夜班保安崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-08 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務關系，確保自身時刻保持良好形象對客服務，對所有客人給予個性化服務的幫助，回答賓客的詢問并提供有關資料，及時解決客人所有正當、合理的服務需求。工作時間：每星期工作六天，每天工作十個小時，工作時間從晚上九點正至明晨七時。具體職責：負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務，確保工作的正常運行。處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。與酒店所有的客人建立良好的客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務、會議、洽談、娛樂、向?qū)?、離店等相關事宜。負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。1仔細檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。1觀察酒店公共場所里的活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。1隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。1檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應措施。1采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。1每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。1在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好地提高管理。1合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。1協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。協(xié)助餐飲部及
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