【文章內(nèi)容簡介】 選擇。嚴把藥品質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。嚴格遵守保護性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，為病人保守醫(yī)密。對病人實行優(yōu)質(zhì)服務。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風評議制度，滿意率不低于90%。杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術(shù)；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現(xiàn)金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。三、違諾處罰凡違反承諾內(nèi)容第4條者，一經(jīng)查實，對其當事人進行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當事人行政或黨內(nèi)警告處分；情節(jié)嚴重者，給予行政記過、黨內(nèi)嚴重警告處分，科室和個人當年不得評先評優(yōu)。凡違反承諾內(nèi)容第5條者，一經(jīng)查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當事人和科室主要負責人給予200元罰款。凡違反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內(nèi)警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。凡違反承諾內(nèi)容第7條者，一經(jīng)查實，取消科室當月績效工資，當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務一年。凡違反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實，當事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務一年。凡違反承諾內(nèi)容第9條者，一經(jīng)查實，給予科室負責人200元罰款，取消科室當月浮動工資，科室當年不得評先評優(yōu)。凡違反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責任)，對當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔，醫(yī)院為舉報人保密。四、投訴程序發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關(guān)部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務科電話(*******)，護理投訴請撥打護理部電話(*******)，醫(yī)療收費投訴請撥打經(jīng)管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風及其他投訴請撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關(guān)部門將在10個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果答復投訴人。投訴人對醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。醫(yī)院八項“便民利民”承諾（一）就診流程，合理便捷；（二）因病施治，合理用藥；（三）以人為本，親情服務；（四）支助服務，便民利民；（五）成本管理，價格公示；（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)；（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務。修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風措施一、注重理論灌輸，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設既有廣度又有深度。結(jié)合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學習醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點帶面。將醫(yī)德醫(yī)風建設納入每年綜合目標責任制考核中，并與各級醫(yī)務人員的崗位責任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。建立醫(yī)德檔案制度，每個員工的醫(yī)德醫(yī)風的考核、日常的規(guī)范都做記錄，每個員工除了有人事檔案，技術(shù)擋案還有一份個人醫(yī)德檔案作為獎懲、晉級的重要依據(jù)。大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結(jié)協(xié)作精神，積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務活動。認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學習班，不斷提高他們的思想和業(yè)務素質(zhì)。二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標準，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標準，是管理工作的依據(jù)。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好思想教育是各項規(guī)章制度得以落實的重要保證。成立由院領(lǐng)導、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。通過給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開工休座談會、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設施、醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院長或書記逐層反饋給醫(yī)務人員，進行整改和提高。三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作的各項措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作要結(jié)合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結(jié)合：上下結(jié)合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團各顯其能。醫(yī)患結(jié)合。定期召開患者座談會，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機制，堅持設院長信箱，及時解決患者反映的問題。內(nèi)外結(jié)合。采取走出去、請進來等方式吸收和借鑒國內(nèi)外、省內(nèi)外的先進經(jīng)驗，取長補短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風建設體系。大小結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風建設既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實在。精神鼓勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合。對先進分子既要有精神鼓勵，又要有物質(zhì)獎勵，破除精神萬能論和金錢萬能論，避免從一個極端走向另一個極端。四、處理好義務與權(quán)利的關(guān)系，提高兩個效益新形勢下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作，要正確引導職工樹立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的新的醫(yī)療價值觀，必須首先在思想上樹立全心全意為人民服務、為患者服務的價值觀，同時也要建立合理的收費標準，增加收入以增強自身活力，減輕國家負擔，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國家、集體和個人，醫(yī)院、科室和個人的利益關(guān)系，處理好人道主義精神與等價交換原則的關(guān)系。五、加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務行業(yè)的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習性、宗教信仰、個人嗜好，以便有針對性地制訂整體護理計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。修文縣人民醫(yī)院 告 病 友 書各位病友：我院針對廣大群眾普遍關(guān)心的回扣、紅包、私收費、私開藥、私治私轉(zhuǎn)病人等行業(yè)不正之風，制定和完善了一系列行風建設規(guī)章制度，加大懲治力度，規(guī)范服務流程，維護患者合法權(quán)益，自覺接受社會監(jiān)督。我院敬請您了解以下告知內(nèi)容：一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費用，一律在交費窗口進行，其他任何醫(yī)務人員不得以任何理由任何方式接受現(xiàn)金。二、所有醫(yī)生開具的處方一律在院內(nèi)藥房取藥，任何醫(yī)務人員不得以任何理由指使病人到其指定名稱和地址的院外藥店藥房取藥。三、我院對所有急危重癥病人的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院治療，一律只面向貴陽市第一人民醫(yī)院、貴醫(yī)附院、省人民醫(yī)院（您自愿要求的除外）。四、本院醫(yī)務人員不得在院外非本院社區(qū)醫(yī)療和體檢服務部發(fā)生診療行為。五、您來院后的就診全程只在院內(nèi)進行，任何醫(yī)務人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。六、本院醫(yī)務人員不得對患者有“吃、拿、卡、要”的行為。您在舉報上述違規(guī)行為時，請您務必留取有效證據(jù)，您的私人信息確定受到保密、保護。我院認真對待您的舉報投訴，約期反饋處理意見，對您舉報的違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)查實，我院將根據(jù)《修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設條例》對違紀違規(guī)人員進行懲處。感謝您的信任，祝您早日恢復健康！舉報投訴電話：0851——2329255修文縣人民醫(yī)院2011年3月21日第三篇：2013年醫(yī)德醫(yī)風管理措施醫(yī)德醫(yī)風管理措施一、加強法律法規(guī)教育。組織全體職工認真學習《醫(yī)療事故處理條例》和衛(wèi)生法律法規(guī)，增強醫(yī)務工作者的責任意識，依法行醫(yī)，確保醫(yī)療安全。二、加強職業(yè)道德教育。進一步完善醫(yī)德醫(yī)風教育制度，倡導“八榮八恥”，加強社會主義榮辱觀教育，積極深入開展第醫(yī)德醫(yī)風教育活動，樹立醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進典型，大力弘揚白求恩精神和先進模范人物的高尚品德，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)；繼續(xù)開展黨員先進性教育活動，加強黨風廉政和反腐敗倡廉教育，提高廣大醫(yī)務工作者的職業(yè)素質(zhì)、道德情操和學習的自覺性。三、提高基礎醫(yī)療質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求，認真學習和落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，注重病歷內(nèi)涵，抓好“三基”培訓、心肺復蘇訓練，積極開展醫(yī)療安全教育和優(yōu)質(zhì)護理服務活動。四、提高醫(yī)療服務質(zhì)量。繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務建設活動，做好窗口服務，在門急診推行問候式語言、關(guān)懷式語言和禮貌式服務，督促窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務，真正把人文關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)服務融入到患者的就醫(yī)整個過程中，進一步解決“路難問、話難聽、臉難看”的問題。每月進行醫(yī)療、護理、醫(yī)保、門診質(zhì)量檢查，并將檢查情況予以通報，對存在的問題及時督辦整改。五、規(guī)范醫(yī)療服務行為。對臨床醫(yī)生實行嚴格的“分級用藥制”，堅持合理用藥，管好醫(yī)生手中筆，便宜藥能治好病的絕不準用貴重藥，國產(chǎn)藥能治好病的絕不準用進口藥，嚴禁大處方、亂檢查、亂收費，認真執(zhí)行上級和中心的各項規(guī)定，完善各項公示制、費用查詢制，進一步提高醫(yī)療服務收費透明度。六、開展糾風治理活動。認真學習衛(wèi)生系統(tǒng)開展治理商業(yè)賄賂專項工作有關(guān)政策，重點治理醫(yī)務人員接受藥品、器械回扣，以及“開單提成”；藥品、高值耗材、大型設備購置要按采購程序?qū)嵭胁少?；認真貫徹衛(wèi)生部“八不準”規(guī)定；設立舉報箱、舉報電話，對群眾反映的問題認真組織調(diào)查，情況屬實的，嚴肅查處；加大糾風工作宣傳力度；檢查領(lǐng)導科室走訪，加大監(jiān)督力度，主動接受患者和社會的監(jiān)督。廣納賢言，認真整改。七、改善醫(yī)療服務設施。保質(zhì)保量、進一步優(yōu)化門診就醫(yī)環(huán)境，調(diào)整科室業(yè)務用房，著力解決病人住院難的問題。整理和增設就診標識，完善門診流程圖，指導病人就醫(yī)，縮短醫(yī)患距離，給病人創(chuàng)造舒適、溫馨的就診和住院環(huán)境。八、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全面推行患者醫(yī)療全過程醫(yī)患溝通制度，作為病程記錄中的常規(guī)項目，納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系，并作為獨立的質(zhì)量控制內(nèi)容加以實施。在醫(yī)患溝通活動中，堅決落實“平等溝通、真誠關(guān)懷、著重理解、正確引導”的服務理念，把醫(yī)學的人文精神、人性化的醫(yī)療服務貫穿始終，善待患者，加強溝通，耐心傾聽患者的傾訴，講究溝通技巧，語言通俗易懂，避免使用刺激對方的語氣、語調(diào)、語言，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。九、開展考評工作。檢查每年對中心的醫(yī)務人員、重點科室進行醫(yī)德醫(yī)風考評，將考評結(jié)果作為評優(yōu)及晉升職稱的主要指標，納入中心繼續(xù)醫(yī)學教育學分及績效工資考核中。第四篇：醫(yī)德醫(yī)風建設措施無城鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風建設措施為加強醫(yī)院社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德，改善和提高服務質(zhì)量，樹立病人第一的思想，使醫(yī)務人員增強職業(yè)道德和廉政意識，遵紀守法，特制定醫(yī)德醫(yī) 風建設措施如下：一、每年制定醫(yī)德醫(yī)風建設計劃，并將其納入綜合目標責任制，與各級醫(yī)務人員的崗位責任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。二、結(jié)合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學習醫(yī)德規(guī)范、《實用醫(yī)學倫理學》，注意抓典型，以點帶面。三、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結(jié)協(xié)作精神。積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務活動和“三學三創(chuàng)”活動，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、守紀律”的新一代醫(yī)務工作者。四、認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學習班，不斷提高他們的思想和業(yè)務