【文章內(nèi)容簡介】 想為指針，認真執(zhí)行省、市衛(wèi)生主管部門關(guān)于加強醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和《十堰市人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例》，推進醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建具有十堰特色的、群眾放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)。二、行風(fēng)建設(shè)目標通過行風(fēng)建設(shè)長效管理，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益同步增長。病人滿意度保持95%以上；沒有“紅包”現(xiàn)象；醫(yī)療技術(shù)優(yōu)質(zhì)高效；服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)范；就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美溫馨；各項管理規(guī)范到位，兩個文明建設(shè)再攀高峰。三、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）行風(fēng)建設(shè)`在市行評辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下進行，院黨政分工負責(zé)、有關(guān)科室配合實施。（二）成立行風(fēng)建設(shè)長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：李宗文副組長：李鰲才楊進華陳剛莫奕彩成員：黃錫武潘鑫輝賴勝芳陳兆芬曾雄輝葛業(yè)忠（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黃錫武同志任辦公室主任。四、計劃措施【】（一）把行風(fēng)建設(shè)與兩個文明建設(shè)相結(jié)合，把每年的行風(fēng)建設(shè)納入當年的文明創(chuàng)建規(guī)劃之中，作為精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容，常抓不懈，切實做到行業(yè)作風(fēng)與醫(yī)療工作兩個文明一起抓，兩個效益一起上、兩個成果一起要。（二）堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想武裝全院干部職工，以科學(xué)的理論指導(dǎo)具體工作，在醫(yī)療工作中，忠實實踐江總書記“三個代表”重要思想。堅持和完善黨政中心組的理論學(xué)習(xí)制度。做到“三學(xué)三查”：學(xué)特色理論，查科學(xué)決策；學(xué)黨規(guī)黨法，查勤政廉政；學(xué)市場經(jīng)濟，查業(yè)績政績。把領(lǐng)導(dǎo)干部的思想行動統(tǒng)一到江澤民同志“三個代表”的精神上來。每年堅持舉辦好干部培訓(xùn)班和黨員輪訓(xùn)班，在干部中重點抓好管理水平的提高，在黨員中強調(diào)為人民服務(wù)的宗旨教育。全面提高廣大職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，多形式、多途徑加強職工培訓(xùn)，深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，使全院職工既有敬業(yè)奉獻的精神，又有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，既要埋頭苦干，又要埋頭苦學(xué)。（三）全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例，認真執(zhí)行建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度、思想政治工作研究會制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度、崗前職業(yè)道德教育制度、聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度、社區(qū)單位代表座談會制度、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表制度、病員信訪制度、工休座談會制度、職工掛牌與正規(guī)著裝上崗制度、院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、廉政廉醫(yī)制度。（四）以內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，大力促進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。開展“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”系列活動，全面推進五項工程和“三降三優(yōu)三提高”惠民工程，讓病人明明白白看病、明明白白交費、明明白白治療，把醫(yī)院辦成群眾信賴，人民放心滿意的百姓放心醫(yī)院。黨政工團齊抓共管，開展多種形式的服務(wù)競賽活動。在各黨支部中開展黨員責(zé)任區(qū)和思想政治工作責(zé)任區(qū)活動；堅持每年開展一次評選“服務(wù)明星”、“服務(wù)標兵”活動和進行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”競賽活動；工會組織廣大職工開展以“為人民服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動和文化活動；婦聯(lián)組織廣大婦女開展巾幗建功活動；團委在廣大團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務(wù)活動。通過開展健康向上的各種活動把行風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。強化社會活動功能。堅持開展社會滿意度調(diào)查，廣泛征求意見，定期舉辦健康教育大課堂，向廣大市民傳播健康知識。加強社會監(jiān)督，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督相結(jié)合。每年舉辦以行風(fēng)建設(shè)為主題的思想政治工作研討會和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會，不斷探討社會主義市場經(jīng)濟條件下，做好新時期醫(yī)院思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)新方法新舉措，總結(jié)新經(jīng)驗，解決新問題。繼續(xù)開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，不定期舉辦義診，讓貧困地區(qū)的農(nóng)民和下崗職工住得起院、看得起病。把“十清”、“一日清”活動制度化、規(guī)范化、讓病人花明白錢、買明白藥、看明白病。（五）繁榮醫(yī)院文化建設(shè)，強化文化氛圍。以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，弘揚敬業(yè)精神，塑造醫(yī)院形象，建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，內(nèi)增凝聚力，外顯影響力。（六）發(fā)揚互助互愛精神，體現(xiàn)共同進步原則，正確處理院際關(guān)系。對同級醫(yī)院尊重理解，揚其長，避其短；學(xué)其優(yōu)，隱其劣；樹立“象愛護本院聲譽一樣愛護他院聲譽”的觀念。對下級醫(yī)院關(guān)懷指導(dǎo)，在科研上幫助，在技術(shù)上援助、在設(shè)備上贊助，以博愛寬廣的胸懷，實現(xiàn)院際關(guān)系的和諧融洽。（七）發(fā)揮主動性、積極性，接受行風(fēng)建設(shè)的行政監(jiān)督。堅持與市行評辦、市糾風(fēng)辦、市消費者協(xié)會的定期聯(lián)系制度，匯報不同階段的工作，接受不同時期的指導(dǎo)，聽取對我院工作的意見和建議，不斷改進工作。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范要求根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《廣東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》的基本要求，結(jié)合醫(yī)院分級管理法規(guī)和我院實際，制訂我院醫(yī)德規(guī)范要求如下：在醫(yī)院黨支部、院長領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工必須堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹落實黨的衛(wèi)生工作方針，樹立社會主義醫(yī)德，以全心全意為傷病員服務(wù)為宗旨，努力提高社會效益和經(jīng)濟效益，為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展作貢獻。各類工作人員應(yīng)以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責(zé)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人做到“五不分”、“四一樣”（不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況,一視同仁。生人熟人一樣；干部群眾一樣；院內(nèi)院外一樣；城市鄉(xiāng)村一樣）。文明禮貌服務(wù)。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務(wù)員，珍惜人格、國格，維護醫(yī)院的聲譽。為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。團結(jié)協(xié)作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務(wù)共同努力。不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團結(jié)，影響工作。８、嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，吸收借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，不斷更新知識，積極開展新技術(shù)、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，按照醫(yī)院分級管理要求，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和醫(yī)院科學(xué)管理水平。醫(yī)院有關(guān)廉潔行醫(yī)的規(guī)定為更好地貫徹執(zhí)行《關(guān)于違反廣東省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)若干規(guī)定的暫行處罰辦法》和《高州市中醫(yī)院廉潔行醫(yī)十要十不準規(guī)定》，搞好我院的精神文明建設(shè)，進一步糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，特制訂如下醫(yī)德規(guī)范要求和違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰辦法。請各科室、班組結(jié)合醫(yī)院分級管理和落實綜合目標管理責(zé)任制，認真貫徹執(zhí)行。一、醫(yī)德規(guī)范要求：救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾苦。尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。對模范執(zhí)行上述醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定者，院科給予表揚，在評先進、晉升職級、獎金分配等方面作為其中的一個重要因素加以考慮。二、根據(jù)上級醫(yī)療部門的要求，對違反下列規(guī)定者，經(jīng)查實，視其情節(jié)后果的輕重給予經(jīng)濟處罰、政紀、黨紀處分或降聘技術(shù)職務(wù)等。對釀成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理辦法》有關(guān)條款處理。向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎金，取消評選先進、考評職稱資格二年，緩聘或解聘技術(shù)職務(wù)二年，并參照《國家行政機關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。接收病人或病人家屬的錢物者，應(yīng)在7天內(nèi)退還或上交，否則按受禮論處。除責(zé)令其退回全部錢物外，處以3－5倍罰款，扣發(fā)3－5個月獎金，取消評選先進、考評職稱資格一年或緩聘技術(shù)職務(wù)一年。凡醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員擅自脫崗或發(fā)生冷、硬、推、拖、頂、撞現(xiàn)象及有意刁難、訓(xùn)斥、謾罵病人和其家屬，直至發(fā)生爭吵的，扣發(fā)1－3個月獎金，情節(jié)嚴重的給予行政處分。對不嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，亂收費，借病人之名給自己開藥或?qū)⒆约旱乃庂M登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現(xiàn)金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現(xiàn)金外，扣發(fā)3－5個月獎金，并處罰款2000－5000元。醫(yī)務(wù)人員循私舞弊，偽造病歷，出具假證明及假檢驗結(jié)果，視其情節(jié)輕重扣發(fā)1－6個月獎金。其中有收受賄賂行為的，除扣發(fā)獎金外，按有關(guān)規(guī)定給予紀律處分。醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負責(zé)制和急診制度，擅離崗位(“ＢＰ機值班”），玩忽職守，以及違反技術(shù)操作規(guī)定，造成醫(yī)療差錯、事故的，一般差錯給予批評教育；嚴重差錯扣發(fā)3個月的獎金；造成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》處理外，扣除6個月以上的獎金，并視情節(jié)輕重、后果大小，給予相應(yīng)的行政處分。不按規(guī)定項目標準收費，擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重，對責(zé)任人給予1000－5000元罰款。非財務(wù)部門、人員直接向患者收費的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重對責(zé)任人給予扣發(fā)3個月獎金，處以1000－5000元罰款。其中截留私分的，按貪污公款處理，按黨和國家的有關(guān)規(guī)定給予黨紀、政紀處分，觸犯刑律的移交司法機關(guān)處理。醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在購銷藥品、醫(yī)療器械設(shè)備、建筑材料以及各種維修等業(yè)務(wù)往來中，將對方“回扣”、“好處費”、“提成費”等占為已有的，按受賄論處。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費、讓利費、中介傭金的，按貪污論處。醫(yī)療衛(wèi)生工作人員未經(jīng)組織批準，搞個人業(yè)余兼職或從事第二職業(yè)的，責(zé)令停業(yè)，沒收非法所得，停發(fā)獎金三個月。經(jīng)責(zé)令停止仍不改的，解聘技術(shù)職務(wù)。1醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，與藥品廠商串通，以給病人開處方多少計取“回扣”的，除沒收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎金，降低一級職聘一年。凡違反以上規(guī)定者，院部將對其進行批評教育并通報全院。黨風(fēng)責(zé)任制和建立黨風(fēng)監(jiān)督員制度一、黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督，要求做到：是黨的監(jiān)督，是群眾的監(jiān)督，是民主黨派和無黨派民主人士的監(jiān)督。二、嚴格執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的“二個五條”規(guī)定及補充規(guī)定“四條”等，切實做到為政清廉。三、黨支部分工聯(lián)系黨員。其責(zé)任是：提高和加強黨員對黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)的重要性認識；發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)；發(fā)揚清正廉潔的作風(fēng)；發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)等等。四、聘請監(jiān)督員。主要職責(zé)是：結(jié)合本職工作，了解黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，反映本院、本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)的新情況、新問題及干部群眾的意見和建議。五、監(jiān)督員每年定期二次在黨政召開民主生活會前，搜集各方面情況，幫助黨政和基層各黨支部改進工作。醫(yī)院廉潔行醫(yī)誡勉一、嚴禁利用職權(quán)為個人謀私利,切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療；二、嚴禁以介紹病人入院、檢查、手術(shù)、治療為理由而收受紅包；三、嚴禁私自為藥品經(jīng)銷單位或個人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥；四、嚴禁設(shè)立或收取藥械生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統(tǒng)放費”等形式的變相回扣；五、嚴禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便；六、嚴禁擅自收費、不合理收費或亂收費；七、嚴禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取“介紹費”、“轉(zhuǎn)診費”等形式的回扣；八、嚴禁違反國家有關(guān)規(guī)定“以物代藥”；九、嚴禁涂改、偽造、銷毀病歷；十、嚴禁擅自接受新藥臨床觀察或新藥推廣。高州市中醫(yī)院服務(wù)“十要十不準”一要依法執(zhí)業(yè)，不準無證上崗；二要廉潔行醫(yī)，不準收受患者及其家屬的紅包、物品和宴請；三要愛崗敬業(yè)，不準科室和個人私自在外開展有償診療服務(wù)；四要文明用語，不準出現(xiàn)“生、泠、硬、頂、推”等不良行為；五要城信服務(wù)，不準使用假劣藥品、出具假證明和隱瞞醫(yī)療缺陷及差錯；六要因病施治，不準任何科室或者個人出現(xiàn)“套餐檢查”或者“大處方”；七要合理收費，不準超標亂收費；八要依法理財，不準任何科室或者個人出現(xiàn)私自收取現(xiàn)金和任何方式的開單提成行為；九要優(yōu)化環(huán)境，不準任何破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為發(fā)生；十要強化“三基”訓(xùn)練和“三嚴”規(guī)定，不準出現(xiàn)大的醫(yī)療差錯事故和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院廉潔行醫(yī)八不準一、不準收受紅包和藥品回扣；二、不準索取或暗示病人及病人家屬贈送禮品；三、不準接受病家請客吃、喝；四、不準接受病家邀請參加娛樂休閑活動；五、不準私收診金和藥費；六、不準私下在院外從事醫(yī)療活動或帶病人回家診治；七、不準開人情處方和出具虛假醫(yī)療證明；八、不準通過治療關(guān)系要對方為自己承諾或解決私利問題。醫(yī)院服務(wù)“十項承諾”一、堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓病人滿意放心；二、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法規(guī)；三、無藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查開單提成行為；四、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品；不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當利益；五、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查；六、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不向其他醫(yī)療單位轉(zhuǎn)介病人以獲取不正當利益或私自在外開展有償診療活動；七、無在國家規(guī)定收費項目和標準外，自立、分解收費項目或提高標準加收費用的行為；八、在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品和制劑；十、無醫(yī)療責(zé)任和技術(shù)事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過5件；醫(yī)院社會服務(wù)承諾方案一、指導(dǎo)思想以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標準，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。二、承諾內(nèi)容及標準實行首問負責(zé)制?；颊咴儐柋驹汗ぷ魅藛T時(包括進修實習(xí)和臨時招聘的工作人員)，被詢問人必須做到態(tài)