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20xx年環(huán)境整改方案3篇與20xx年珠寶市場調查報告范文匯編(編輯修改稿)

2024-10-10 17:52 本頁面
 

【文章內容簡介】 不準在營業(yè)廳內進食或吸煙;不準酒后上班。 (8分)營業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費標準,嚴禁擅自立項收費或提高收費標準,嚴禁強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費業(yè)務;嚴禁強迫客戶購買公司售通信終端設備;嚴禁以各種名目搞搭配銷售,嚴禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。 (12分) 電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務行業(yè)規(guī)范一、儀表儀容 (10分)施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。不準穿拖鞋。不準敞懷作業(yè)。在客戶室內不準戴墨鏡。 (4分)施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。 (3分)施工、查修人員上崗服務應儀容整潔,保持良好的個人衛(wèi)生習慣。男職工不留長發(fā),不留胡須,女職工頭發(fā)梳理整齊,不施濃妝,不佩戴不當飾物。 (3分)二、態(tài)度用語 (30分)施工、查修人員上門服務時應精神飽滿,熱情主動地向客戶打招呼,說明來意。與客戶對話時應正視對方,態(tài)度謙恭,有禮貌。 (3分)施工、查修人員在服務工作中應說普通話;應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼;應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。(3分) 施工、查修人員在服務工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶,不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當客戶態(tài)度不好或不禮貌時,應忍耐克制,得理讓人,有理也不與客戶爭辯。如發(fā)生服務現(xiàn)場不能解決的問題,應向公司匯報,及時妥善處理。 (5分)施工、查修人員在服務工作中,對客戶提出的要求,在符合規(guī)定、條件允許的情況下應予滿足,遇客戶多次提出或改變要求時,應不厭其煩;對客戶的不當要求,應給予明確解釋。請客戶改變不當要求或請客戶諒解。(3分)當客戶提出業(yè)務、技術咨詢時,施工、查修人員應正確、耐心地解答客戶的問題,不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。 (4分)當發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設備不當時,施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設備違反了有關規(guī)定,應態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關規(guī)定。 (3分)當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時,施工、查修人員應向客戶說明原因,取得客戶諒解,并與客戶商定再來施工或查修的時間。 (3分)施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯應及時糾正,并誠懇接受客戶批評,當面主動向客戶道歉。 (5分)三、舉止操作 (20分)施工服務應先與客戶預約。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求,照顧客戶的方便。預約后要守信,因故變更要事先通知客戶,并表示歉意。(3分)施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機工具。不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作。1
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