【正文】 素質(zhì),尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷，維護(hù)患者的健康權(quán)益?！　∪?、工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對(duì)執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。在緊急情況下為搶救垂?；颊呱瑧?yīng)及時(shí)實(shí)施必要的緊急救護(hù)?！　∥濉凑找蠹皶r(shí)準(zhǔn)確、完整規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，認(rèn)真管理，不偽造、隱匿或違規(guī)涂改、銷毀病歷?！　《?、認(rèn)真履行處方調(diào)劑職責(zé)，堅(jiān)持查對(duì)制度，按照操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品，不對(duì)處方所列藥品擅自更改或代用。對(duì)用藥不適宜的處方，及時(shí)告知處方醫(yī)師確認(rèn)或者重新開(kāi)具?！　∷?、協(xié)同醫(yī)師做好藥物使用遴選和患者用藥適應(yīng)癥、使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)和使用方法的解釋說(shuō)明，詳盡解答用藥疑問(wèn)?！　×?、加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，自覺(jué)執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度?！　《?、愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項(xiàng)目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)師溝通。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到危急值時(shí)，應(yīng)及時(shí)提示醫(yī)師注意?！　∥濉⒑侠聿杉?、使用、保護(hù)、處置標(biāo)本，不違規(guī)買賣標(biāo)本，謀取不正當(dāng)利益?！　《⒖炭鄬W(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)?！　∷?、嚴(yán)格執(zhí)行臨床教學(xué)、科研有關(guān)管理規(guī)定，保證患者醫(yī)療安全和合法權(quán)益，指導(dǎo)實(shí)習(xí)及進(jìn)修人員嚴(yán)格遵守服務(wù)范圍，不越權(quán)越級(jí)行醫(yī)?！　×?、嚴(yán)格執(zhí)行信息安全和醫(yī)療數(shù)據(jù)保密制度，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，不隨意泄露、買賣醫(yī)學(xué)信息。儀容儀表規(guī)范篇一、著裝規(guī)范著裝要衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷；短袖白大衣內(nèi)不得穿長(zhǎng)袖衣，白大衣內(nèi)不得直接穿背心等內(nèi)衣；女同志裙長(zhǎng)不超過(guò)白大衣，不穿艷色褲襪，男同志夏季不穿短褲上崗。護(hù)理人員按不同科室類別著統(tǒng)一的護(hù)士服，戴統(tǒng)一的護(hù)士帽，穿統(tǒng)一的白色護(hù)士鞋，襪為白色或肉色，保持鞋面清潔，鞋跟不得過(guò)高。根據(jù)工作環(huán)境需要穿統(tǒng)一的護(hù)士毛衣。嚴(yán)禁穿著白大衣或護(hù)士服出醫(yī)院院區(qū)或進(jìn)入禮堂（行政會(huì)議室）、學(xué)術(shù)廳食堂就餐、外出辦事或逛商店等。胸卡表面要保持干凈，避免沾染。 提倡淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場(chǎng)合當(dāng)眾化妝。護(hù)理人員戴護(hù)士帽時(shí)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，短發(fā)不能過(guò)肩，前發(fā)不能過(guò)多披散在前額。四、行為舉止規(guī)范 站立時(shí)，手臂自然下垂，男性雙腳略微分開(kāi)，女性雙腳略成“V”字型，雙足跟并攏。入座、落座等動(dòng)作必須輕緩，坐的姿態(tài)要端正，兩腳應(yīng)自然彎曲并攏或前后稍稍分開(kāi)，雙手自然平放在膝蓋上或桌面上，面向?qū)Ψ?，離座時(shí)可順手整理衣裙。多人行走要兩人并行，切忌勾肩搭背，邊走邊吃，嘻笑喧嘩，無(wú)論在路上還是走廊里一律靠右側(cè)行走，非搶救時(shí)間不要快速跑動(dòng)或跑步。 乘坐電梯時(shí)，遵循先出后進(jìn)的原則；上下樓梯時(shí)，上梯時(shí)要讓他人先行，下梯時(shí)要自己先行。在指引方向、介紹、讓請(qǐng)時(shí)，手臂要伸直，手指自然并攏、手掌朝上，指向目標(biāo)，同時(shí)身體要微微前傾。不要在他人面前有不文明的舉動(dòng)，如摳鼻孔、挖嘴、挖耳朵眼、撓搔頭發(fā)、伸懶腰、碰撞雙膝或敲打桌椅等。五、禮儀規(guī)范（一）上崗禮儀：醫(yī)師定崗定位，對(duì)步行來(lái)診者，首先讓患者就座；對(duì)住院病人，每天首次見(jiàn)面要問(wèn)候，同事之間互相問(wèn)好；對(duì)來(lái)院客人要微笑示意表示歡迎；護(hù)士上崗后要站立服務(wù)。在聆聽(tīng)別人談話時(shí)， 眼睛要正視對(duì)方，專注有禮，不要在中途打斷別人談話。（三）電話禮儀：當(dāng)聽(tīng)到電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)拿起話機(jī)跟對(duì)方通話，并首先問(wèn)好，報(bào)單位及姓名，不要任憑鈴聲大作而無(wú)動(dòng)于衷，回話完畢“再見(jiàn)”后，且要在對(duì)方掛斷電話后，才能輕輕放下電話，通話時(shí)間要簡(jiǎn)明扼要，不要閑話或長(zhǎng)時(shí)間占用線路。（五）查房站位禮儀： 二級(jí)查房住院醫(yī)師查房或到病房巡視時(shí)，如到病人床前，必須站在病床右側(cè)。 病房交班時(shí)，值班醫(yī)生、護(hù)士要站立交班，雙手自然下垂。（六）接待禮儀當(dāng)客人告辭時(shí)應(yīng)起立相送或送出門外，并歡迎下次再來(lái)。 在與他人相識(shí)時(shí)，可采取介紹或自我介紹的形式，自我介紹要主動(dòng)謙虛，為別人介紹時(shí)要按一定順序，被介紹的雙方應(yīng)主動(dòng)互致問(wèn)候或握手。 迎接乘車來(lái)賓時(shí)，要到車門口迎接，打開(kāi)后座車門，年紀(jì)大的客人，應(yīng)當(dāng)伸手?jǐn)v扶。 遞接名片要用雙手，畢恭畢敬，接過(guò)名片后應(yīng)認(rèn)真看（或念）一遍，不清楚的地方可請(qǐng)教，然后珍重地收藏，切不可隨手向桌上一扔或向褲兜里一塞；名片要從上衣口袋取出，不可從褲兜拿取。 直接見(jiàn)面的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高的。在自己?jiǎn)挝缓推渌麊挝坏年P(guān)系上，可把本單位的人介紹給別的單位的人。 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)應(yīng)先介紹地位最高的或酌情而定。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。文明用語(yǔ)規(guī)范篇文明服務(wù)日常用語(yǔ)規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心誠(chéng)懇?；居谜Z(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等。善用文明稱謂稱呼：要用尊重和親切的語(yǔ)言，遇事客氣上前。導(dǎo)醫(yī)用語(yǔ)規(guī)范 您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服 ，建議您掛科。 請(qǐng)到收費(fèi)處掛號(hào)。 別客氣,這是我應(yīng)該做的。 我們工作還有不足之處,希望多提寶貴意見(jiàn)。1 請(qǐng)您慢走,祝您早日康復(fù)!醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范門診醫(yī)生用語(yǔ)規(guī)范病人進(jìn)入診療室后，應(yīng)對(duì)病人溫和地說(shuō)：“您請(qǐng)坐”。詢問(wèn)病史時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您哪兒不舒服？現(xiàn)在有什么感覺(jué)？”如需進(jìn)一步詢問(wèn)病史時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您解開(kāi)衣扣、讓我聽(tīng)一下心臟”、“請(qǐng)您將袖子往上拉一點(diǎn)、我?guī)湍鷾y(cè)一下血壓。 對(duì)女患者，男醫(yī)生要檢查時(shí)要告訴患者“我準(zhǔn)備給您檢查，等一會(huì)我會(huì)讓護(hù)士協(xié)助我一起給您檢查”。對(duì)病輕的應(yīng)說(shuō)：“經(jīng)檢查，目前看您的病不要緊，是xx病，回去按時(shí)服藥、注意休息，很快就會(huì)好的”“今天先配一些藥，如癥狀沒(méi)有改善，請(qǐng)?jiān)賮?lái)?，F(xiàn)在您拿了住院證到住院處辦理住院手續(xù)?！碑?dāng)有些病人點(diǎn)名要藥，應(yīng)耐心地說(shuō)：“同志，根據(jù)您的病情和癥狀，不適宜用xx藥，如您的病情需要，我們一定會(huì)用xx藥的，請(qǐng)您相信和諒解我們。”經(jīng)二次門診診治，還很難作出明確診斷或雖診斷明確，但效果不明顯時(shí)應(yīng)講：“同志，為了您的健康起見(jiàn)，我請(qǐng)我們上級(jí)醫(yī)生幫您再診斷一下，請(qǐng)您稍等片刻或請(qǐng)您x日再來(lái)，對(duì)不起?！苯?jīng)留觀后出院的病人，應(yīng)對(duì)病人或家屬講：“您（您的病人）經(jīng)治療后，病情已基本好轉(zhuǎn)（穩(wěn)定）可以不留觀了，但請(qǐng)您回去后，按時(shí)服藥注意休息，如有變化請(qǐng)及時(shí)來(lái)院就診，我們24小時(shí)都有醫(yī)生看病的。對(duì)于需急診手術(shù)的病，應(yīng)對(duì)病人或家屬說(shuō)：“同志、您（您的病人）的病情，現(xiàn)急需手術(shù)治