【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 選擇。嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。藥房不發(fā)偽劣、過(guò)期藥品，科室和個(gè)人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門制定的藥品價(jià)格。嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，為病人保守醫(yī)密。對(duì)病人實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護(hù)人員陪同；不讓病人或親屬送會(huì)診單，實(shí)行出院病人行風(fēng)評(píng)議制度，滿意率不低于90%。杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術(shù)；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報(bào)告；不私收現(xiàn)金；不以患者名義開(kāi)搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。三、違諾處罰凡違反承諾內(nèi)容第4條者，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)其當(dāng)事人進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)，并處罰金200元；語(yǔ)言粗俗、拒答推諉、訓(xùn)斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個(gè)月，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予當(dāng)事人行政或黨內(nèi)警告處分；情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，科室和個(gè)人當(dāng)年不得評(píng)先評(píng)優(yōu)。凡違反承諾內(nèi)容第5條者，一經(jīng)查實(shí)，除退還多收費(fèi)用外，對(duì)所收費(fèi)科室處以5倍罰款，并對(duì)當(dāng)事人和科室主要負(fù)責(zé)人給予200元罰款。凡違反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實(shí)，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過(guò)或黨內(nèi)警告處分，低聘一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)半年。凡違反承諾內(nèi)容第7條者，一經(jīng)查實(shí)，取消科室當(dāng)月績(jī)效工資，當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予行政記大過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。凡違反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人待崗3至12個(gè)月，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，給予行政記過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。凡違反承諾內(nèi)容第9條者，一經(jīng)查實(shí)，給予科室負(fù)責(zé)人200元罰款，取消科室當(dāng)月浮動(dòng)工資，科室當(dāng)年不得評(píng)先評(píng)優(yōu)。凡違反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實(shí)，給予行政記大過(guò)、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動(dòng)半年(累計(jì)折款金額超過(guò)5000元，加重處罰，給予開(kāi)除公職、開(kāi)除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責(zé)任)，對(duì)當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費(fèi)，處以10倍罰款，舉報(bào)人每舉報(bào)一例，給舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元，由被舉報(bào)人個(gè)人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報(bào)人保密。四、投訴程序發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關(guān)部門投訴。醫(yī)療投訴請(qǐng)撥打醫(yī)務(wù)科電話(*******)，護(hù)理投訴請(qǐng)撥打護(hù)理部電話(*******)，醫(yī)療收費(fèi)投訴請(qǐng)撥打經(jīng)管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他投訴請(qǐng)撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關(guān)部門將在10個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)投訴人。投訴人對(duì)醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。以上承諾，敬請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。醫(yī)院八項(xiàng)“便民利民”承諾（一）就診流程，合理便捷；（二）因病施治，合理用藥；（三）以人為本，親情服務(wù)；（四）支助服務(wù)，便民利民；（五）成本管理，價(jià)格公示；（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)；（七）醫(yī)患溝通，和諧互動(dòng)；（八）廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)。修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)措施一、注重理論灌輸，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。結(jié)合政治教育對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點(diǎn)帶面。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入每年綜合目標(biāo)責(zé)任制考核中，并與各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的崗位責(zé)任制聯(lián)系起來(lái)，與獎(jiǎng)金掛鉤。建立醫(yī)德檔案制度，每個(gè)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核、日常的規(guī)范都做記錄，每個(gè)員工除了有人事檔案，技術(shù)擋案還有一份個(gè)人醫(yī)德檔案作為獎(jiǎng)懲、晉級(jí)的重要依據(jù)。大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗精神及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，積極開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。認(rèn)真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，是管理工作的依據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項(xiàng)規(guī)章制度得以落實(shí)的重要保證。成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)，定期召開(kāi)會(huì)議，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，制定醫(yī)德規(guī)范獎(jiǎng)懲辦法。通過(guò)給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開(kāi)工休座談會(huì)、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對(duì)醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評(píng)價(jià)并提出合理的建議和要求，同時(shí)為患者做好保密工作。狠抓制度的落實(shí)，把從各方面得來(lái)的信息匯總歸類。由院長(zhǎng)或書(shū)記逐層反饋給醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行整改和提高。三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實(shí)有效。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實(shí)際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個(gè)結(jié)合：上下結(jié)合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團(tuán)各顯其能。醫(yī)患結(jié)合。定期召開(kāi)患者座談會(huì)，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持設(shè)院長(zhǎng)信箱，及時(shí)解決患者反映的問(wèn)題。內(nèi)外結(jié)合。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方式吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外、省內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系。大小結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動(dòng)群眾化，小的活動(dòng)豐富實(shí)在。精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。對(duì)先進(jìn)分子既要有精神鼓勵(lì)，又要有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，破除精神萬(wàn)能論和金錢萬(wàn)能論，避免從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。四、處理好義務(wù)與權(quán)利的關(guān)系，提高兩個(gè)效益新形勢(shì)下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，要正確引導(dǎo)職工樹(shù)立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的新的醫(yī)療價(jià)值觀，必須首先在思想上樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為患者服務(wù)的價(jià)值觀，同時(shí)也要建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加收入以增強(qiáng)自身活力，減輕國(guó)家負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國(guó)家、集體和個(gè)人，醫(yī)院、科室和個(gè)人的利益關(guān)系，處理好人道主義精神與等價(jià)交換原則的關(guān)系。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬(wàn)能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時(shí)，可以估計(jì)到的治療效果只是一個(gè)概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過(guò)溝通了解患者的生活習(xí)性、宗教信仰、個(gè)人嗜好，以便有針對(duì)性地制訂整體護(hù)理計(jì)劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實(shí)踐落實(shí)為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。修文縣人民醫(yī)院 告 病 友 書(shū)各位病友：我院針對(duì)廣大群眾普遍關(guān)心的回扣、紅包、私收費(fèi)、私開(kāi)藥、私治私轉(zhuǎn)病人等行業(yè)不正之風(fēng)，制定和完善了一系列行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，加大懲治力度，規(guī)范服務(wù)流程，維護(hù)患者合法權(quán)益，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。我院敬請(qǐng)您了解以下告知內(nèi)容：一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費(fèi)用，一律在交費(fèi)窗口進(jìn)行，其他任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由任何方式接受現(xiàn)金。二、所有醫(yī)生開(kāi)具的處方一律在院內(nèi)藥房取藥，任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由指使病人到其指定名稱和地址的院外藥店藥房取藥。三、我院對(duì)所有急危重癥病人的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院治療，一律只面向貴陽(yáng)市第一人民醫(yī)院、貴醫(yī)附院、省人民醫(yī)院（您自愿要求的除外）。四、本院醫(yī)務(wù)人員不得在院外非本院社區(qū)醫(yī)療和體檢服務(wù)部發(fā)生診療行為。五、您來(lái)院后的就診全程只在院內(nèi)進(jìn)行，任何醫(yī)務(wù)人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。六、本院醫(yī)務(wù)人員不得對(duì)患者有“吃、拿、卡、要”的行為。您在舉報(bào)上述違規(guī)行為時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必留取有效證據(jù)，您的私人信息確定受到保密、保護(hù)。我院認(rèn)真對(duì)待您的舉報(bào)投訴，約期反饋處理意見(jiàn)，對(duì)您舉報(bào)的違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)查實(shí)，我院將根據(jù)《修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)條例》對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員進(jìn)行懲處。感謝您的信任，祝您早日恢復(fù)健康！舉報(bào)投訴電話：0851——2329255修文縣人民醫(yī)院2011年3月21日第三篇：2013年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理措施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理措施一、加強(qiáng)法律法規(guī)教育。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任意識(shí)，依法行醫(yī)，確保醫(yī)療安全。二、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度，倡導(dǎo)“八榮八恥”，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育，積極深入開(kāi)展第醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，樹(shù)立醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進(jìn)典型，大力弘揚(yáng)白求恩精神和先進(jìn)模范人物的高尚品德，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)；繼續(xù)開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反腐敗倡廉教育，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素質(zhì)、道德情操和學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。三、提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，注重病歷內(nèi)涵，抓好“三基”培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇訓(xùn)練，積極開(kāi)展醫(yī)療安全教育和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。四、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)活動(dòng)，做好窗口服務(wù)，在門急診推行問(wèn)候式語(yǔ)言、關(guān)懷式語(yǔ)言和禮貌式服務(wù)，督促窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)，真正把人文關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到患者的就醫(yī)整個(gè)過(guò)程中，進(jìn)一步解決“路難問(wèn)、話難聽(tīng)、臉難看”的問(wèn)題。每月進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)保、門診質(zhì)量檢查，并將檢查情況予以通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督辦整改。五、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)臨床醫(yī)生實(shí)行嚴(yán)格的“分級(jí)用藥制”，堅(jiān)持合理用藥，管好醫(yī)生手中筆，便宜藥能治好病的絕不準(zhǔn)用貴重藥，國(guó)產(chǎn)藥能治好病的絕不準(zhǔn)用進(jìn)口藥，嚴(yán)禁大處方、亂檢查、亂收費(fèi)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和中心的各項(xiàng)規(guī)定，完善各項(xiàng)公示制、費(fèi)用查詢制，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。六、開(kāi)展糾風(fēng)治理活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作有關(guān)政策，重點(diǎn)治理醫(yī)務(wù)人員接受藥品、器械回扣，以及“開(kāi)單提成”；藥品、高值耗材、大型設(shè)備購(gòu)置要按采購(gòu)程序?qū)嵭胁少?gòu)；認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”規(guī)定；設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，對(duì)群眾反映的問(wèn)題認(rèn)真組織調(diào)查，情況屬實(shí)的，嚴(yán)肅查處；加大糾風(fēng)工作宣傳力度；檢查領(lǐng)導(dǎo)科室走訪，加大監(jiān)督力度，主動(dòng)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。廣納賢言，認(rèn)真整改。七、改善醫(yī)療服務(wù)設(shè)施。保質(zhì)保量、進(jìn)一步優(yōu)化門診就醫(yī)環(huán)境，調(diào)整科室業(yè)務(wù)用房，著力解決病人住院難的問(wèn)題。整理和增設(shè)就診標(biāo)識(shí)，完善門診流程圖，指導(dǎo)病人就醫(yī)，縮短醫(yī)患距離，給病人創(chuàng)造舒適、溫馨的就診和住院環(huán)境。八、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全面推行患者醫(yī)療全過(guò)程醫(yī)患溝通制度，作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目，納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系，并作為獨(dú)立的質(zhì)量控制內(nèi)容加以實(shí)施。在醫(yī)患溝通活動(dòng)中，堅(jiān)決落實(shí)“平等溝通、真誠(chéng)關(guān)懷、著重理解、正確引導(dǎo)”的服務(wù)理念，把醫(yī)學(xué)的人文精神、人性化的醫(yī)療服務(wù)貫穿始終，善待患者，加強(qiáng)溝通，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，講究溝通技巧，語(yǔ)言通俗易懂，避免使用刺激對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。九、開(kāi)展考評(píng)工作。檢查每年對(duì)中心的醫(yī)務(wù)人員、重點(diǎn)科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果作為評(píng)優(yōu)及晉升職稱的主要指標(biāo)，納入中心繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分及績(jī)效工資考核中。第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施無(wú)城鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施為加強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立病人第一的思想，使醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)職業(yè)道德和廉政意識(shí)，遵紀(jì)守法，特制定醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)建設(shè)措施如下：一、每年制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃，并將其納入綜合目標(biāo)責(zé)任制，與各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的崗位責(zé)任制聯(lián)系起來(lái)，與獎(jiǎng)金掛鉤。二、結(jié)合政治教育對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、《實(shí)用醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》，注意抓典型，以點(diǎn)帶面。三、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗精神及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。積極開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和“三學(xué)三創(chuàng)”活動(dòng)，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律”的新一代醫(yī)務(wù)工作者。四、認(rèn)真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)