【文章內容簡介】 事人和科室主要負責人給予200元罰款。凡違反承諾內容第6條者，一經(jīng)查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。凡違反承諾內容第7條者，一經(jīng)查實，取消科室當月績效工資，當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。凡違反承諾內容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實，當事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。凡違反承諾內容第9條者，一經(jīng)查實，給予科室負責人200元罰款，取消科室當月浮動工資，科室當年不得評先評優(yōu)。凡違反承諾內容第10條者，一經(jīng)查實，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責任)，對當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔，醫(yī)院為舉報人保密。四、投訴程序發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務科電話(*******)，護理投訴請撥打護理部電話(*******)，醫(yī)療收費投訴請撥打經(jīng)管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風及其他投訴請撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關部門將在10個工作日內調查核實，并將調查結果答復投訴人。投訴人對醫(yī)院投訴處理結果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。醫(yī)院八項“便民利民”承諾（一）就診流程，合理便捷；（二）因病施治，合理用藥；（三）以人為本，親情服務；（四）支助服務，便民利民；（五）成本管理，價格公示；（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農；（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務。修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風措施一、注重理論灌輸，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設既有廣度又有深度。結合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學習醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點帶面。將醫(yī)德醫(yī)風建設納入每年綜合目標責任制考核中，并與各級醫(yī)務人員的崗位責任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。建立醫(yī)德檔案制度，每個員工的醫(yī)德醫(yī)風的考核、日常的規(guī)范都做記錄，每個員工除了有人事檔案，技術擋案還有一份個人醫(yī)德檔案作為獎懲、晉級的重要依據(jù)。大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結協(xié)作精神，積極開展全程優(yōu)質服務活動。認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學習班，不斷提高他們的思想和業(yè)務素質。二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標準，形成高效、優(yōu)質的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標準，是管理工作的依據(jù)。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好思想教育是各項規(guī)章制度得以落實的重要保證。成立由院領導、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。通過給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開工休座談會、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設施、醫(yī)療質量、服務態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院長或書記逐層反饋給醫(yī)務人員，進行整改和提高。三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作的各項措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作要結合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結合：上下結合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團各顯其能。醫(yī)患結合。定期召開患者座談會，搞好調查，建立患者監(jiān)督機制，堅持設院長信箱，及時解決患者反映的問題。內外結合。采取走出去、請進來等方式吸收和借鑒國內外、省內外的先進經(jīng)驗，取長補短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風建設體系。大小結合。醫(yī)德醫(yī)風建設既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實在。精神鼓勵與物質獎勵結合。對先進分子既要有精神鼓勵，又要有物質獎勵，破除精神萬能論和金錢萬能論，避免從一個極端走向另一個極端。四、處理好義務與權利的關系，提高兩個效益新形勢下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作，要正確引導職工樹立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的新的醫(yī)療價值觀，必須首先在思想上樹立全心全意為人民服務、為患者服務的價值觀，同時也要建立合理的收費標準，增加收入以增強自身活力，減輕國家負擔，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國家、集體和個人，醫(yī)院、科室和個人的利益關系，處理好人道主義精神與等價交換原則的關系。五、加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務行業(yè)的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習性、宗教信仰、個人嗜好，以便有針對性地制訂整體護理計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。修文縣人民醫(yī)院 告 病 友 書各位病友：我院針對廣大群眾普遍關心的回扣、紅包、私收費、私開藥、私治私轉病人等行業(yè)不正之風，制定和完善了一系列行風建設規(guī)章制度，加大懲治力度，規(guī)范服務流程，維護患者合法權益，自覺接受社會監(jiān)督。我院敬請您了解以下告知內容：一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費用，一律在交費窗口進行，其他任何醫(yī)務人員不得以任何理由任何方式接受現(xiàn)金。二、所有醫(yī)生開具的處方一律在院內藥房取藥，任何醫(yī)務人員不得以任何理由指使病人到其指定名稱和地址的院外藥店藥房取藥。三、我院對所有急危重癥病人的轉診轉院治療，一律只面向貴陽市第一人民醫(yī)院、貴醫(yī)附院、省人民醫(yī)院（您自愿要求的除外）。四、本院醫(yī)務人員不得在院外非本院社區(qū)醫(yī)療和體檢服務部發(fā)生診療行為。五、您來院后的就診全程只在院內進行，任何醫(yī)務人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。六、本院醫(yī)務人員不得對患者有“吃、拿、卡、要”的行為。您在舉報上述違規(guī)行為時，請您務必留取有效證據(jù)，您的私人信息確定受到保密、保護。我院認真對待您的舉報投訴，約期反饋處理意見，對您舉報的違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)查實，我院將根據(jù)《修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設條例》對違紀違規(guī)人員進行懲處。感謝您的信任，祝您早日恢復健康！舉報投訴電話：0851——2329255修文縣人民醫(yī)院2011年3月21日第三篇：醫(yī)德醫(yī)風管理措施定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)德醫(yī)風管理措施為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范診療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，結合醫(yī)院實際，我院出臺創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度為主要內容，以遏制醫(yī)療活動中紅包、回扣、開單提成、亂收費為重點，結合醫(yī)院管理年活動，強化教育，完善制度，加強管理，加大監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，構建和諧的醫(yī)患關系。二、重點內容強化教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。嚴格制度落實，規(guī)范診療行為。加強質量管理，提高醫(yī)療質量。改善服務態(tài)度，轉變服務作風。嚴格價格規(guī)定，合理準確收費。強化監(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。三、實施步驟學習動員階段（5月下旬）：制訂實施方案，召開動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識。全站職工要明確實施方案、指導思想、重點內容、方法部署、標準要求，做到人人參與，積極開展創(chuàng)建工作。創(chuàng)建活動階段（6月月—10月）：根據(jù)創(chuàng)建重點內容，結合服務站管理年活動方案的具體要求和責任分工，逐一抓落實。按照“標本兼治，糾建并舉”的方針，建立長效的管理機制?？己嗽u比階段（10月下旬—11月）：結合服務站管理年活動的要求和目標管理責任書內容，接受衛(wèi)生局組織的考核、檢查、驗收。四、具體措施營造濃厚的活動氛圍。召開全站動員大會，科室要利用早會、交班會組織學習《實施方案》。充分運用宣傳資料進行廣泛的宣傳報道，營造濃厚的活動氛圍。落實責任分工。按服務站管理年活動制定的工作目標和重點內容，職能科室和臨床科室要按職責分工，分解細化內容，并制定相應的措施，逐條逐項抓落實。規(guī)范診療行為。規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)，嚴格執(zhí)行《抗菌素藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定。嚴格醫(yī)療質量管理。以“質量、安全、服務、費用”為主題，以“科學管理，持續(xù)改進”為核心，認真落實服務站管理年活動內容，建立醫(yī)療質量評價制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，保證和鞏固基礎治療和護理質量，盡量避免或減少重大醫(yī)療差錯，防止醫(yī)療事故發(fā)生。改善服務態(tài)度。強化在窗口服務單位使用文明服務用語，并制訂相應的工作處罰措施。實行病人回訪制度，融洽醫(yī)患關系?？刂漆t(yī)療費用增長。門診平均費用和藥品比例不得超過去年同期水平，要嚴格控制，保持零增長。對措施不力，管理不力的，要與醫(yī)務人員績效分配，評先評優(yōu)掛勾，視情追究部門負責人責任。要增加醫(yī)療收費透明度，完善價格公示、查詢制，拓寬社會和患者監(jiān)督的渠道。嚴肅行業(yè)紀律。嚴格執(zhí)行藥品及醫(yī)用耗材集中招標采購制度，加大查處力度，嚴肅查處在醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務活動中接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領域的生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣行為和接受或索要患者及其家屬“紅包”及其他財物行為。建立滿意度測評制度。服務站組織人員每季度進行滿意度測評，滿意率低于90%的科室除扣除質管分外，還要給予全站通報。五、具體要求統(tǒng)一認識。開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范服務站”活動，是貫徹落實全國糾風工作會議精神的具體措施，是開展服務站管理的一項重要內容。開展好這項活動，對于推進服務站職業(yè)道德建設，構建和諧的醫(yī)患關系將起到積極的作用。我們要積極開展創(chuàng)建活動，力爭處于綜合評比前列。加強領導。服務站成立“醫(yī)療投訴及糾紛處理”小組，不再另行設立機構。站長為第一責任人。突出重點。緊緊抓住醫(yī)德醫(yī)風主線，突出解決群眾反映強烈的熱點問題，真正使創(chuàng)建活動富有成效。完善制度。堅持標本兼治，糾建并舉的方針，建立健全站管理、診療行為、規(guī)范收費、費用、信息公開、行業(yè)紀律以及落實責任制等各種制度。以制度管人，以制度管事，以制度糾風，建立長效的工作機制。定西南路第二社區(qū)衛(wèi)生服務站2011年2月20日第四篇：醫(yī)德醫(yī)風建設措施無城鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風建設措施為加強醫(yī)院社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德，改善和提高服務質量，樹立病人第一的思想，使醫(yī)務人員增強職業(yè)道德和廉政意識，遵紀守法，特制定醫(yī)德醫(yī) 風建設措施如下：一、每年制定醫(yī)德醫(yī)風建設計劃，并將其納入綜合目標責任制，與各級醫(yī)務人員的崗位責任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。二、結合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學習醫(yī)德規(guī)范、《實用醫(yī)學倫理學》，注意抓典型，以點帶面。三、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結協(xié)作精神。積極開展全程優(yōu)質服務活動和“三學三創(chuàng)”活動，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、守紀律”的新一代醫(yī)務工作者。四、認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學習班，不斷提高他們的思想和業(yè)務素質