注意聲音和表情。接電話前要調(diào)整好狀態(tài)，如果不方便要讓同事代接，避免慌張接起電話，半天進入不了狀態(tài)，理解不了對方傳達的信息這類情況出現(xiàn)。接電話的聲調(diào)最好為上升掉，這樣會顯得你愉悅、有精神，面部表情要自然微笑，養(yǎng)成禮貌用于隨時掛在嘴邊的習慣，比如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”之類?？梢宰尶蛻舾械捷p松和舒適。接聽電話姿勢：左手持聽筒、右手寫字。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。有需要寫字的時候一般就將聽筒夾在肩膀上，這樣，電話很容易夾不住掉下來發(fā)出刺耳的聲音，也可能會出現(xiàn)漏聽、聽不準信息的情況，從而給客戶帶來不適。提倡用左手持聽筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。自報家門、確定來電者身份。需要注意的是，在商務禮儀中，不允許接電話時以“喂、喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”特別是不允許一張嘴就毫不客氣的查一查對方的戶口，一個勁的問人家“你找誰？”“你是誰”“有什么事??？”之類的。如果來電是陌生號碼，要說：“您好，這里是XX公司，請問有什么可以為您服務?！蓖ㄟ^溝通及時確定來電者身份、意向，并做好記錄。如果來電是公司內(nèi)部人士電話要說：“您好，XX（經(jīng)理），我是XX?！比绻麑Ψ綋苠e了電話或者電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認對方撥錯了電話，應自報家門，然后再告知對方電話撥錯了。如果對方到了謙，要及時說“沒關系”，不要教訓人家“下次長好眼睛”“瞧仔細些”聽清楚來電目的、復誦來電要點。了解清楚來電目的，有利于對該電話采取合適的處理方法。電話的接聽者應該弄清楚一下問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要之命者親自接聽、是一般性的電話行銷還是電話往來？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。在電話接聽完畢之前，不要忘記復誦來電要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來誤會，使整個工作的效率更高。交流時應注意：時間、地點、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。最后道謝。最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。所以掛電話時要有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話，掛電話通常情況要等對方先掛，如果兩個人都在等對方先掛，通話結束3秒后即可掛電話。如果是座機，要輕放聽筒。十三、辦公室禮儀。黃金準則：“五不”與“四要”五不：不對他人品頭論足。不談論個人薪金。不干私活。不（少）接聽私人電話。不打聽探究別人隱私。四要：辦公室衛(wèi)生要主動搞。個人桌面要整潔。同事見面要問好。辦公室來人要接待。與此同時，還要注意以下幾點：上級交代事情，做完后需有回復。做事情要有跟終，切不可將事情做到一半撒手不管，或遇到事情不聞不問。敢于承擔責任。有團隊合作意識，能夠積極配合他人完成工作。節(jié)約意識。注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約一切可節(jié)約資源。遇到損壞物品，及時向上級保修，切不可漠不關心。第四篇：禮儀基本培訓內(nèi)容基本禮儀培訓課程禮儀是一個人，一個組織及至國家道德修養(yǎng)和文明程度的標志。是否講禮儀，可能會決定我們事業(yè)開展得是否順利。在生活中一個不禮貌的電話可能氣走客戶。一個應聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個很好的職位。例如我的在服務客戶時沒有使用禮貌用語，造成客戶的反感。這樣的事情在生活中并不少見。因為人們常常是通過禮儀行為來觀察人，判斷人。一般而論，員工個人形象代表企業(yè)形象。員工個人素質體現(xiàn)著一個企業(yè)