【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 告辭時(shí)應(yīng)起立相送或送出門(mén)外，并歡迎下次再來(lái)。 在與他人相識(shí)時(shí)，可采取介紹或自我介紹的形式，自我介紹要主動(dòng)謙虛，為別人介紹時(shí)要按一定順序，被介紹的雙方應(yīng)主動(dòng)互致問(wèn)候或握手。 迎接乘車(chē)來(lái)賓時(shí)，要到車(chē)門(mén)口迎接，打開(kāi)后座車(chē)門(mén)，年紀(jì)大的客人，應(yīng)當(dāng)伸手?jǐn)v扶。 遞接名片要用雙手，畢恭畢敬，接過(guò)名片后應(yīng)認(rèn)真看（或念）一遍，不清楚的地方可請(qǐng)教，然后珍重地收藏，切不可隨手向桌上一扔或向褲兜里一塞；名片要從上衣口袋取出，不可從褲兜拿取。（七） 介紹和被介紹的方式和方法 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 直接見(jiàn)面的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高的。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己?jiǎn)挝缓推渌麊挝坏年P(guān)系上，可把本單位的人介紹給別的單位的人。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)應(yīng)先介紹地位最高的或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。若男女地位，年齡有很大差別或女性年輕，可以先把女性先介紹給男性。文明用語(yǔ)規(guī)范篇文明服務(wù)日常用語(yǔ)規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心誠(chéng)懇。提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠(chéng)心道歉；首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。基本用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等。工作、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議時(shí)間，提倡使用普通話。善用文明稱(chēng)謂稱(chēng)呼：要用尊重和親切的語(yǔ)言，遇事客氣上前。稱(chēng)謂：同志,先生,小姐,女士,大嬸,大媽,大爺,大娘,老先生,老人家,小朋友,師傅,領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)職務(wù)，不可直呼大名或號(hào)碼/床號(hào)。導(dǎo)醫(yī)用語(yǔ)規(guī)范 您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服 ，建議您掛科。 請(qǐng)問(wèn)您需要輪椅嗎？ 請(qǐng)到這邊登記。 請(qǐng)到收費(fèi)處掛號(hào)。 我送您去,請(qǐng)注意,小心地滑。 別客氣,這是我應(yīng)該做的。 對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上給您問(wèn)一下。 我們工作還有不足之處,希望多提寶貴意見(jiàn)。 對(duì)不起,主任正在里面接診病人,請(qǐng)您先坐會(huì),一會(huì)到了,我會(huì)叫您的。1 請(qǐng)您慢走,祝您早日康復(fù)!醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范門(mén)診醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范病人進(jìn)入診療室后，應(yīng)對(duì)病人溫和地說(shuō)：“您請(qǐng)坐”。然后，詢(xún)問(wèn)病史，詢(xún)問(wèn)病史時(shí)，要耐心、認(rèn)真聽(tīng)完病人的主訴，不要心不在焉或主訴未完、處方已開(kāi)好。詢(xún)問(wèn)病史時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您哪兒不舒服？現(xiàn)在有什么感覺(jué)？”如需進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)病史時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您解開(kāi)衣扣、讓我聽(tīng)一下心臟”、“請(qǐng)您將袖子往上拉一點(diǎn)、我?guī)湍鷾y(cè)一下血壓?！被蛘哒f(shuō)：“請(qǐng)您脫鞋躺在診察床上，解開(kāi)褲帶、放松肌肉，我要給您做一下檢查”。 對(duì)女患者，男醫(yī)生要檢查時(shí)要告訴患者“我準(zhǔn)備給您檢查，等一會(huì)我會(huì)讓護(hù)士協(xié)助我一起給您檢查”。體檢結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)病人說(shuō)：“已經(jīng)給您檢查完了，謝謝配合！”向病人或家屬介紹病情時(shí)，應(yīng)注意場(chǎng)合和病人心理承受力。對(duì)病輕的應(yīng)說(shuō)：“經(jīng)檢查，目前看您的病不要緊，是xx病，回去按時(shí)服藥、注意休息，很快就會(huì)好的”“今天先配一些藥，如癥狀沒(méi)有改善，請(qǐng)?jiān)賮?lái)?！? 對(duì)病重的則應(yīng)說(shuō)：“您的病情比較重，也比較復(fù)雜，需住院進(jìn)一步檢查和治療?，F(xiàn)在您拿了住院證到住院處辦理住院手續(xù)。”如需轉(zhuǎn)科診治時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，經(jīng)檢查，您的病是屬于xx科的，請(qǐng)您現(xiàn)在或改日再去xx科掛號(hào)，請(qǐng)xx科醫(yī)生看一看。”當(dāng)有些病人點(diǎn)名要藥，應(yīng)耐心地說(shuō)：“同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用xx藥，如您的病情需要，我們一定會(huì)用xx藥的，請(qǐng)您相信和諒解我們?！碑?dāng)病人要開(kāi)大劑量藥時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，開(kāi)多少量的藥是根據(jù)病情的變化而定的，這是xx天（xx星期）用的量，用完后我們會(huì)根據(jù)病情緩解狀況、再用藥，這對(duì)您的病情盡快好轉(zhuǎn)有好處，故請(qǐng)您諒解和配合。”經(jīng)二次門(mén)診診治，還很難作出明確診斷或雖診斷明確，但效果不明顯時(shí)應(yīng)講：“同志，為了您的健康起見(jiàn)，我請(qǐng)我們上級(jí)醫(yī)生幫您再診斷一下，請(qǐng)您稍等片刻或請(qǐng)您x日再來(lái)，對(duì)不起?！奔痹\醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范經(jīng)檢查需留觀的病人，應(yīng)對(duì)病人或家屬講：“從您（您的病人）目前的病情來(lái)看較重或不穩(wěn)定，為了進(jìn)一步了解病情，需留院觀察，如病情好轉(zhuǎn)或穩(wěn)定就可回家，請(qǐng)您（您們）不要緊張，我們一定會(huì)盡力搶救治療的?！苯?jīng)留觀后出院的病人，應(yīng)對(duì)病人或家屬講：“您（您的病人）經(jīng)治療后，病情已基本好轉(zhuǎn)（穩(wěn)定）可以不留觀了，但請(qǐng)您回去后，按時(shí)服藥注意休息，如有變化請(qǐng)及時(shí)來(lái)院就診，我們24小時(shí)都有醫(yī)生看病的?！睂?duì)經(jīng)留觀需住院的病人，應(yīng)說(shuō)：“同志，為了更好地觀察、診治您的病，需住院對(duì)您作進(jìn)一步全面的系統(tǒng)性的檢查、治療，現(xiàn)請(qǐng)您到住院處辦理入院手續(xù)。對(duì)于需急診手術(shù)的病，應(yīng)對(duì)病人或家屬說(shuō)：“同志、您（您的病人）的病情，現(xiàn)急需手術(shù)治療，否則容易出危險(xiǎn)。雖然手術(shù)本身也有一定的危險(xiǎn)性，但只有手術(shù)才可以使病情緩解，轉(zhuǎn)危為安，請(qǐng)您（您們）盡快商量一下，作出是否手術(shù)的決定?！辈》酷t(yī)生用語(yǔ)規(guī)范當(dāng)新病人進(jìn)入病房后，管床醫(yī)生應(yīng)在接到護(hù)士通知后5分鐘之內(nèi)到床邊了解病史，應(yīng)講：“您好！我是您的管床醫(yī)生，我姓xx，希望在今后的治療中給予配合，您在治療上有何要求和問(wèn)題可隨時(shí)找我?！痹诹私獠∈窌r(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您能詳細(xì)告訴我，您是什么時(shí)候開(kāi)始發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過(guò)什么醫(yī)院？做過(guò)什么檢查？用過(guò)什么藥？現(xiàn)在感覺(jué)如何？” 對(duì)女患者，男醫(yī)生要檢查時(shí)要告訴患者“我準(zhǔn)備給您檢查，等一會(huì)我會(huì)讓護(hù)士協(xié)助我一起給您檢查”。為病人作體檢時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)您躺在床上，我給您檢查一下，請(qǐng)您放松不要緊張?！睓z查結(jié)束時(shí)，應(yīng)講：“謝謝您的配合，等一下我請(qǐng)護(hù)士小姐給您用藥，您在此安心養(yǎng)病，用藥時(shí)有什么不舒服請(qǐng)告訴我，以便進(jìn)一步觀察病情的變化，對(duì)癥治療。”對(duì)不需要陪護(hù)病人的家屬，應(yīng)講：“從目前病人病情看，比較穩(wěn)定，您們可以回去安心工作，暫時(shí)不需要陪護(hù)，我們會(huì)照料（顧）他（她）的?！睂?duì)病情嚴(yán)重和危重病人的家屬在交代病人病情時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“從現(xiàn)在情況看，病人的病情比較重，可能隨時(shí)會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，故希望家屬思想上要有準(zhǔn)備，我們會(huì)盡力搶救，請(qǐng)您們留下一人陪護(hù)?！碑?dāng)病人或家屬提出某種要求，我們?cè)诓挥绊懺阂?guī)原則的前提下，盡力予以辦到，但是辦不到時(shí)，應(yīng)講：“xx同志（家屬），您提出的要求，由于xx原因而不能辦到，請(qǐng)您原諒，對(duì)不起。”當(dāng)病人（或家屬）表?yè)P(yáng)您時(shí)，您應(yīng)講：“xx同志，不必客氣