【文章內容簡介】 律、法規(guī)和國家政策；尊重當事人的權利，不得因調解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。人民調解員工作紀律：不得偏袒一方當事人；不得侮辱當事人；不得索取、收受財物或者牟取其他不正當利益；不得泄露當事人的個人隱私、商業(yè)秘密。當事人在人民調解活動中享有下列權利：選擇或者接受人民調解員；接受調解、拒絕調解或者要求終止調解；要求調解公開進行或者不公開進行；自主表達意愿、自愿達成調解協議。當事人在人民調解活動中履行下列義務：如實陳述糾紛事實；遵守調解現場秩序，尊重人民調解員；尊重對方當事人行使權利。第三篇：淺談民間糾紛調解方法和技巧（推薦）淺談民間糾紛調解方法和技巧各位領導和同事們：大家下午好！今天有幸和大家一起交流學習，現就我們司法口的以民事調解為主的，也是和我們平時工作息息相關的知識，和大家共同學習學習，不到之處敬請大家批評指正。在民事糾紛調解過程中，往往會遇到各種困難和挫折，調解的策略、方法、技巧運用是否得當，將直接影響調解的成敗。因此，在堅持依法調解的原則下，必須采取靈活多樣的調解方法。調解過程中，還要根據當事人的信息反饋，不斷作出調整，修正某些錯誤的認識，改進調解的策略、方法和技巧。本人在總結別人經驗的基礎上，結合自己的調解工作實踐，談談以下幾種常用的調解方法。不少社區(qū)調解人員在自己實踐中積累了許多調解的方法和技巧，有關報刊也曾多次對民事調解的方法和技巧進行過介紹。對于調解方法和技巧的推廣，不但能提高調解人員的調解水平，節(jié)約了訴訟成本，更重要的是消除了存在的不和諧因素，少了雙方當事人的對立情緒，社會效果也好。調解成功的技巧為了提高調解員的素質和調解的技巧、要求我們基層調解員必須不斷地學習、積累與審判有關的各方面知識，掌握調解的方法和技巧常把調解工作做好。取得當事人的信任，是調解成功的前提條件。從民間調解的角度看，參加調解的第三方一般屬于選擇德高望重的人物或雙方都依賴的長輩，親友等。我們所在的社區(qū)往往會遇到這樣那樣關系復雜的、長期遺留的、或與群眾生產生活中的熱難點問題相關的糾紛，這個時候我們必須讓這樣的第三方人士出面，協助我們調解成功。再如，仲裁中的當事人一方可以選擇一個仲裁員，從一個側面反映出當事人有權選擇仲裁員是以信任為基礎的。人民法院的調解也是這樣，當事人希望作風正派，精通業(yè)務的審判人員主持解決他們的糾紛。如果審判人員取得了他們的信任和好感，當事人會聽得進去審判人員的意見。透視當事人的真實想法，抓住焦點，是調解成功的階梯。民事糾紛畢竟屬于人民內部矛盾，多數糾紛是完全可以化解的。作為一名基層調解員，在整個調處過程中，眼睛要注意觀察、思維要清晰、問話要精煉準確。要仔細觀察當事人言行舉止，從當事人的陳述和激烈的辯論中，透視其真實想法，了解矛盾焦點，尋找調解的切入點，因勢利導，達到調解的目的。正確分清是非責任，提出合理方案，促成雙方達成協議。當事人來司法所或社區(qū)調委會，是希望得到政府的幫助法律的支持，作為調委會主任在主持調解時絕對不能采取和稀泥、當和事佬的作法。畢竟我們的工作室有法可依以法為準的，因此我們的職責要求其言行必須體現法律的公平、公正，調解過程中調解人員必須明確案件的法律關系、雙方爭執(zhí)焦點、雙方的是非責任等，這樣才能針對性進行調解。調解以其靈活、便捷、高效以及良好的社會效果在審判實踐中發(fā)揮著獨有的魅力，在當今大力提倡構建和諧社會的主旋律中，調解更是被充分使用和高度重視。本人結合自己的工作實際，就民事調解工作鎖遵循的原則談幾點體會。做好調解工作必須堅持依法的原則調解作為一種法定的審判方式，現行法律中有明確的規(guī)定，做當事人的調解工作必須依法進行。無論是司法調解、民事調解，法院判決和仲裁這些都有對調解要遵循合法性原則做了具體規(guī)定。那么堅持合法性原則就必須做到以下幾點：堅持中立原則。合法原則要求調解人員要充分尊重當事人的意志和處分權，站在中立的位置居中調解。調解人員不得與案件有著任何形式的偏私，而應在當事人雙方之間保持不偏不倚。如果調解人員不中立，則必定會引起當事人的猜疑和不服。尤其是要杜絕隱瞞事實真相，用哄騙方法達到調解目的的做法，要向當事人講明我國現有的有關法律和政策及處理案件的主要法律依據，要全面公正地劃分當事人在糾紛中應負的責任，不允許回避矛盾，各種方法和稀泥。堅持自愿原則。調解制度是建立在雙方當事人自主行使處分權的基礎上，以及在調委會主任的主持下，最后雙方當事人自愿平等協商的結果。調解中，合法性原則與自愿原則是相輔相成、密不可分，自愿是前提，合法是保證。合法性原則要求調解活動既要符合實體法的規(guī)定，又要符合程序法的規(guī)定，調解協議的內容不能違反法律規(guī)定，不得損害國家、社會公共利益和他人合法權益及社會公序良俗。自愿原則本質上要求以合意為核心解決糾紛，其最大特點是意思自治原則在糾紛解決領域的延伸，而不存在強迫。三、做好調解工作應采取靈活多樣的方法多方聯動調解法。對一些當事人有委托代理人的案件調解時，調解員應主動與代理人溝通，共商最佳調解方案，與代理人一起做當事人的調解工作，這樣當事人更容易接受，從而促成協議的達成。還可以邀請當事人所在村（社區(qū)）的村（社區(qū)）干部、有威望的人參加調解工作，他們更了解當事人的實際情況，對當事人更有說服力，增加了調解的透明度。另外在（社區(qū)）調委會調解時，村干部也可以主動參與調解，利用換位思考法讓當事人站在調解員的位置上思考，讓當事人也感受到調解人員的誠心和解決問題的誠意，使調解工作更具人性化，在和諧的氣氛中達成協議，這樣會取得更好的社會效果。責任劃分調解法。一般說來，民事案件中原被告均存在一定的過錯，只不過是雙方承擔責任的比例不同罷了，有很多原告不遠接受調解直接起訴到法院，是為討一個說法，出一口氣，尋找心理平衡。因此在這宗案件的調解過程中，要出于公心，居于中立，說公道話，只要責任劃分得清楚，他們內心還是服的。在此基礎上，根據雙方過錯的大小，經濟承受能力等因素進行調解，一般都能達到較好的效果，標的小的案件甚至可以成功調解當時達成協議。單獨談心調解法。在很多傳統(tǒng)民事糾紛案件處理過程中采用“背靠背法”會取得一些意想不到的效果。如我成遇到過的一起民間借貸案件，與被告談時，可以談法律的規(guī)定，談如果原告不讓步，被告必須在判決生效后的一定期限內全部返還本息，甚至要被強制執(zhí)行，既丟面子，又受到經濟損失。與原告談時，可以講一些被告的實際困難，談與其“魚死網破”不如訂一個切實可行的還款計劃