【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不敗之地，必須高度重視企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵和特征20世紀(jì)80年代，西方學(xué)術(shù)界和企業(yè)界就提出了企業(yè)文化的概念。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，主導(dǎo)企業(yè)成敗的核心競(jìng)爭(zhēng)力已由過(guò)去的資本、勞動(dòng)力和自然資源升級(jí)為信息、知識(shí)和文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化激勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智，凝聚企業(yè)分散的力量，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的深層含義就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。1．企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育并形成的共同遵守的最高目標(biāo)、核心價(jià)值觀和行為規(guī)范等，是企業(yè)理念形態(tài)文化、制度（行為）形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機(jī)復(fù)合體，是企業(yè)在各種活動(dòng)及結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并且表現(xiàn)為企業(yè)的風(fēng)采和獨(dú)特的風(fēng)格模式。企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的價(jià)值觀體系和行為規(guī)范，是一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)特性的關(guān)鍵特征，企業(yè)文化的內(nèi)涵大致上包括以下幾個(gè)方面：（1）創(chuàng)新：企業(yè)在多大程度上允許和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。（2）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來(lái)組織企業(yè)活動(dòng)的。（3）集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個(gè)人能力。（4）進(jìn)取心：企業(yè)員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。（5）注意細(xì)節(jié):企業(yè)在多大程度上期望員工做事縝密、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精且注意小節(jié)。（6）結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中之以理于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的手段和過(guò)程。在企業(yè)文化中，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命和企業(yè)精神是三個(gè)經(jīng)常互用的概念。一般來(lái)說(shuō)，美國(guó)人喜歡用“使命”，歐洲人喜歡用“價(jià)值觀”，而中國(guó)企業(yè)經(jīng)常用“企業(yè)精神”，但不管何種表現(xiàn)形式，其內(nèi)涵應(yīng)該是一樣的，都應(yīng)該包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的文化，主要包括以下內(nèi)容：（1）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，如華為手機(jī)、國(guó)人西服、耐克運(yùn)動(dòng)鞋等。（2）企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝等，如海爾廠房、麥當(dāng)勞的“M”型標(biāo)識(shí)、可口可樂(lè)的紅色標(biāo)識(shí)符、劍南春的“滴滴難舍劍南春”的廣告詞等。企業(yè)物質(zhì)文化是與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的。企業(yè)行為文化是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化的形式，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1）為規(guī)范員工行為而制定的“行為規(guī)范”。（2）由于企業(yè)員工的行為所折射出來(lái)的“文化”。企業(yè)行為文化包括企業(yè)家行為、企業(yè)精英（模范人物）行為、企業(yè)普通員工行為，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)員工的行為規(guī)范包括儀容儀表、崗位紀(jì)律、待人接物、素質(zhì)修養(yǎng)、言行舉止等。成功的企業(yè)家都是以創(chuàng)新和做正確的事為首要任務(wù)，注重效率和效能的提高，總是將主要精力集中在考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展上。而一個(gè)企業(yè)的精英（模范人物）大多是在各自的崗位上做出了突出的成績(jī)而被推舉的優(yōu)秀分子，是企業(yè)價(jià)值觀的綜合表現(xiàn)。企業(yè)精英（模范人物）的行為是全體員工的努力方向，其示范作用對(duì)于營(yíng)造良好的氛圍具有重要的作用。通常所說(shuō)的重塑企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是重塑企業(yè)員工的行為，企業(yè)行為文化和企業(yè)形象中的企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是相對(duì)應(yīng)的。企業(yè)制度文化是指企業(yè)中的各項(xiàng)“正式制度”，是企業(yè)精神文化的具體化。精神文化必須轉(zhuǎn)化為具有操作性的正式制度與規(guī)范，才能被廣大員工所接受。如果企業(yè)的制度文化與精神文化相沖突，企業(yè)就會(huì)陷入“知行不一、言不由衷”的病態(tài)文化中。企業(yè)的行為規(guī)范大體上可以分為兩大部分：對(duì)內(nèi)行為規(guī)范與對(duì)外行為規(guī)范。對(duì)內(nèi)行為規(guī)范能夠使企業(yè)的價(jià)值觀念得到員工的認(rèn)同，而創(chuàng)造一個(gè)和諧的有凝聚力的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。對(duì)外行為規(guī)范通過(guò)一系列對(duì)外的行為，使企業(yè)形象得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，以創(chuàng)造一個(gè)理想的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化體系中處于核心地位，是制度文化、行為文化和物質(zhì)文化之根本，是指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，受一定的社會(huì)環(huán)境氛圍、時(shí)代精神以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等影響所形成的一種“精神文化”。它包括企業(yè)價(jià)值觀以及與之相關(guān)的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)和管理風(fēng)格。企業(yè)精神文化是和企業(yè)形象中的企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的。2．企業(yè)文化的特征（1）時(shí)代性。任何一個(gè)企業(yè)都是在一定的時(shí)代中創(chuàng)辦和發(fā)展的，因此，任何一個(gè)企業(yè)文化總是反映這一時(shí)代的精神。由于時(shí)代在不斷的變化，因此，企業(yè)文化也在不斷變化，如20世紀(jì)40年代的沃爾瑪文化，50年代的通用文化、松下文化、福特文化，20世紀(jì)七八十年代大慶文化和21世紀(jì)的海爾文化、華為文化等。（2）民族性。任何一個(gè)企業(yè)文化都深深的打上了本民族的的烙印，都是以本民族傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)的，離開(kāi)了本民族文化，企業(yè)文化就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。因此，民族性是企業(yè)文化的重要特征。如美國(guó)推崇“創(chuàng)新、個(gè)性、冒險(xiǎn)”，日本推崇禮教習(xí)俗，德國(guó)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精”，我國(guó)強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)實(shí)、守信、儒家風(fēng)范”。（3）系統(tǒng)性。具體表現(xiàn)在：①企業(yè)文化是由精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化等多方面的構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。②企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨等多種要素所構(gòu)成的一個(gè)整體。③企業(yè)文化的建設(shè)要有全局觀，要著眼于社會(huì)及人類(lèi)，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的和諧統(tǒng)一。④以人為本。以人為本，以顧客為中心，努力服務(wù)社會(huì)，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)平等的對(duì)待員工，平衡相關(guān)者的利益，提倡團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)創(chuàng)新，這是企業(yè)文化建設(shè)的基本價(jià)值觀。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵、特征及構(gòu)成要素1990年，美國(guó)密西根大學(xué)普拉哈拉德（）教授和倫敦商學(xué)院哈默（Garry Hamel）教授首先提出核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core Competence）的概念。此后，這個(gè)理論就受到了理論界廣泛重視和企業(yè)界的廣泛應(yīng)用。對(duì)于什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)術(shù)界有不同的理解，一直未能給出明確的界定。哈默爾和普拉哈拉德（Prahalad and Hamd，1990）在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織中的集合性知識(shí)（Collective learning），特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)多樣化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的知識(shí)。蒂斯、皮薩諾和舒恩（Teece、Pisano and Shuen，1990）認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是提供企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和支柱優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和規(guī)則。倫納德巴頓（LeonardBarton，2000）認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)，包括員工的技能、物理體系中的知識(shí)、管理系統(tǒng)和價(jià)值觀四種形式的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。筆者認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力又稱為“企業(yè)核心能力”，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)且與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比更具特色與優(yōu)勢(shì)的能力或特征。它可以是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、管理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力等眾多能力要素中某一方面或某幾方面的能力，也可以指一個(gè)企業(yè)所有能力要素構(gòu)成的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力或整體能力，它通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由企業(yè)所擁有的企業(yè)員工、企業(yè)文化、品牌與信譽(yù)、客戶、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等核心資源和資本風(fēng)險(xiǎn)管理能力、知識(shí)管理能力、人員管理能力等核心能力構(gòu)成，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。一般認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以下特征:（1）價(jià)值性。核心能力應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能為用戶提供超過(guò)其他企業(yè)的更多的使用價(jià)值，能夠更好地、更全面地滿足用戶需要，同時(shí)能使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更高的勞動(dòng)效率和更低的產(chǎn)品成本，從而取得更高而且長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。（2）異質(zhì)性（難以模仿或不可仿制性）。一個(gè)企業(yè)擁有的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的，即其它企業(yè)所不具有的(至少暫時(shí)不具備)，而且是不可模仿的和難以替代的，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。核心競(jìng)爭(zhēng)力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性。（3）延展性或疊加性。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有很強(qiáng)的“溢出效應(yīng)”，企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力延伸出一系列新產(chǎn)品和新的服務(wù)。也就是說(shuō)，它必須為各種產(chǎn)品或服務(wù)提供支持，一旦企業(yè)建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能使相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域和新的技術(shù)創(chuàng)新大獲收益。因?yàn)樵谏a(chǎn)實(shí)踐中企業(yè)可將核心競(jìng)爭(zhēng)力組合到不同的創(chuàng)新中構(gòu)建新的創(chuàng)造和發(fā)展的基礎(chǔ)，繼而在某一領(lǐng)域建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷地推出創(chuàng)新成果（4）相互關(guān)聯(lián)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一組技能和技術(shù)的集合體，而非單個(gè)分散的技能或技術(shù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是許多不同單位或個(gè)人相互作用產(chǎn)生的，它的載體是整個(gè)企業(yè)，而不是企業(yè)的某個(gè)部門(mén)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，必然是企業(yè)整體優(yōu)化的結(jié)果。（5）動(dòng)態(tài)性。如果外部環(huán)境發(fā)生劇變或管理不善，企業(yè)在某階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力到后階段會(huì)貶值成一般能力或流失。核心競(jìng)爭(zhēng)力也有從產(chǎn)生、成長(zhǎng)、壯大直到衰亡的生命周期。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是最終產(chǎn)品、核心產(chǎn)品、核心技術(shù)會(huì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和科學(xué)技術(shù)發(fā)展而逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，甚至被淘汰。因此，企業(yè)必須不停地根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理發(fā)展的趨勢(shì)以及企業(yè)自身資源的儲(chǔ)存狀況，適時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。核心競(jìng)爭(zhēng)力需要及時(shí)保護(hù)和創(chuàng)新。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。世界著名企業(yè)幾乎無(wú)一不在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理方式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌形象、顧客服務(wù)其中的若干方面具有獨(dú)特專(zhuān)長(zhǎng)，從而形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得了競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力不是獨(dú)立存在的要素，而是多位一體的要素體系。其主要包括五種能力要素：價(jià)值理念(企業(yè)文化)、管理體制、組織制度、制度體系、技術(shù)實(shí)力，其中組織和制度應(yīng)作為基礎(chǔ)，技術(shù)和管理應(yīng)作為支撐，價(jià)值理念和文化應(yīng)作為引導(dǎo)，從而形成一個(gè)體系化的、動(dòng)態(tài)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素體系。其基本模型可做如下表示(圖1)：圖1 核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成模型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是由多種能力復(fù)合而成的，各組成要素不是雜亂無(wú)章的，而是有序的，存在內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)和機(jī)理。根據(jù)其內(nèi)在機(jī)理可將其分為三個(gè)層面：第一層面是核心價(jià)值觀，第二層面是組織制度與管理，第三層面是技術(shù)、技能、產(chǎn)品、軟件、硬件等。從研究來(lái)看，能夠使企業(yè)保持獨(dú)有的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)包括核心資源、企業(yè)文化和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力三個(gè)方面的內(nèi)容。核心資源是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)基礎(chǔ)，如果企業(yè)沒(méi)有核心資源，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將成為無(wú)源之水。企業(yè)文化則從企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一價(jià)值觀，使全體員工都凝聚在企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)之下，從而為企業(yè)保持獨(dú)有的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了精神動(dòng)力之源。如果沒(méi)有了企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力就失去了生存的土壤。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的作用是當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境變化時(shí)，能使企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為核心競(jìng)爭(zhēng)力保持旺盛的生命力提供強(qiáng)有力的保障。因此，核心資源、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力等三力復(fù)合形成的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正本源。三、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響21世紀(jì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是文化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化已逐漸成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的一支強(qiáng)勁動(dòng)力。與此同時(shí)企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是人、財(cái)、物的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)，最先進(jìn)的管理思想是用文化進(jìn)行管理，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越注重企業(yè)文化的建設(shè)和價(jià)值觀的塑造，企業(yè)文化正成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。（一）如何構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所有能力中最重要、最關(guān)鍵、最根本的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，決定了一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和命運(yùn)。在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所包含的內(nèi)容中,競(jìng)爭(zhēng)的差異化優(yōu)勢(shì)是使競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處,獨(dú)有吸引力。而這個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所以成為市場(chǎng)的閃光點(diǎn),而不可能輕易地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿和代替,其關(guān)鍵在于獨(dú)特的企業(yè)文化在其中的支撐作用。人力資源的開(kāi)發(fā)與管理是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。人是企業(yè)中最有價(jià)值的組成部分，人力資源是企業(yè)的第一資源，如何不斷優(yōu)化人力資源，更好的發(fā)揮萬(wàn)物之靈的作用和價(jià)值，已成為管理者思考的重要問(wèn)題之一。著名管理顧問(wèn)尼爾森認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)，既是管理者不再像以前那樣扮演權(quán)威角色，而是必須以更有效的方法，間接引爆員工潛力，創(chuàng)造更大的企業(yè)效益。人力資源是企業(yè)喲該有的特殊資源，也是企業(yè)獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源，現(xiàn)代管理大師彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人。”人力資源管理對(duì)企業(yè)的管理具有關(guān)鍵性的意義，它是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保障，隨著企業(yè)對(duì)人力資源的利用和開(kāi)發(fā)，使得企業(yè)管理層的決策越來(lái)越多的受到人力資源的約束，人力資源管理正在被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要的因素。企業(yè)文化建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)在企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用已得到大家的公認(rèn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用，在21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。沒(méi)有企業(yè)文化，談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般認(rèn)為，企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、約束和輻射六種功