【正文】 內(nèi)容總結(jié)
（1）《南寧市第一人民醫(yī)院職業(yè)行為及禮儀規(guī)范》
編委會(huì)
主 任：黎君君、韋金儒
副主任：劉津江、吳曙粵、葉 寧、黃宗貴、馬國(guó)添、龔小龍、卓永強(qiáng)、李新萍
編寫人員：龍 紅、黃 岳、顏 冰、張燕燕、陳國(guó)英、何 勝

前 言
為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院?jiǎn)T工的行為，提高其職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象
（2）不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號(hào)源
24。4又不想出錢，又想吃好的，嫌貴了，你不買算了（病人買飯菜時(shí)）。4你們是人，我們也是人，誰(shuí)該做的！4這事與我無(wú)關(guān)，找xx領(lǐng)導(dǎo)去。4誰(shuí)叫你們瞎搞，搞壞了，該你們用不成。4你干不干，不干拉倒，我還不愿意呢?。持委?、護(hù)理病人不愿接受時(shí)）4病歷上寫著呢，自己去看，又不是文盲。3你不是我管的病人，找管你的醫(yī)師去。3愿治的就治，不愿治的就走。3去！去！去！我知道了。3你這病沒(méi)什么，死不了。3出去，出去，查房了。2沒(méi)床，明天再來(lái)。2臟死了，惡心。醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)忌語(yǔ)2x床（不稱呼）打針，x床吃藥。掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)忌語(yǔ)2沒(méi)錢找，拿零錢來(lái)，自己出去換去?？禳c(diǎn)！快點(diǎn)！動(dòng)作這慢，外面都等著呢！（病人準(zhǔn)備檢查時(shí)）。1你自己看，想怎樣吃就怎樣吃，按說(shuō)明吃就行了（吃藥）。1嫌時(shí)間等長(zhǎng)了，你不做，退錢去，沒(méi)請(qǐng)你來(lái)。你這樣的見多了，有什么了不起。1誰(shuí)叫你得病，活該！1誰(shuí)叫你來(lái)的，又沒(méi)人去請(qǐng)你，別再這里撒野。鄉(xiāng)里人，真不講衛(wèi)生。你這人怎么事情這么多，真討厭，煩死人。這是醫(yī)院規(guī)定的，有意見找院長(zhǎng)提去。這時(shí)知道急，早在干什么。走遠(yuǎn)點(diǎn)，不跟你說(shuō)?！狈?務(wù) 忌 語(yǔ)綜合服務(wù)忌語(yǔ)不知道、問(wèn)別人去。并說(shuō)：“您反映的事我知道了，我會(huì)將您反映的情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，及時(shí)處理并會(huì)答復(fù)您?！碑?dāng)科室到庫(kù)房領(lǐng)取物品如物品暫缺時(shí)，庫(kù)房人員應(yīng)講：“x同志，您所需要的物品庫(kù)房?jī)?nèi)暫時(shí)沒(méi)有，如急需的，我們立即派同志外出采購(gòu)，如不是急需的，請(qǐng)過(guò)x天再來(lái)領(lǐng)（或我會(huì)打電話通知您的）?！睊焯?hào)、收費(fèi)人員用語(yǔ)規(guī)范今天人多,請(qǐng)不要著急,很快就會(huì)輪到您的.,請(qǐng)您到處領(lǐng)藥(檢查).對(duì)不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過(guò)來(lái).您的費(fèi)用共元,收您元,找您元,請(qǐng)收好.您好,請(qǐng)把住院證給我看一下.6, 你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn) 請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我.請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)元.請(qǐng)將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處.您的住院手續(xù)已辦好,請(qǐng)到住院部樓科住院,您走好.您好,您住哪科,叫什么名字 請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我.1這是您的結(jié)算清單,請(qǐng)收好.后勤人員用語(yǔ)規(guī)范當(dāng)接到各醫(yī)療科室要求維修的電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，您是什么科?有什么事需要我們解決？”當(dāng)接到如不立即解決，將會(huì)影響醫(yī)療工作的維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)講：“好的，我馬上就到?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)處方上的藥有暫缺時(shí)，應(yīng)講：“同志，對(duì)不起，這藥暫缺，讓我與醫(yī)生聯(lián)系是否可以開別的藥代替，或者請(qǐng)您改日再來(lái)取藥?！辈∪朔媚撤N特殊藥，可能會(huì)產(chǎn)生特殊反應(yīng)，藥劑人員應(yīng)交代清楚，如：“請(qǐng)您一定要按時(shí)按量取藥，”“請(qǐng)?jiān)陲埱鞍胄r(shí)服藥，”“服后請(qǐng)多喝開水，”“服藥后可能有xx癥狀出現(xiàn)，這是藥物反應(yīng)，不要緊張，如癥狀嚴(yán)重，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)院，告訴醫(yī)生?！比缧枰聰z片時(shí)，應(yīng)講：“同志，對(duì)不起，由于xx原因，需再添攝一張?！痹跀z片時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您站好（或躺好），不要?jiǎng)?，注意聽我的話，按我的要求去做?！蓖敢曂戤吅?，?yīng)講：“好了，請(qǐng)您下來(lái)，把衣服穿好，稍等片刻，等報(bào)告寫好了，我會(huì)通知您的?！碑?dāng)病人的化驗(yàn)單被遺失或來(lái)查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)講：“請(qǐng)不要著急，我?guī)湍乙幌?。?qǐng)過(guò)x小時(shí)（或幾天）后，來(lái)取化驗(yàn)報(bào)告或現(xiàn)在先到室外等一下?！辈刹∪搜獦討?yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，只在您的指腹上扎一下，取一滴血即可。”輔助科室用語(yǔ)規(guī)范檢驗(yàn)人員用語(yǔ)規(guī)范檢驗(yàn)人員在接到病人化驗(yàn)單時(shí)，應(yīng)問(wèn)：“您是xx同志嗎？請(qǐng)坐到這兒，我?guī)湍?yàn)?！?當(dāng)看到有探望者在病區(qū)內(nèi)尋找病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)：“同志，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)或有什么事需要我?guī)兔幔俊?當(dāng)病人出現(xiàn)種種思想問(wèn)題、情緒低落時(shí)，我們的責(zé)任護(hù)士應(yīng)和藹地做病人的思想工作：“xx同志，慢性病治療是有過(guò)程的，我們只有既來(lái)者則安之，配合醫(yī)生和護(hù)士的治療，一定會(huì)很快康復(fù)的?！毕魰r(shí)，應(yīng)說(shuō)：“大家睡好、晚安！”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮紙屑時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地講：“同志，請(qǐng)不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，有利于病人的早日康復(fù)，希望您能諒解和配合?！痹诓^(qū)或病房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)病人或家屬吸煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，對(duì)不起，為了您和病人的身體健康，請(qǐng)不要吸煙?！弊o(hù)士在為病人做治療前，應(yīng)說(shuō)：“xx床xx同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您靜脈補(bǔ)液了，因?yàn)檠a(bǔ)液時(shí)間較長(zhǎng)，您是否要上廁所？”若在靜脈注射中沒(méi)有做到一針見血時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起，沒(méi)有打好，給您添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再給您試一試好嗎？”肌肉注射時(shí)，應(yīng)講：“xx床xx同志，這針可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)不要緊張，肌肉放松，我盡量給您慢慢地推藥，請(qǐng)您放心?！泵刻煸绯吭谝拱嘟话嗪?，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士對(duì)新病人或危重病人進(jìn)行床邊交班?！钡搅瞬∈液螅?zé)任護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“我姓xx，是您病室的責(zé)任護(hù)士，這是您的臉盆、拖鞋、床頭柜和您的衣服。”病房護(hù)士用語(yǔ)規(guī)范新病人進(jìn)入病區(qū)，值班護(hù)士應(yīng)起立，熱情接待，并說(shuō)：“歡迎您到我xx病區(qū)來(lái)治療，希望您安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。回去后按時(shí)服藥，如病情變化，可隨時(shí)再來(lái)院診治，請(qǐng)您們理解，共同協(xié)助我們的工作，謝謝。搶救室應(yīng)對(duì)病人（或家屬）勸慰說(shuō)：“請(qǐng)您（您們）不要緊張，我們的醫(yī)生一定會(huì)盡力搶救的?！弊⑸涫易o(hù)士：“您好，您叫什么名字？今天來(lái)看什么??？請(qǐng)您將注射證明及注射藥水給我看一下”，“我?guī)湍蜥槪?qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)酸脹感，一會(huì)兒就好了?！辈∪司驮\完畢，應(yīng)講：“再見。歡迎您到我院來(lái)就診，今天您有什么不舒服？請(qǐng)講給我聽” “根據(jù)您的癥狀，請(qǐng)您到掛號(hào)窗口，掛xx科的號(hào)，隨后到xx科門診看病。1在病人出院時(shí)，應(yīng)向病人（或家屬）交待注意事項(xiàng)：“xx同志經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的住院治療，您的病情基本痊愈可以作出院準(zhǔn)備了，您還有什么困難和要求？回去時(shí)我們給您帶一