【文章內(nèi)容簡介】 一些情況可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上還存在這一些不妥之處?；蛟S是老同志還不是太熟悉我，了解我。所以可能對我存在某些誤解，造成了工作上一些不愉快。我打算從以下幾個方面改善這種狀況：首先，我會積極主動的和老同志們進(jìn)行溝通，讓老同志了解我的為人和做事風(fēng)格，消除我們之間的一些誤解。其次，我會在工作中發(fā)揚民主，聽取老同志們的意見和建議。讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，特別是我不熟悉的領(lǐng)域，我會積極向老同志們虛心請教學(xué)習(xí)，同時合理授權(quán)，讓老同志感覺我很尊重他。最后，我會在平時尊重老同志，關(guān)心他們的生活，開展一些老年活動豐富他們的業(yè)余生活。我想我們老同志們的覺悟是高的，通過以上的工作，老同志會積極配合我工作，以工作為重，把我們部門工作做得更好。，志愿者組織里的一些成員有意見，表示反對，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？【參考要點】強化制度建設(shè)能夠推動志愿者組織各項工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對組織內(nèi)部存在的問題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。志愿者管理規(guī)定的出臺，不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對制度建設(shè)取得實效至關(guān)重要。征求意見稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進(jìn)規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實做好鋪墊。在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音是正?，F(xiàn)象，對于大家提出的意見，我會高度重視，并做好有效的溝通與反饋。第一，我會詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見。之后，對意見進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，分析以下幾個問題：爭議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過程中是否考慮到了這些問題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。第二，我會選擇不同職位不同層次的成員代表進(jìn)行深入溝通。在溝通時，要以平等對話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過適時發(fā)問，以開放性問題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸嵪敕?。設(shè)身處地為成員著想，鼓勵其講出關(guān)鍵點，同時做好記錄。如果遇到不同見解，不急于反駁，聽清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。第三，我會組織制度擬訂小組召開修訂研討會，將制度中不完善的地方有針對性的加以解決。第四，在制度正式頒布前，我會召開一次宣導(dǎo)會，傳達(dá)規(guī)定出臺的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會著重強調(diào)，規(guī)定的出臺是一項有利于成員利益，從組織長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對志愿服務(wù)和社會公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見對制度的修訂起到了積極的推動作用，在今后制第10頁 度的執(zhí)行過程中也隨時歡迎大家提出想法和建議。相信經(jīng)過宣導(dǎo)與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項新的制度和決定，從而凝聚共識，推動組織服務(wù)水平的不斷提高。（四）與親朋好友，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？【參考答案】在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅持原則結(jié)合起來。良好的親戚關(guān)系對于我工作的順利開展也是很有幫助的。首先，我會熱情接待親友，對于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專業(yè)知識耐心地向親戚普及稅收知識，對親戚的疑問耐心詳盡地進(jìn)行解答。而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說他一定要及時繳納稅款。同時向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之后會按照相關(guān)規(guī)定補繳稅款，并按時繳稅，支持國家稅收工作?？傊?，作為一名公務(wù)員人員，手里握著人民賦予的權(quán)力，應(yīng)對認(rèn)識到自己身上的責(zé)任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會堅持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，豎立公正嚴(yán)明的形象。做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法的合格稅務(wù)工作人員。同時通過向大家傳播稅務(wù)知識和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護(hù)社會的公平，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時你怎么辦？【參考答案】 第一，我強調(diào)自己的觀點，就是還會繼續(xù)做好事。因為某些人怕做好事或者某些人認(rèn)為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報的幫助??做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來越少，于是相信做好事的人也越來越少??惡性循環(huán)就這樣形成了。第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無補的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機，這就需要每個人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應(yīng)該“往好處想”，而不是無端的懷疑。如果人們時時事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多，社會才能營造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。（五）與群眾，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦? 【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)第11頁 行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。然后我會迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進(jìn)行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認(rèn)真聽取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。通過這件事情我會認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。，但是村民們認(rèn)為你這個小娃娃只懂得書本知識不了解農(nóng)村情況，面對這種情況你該如何對待處理? 【參考答案】老百姓的信任與支持，是開展好基層工作的前提和保證?，F(xiàn)在我到一個貧困的村寨去工作，但村民認(rèn)為我只懂得書本知識不了解農(nóng)村實際，面對這種情況，我會采取措施積極扭轉(zhuǎn)局面。第一，要正確面對這一情況，擺正自己的心態(tài)，不能因為村民的誤解影響自己的工作情緒，我還會一如既往地以飽滿的熱情投入到工作中。第二，要時刻保持謙虛好學(xué)、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神。向村干部積極求助，學(xué)習(xí)農(nóng)村工作的新方法、新思路；向有經(jīng)驗的農(nóng)民求教，了解和學(xué)習(xí)農(nóng)村的經(jīng)驗來指導(dǎo)工作；向技術(shù)人員求教，根據(jù)本村的實際情況，共同探討適合本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式；深入田間地頭，和農(nóng)民打成一片，既能從實際中獲得真知，把知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，又能融入到群眾中去。第三，在工作中要熱情為群眾服務(wù)，誠心與村民相處，在拉近與村民之間距離的同時也要深入了解村民的需求。我要把心沉下來，自覺扎根基層，融入到農(nóng)民群體中來，做好角色轉(zhuǎn)變，積極融入到農(nóng)村工作中。我要牢固樹立“村民事務(wù)無小事”的思想，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，盡自己所能從一點一滴做起，認(rèn)真為群眾辦實事。另外還要主動發(fā)揮自己有知識、思維活躍、眼界寬、創(chuàng)新能力強的長處，積極為農(nóng)村搭建和外界溝通、聯(lián)系和資源引進(jìn)的橋梁。我相信，只要秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真為農(nóng)民辦實事、做好事、解難事，帶領(lǐng)大家走向致富道路，一定會改變他們對我的認(rèn)識，在建設(shè)新農(nóng)村的道路上越走越寬。，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評你，你怎么辦？【參考答案】作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：首先，要調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真對待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能因為被投訴和被批評而有怨言，更不能因此影響單位工作的開展。其次，對于群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，要自我反思，并主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問題，是不是自己在用電話給群眾說明問題時，有些方面做得不好。如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己的服務(wù)態(tài)度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾咨詢的問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，那么自己平時在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平?？傊粫驗楸煌对V和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員第12頁 的職責(zé)就 是為A民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復(fù)，我也會有 不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導(dǎo)和鞭策，我會積極改正不斷提升，用自己的實際行動來 獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。（六）與兄弟單位，發(fā)現(xiàn)該地機關(guān)很多弊病，如果反映，面臨很大壓力。請談?wù)勀愕拇蛩??！緟⒖即鸢浮繏炻毜侥车兀瑢τ谖襾碚f是一次向兄弟單位學(xué)習(xí)的機會，有利于自身素質(zhì)的提升。如果出現(xiàn)題目中提到的情況，在當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C關(guān)有很多弊病，我會堅持“工作第一”的原則，保持嚴(yán)格謹(jǐn)慎的態(tài)度，以平和的心態(tài)處理這件事情。首先，我會快速地明確工作崗位的工作職責(zé)和要求，了解新單位的組織文化，以免出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)不熟悉、對組織文化不了解而造成工作效率的低下和對當(dāng)?shù)貦C關(guān)單位工作方式的誤解。其次，通過對新單位規(guī)章制度和工作職責(zé)的熟悉后，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，多方考證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C關(guān)確實存在很多弊病。那么我會認(rèn)真傾聽當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的意見，多交流，了解機關(guān)產(chǎn)生弊病的原因：如果是因為機關(guān)部門新發(fā)生調(diào)整，只是暫時性的混亂，那么我會積極主動地提出自己的想法和建議，促進(jìn)機關(guān)單位快速調(diào)整；如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因為當(dāng)?shù)貦C關(guān)存在實際困難，那么我會主動了解困難，盡自己最大的努力去幫助當(dāng)?shù)貦C關(guān)解決問題。如果有需要的話，我會將當(dāng)?shù)氐那闆r和困難進(jìn)行整理，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，幫助當(dāng)?shù)貦C關(guān)盡快走出困境；如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C關(guān)的弊病是長期存在的，那么我會以身作則，起到模范帶頭作用。同時本著“大局為重、工作第一”的原則，我還會向機關(guān)單位提出自己的建議，相信單位領(lǐng)導(dǎo)為了單位和員工的發(fā)展，會對之認(rèn)真思考的?？傊?，作為一名公務(wù)員，對待兄弟單位，要堅持“工作第一”的原則，求大同存小異，真誠地協(xié)助兄弟單位解決困難，共同進(jìn)步。，接待方不熱情，不配合，怎么辦？ 【參考答案】首先對于個人來講，能夠有機會參加學(xué)術(shù)研討會，無論對個人學(xué)術(shù)水平的提高，還是對與眾多學(xué)術(shù)界人士交流來說，都是一個難得的機會，我會從思想和行動上高度重視這次會議，把它當(dāng)成一個學(xué)習(xí)交流的平臺和契機，通過會議，努力為單位和個人的成長創(chuàng)造更多的機會，收獲更多的成果。當(dāng)我去參加研討會，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認(rèn)為首先我自己要擺正心態(tài)，先從自己的角度去尋找原因，再從對方的角度尋找原因，并針對可能的原因，尋找相應(yīng)的解決辦法。從我自己的角度尋找原因，這里第一個原因有可能是我的學(xué)術(shù)水平不高，在此次的研討會中對方可能認(rèn)為我無法提出有建設(shè)性的意見，如果是這個原因，我會抓住機會在研討會表現(xiàn)自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設(shè)性的”。其次如果是“我”的觀點和某些“被邀請者”的觀點有所重復(fù)這方面的原因，那么我會告訴接待方，即使是同樣的學(xué)術(shù)流派，在許多具體的觀點仍有區(qū)別，百家爭鳴才有利于研討會的開展。另外從對方的角度尋找原因，有可能是我的參會給接待單位增加了負(fù)擔(dān)，對此，我會從體諒對方難處的基點出發(fā)，盡量為接待方節(jié)省接待費用，同時可以考慮自己或自己單位負(fù)擔(dān)一部分或全部的接待費用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個性存在一定的問題時，作為參會人員的我應(yīng)該遵守大會的紀(jì)律，保持克制冷靜，適當(dāng)時候可以向大會的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)第13頁 責(zé)同志反映這一問題?！叭诵?，必有我?guī)煛保杏憰母灸康?，就是學(xué)術(shù)交流，相互學(xué)習(xí)，互通有無，不僅對個人的成長會產(chǎn)生長足的影響，最終也會對整個初會的進(jìn)步產(chǎn)生積極的意義。對于個人來講，參加研討會，研討是首要的，無論接待方面有什么不足，都不會影響我對學(xué)術(shù)交流的期待和熱情。（七）多主體，工作中只注重技能上的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對你都不滿意，你怎么辦？ 【參考答案】作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)我工作中只注重技能的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我都不滿意的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應(yīng)該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。對于大家對待我的批評和不滿，我會以此為進(jìn)步的動力，積極地改進(jìn)自己缺點，早日得到大家的認(rèn)可。如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與大家的溝通，導(dǎo)致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作進(jìn)程；真誠地團(tuán)結(jié)同事，多向同事進(jìn)行請教和學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞竭M(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴(yán)厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進(jìn)