【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。行為是指言語(yǔ)、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)出的外部動(dòng)作，即非語(yǔ)言溝通，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。從面部表情、身體動(dòng)作、儀表服飾三個(gè)方面的行為表現(xiàn)，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關(guān)系交往中常常出現(xiàn)。二、商務(wù)溝通的障礙國(guó)際商務(wù)溝通是商務(wù)溝通的形式之一。在國(guó)際商務(wù)溝通中要比國(guó)內(nèi)溝通要更加困難一些，因?yàn)橄噍^于國(guó)內(nèi)溝通，國(guó)際商務(wù)溝通增加了語(yǔ)言的關(guān)卡。雖然在國(guó)際商務(wù)溝通中大多用英語(yǔ)進(jìn)行，但很可能談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ)，不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、成語(yǔ)等，也不要用易引起對(duì)方反感的詞句。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是溝通者必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的成效。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。如果一個(gè)人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠(chéng)懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。在商務(wù)溝通中，在對(duì)外活動(dòng)包括涉外商務(wù)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于與對(duì)方交流，準(zhǔn)備把握對(duì)方的談判思路，及時(shí)完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。 談判是溝通的重要形式之一，也是我認(rèn)為最難的溝通之一。因?yàn)槲艺J(rèn)為，談判可以說是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對(duì)立面試圖說服對(duì)方的一種方式。談判的經(jīng)理人們能夠通過研究談判行為的差異來(lái)使自己從中受益，幫助他們了解談判進(jìn)程中正在發(fā)生什么事情。例如：在談判中，當(dāng)日本人不敢用眼光與對(duì)手直視或在面臨嚴(yán)峻形勢(shì)下仍保持微笑時(shí)，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國(guó)人不知所措。重要的是美國(guó)人還應(yīng)了解對(duì)于日本人來(lái)講什么是禮貌而什么是冒犯。美國(guó)人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因?yàn)槿毡救酥匾曋t遜?；谝回灥膫鹘y(tǒng)文化日本人還注重維持和 諧，他們寧可推托甚至離開房間也不愿意直接給予對(duì)方一個(gè)否定的回答。日本文化的根本是關(guān)心整個(gè)團(tuán)體的利益，任何影響了一個(gè)人或一小部分人的事件都同樣會(huì)影 響其他人。因此，日本人決策時(shí)十分謹(jǐn)慎以便考慮其長(zhǎng)期效果，他們進(jìn)行客觀的分析并注意對(duì)方的反應(yīng)。三、有效的溝通技巧有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸；(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容；(6)要有耐心，不要隨意插話；(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論；(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。、誠(chéng)懇、熱情一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個(gè)建議對(duì)我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同學(xué)接納、信任和尊重我們。、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。通過觀察和模仿，您漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來(lái)快樂?！翱鞓贰眲t會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在平時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；②在聽到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；③不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。四、總結(jié)對(duì)大學(xué)生來(lái)說，一進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其對(duì)人際交往的需要，在今天這個(gè)到處充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的社會(huì)里，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)，早日成才。在這一學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，《商務(wù)溝通與人際關(guān)系》是對(duì)我們現(xiàn)實(shí)生活非常有幫助的一門學(xué)科，具有實(shí)用性。這門課程所教的人際溝通的技巧、商務(wù)溝通的方法的技巧等都對(duì)我很有幫助。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴(kuò)展點(diǎn)，結(jié)合人際溝通的相關(guān)知識(shí)對(duì)人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系進(jìn)行了淺談。參考文獻(xiàn)[1]莫斯(新西蘭)著,楊宇光 [M].上海: 上海人民出版社,2006.[2][M].南京：東南大學(xué)出版社，2004.[3][J].現(xiàn)代交際,2012,第8期:249.第四篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系2011 —2012學(xué)年第 二學(xué)期課程名稱：商務(wù)溝通與人際關(guān)系 任課教師：聶清華題目：電子化商務(wù)溝通分析學(xué)號(hào)：ECM10066 姓名：劉貝 年級(jí)：2010 專業(yè)：電子商務(wù)電子化商務(wù)溝通——以Internet為主的綜合分析摘要：電子化商務(wù)溝通是利用電子化手段（電話、電傳、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等）所進(jìn)行的商務(wù)溝通，這是介于口頭溝通和書面溝通之間一種極為不同的商務(wù)溝通方式。在溝通雙方之間一直存在著如何將己方信息傳遞給對(duì)方，同時(shí)又將對(duì)方信息接收過來(lái)的問題，而通過互聯(lián)網(wǎng)等電子方式在這方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。這也會(huì)在未來(lái)商務(wù)溝通和商務(wù)談判中占據(jù)越來(lái)越重要的比重。下面將從溝通方式、利弊以及注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行綜合分析。關(guān)鍵詞：電子化 商務(wù)溝通 商務(wù)談判 互聯(lián)網(wǎng) 信息 企業(yè)一、電子商務(wù)溝通的方式這是一種非常常見的電子商務(wù)溝通方式，主要是通過軟件來(lái)進(jìn)行商務(wù)信息處理，基本銷售型的網(wǎng)站都有商務(wù)通軟