大堂經(jīng)理的工作職責精選(編輯修改稿)
2024-10-03 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擺放位置。及時更換過時的業(yè)務宣傳資料。巡視營業(yè)大廳及自助服務區(qū)的衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通。檢查電子利率牌（匯率牌）及其他營業(yè)大廳內(nèi)電子屏幕顯示的信息是否準確。二、大堂經(jīng)理營業(yè)中的服務大堂經(jīng)理與客戶交流時，應注意說話語氣，做到用語規(guī)范，語速適中，語調(diào)平穩(wěn)。大堂經(jīng)理應注意觀察客戶的需要，按照服務禮儀規(guī)范主動幫助有需要的客戶。當了解到客戶業(yè)務需求后，及時正確引導客戶到相應功能區(qū)域辦理業(yè)務。當客戶咨詢我行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理應根據(jù)客戶需求，向客戶介紹我行金融產(chǎn)品和服務，為其號理財參謀。當客戶對前臺柜員的服務表示不滿時，大堂經(jīng)理應引導客戶到洽談室或其他遠離人群的區(qū)域，耐心傾聽客戶不滿的原因，及時為客戶送上水，努力穩(wěn)定客戶情緒，幫助客戶協(xié)調(diào)解決問題。應注意查閱客戶意見薄上的意見和建議，及時回復。督導保安工作，積極維護客戶等候秩序，對不遵守排隊秩序的客戶予以禮貌地提醒和勸阻。隨時檢查產(chǎn)品展示架上的宣傳材料是否齊全，并及時更新。隨時檢查填單臺上的各種業(yè)務憑證、單據(jù)和各種用具是否按指定位置整齊，并及時歸位，檢查意見薄是否按指定位置擺放好。督導保潔工作，巡視營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況，及時維護營業(yè)環(huán)境，保持其整潔美觀。大堂經(jīng)理應注意為老弱病殘孕婦和未成年人等特殊客戶群體提供周到的服務。如有必要，在當事人許可的情況下。，可代其辦理部分業(yè)務，辦理好業(yè)務后，向客戶耐心解釋清楚。（注意方式，避免引起現(xiàn)金，密碼等糾紛）{此條有待商榷}1遇到網(wǎng)點服務突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件和總行、本支行網(wǎng)點服務應急預案開展處理工作，并及時向上級匯報。1廣泛收集市場及客戶信息，并將有效信息記錄在冊，為我行營銷和產(chǎn)品研發(fā)部門提供合理建議。三、大堂經(jīng)理營業(yè)終的服務營業(yè)結(jié)束時，協(xié)助營業(yè)大廳內(nèi)相關(guān)人員，做好收尾工作，并做好工作日志。關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機、驗鈔機、顯示屏等夜間無需使用的電子設備。和平支行2011627第四篇：大堂經(jīng)理職責大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、酒
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1