【文章內容簡介】 告辭時應起立相送或送出門外，并歡迎下次再來。 在與他人相識時，可采取介紹或自我介紹的形式，自我介紹要主動謙虛，為別人介紹時要按一定順序，被介紹的雙方應主動互致問候或握手。 迎接乘車來賓時，要到車門口迎接，打開后座車門，年紀大的客人，應當伸手攙扶。 遞接名片要用雙手，畢恭畢敬，接過名片后應認真看（或念）一遍，不清楚的地方可請教，然后珍重地收藏，切不可隨手向桌上一扔或向褲兜里一塞；名片要從上衣口袋取出，不可從褲兜拿取。（七） 介紹和被介紹的方式和方法 無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。 直接見面的場合下，應先把地位低的介紹給地位高的。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己單位和其他單位的關系上，可把本單位的人介紹給別的單位的人。 把一個人介紹給很多人時應先介紹地位最高的或酌情而定。 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。若男女地位，年齡有很大差別或女性年輕，可以先把女性先介紹給男性。文明用語規(guī)范篇文明服務日常用語規(guī)范使用文明禮貌用語，耐心誠懇。提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負責，及時解答?；居谜Z：請、您好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。工作、學術交流、會議時間，提倡使用普通話。善用文明稱謂稱呼：要用尊重和親切的語言，遇事客氣上前。稱謂：同志,先生,小姐,女士,大嬸,大媽,大爺,大娘,老先生,老人家,小朋友,師傅,領導稱職務，不可直呼大名或號碼/床號。導醫(yī)用語規(guī)范 您好,請問有什么可以幫您？ 請問您哪里不舒服 ，建議您掛科。 請問您需要輪椅嗎？ 請到這邊登記。 請到收費處掛號。 我送您去,請注意,小心地滑。 別客氣,這是我應該做的。 對不起,請稍等,我馬上給您問一下。 我們工作還有不足之處,希望多提寶貴意見。 對不起,主任正在里面接診病人,請您先坐會,一會到了,我會叫您的。1 請您慢走,祝您早日康復!醫(yī)生用語規(guī)范門診醫(yī)生用語規(guī)范病人進入診療室后，應對病人溫和地說：“您請坐”。然后，詢問病史，詢問病史時，要耐心、認真聽完病人的主訴，不要心不在焉或主訴未完、處方已開好。詢問病史時，應說：“您哪兒不舒服？現(xiàn)在有什么感覺？”如需進一步詢問病史時應說：“請您解開衣扣、讓我聽一下心臟”、“請您將袖子往上拉一點、我?guī)湍鷾y一下血壓?！被蛘哒f：“請您脫鞋躺在診察床上，解開褲帶、放松肌肉，我要給您做一下檢查”。 對女患者，男醫(yī)生要檢查時要告訴患者“我準備給您檢查，等一會我會讓護士協(xié)助我一起給您檢查”。體檢結束時，應對病人說：“已經給您檢查完了，謝謝配合！”向病人或家屬介紹病情時，應注意場合和病人心理承受力。對病輕的應說：“經檢查，目前看您的病不要緊，是xx病，回去按時服藥、注意休息，很快就會好的”“今天先配一些藥，如癥狀沒有改善，請再來?！? 對病重的則應說：“您的病情比較重，也比較復雜，需住院進一步檢查和治療?，F(xiàn)在您拿了住院證到住院處辦理住院手續(xù)?！比缧柁D科診治時應說：“同志，經檢查，您的病是屬于xx科的，請您現(xiàn)在或改日再去xx科掛號，請xx科醫(yī)生看一看?！碑斢行┎∪它c名要藥，應耐心地說：“同志，根據您的病情和癥狀，不適宜用xx藥，如您的病情需要，我們一定會用xx藥的，請您相信和諒解我們?！碑敳∪艘_大劑量藥時，應說：“同志，開多少量的藥是根據病情的變化而定的，這是xx天（xx星期）用的量，用完后我們會根據病情緩解狀況、再用藥，這對您的病情盡快好轉有好處，故請您諒解和配合。”經二次門診診治，還很難作出明確診斷或雖診斷明確，但效果不明顯時應講：“同志，為了您的健康起見，我請我們上級醫(yī)生幫您再診斷一下，請您稍等片刻或請您x日再來，對不起?！奔痹\醫(yī)生用語規(guī)范經檢查需留觀的病人，應對病人或家屬講：“從您（您的病人）目前的病情來看較重或不穩(wěn)定，為了進一步了解病情，需留院觀察，如病情好轉或穩(wěn)定就可回家，請您（您們）不要緊張，我們一定會盡力搶救治療的?！苯浟粲^后出院的病人，應對病人或家屬講：“您（您的病人）經治療后，病情已基本好轉（穩(wěn)定）可以不留觀了，但請您回去后，按時服藥注意休息，如有變化請及時來院就診，我們24小時都有醫(yī)生看病的?！睂浟粲^需住院的病人，應說：“同志，為了更好地觀察、診治您的病，需住院對您作進一步全面的系統(tǒng)性的檢查、治療，現(xiàn)請您到住院處辦理入院手續(xù)。對于需急診手術的病，應對病人或家屬說：“同志、您（您的病人）的病情，現(xiàn)急需手術治療，否則容易出危險。雖然手術本身也有一定的危險性，但只有手術才可以使病情緩解，轉危為安，請您（您們）盡快商量一下，作出是否手術的決定?！辈》酷t(yī)生用語規(guī)范當新病人進入病房后，管床醫(yī)生應在接到護士通知后5分鐘之內到床邊了解病史，應講：“您好！我是您的管床醫(yī)生，我姓xx，希望在今后的治療中給予配合，您在治療上有何要求和問題可隨時找我?！痹诹私獠∈窌r，應講：“請您能詳細告訴我，您是什么時候開始發(fā)病的，發(fā)病時有什么不舒服，到過什么醫(yī)院？做過什么檢查？用過什么藥？現(xiàn)在感覺如何？” 對女患者，男醫(yī)生要檢查時要告訴患者“我準備給您檢查，等一會我會讓護士協(xié)助我一起給您檢查”。為病人作體檢時，應講：“請您躺在床上，我給您檢查一下，請您放松不要緊張。”檢查結束時，應講：“謝謝您的配合，等一下我請護士小姐給您用藥，您在此安心養(yǎng)病，用藥時有什么不舒服請告訴我，以便進一步觀察病情的變化，對癥治療。”對不需要陪護病人的家屬，應講：“從目前病人病情看，比較穩(wěn)定，您們可以回去安心工作，暫時不需要陪護，我們會照料（顧）他（她）的?！睂Σ∏閲乐睾臀Ｖ夭∪说募覍僭诮淮∪瞬∏闀r，應說：“從現(xiàn)在情況看，病人的病情比較重，可能隨時會發(fā)生危險，故希望家屬思想上要有準備，我們會盡力搶救，請您們留下一人陪護?！碑敳∪嘶蚣覍偬岢瞿撤N要求，我們在不影響院規(guī)原則的前提下，盡力予以辦到，但是辦不到時，應講：“xx同志（家屬），您提出的要求，由于xx原因而不能辦到，請您原諒，對不起?！碑敳∪耍ɑ蚣覍伲┍頁P您時，您應講：“xx同志，不必客氣