【文章內(nèi)容簡介】 ，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定性的作用。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，擬定的每一項診療措施都經(jīng)過深思熟慮，治療效果就好。相反，如果醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心和責(zé)任感，雖然水平較高，但粗心大意，常常出現(xiàn)差錯事故，就談不上好的診療效果。同時醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著患者的心理狀況，對疾病的轉(zhuǎn)歸產(chǎn)生密切影響。為此，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任感，以細(xì)心診治，熱情服務(wù)，為患者創(chuàng)造出一個心情舒暢的環(huán)境，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病信心，是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是協(xié)調(diào)醫(yī)院人際關(guān)系的紐帶醫(yī)院是一個專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員層次較多的結(jié)合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護(hù)、技、行政后勤等各專業(yè)人員之間由于所處的位置不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，相互之間理解不夠，有時會發(fā)生矛盾，影響工作?；颊呤轻t(yī)院工作受到影響的直接受害者，為此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以一切為患者著想，保證患者得到良好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，使不同專業(yè)、不同部門的人員有共同的使命感，才能既保持醫(yī)務(wù)人員之間和諧融洽的關(guān)系，又能創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作秩序，保證醫(yī)療工作順利開展。三、目前存在的問題醫(yī)療服務(wù)意識不強(qiáng)據(jù)全國抽樣調(diào)查顯示：當(dāng)前社會對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)水平滿意率，分別只有83%和79%，局部地區(qū)不滿意率分別高達(dá)23%和26%。主要表現(xiàn)為：有個別醫(yī)務(wù)人員事業(yè)心不強(qiáng)，有的醫(yī)生醫(yī)術(shù)不精，滿足于一般性的應(yīng)付，對患者缺乏感情，缺乏責(zé)任心，看病馬馬虎虎，有的甚至造成醫(yī)患糾紛，釀成醫(yī)療事故。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員病人態(tài)度“冷淡、生硬”，甚至“頂撞、推諉、拖拉”。有些醫(yī)務(wù)人員口頭上講病人就是“上帝”，但行動上忽視病人的迫切需求。有的趨炎附勢、以貌取人，對“有錢”的病人熱情有余，對貧困的病人不理不睬。醫(yī)藥領(lǐng)域不正之風(fēng)嚴(yán)重有抽樣調(diào)查表明：全國衛(wèi)生系統(tǒng)收受“紅包”的嚴(yán)重程度高居“排行榜”前十名。就醫(yī)病人中，受到醫(yī)務(wù)人員暗示需要“紅包”的，全國占5%，局部地區(qū)高達(dá)30%至40%。特別是在一些“供需”矛盾突出的醫(yī)院或科室表現(xiàn)尤為突出。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員受到“一切向錢看”的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收。病人一方面要為自身的病情著急，另一方面還要為請客送禮煩心，送多少，送給誰，怎么送，都得“全面”考慮。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員根據(jù)“紅包”的大小來確定對病人的“關(guān)心”程度，嚴(yán)重地破壞了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德。人們到醫(yī)院求醫(yī)問藥時，身體上、精神上均處于危難時刻，醫(yī)生暗示或公開索要錢物，無疑是乘人之危、圖財害命。不能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。醫(yī)患雙方一些醫(yī)務(wù)人員存在權(quán)威、恩賜心理，服務(wù)觀念淡薄，忽視心理、社會因素對患者的影響。工作中缺乏服務(wù)藝術(shù)或有性格缺陷，導(dǎo)致與患者發(fā)生摩擦和爭執(zhí)。而在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)能達(dá)到的目標(biāo)與群眾的醫(yī)療需求尚有一定距離的時代背景下，患者就醫(yī)期望值過高，一些患者及家屬對醫(yī)學(xué)缺乏科學(xué)的理解和公正客觀的認(rèn)識，少數(shù)患者不尊重醫(yī)生的人格和尊嚴(yán)，漫罵甚至毆打醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重?fù)p傷了醫(yī)務(wù)人員的自尊心。有的患者對醫(yī)療效果不滿意，就乘機(jī)要挾醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，也導(dǎo)致一些醫(yī)院采取防御性醫(yī)療行為應(yīng)對，使醫(yī)患關(guān)系繼續(xù)惡化。四、通過醫(yī)德教育樹立全心全意為患者服務(wù)的意識在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，醫(yī)院的管理體制、經(jīng)營機(jī)制在變，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、價值取向、道德準(zhǔn)則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經(jīng)受著巨大變革的沖擊而產(chǎn)生嬗變，醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生的道德失衡、失范、失調(diào)等現(xiàn)象已成為社會關(guān)注的熱點。因此，在新形勢下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已是迫在眉腱，通過醫(yī)德教育樹立正確的醫(yī)學(xué)道德觀。尤其是黨員干部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”時期，要帶頭樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想。醫(yī)生不僅要提高醫(yī)術(shù)還要提升人文素養(yǎng)回憶謳歌我國著名醫(yī)學(xué)家張孝騫的文章中描述：“他熱愛臨床，熱愛病人，熱愛年輕醫(yī)生，盡自己全力在這些方面貢獻(xiàn)力量。他展現(xiàn)的高度，是今人快要遺忘了的為醫(yī)境界。是什么成就了這至高境界?淵博，自省，不斷磨礪的思維，以及和病人在一起韻最樸素的醫(yī)患形態(tài)。每一處，都無聲地震撼著今天醫(yī)界的人們?！贬t(yī)生除了關(guān)心病人、鉆研醫(yī)術(shù)外，還必須給予患者更多的人文關(guān)懷，承擔(dān)起更多的社會責(zé)任。今天，醫(yī)生之于患者已經(jīng)不再是過去的絕對權(quán)威和診療過程的唯一決策者，他們需要和患者及其家屬真誠溝通，共同參與診療過程，不僅需要患者接受治療的結(jié)果，更要使患者理解這個結(jié)果產(chǎn)生的原因。醫(yī)生要診治患者的疾患，更要關(guān)注患者的心理，不僅要尊重患者還要尊重法律，不僅要提高醫(yī)術(shù)還要提升人文素養(yǎng)。在醫(yī)療費(fèi)用激增的情況下，醫(yī)生不僅要看好病還要算好賬。在預(yù)防為主的理念下，醫(yī)生不僅要進(jìn)行健康教育，還要承擔(dān)起健康促進(jìn)的職責(zé)?？梢哉f，這個時代對醫(yī)生的要求更高了，醫(yī)生的責(zé)任也更重了。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)擁有高度的責(zé)任心和嫻熟的技術(shù)隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，診療手段和藥品不斷出新，病人該做什么檢查、該吃什么藥，具體的診療過程只有處于一線的醫(yī)生心里有數(shù)，這就更需要醫(yī)務(wù)人員有高尚的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)，做出對病人有利的選擇。隨著社會經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)改革與醫(yī)療體制的不斷深化，侵權(quán)責(zé)任法的頒布，醫(yī)患雙方因醫(yī)療事故爭議引發(fā)的醫(yī)療糾紛呈上升趨勢。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因看：患者法律意識增強(qiáng)，只要醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)稍出現(xiàn)差錯或有違規(guī)之處，醫(yī)療糾紛就無法避免。患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，在醫(yī)療服務(wù)中患者既要求醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要好，對疾病治療的效果也提出很高要求，他們常常比照相似病人的治療效果，如果達(dá)不到同等水平，就對醫(yī)務(wù)人員的治療方案、措施、技術(shù)等產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而發(fā)展成醫(yī)療糾紛。另一方面，醫(yī)務(wù)人員沒有自我保護(hù)的意識，言談舉止毫無顧慮。服務(wù)意識差，在醫(yī)療過程中，有些醫(yī)務(wù)人員沒有把為患者服務(wù)的宗旨落到實處，或者言語生硬、或者態(tài)度惡劣，服務(wù)不到位，這自然引起患者對醫(yī)務(wù)人員的不滿，醫(yī)務(wù)人員一旦在工作中出現(xiàn)一點失誤，就會引起醫(yī)療糾紛。例如醫(yī)生在診治病人時出言不遜，而且顯出不耐煩。病人心里不舒服，治療后病人出現(xiàn)異常情況，就會投訴醫(yī)院。也有部分醫(yī)務(wù)人員不負(fù)責(zé)任，違反技術(shù)操作規(guī)程，造成患者產(chǎn)生不良后果從而引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)務(wù)人員要如實向患者告知病情，但要注意和患者的溝通技巧醫(yī)療衛(wèi)生工作本身就是一項高技術(shù)、高風(fēng)險的工作。醫(yī)務(wù)人員是一個責(zé)任重、工作壓力大的職業(yè)群體，醫(yī)務(wù)人員在疾病診治過程中，應(yīng)尊重患者的意愿，并且在不影響治療的前提下，將病情、診療措施以及有可能存在的醫(yī)療風(fēng)險如實地告訴患者，使患者及時了解有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息，以行使本人對疾病診治的相應(yīng)權(quán)利。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在履行告知義務(wù)時，要講究語言藝術(shù)和效果，注意說話方式和態(tài)度?？傊覀兊淖谥际鞘贯t(yī)務(wù)工作者認(rèn)識到自覺遵守各項規(guī)章制度也是對自身的有效保護(hù)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上，要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間的關(guān)系，提倡不計名利、互相尊重、合作共處，提倡社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則。改革以來，市場經(jīng)濟(jì)觀念和新的價值觀對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有較大的影響。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，逐漸引進(jìn)了競爭機(jī)制，開始人事制度改革和按勞取酬的分配制度。部分醫(yī)務(wù)人員片面地認(rèn)為經(jīng)濟(jì)收入既能代表自身的價值，又能反映個人的貢獻(xiàn)。從而過分關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)利益，淡化了社會效益，失去了本應(yīng)具有的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間不可避免地出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益競爭的矛盾和沖突。所以，我們認(rèn)為忽視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，片面地追求經(jīng)濟(jì)效益是一種短視的辦院行為，最終會失去所有效益。但是，如果繼續(xù)延用刻板的理想化來教育人們，又會產(chǎn)生一種空對空的感覺，更容易產(chǎn)生逆反心理。因為完全脫離經(jīng)濟(jì)利益是超現(xiàn)實的、脫離實際的，也不可能收到理想的效果。所以，在醫(yī)療衛(wèi)生改革的新形勢下，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的重要性就更加突出。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德已經(jīng)成為醫(yī)院管理的一項重要而緊迫的任務(wù)。努力培養(yǎng)一支技術(shù)精湛、醫(yī)德端正、醫(yī)風(fēng)高尚的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，筑起廉政廉醫(yī)的防線，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要。抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)務(wù)人員尤其是醫(yī)務(wù)人員中的黨員，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)德修養(yǎng)，提高思想覺悟，劃清是非界限，逐步樹立起崇高的理想、信念和情操，培養(yǎng)大公無私、集體主義和全心全意為人民服務(wù)的思想。只有這