【文章內容簡介】 在的問題，采取以下整改措施：加強醫(yī)德醫(yī)風教育學習，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經發(fā)現(xiàn)進行嚴肅處理。加強醫(yī)護人員主動服務意識，嚴格執(zhí)行首問負責制度，加強提高患者滿意度，堅持以人為本，樹立“病人第一、質量第一、服務第一“的理念，切實服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調動醫(yī)護人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務。通過此次加強醫(yī)德醫(yī)風建設的工作開展，自查整改了我科工作中存在的一些問題，在以后的工作中，我科將繼續(xù)努力，克服不足，扎實工作，更好地服務患者，為患者提供優(yōu)良的醫(yī)療技術以及滿意的就診感受。加強醫(yī)德醫(yī)風建設是深化“醫(yī)改”的客觀要求加強醫(yī)院內部管理是新一輪“醫(yī)改”中對公立醫(yī)院改革的重要組成部分，而改善服務態(tài)度、構建和諧醫(yī)患關系，又是加強內部管理的重要組成部分。政府投入再多，沒有良好的醫(yī)德醫(yī)風，群眾不滿意，黨和政府不滿意，“醫(yī)改”就不會成功。因此，我們一定要站在推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，抓好醫(yī)德醫(yī)風建設，用“醫(yī)改”促進行風，用行風推動“醫(yī)改”。加強醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院規(guī)范化管理的基礎要管好一個醫(yī)院，單靠行政命令的方法，很難達到預期效果，還必須建立一個良好的院風，而建立良好院風的關鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風建設，促使廣大醫(yī)務人員充分認識到自己的一言一行都關系到患者的安危，自己對患者承擔著道德上的責任和義務。醫(yī)務人員要把這種道德責任轉化成信念，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，時時處處以患者利益為重，積極主動的做好本職工作，使醫(yī)院管理與醫(yī)務人員的道德信念統(tǒng)一起來，保證醫(yī)院各項工作順利開展。與此同時，做好醫(yī)務人員的思想政治工作，也會給醫(yī)院帶來更好的效益。加強醫(yī)德醫(yī)風建設是提高醫(yī)療質量的重要保障，醫(yī)療質量的好壞取決于醫(yī)務人員的技術水平和服務態(tài)度兩方面的因素，其中服務態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。有的醫(yī)務人員技術水平雖不是很高，但對患者認真負責，擬定的每一項診療措施都經過深思熟慮，治療效果就好。相反，如果醫(yī)務人員缺乏同情心和責任感，雖然水平較高，但粗心大意，常常出現(xiàn)差錯事故，就談不上好的診療效果。同時醫(yī)務人員的服務態(tài)度直接影響著患者的心理狀況，對疾病的轉歸產生密切影響。為此，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強醫(yī)務人員的事業(yè)心、責任感，以細心診治，熱情服務，為患者創(chuàng)造出一個心情舒暢的環(huán)境，增強其戰(zhàn)勝疾病信心，是提高醫(yī)療質量的可靠保證。加強醫(yī)德醫(yī)風建設是協(xié)調醫(yī)院人際關系的紐帶醫(yī)院是一個專業(yè)結構復雜，人員層次較多的結合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護、技、行政后勤等各專業(yè)人員之間由于所處的位置不同，承擔的責任不同，相互之間理解不夠，有時會發(fā)生矛盾，影響工作。患者是醫(yī)院工作受到影響的直接受害者，為此，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，以一切為患者著想，保證患者得到良好的服務為指導思想，使不同專業(yè)、不同部門的人員有共同的使命感，才能既保持醫(yī)務人員之間和諧融洽的關系，又能創(chuàng)造團結協(xié)作的工作秩序，保證醫(yī)療工作順利開展。三、目前存在的問題醫(yī)療服務意識不強據全國抽樣調查顯示：當前社會對醫(yī)務人員的服務態(tài)度和醫(yī)療技術水平滿意率，分別只有83%和79%，局部地區(qū)不滿意率分別高達23%和26%。主要表現(xiàn)為：有個別醫(yī)務人員事業(yè)心不強，有的醫(yī)生醫(yī)術不精，滿足于一般性的應付，對患者缺乏感情，缺乏責任心，看病馬馬虎虎，有的甚至造成醫(yī)患糾紛，釀成醫(yī)療事故。少數醫(yī)務人員病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”。有些醫(yī)務人員口頭上講病人就是“上帝”，但行動上忽視病人的迫切需求。有的趨炎附勢、以貌取人，對“有錢”的病人熱情有余，對貧困的病人不理不睬。醫(yī)藥領域不正之風嚴重有抽樣調查表明：全國衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴重程度高居“排行榜”前十名。就醫(yī)病人中，受到醫(yī)務人員暗示需要“紅包”的，全國占5%，局部地區(qū)高達30%至40%。特別是在一些“供需”矛盾突出的醫(yī)院或科室表現(xiàn)尤為突出。少數醫(yī)務人員受到“一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收。病人一方面要為自身的病情著急，另一方面還要為請客送禮煩心，送多少，送給誰，怎么送，都得“全面”考慮。少數醫(yī)務人員根據“紅包”的大小來確定對病人的“關心”程度，嚴重地破壞了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德。人們到醫(yī)院求醫(yī)問藥時，身體上、精神上均處于危難時刻，醫(yī)生暗示或公開索要錢物，無疑是乘人之危、圖財害命。不能適應現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變。醫(yī)患雙方一些醫(yī)務人員存在權威、恩賜心理，服務觀念淡薄，忽視心理、社會因素對患者的影響。工作中缺乏服務藝術或有性格缺陷，導致與患者發(fā)生摩擦和爭執(zhí)。而在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)能達到的目標與群眾的醫(yī)療需求尚有一定距離的時代背景下，患者就醫(yī)期望值過高，一些患者及家屬對醫(yī)學缺乏科學的理解和公正客觀的認識，少數患者不尊重醫(yī)生的人格和尊嚴，漫罵甚至毆打醫(yī)務人員，嚴重損傷了醫(yī)務人員的自尊心。有的患者對醫(yī)療效果不滿意，就乘機要挾醫(yī)院和醫(yī)務人員，也導致一些醫(yī)院采取防御性醫(yī)療行為應對，使醫(yī)患關系繼續(xù)惡化。四、通過醫(yī)德教育樹立全心全意為患者服務的意識在社會主義市場經濟的今天，醫(yī)院的管理體制、經營機制在變，醫(yī)務人員的思想觀念、價值取向、道德準則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經受著巨大變革的沖擊而產生嬗變，醫(yī)務人員產生的道德失衡、失范、失調等現(xiàn)象已成為社會關注的熱點。因此，在新形勢下加強醫(yī)德醫(yī)風建設已是迫在眉腱，通過醫(yī)德教育樹立正確的醫(yī)學道德觀。尤其是黨員干部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”時期，要帶頭樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，牢固樹立全心全意為患者服務的思想。醫(yī)生不僅要提高醫(yī)術還要提升人文素養(yǎng)回憶謳歌我國著名醫(yī)學家張孝騫的文章中描述：“他熱愛臨床，熱愛病人，熱愛年輕醫(yī)生，盡自己全力在這些方面貢獻力量。他展現(xiàn)的高度，是今人快要遺忘了的為醫(yī)境界。是什么成就了這至高境界?淵博，自省，不斷磨礪的思維，以及和病人在一起韻最樸素的醫(yī)患形態(tài)。每一處，都無聲地震撼著今天醫(yī)界的人們?！贬t(yī)生除了關心病人、鉆研醫(yī)術外，還必須給予患者更多的人文關懷，承擔起更多的社會責任。今天，醫(yī)生之于患者已經不再是過去的絕對權威和診療過程的唯一決策者，他們需要和患者及其家屬真誠溝通，共同參與診療過程，不僅需要患者接受治療的結果，更要使患者理解這個結果產生的原因。醫(yī)生要診治患者的疾患，更要關注患者的心理，不僅要尊重患者還要尊重法律，不僅要提高醫(yī)術還要提升人文素養(yǎng)。在醫(yī)療費用激增的情況下，醫(yī)生不僅要看好病還要算好賬。在預防為主的理念下，醫(yī)生不僅要進行健康教育，還要承擔起健康促進的職責。可以說，這個時代對醫(yī)生的要求更高了，醫(yī)生的責任也更重了。醫(yī)務人員應擁有高度的責任心和嫻熟的技術隨著醫(yī)療技術的發(fā)展，診療手段和藥品不斷出新，病人該做什么檢查、該吃什么藥，具體的診療過程只有處于一線的醫(yī)生心里有數，這就更需要醫(yī)務人員有高尚的醫(yī)德和醫(yī)術，做出對病人有利的選擇。隨著社會經濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，市場經濟改革與醫(yī)療體制的不斷深化，侵權責任法的頒布，醫(yī)患雙方因醫(yī)療事故爭議引發(fā)的醫(yī)療糾紛呈上升趨勢。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因看：患者法律意識增強，只要醫(yī)務人員或醫(yī)療機構稍出現(xiàn)差錯或有違規(guī)之處，醫(yī)療糾紛就無法避免。患者對醫(yī)療服務質量的要求越來越高，在醫(yī)療服務中患者既要求醫(yī)務人員的服務態(tài)度要好，對疾病治療的效果也提出很高要求，他們常常比照相似病人的治療效果，如果達不到同等水平，就對醫(yī)務人員的治療方案、措施、技術等產生懷疑，進而發(fā)展成醫(yī)療糾紛。另一方面，醫(yī)務人員沒有自我保護的意識，言談舉止毫無顧慮。服務意識差，在醫(yī)療過程中，有些醫(yī)務人員沒有把為患者服務的宗旨落到實處，或者言語生硬、或者態(tài)度惡劣，服務不到位，這自然引起患者對