【文章內(nèi)容簡介】 事人和科室主要負(fù)責(zé)人給予200元罰款。凡違反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實(shí)，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過或黨內(nèi)警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。凡違反承諾內(nèi)容第7條者，一經(jīng)查實(shí)，取消科室當(dāng)月績效工資，當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。凡違反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予行政記過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。凡違反承諾內(nèi)容第9條者，一經(jīng)查實(shí)，給予科室負(fù)責(zé)人200元罰款，取消科室當(dāng)月浮動工資，科室當(dāng)年不得評先評優(yōu)。凡違反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實(shí)，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計(jì)折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責(zé)任)，對當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，處以10倍罰款，舉報(bào)人每舉報(bào)一例，給舉報(bào)人獎勵一萬元，由被舉報(bào)人個人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報(bào)人保密。四、投訴程序發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關(guān)部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務(wù)科電話(*******)，護(hù)理投訴請撥打護(hù)理部電話(*******)，醫(yī)療收費(fèi)投訴請撥打經(jīng)管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他投訴請撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關(guān)部門將在10個工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)投訴人。投訴人對醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。醫(yī)院八項(xiàng)“便民利民”承諾（一）就診流程，合理便捷；（二）因病施治，合理用藥；（三）以人為本，親情服務(wù)；（四）支助服務(wù)，便民利民；（五）成本管理，價(jià)格公示；（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)；（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)。修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)措施一、注重理論灌輸，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。結(jié)合政治教育對職工進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點(diǎn)帶面。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入每年綜合目標(biāo)責(zé)任制考核中，并與各級醫(yī)務(wù)人員的崗位責(zé)任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。建立醫(yī)德檔案制度，每個員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核、日常的規(guī)范都做記錄，每個員工除了有人事檔案，技術(shù)擋案還有一份個人醫(yī)德檔案作為獎懲、晉級的重要依據(jù)。大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗精神及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。認(rèn)真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作的依據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項(xiàng)規(guī)章制度得以落實(shí)的重要保證。成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。通過給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開工休座談會、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價(jià)并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。狠抓制度的落實(shí)，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院長或書記逐層反饋給醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行整改和提高。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實(shí)有效。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結(jié)合：上下結(jié)合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團(tuán)各顯其能。醫(yī)患結(jié)合。定期召開患者座談會，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持設(shè)院長信箱，及時解決患者反映的問題。內(nèi)外結(jié)合。采取走出去、請進(jìn)來等方式吸收和借鑒國內(nèi)外、省內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系。大小結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實(shí)在。精神鼓勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合。對先進(jìn)分子既要有精神鼓勵，又要有物質(zhì)獎勵，破除精神萬能論和金錢萬能論，避免從一個極端走向另一個極端。四、處理好義務(wù)與權(quán)利的關(guān)系，提高兩個效益新形勢下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，要正確引導(dǎo)職工樹立與社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新的醫(yī)療價(jià)值觀，必須首先在思想上樹立全心全意為人民服務(wù)、為患者服務(wù)的價(jià)值觀，同時也要建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收入以增強(qiáng)自身活力，減輕國家負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國家、集體和個人，醫(yī)院、科室和個人的利益關(guān)系，處理好人道主義精神與等價(jià)交換原則的關(guān)系。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計(jì)到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習(xí)性、宗教信仰、個人嗜好，以便有針對性地制訂整體護(hù)理計(jì)劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實(shí)踐落實(shí)為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。修文縣人民醫(yī)院 告 病 友 書各位病友：我院針對廣大群眾普遍關(guān)心的回扣、紅包、私收費(fèi)、私開藥、私治私轉(zhuǎn)病人等行業(yè)不正之風(fēng)，制定和完善了一系列行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，加大懲治力度，規(guī)范服務(wù)流程，維護(hù)患者合法權(quán)益，自覺接受社會監(jiān)督。我院敬請您了解以下告知內(nèi)容：一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費(fèi)用，一律在交費(fèi)窗口進(jìn)行，其他任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由任何方式接受現(xiàn)金。二、所有醫(yī)生開具的處方一律在院內(nèi)藥房取藥，任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由指使病人到其指定名稱和地址的院外藥店藥房取藥。三、我院對所有急危重癥病人的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院治療，一律只面向貴陽市第一人民醫(yī)院、貴醫(yī)附院、省人民醫(yī)院（您自愿要求的除外）。四、本院醫(yī)務(wù)人員不得在院外非本院社區(qū)醫(yī)療和體檢服務(wù)部發(fā)生診療行為。五、您來院后的就診全程只在院內(nèi)進(jìn)行，任何醫(yī)務(wù)人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。六、本院醫(yī)務(wù)人員不得對患者有“吃、拿、卡、要”的行為。您在舉報(bào)上述違規(guī)行為時，請您務(wù)必留取有效證據(jù)，您的私人信息確定受到保密、保護(hù)。我院認(rèn)真對待您的舉報(bào)投訴，約期反饋處理意見，對您舉報(bào)的違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)查實(shí)，我院將根據(jù)《修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)條例》對違紀(jì)違規(guī)人員進(jìn)行懲處。感謝您的信任，祝您早日恢復(fù)健康！舉報(bào)投訴電話：0851——2329255修文縣人民醫(yī)院2011年3月21日第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理措施定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理措施為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，我院出臺創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制醫(yī)療活動中紅包、回扣、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)管理，加大監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。二、重點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)化教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格制度落實(shí)，規(guī)范診療行為。加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。嚴(yán)格價(jià)格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。三、實(shí)施步驟學(xué)習(xí)動員階段（5月下旬）：制訂實(shí)施方案，召開動員大會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全站職工要明確實(shí)施方案、指導(dǎo)思想、重點(diǎn)內(nèi)容、方法部署、標(biāo)準(zhǔn)要求，做到人人參與，積極開展創(chuàng)建工作。創(chuàng)建活動階段（6月月—10月）：根據(jù)創(chuàng)建重點(diǎn)內(nèi)容，結(jié)合服務(wù)站管理年活動方案的具體要求和責(zé)任分工，逐一抓落實(shí)。按照“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，建立長效的管理機(jī)制。考核評比階段（10月下旬—11月）：結(jié)合服務(wù)站管理年活動的要求和目標(biāo)管理責(zé)任書內(nèi)容，接受衛(wèi)生局組織的考核、檢查、驗(yàn)收。四、具體措施營造濃厚的活動氛圍。召開全站動員大會，科室要利用早會、交班會組織學(xué)習(xí)《實(shí)施方案》。充分運(yùn)用宣傳資料進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道，營造濃厚的活動氛圍。落實(shí)責(zé)任分工。按服務(wù)站管理年活動制定的工作目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容，職能科室和臨床科室要按職責(zé)分工，分解細(xì)化內(nèi)容，并制定相應(yīng)的措施，逐條逐項(xiàng)抓落實(shí)。規(guī)范診療行為。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌素藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理。以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”為主題，以“科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)”為核心，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)站管理年活動內(nèi)容，建立醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)治療和護(hù)理質(zhì)量，盡量避免或減少重大醫(yī)療差錯，防止醫(yī)療事故發(fā)生。改善服務(wù)態(tài)度。強(qiáng)化在窗口服務(wù)單位使用文明服務(wù)用語，并制訂相應(yīng)的工作處罰措施。實(shí)行病人回訪制度，融洽醫(yī)患關(guān)系?？刂漆t(yī)療費(fèi)用增長。門診平均費(fèi)用和藥品比例不得超過去年同期水平，要嚴(yán)格控制，保持零增長。對措施不力，管理不力的，要與醫(yī)務(wù)人員績效分配，評先評優(yōu)掛勾，視情追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。要增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示、查詢制，拓寬社會和患者監(jiān)督的渠道。嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行藥品及醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購制度，加大查處力度，嚴(yán)肅查處在醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務(wù)活動中接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領(lǐng)域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣行為和接受或索要患者及其家屬“紅包”及其他財(cái)物行為。建立滿意度測評制度。服務(wù)站組織人員每季度進(jìn)行滿意度測評，滿意率低于90%的科室除扣除質(zhì)管分外，還要給予全站通報(bào)。五、具體要求統(tǒng)一認(rèn)識。開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范服務(wù)站”活動，是貫徹落實(shí)全國糾風(fēng)工作會議精神的具體措施，是開展服務(wù)站管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。開展好這項(xiàng)活動，對于推進(jìn)服務(wù)站職業(yè)道德建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系將起到積極的作用。我們要積極開展創(chuàng)建活動，力爭處于綜合評比前列。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)站成立“醫(yī)療投訴及糾紛處理”小組，不再另行設(shè)立機(jī)構(gòu)。站長為第一責(zé)任人。突出重點(diǎn)。緊緊抓住醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主線，突出解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，真正使創(chuàng)建活動富有成效。完善制度。堅(jiān)持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，建立健全站管理、診療行為、規(guī)范收費(fèi)、費(fèi)用、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及落實(shí)責(zé)任制等各種制度。以制度管人，以制度管事，以制度糾風(fēng)，建立長效的工作機(jī)制。定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站2011年2月20日第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施無城鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施為加強(qiáng)醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，樹立病人第一的思想，使醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)職業(yè)道德和廉政意識，遵紀(jì)守法，特制定醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)建設(shè)措施如下：一、每年制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃，并將其納入綜合目標(biāo)責(zé)任制，與各級醫(yī)務(wù)人員的崗位責(zé)任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。二、結(jié)合政治教育對職工進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、《實(shí)用醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》，注意抓典型，以點(diǎn)帶面。三、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗精神及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和“三學(xué)三創(chuàng)”活動，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律”的新一代醫(yī)務(wù)工作者。四、認(rèn)真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)