【文章內(nèi)容簡介】 PaoloAtzeni在《網(wǎng)站評價：方法論與 第 頁 共 35 頁 9 實證分析》中提出了一個完全從用戶的角度來評價網(wǎng)站的方法體系，假設評價者完全不關心網(wǎng)站的技術。 Paolo Merialdo等人認為專門評價比總體評價具有更重要的意義，因為專門評價集中反映了該網(wǎng)站某一方面的質(zhì)量。這個評價方法具有比較高的實用性，而且由于與技術的關聯(lián)性較少，因此普通用戶也可以利用它來評價網(wǎng)站。 [5] 黃奇、郭曉苗針對網(wǎng)絡 信息資源提出 5項評價標準：內(nèi)容 (正確性、權威性、獨特性、內(nèi)容更新速度、目的及目標用戶、文字表達 )，設計 (結構、版面編排、使用界面、交互性、視覺設計 )，可用性和可獲得性 (鏈接、硬件環(huán)境需要、傳輸速度、檢索功能 )，安全，其他評價來源。 [6] 羅春榮、曹樹金提出對網(wǎng)絡信息資源的評價應包括 3方面：內(nèi)容 (實用性、全面性、準確性、權威性、新穎性、獨特性、穩(wěn)定性 )； 操作使用 (導航設計、信息資源組織、用戶界面、檢索功能、連通性 )； 成本 (技術支持、連通成本 )。 [7] 陳雅、鄭建明從 5個方面來構建網(wǎng)站評價指標體系。信息內(nèi)容 (內(nèi) 容范圍、時效性、穩(wěn)定性、新穎性、獨特性、完整性、有序性 )，網(wǎng)站概括 (網(wǎng)址、網(wǎng)站性質(zhì)、面向的用戶、安全管理與維護 )，網(wǎng)頁設計 (結構與層次、用戶界面、版面編排 )，操作使用 (可訪問性、鏈接的質(zhì)量、計算機環(huán)境需求 )，網(wǎng)站 開 放度 (提供服務的數(shù)量、主動性、交互性 )等。 [8] 金越分別構建了關于評價網(wǎng)頁內(nèi)容和網(wǎng)站相關信息資源的指標體系。其中評價網(wǎng)頁內(nèi)容的指標有：全面性、正確性 (可信度 )、權威性、適用性、時效性、獨特性。作為一個系統(tǒng)的網(wǎng)站，具有動態(tài)變化的特征，所以應采用動態(tài)指標與靜態(tài)指標相結合的方法來評價。因而關于評價網(wǎng)站 相關信息的指標有：鏈接性、穩(wěn)定性、創(chuàng)建者、目的用戶、多媒體設計、交互性、費用、安全性。 [9] 綜上所述 ，國內(nèi)外學者大多是從網(wǎng)站的外觀和內(nèi)容兩方面來評價。例如在外觀方面，其結構、版面的安排、視覺效果等，多為考查對象；在內(nèi)容方面，其權威準確性、功能效果等，多為考查對象。 在評價方式上，多以定性評價為主， 定性評價方法是根據(jù)評價標準和指標體系對網(wǎng)絡信息資源進行評價的方法，多用于評價網(wǎng)絡信息資源內(nèi)容以及表現(xiàn)形式。其優(yōu)點是可以 對評 價對象進行全面、細致、 深入的分析，并能從多角度來評價網(wǎng)絡信息資源的質(zhì)量。 二、基于用戶的高校 院系網(wǎng)站績效評價體系 （一）評價體系的核心 高校院系網(wǎng)站反映的是各院系自身的情況，旨在更好的為本院系的師生服務，為本院系的廣大師生提供院系的最新進展與計劃安排等等，這說明高校院系網(wǎng)站的主體是師生，即用戶， 基于用戶的 高校院系網(wǎng)站績效評價 ，實際上就是從用戶使用滿意情況出發(fā)來評價 高校院系 網(wǎng)站績效，評價 高校院系 網(wǎng)站服務是否實用、好用和夠用。因此，基于用戶的 高校院系 網(wǎng)站績效評價，可以幫助 院系 網(wǎng)站準確了解用戶意見，把握用戶需求，提供相應有效的服務內(nèi)容，從而提高網(wǎng)站服務的質(zhì)量和效率，推進服務型 網(wǎng)站 的建設。 本文的評價體系 的核心之一即為基于用戶， 對 院系 網(wǎng)站的服務內(nèi)容、服務水平、服務質(zhì) 第 頁 共 35 頁 10 量評價都從用戶的角度進行考慮 ，加強“ 用戶中心”意識的培養(yǎng)，準確分析用戶需求 ；核心之二：本文以黃岡師范學院教育科學與技術學院網(wǎng)站為例，建立相應評價體系，進行分析。 （二）評價體系的建立 根據(jù)科學研究的一般規(guī)律和大學網(wǎng)站的特點，筆者 結合其他學者的理念，融合自己的觀點， 認為 主要 應遵循以下原則： (1)科學性 [10] 這是一切科學研究應遵循的首要原則，主要體現(xiàn)在從客觀事實出發(fā)，綜合運用各種手段，辨明現(xiàn)象的本質(zhì)，掌握客觀 事物的內(nèi)在規(guī)律，形成客觀、正確的認識。這項原則要求在研究中：①對大量研究對象的觀察和計量，獲取相關數(shù)據(jù)和事實。②對原始信息進行處理，運用各種分析、推理、判斷方法，從大量數(shù)據(jù)和現(xiàn)象中發(fā)掘研究對象的本質(zhì)和相互聯(lián)系。③要避免各種主觀因素的影響，防止主觀片面性，更不能用主觀臆斷和個人好惡代替客觀事實，不能根據(jù)主觀結論尋找材料來印證。 (2)可操作性 評價指標體系應該是可操作的，否則就失去了存在的價值。為此，必須使所設計出來的評價指標體系能夠適應評價過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理需要以及評價結果的對比需要。還需考慮在技術、資 金、設備、時間、人力資源等方面實現(xiàn)的可行性。 (3)實用 性 [11] 評價指標體系是實際可使用的，能從理論上評價一個網(wǎng)站。 (4)時效性 網(wǎng)絡信息一直處于動態(tài)變化之中。例如網(wǎng)絡鏈接， 不僅 表現(xiàn)為新鏈接的出現(xiàn)和原有鏈接的消失，還表現(xiàn)在由于網(wǎng)絡信息內(nèi)容的重組而 導致 鏈接的轉變。因此，本研究帶有極強的時效性 ， 對研究 對象 的考察只能在特定時刻的狀態(tài) ， 得到的結論也 是 研究對象在特定時刻所 具有 的規(guī)律。 本文旨在從用戶的角度分析評價網(wǎng)站的實用性、可操作性以及穩(wěn)定性等，所以盡管如今從定性與定量兩方面建 立綜合評價體系已是趨向，本文從實際需要出發(fā)，以定性研究為主。另外從用戶角度出發(fā)，與 陳雅、鄭健明 的《網(wǎng)站評價指標體系研究》中“重在用戶”的思想不謀而合，所以指標體系的一級指標就以網(wǎng)站信息、網(wǎng)站概況、網(wǎng)頁設計、操作使用和網(wǎng)站的開放度五個方面進行評價。根據(jù)教育科學與技術學院自身的情況，二級指標的內(nèi)容有所變動，詳見如下圖 1所示： 內(nèi)容范圍 更新頻率 準確性 信息呈現(xiàn) 新聞動態(tài) 公告通知 業(yè)務信息 資源組織有序程度 第 頁 共 35 頁 11 圖 1 基于用戶的高校院系 網(wǎng)站評價指標 度分析 基于用戶的高校院系網(wǎng)站績效評價指標體系由兩部分組成， 一級指標：網(wǎng)站信息、網(wǎng)站概況、網(wǎng)頁設計、操作使用和網(wǎng)站的開放度五個方面，這是引用的 陳雅、鄭健明 發(fā)表在中國圖書館學報上的一篇文章《網(wǎng)站評價指標體系研究》中的一級指標，值得肯定。 二級指標有 23 個，其中內(nèi)容范圍、更新頻率、準確性、信息呈現(xiàn)、新聞動態(tài)、公告通知、業(yè)務信息和資源組織有序程度 8 個指標隸屬于“網(wǎng)站信息”； 教學科研資源 、 多媒體技術應用 、 穩(wěn)定性 和 監(jiān)督投訴 4 個指標隸屬于“網(wǎng)站概況”； 整體結構 、 頁面層次 和 版面編 排3 個指標 隸屬于“網(wǎng)頁設計”；鏈接狀況、鏈接速度、電腦環(huán)境需求、網(wǎng)站可訪問性、導航效果和留言板 6 個指標隸屬于“操作使用”；信息查詢和在線咨詢 2 個指標隸屬于“網(wǎng)站開放度”。各指標均 根據(jù)上述國內(nèi)外網(wǎng)站評價體系簡述中參考的文獻來組織，并在重點分析了陳雅、鄭健明 的“網(wǎng)站評價體系”、“ 全省高校網(wǎng)站績效評估指標體系 ”、“ 校內(nèi)二級網(wǎng)站績效評比評分細則 ”和“ 全省教育門戶網(wǎng)站績效評估指標體系 ”以后綜合而成，并從經(jīng)導師認同投入使用后的結果分析來看，各級指標的分配是較為合理的，符合高校院系網(wǎng)站評價體系的構建原則。 基 于用戶的高校院系網(wǎng)站評價指標體系 網(wǎng)站信息 網(wǎng)站概況 網(wǎng)頁設計 操作使用 網(wǎng)站開放度 教學科研資源 多媒體技術應用 穩(wěn)定性 監(jiān)督投訴 整體結構 頁面層次 版面編排 鏈接狀況 鏈接速度 電腦環(huán)境需求 網(wǎng)站可訪問性 導航效果 留言板 信息查詢 在線咨詢 第 頁 共 35 頁 12 （ 1） 網(wǎng)站信息 ? 內(nèi)容范圍： 網(wǎng)站內(nèi)容可以最大限度滿足用戶需求 ? 更新頻率：網(wǎng)頁更新及時；新聞上傳迅速；無失效的人事安排和業(yè)務事項；單位信息更新周期小于 12個月 ? 準確性：信息發(fā)布的規(guī)范性與準確性 ? 信息呈現(xiàn)： 學生作品及其他欄目中，圖片、視頻信息的呈現(xiàn)快速完整 ? 新聞動態(tài)：及時發(fā)布學校及本單位相關重要活動的動態(tài)信息；信息內(nèi)容真實、完整、及時、準確、合適，且經(jīng)過審核 ? 公告通知：本單位以及學校的重要公告、公示、通知等信息及時上網(wǎng)發(fā)布，公開的信息內(nèi)容合法、合適、準確、有效，且經(jīng)過審核 ? 業(yè)務信息： 院系人才培養(yǎng)計劃、招生就業(yè)信息等公布 及時、準確、有效 ? 資源組織有序程度： 結構清晰，層次簡明 （ 2）網(wǎng)站概況 ? 教學科研資源： 有重點學科、精品課程、教學成果、科研成果等方面的資源，且更新及時 ? 多媒體技術應用： 采用多種信息組織形式，使網(wǎng)站更豐富多彩，如采用視頻、圖片、統(tǒng)計表等形式實現(xiàn)發(fā)布信息 ? 穩(wěn)定性： 網(wǎng)站運行正常 ? 監(jiān)督投訴： 提供監(jiān)督投訴平臺，如服務監(jiān)督信箱，教學質(zhì)量網(wǎng)上投訴等；同時有專門人員受理 （ 3）網(wǎng)頁設計 ? 整體結構： 模塊設置符合邏輯，方便瀏覽；色彩選用恰到好處；網(wǎng)頁布局、頁面尺寸、整體造型、網(wǎng)頭頁腳、文本圖片以及多媒體特點與效果如何 ? 頁面層次 ： 網(wǎng)頁層次處理是否影響用戶耐心，是否可以在網(wǎng)站任何一級阿面上都能立即返回到主頁或上一級頁面，是否能在各個欄目之間自由跳轉 ? 版面編排： 網(wǎng)頁的菜單、表格、標題、圖形框、框架的格式化程度，各個網(wǎng)頁在設計上保持版面編排的一致性 （ 4）操作使用 ? 鏈接狀況：點擊想要進入的站名或網(wǎng)址，從一個網(wǎng)站進到另一個網(wǎng)站時，不存在空鏈、死鏈現(xiàn)象 ? 鏈接速度： 用戶進入網(wǎng)站以及從一個網(wǎng)頁、網(wǎng)站進到 F一個網(wǎng)頁、網(wǎng)站需要等待的時間衡量 —— 快：點擊域名后 3秒之內(nèi)；一般： 310秒；慢： 10秒以上 ? 電腦環(huán)境需求： 用戶數(shù)量多時，不影響網(wǎng)絡信息的利用 率與資料的可獲得性 ? 網(wǎng)站可訪問性： 設置統(tǒng)一的下載鏈接，鏈接點保持穩(wěn)定狀態(tài) 第 頁 共 35 頁 13 ? 導航效果： 設置導航菜單、頁面或網(wǎng)站地圖，各欄目有清晰的導航鏈接；導航工具人性化、通用化，操作簡便 ? 留言板： 對留言信息回復及時，有效 （ 5）網(wǎng)站的開放度 ? 信息查詢： 方便師生查詢院系相關信息，包括各個欄目的內(nèi)容 ? 在線咨詢： 有專人負責為師生提供網(wǎng)上咨詢問題的在線互動交流 （三）體系的權重分配 加權的方法大體分為兩種：經(jīng)驗加權和統(tǒng)計加權。經(jīng)驗加權是由富有經(jīng)驗的專家和有關研究人員商定，把人們長期的工作經(jīng)驗和豐富的學識作為指派權數(shù)的依據(jù)。 這種方法簡便易行，但它實質(zhì)上是由主觀判斷數(shù)量化，帶有主觀成分，因而會影響計量的準確性和合理性。 本文采用的是另一種統(tǒng)計加權法，這種方法是設計一項重要程度意見表，讓一部分有關人員，對各項指標的重要程度進行投票，把投票結果按統(tǒng)計公式進行計算，以確定權數(shù)值。本文研究教育科學與技術學院網(wǎng)站，故權重分配人員為教育科學與技術學院領導及教師。 我們可以利用排序指數(shù)公式進行運算。根據(jù) ∑ aj*nij N∑ aj 其中 nij為對某一指標、對某一重要程度的投票人數(shù)； N 為參與投票總人數(shù)。 一級指標 的加權意見統(tǒng)計如下表 1 所示： 表 1 一級指標的加權意見統(tǒng)計表 第一位 5 第二位 4 第三位 3 第四位 2 第五位 1 權重 Wi 網(wǎng)站信息 12 3 0 0 0 網(wǎng)站概況 0 1 3 6 5 網(wǎng)頁設計 1 3 6 2 3 操作使用 1 6 3 4 1 網(wǎng)站開放度 1 2 3 3 6 運算過程：網(wǎng)站信息的權重 W1= = 網(wǎng)站概況的權重 W2= = 網(wǎng)頁設計的權重 W3= = 操作使用的權重 W4= = Wi= 重要性 程度 贊成票 人數(shù) 一級指標 12*5+3*4 15*（ 1+2+3+4+5） 1*4+3*3+6*2+5*1 15*15 1*5+3*4+6*3+2*2+3*1 15*15 1*5+6*4+3*3+4*2+1*1 15*15 1*5+2*4+3*3+3*2+6*1 15*15 第 頁 共 35 頁 14 網(wǎng)站開放度的權重 W5=