【文章內(nèi)容簡介】 一些情況可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上還存在這一些不妥之處?；蛟S是老同志還不是太熟悉我，了解我。所以可能對我存在某些誤解，造成了工作上一些不愉快。我打算從以下幾個方面改善這種狀況：首先，我會積極主動的和老同志們進行溝通，讓老同志了解我的為人和做事風格，消除我們之間的一些誤解。其次，我會在工作中發(fā)揚民主，聽取老同志們的意見和建議。讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，特別是我不熟悉的領域，我會積極向老同志們虛心請教學習，同時合理授權，讓老同志感覺我很尊重他。最后，我會在平時尊重老同志，關心他們的生活，開展一些老年活動豐富他們的業(yè)余生活。我想我們老同志們的覺悟是高的，通過以上的工作，老同志會積極配合我工作，以工作為重，把我們部門工作做得更好。，志愿者組織里的一些成員有意見，表示反對，作為志愿者組織的負責人，你該怎么辦？【參考要點】強化制度建設能夠推動志愿者組織各項工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學。針對組織內(nèi)部存在的問題，只有從制度建設入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風建設，提升服務水平。志愿者管理規(guī)定的出臺，不僅是制度建設中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關，所以規(guī)定是否科學合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對制度建設取得實效至關重要。征求意見稿的發(fā)布是政策宣導與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實做好鋪墊。在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音是正常現(xiàn)象，對于大家提出的意見，我會高度重視，并做好有效的溝通與反饋。第一，我會詳細的收集和記錄不同渠道反饋的回復意見。之后，對意見進行匯總和統(tǒng)計，分析以下幾個問題：爭議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過程中是否考慮到了這些問題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。第二，我會選擇不同職位不同層次的成員代表進行深入溝通。在溝通時，要以平等對話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過適時發(fā)問，以開放性問題讓成員多談論自己的真實想法。設身處地為成員著想，鼓勵其講出關鍵點，同時做好記錄。如果遇到不同見解，不急于反駁，聽清楚并準確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。第三，我會組織制度擬訂小組召開修訂研討會，將制度中不完善的地方有針對性的加以解決。第四，在制度正式頒布前，我會召開一次宣導會，傳達規(guī)定出臺的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會著重強調(diào)，規(guī)定的出臺是一項有利于成員利益，從組織長遠發(fā)展考慮，本著對志愿服務和社會公益事業(yè)負責的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見對制度的修訂起到了積極的推動作用，在今后制第10頁 度的執(zhí)行過程中也隨時歡迎大家提出想法和建議。相信經(jīng)過宣導與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項新的制度和決定，從而凝聚共識，推動組織服務水平的不斷提高。（四）與親朋好友，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？【參考答案】在工作中難免會遇到這種情況，關鍵是看我們怎么正確應對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是公務員的職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅持原則結合起來。良好的親戚關系對于我工作的順利開展也是很有幫助的。首先，我會熱情接待親友，對于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負擔。利用自己掌握的專業(yè)知識耐心地向親戚普及稅收知識，對親戚的疑問耐心詳盡地進行解答。而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴重危害性，勸說他一定要及時繳納稅款。同時向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之后會按照相關規(guī)定補繳稅款，并按時繳稅，支持國家稅收工作?？傊?，作為一名公務員人員，手里握著人民賦予的權力，應對認識到自己身上的責任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會堅持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權謀私，豎立公正嚴明的形象。做一名學法、知法、懂法、守法、護法的合格稅務工作人員。同時通過向大家傳播稅務知識和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護社會的公平，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時你怎么辦？【參考答案】 第一，我強調(diào)自己的觀點，就是還會繼續(xù)做好事。因為某些人怕做好事或者某些人認為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報的幫助??做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來越少，于是相信做好事的人也越來越少??惡性循環(huán)就這樣形成了。第二，光譴責和感嘆是于事無補的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機，這就需要每個人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應該“往好處想”，而不是無端的懷疑。如果人們時時事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多，社會才能營造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。（五）與群眾，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦? 【參考答案】作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進第11頁 行交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。然后我會迅速地認真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認真聽取群眾反映的情況，然后再次認真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領導提出建議調(diào)整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。通過這件事情我會認真的反省自己，作為一名政府工作人員應當端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。，但是村民們認為你這個小娃娃只懂得書本知識不了解農(nóng)村情況，面對這種情況你該如何對待處理? 【參考答案】老百姓的信任與支持，是開展好基層工作的前提和保證?，F(xiàn)在我到一個貧困的村寨去工作，但村民認為我只懂得書本知識不了解農(nóng)村實際，面對這種情況，我會采取措施積極扭轉局面。第一，要正確面對這一情況，擺正自己的心態(tài)，不能因為村民的誤解影響自己的工作情緒，我還會一如既往地以飽滿的熱情投入到工作中。第二，要時刻保持謙虛好學、不斷進取的學習精神。向村干部積極求助，學習農(nóng)村工作的新方法、新思路；向有經(jīng)驗的農(nóng)民求教，了解和學習農(nóng)村的經(jīng)驗來指導工作；向技術人員求教，根據(jù)本村的實際情況，共同探討適合本村經(jīng)濟發(fā)展的新模式；深入田間地頭，和農(nóng)民打成一片，既能從實際中獲得真知，把知識轉化為生產(chǎn)力，又能融入到群眾中去。第三，在工作中要熱情為群眾服務，誠心與村民相處，在拉近與村民之間距離的同時也要深入了解村民的需求。我要把心沉下來，自覺扎根基層，融入到農(nóng)民群體中來，做好角色轉變，積極融入到農(nóng)村工作中。我要牢固樹立“村民事務無小事”的思想，甘于吃苦，樂于奉獻，盡自己所能從一點一滴做起，認真為群眾辦實事。另外還要主動發(fā)揮自己有知識、思維活躍、眼界寬、創(chuàng)新能力強的長處，積極為農(nóng)村搭建和外界溝通、聯(lián)系和資源引進的橋梁。我相信，只要秉承全心全意為人民服務的宗旨，認真為農(nóng)民辦實事、做好事、解難事，帶領大家走向致富道路，一定會改變他們對我的認識，在建設新農(nóng)村的道路上越走越寬。，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領導因此而批評你，你怎么辦？【參考答案】作為一名公務員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：首先，要調(diào)整好心態(tài)，認真對待群眾的投訴和領導的批評，不能因為被投訴和被批評而有怨言，更不能因此影響單位工作的開展。其次，對于群眾的投訴和領導的批評，要自我反思，并主動與領導溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問題，是不是自己在用電話給群眾說明問題時，有些方面做得不好。如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己的服務態(tài)度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾咨詢的問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，那么自己平時在工作中要多向領導和同事請教學習，提高自己的業(yè)務水平。總之，不會因為被投訴和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領導的關系。公務員第12頁 的職責就 是為A民群眾服務，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復，我也會有 不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導和鞭策，我會積極改正不斷提升，用自己的實際行動來 獲得群眾和領導的認可。（六）與兄弟單位，發(fā)現(xiàn)該地機關很多弊病，如果反映，面臨很大壓力。請談談你的打算。【參考答案】掛職到某地，對于我來說是一次向兄弟單位學習的機會，有利于自身素質(zhì)的提升。如果出現(xiàn)題目中提到的情況，在當?shù)毓ぷ鲿r，發(fā)現(xiàn)當?shù)貦C關有很多弊病，我會堅持“工作第一”的原則，保持嚴格謹慎的態(tài)度，以平和的心態(tài)處理這件事情。首先，我會快速地明確工作崗位的工作職責和要求，了解新單位的組織文化，以免出現(xiàn)由于業(yè)務不熟悉、對組織文化不了解而造成工作效率的低下和對當?shù)貦C關單位工作方式的誤解。其次，通過對新單位規(guī)章制度和工作職責的熟悉后，經(jīng)過認真調(diào)查，多方考證，發(fā)現(xiàn)當?shù)貦C關確實存在很多弊病。那么我會認真傾聽當?shù)毓ぷ魅藛T的意見，多交流，了解機關產(chǎn)生弊病的原因：如果是因為機關部門新發(fā)生調(diào)整，只是暫時性的混亂，那么我會積極主動地提出自己的想法和建議，促進機關單位快速調(diào)整；如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因為當?shù)貦C關存在實際困難，那么我會主動了解困難，盡自己最大的努力去幫助當?shù)貦C關解決問題。如果有需要的話，我會將當?shù)氐那闆r和困難進行整理，及時向上級領導匯報，幫助當?shù)貦C關盡快走出困境；如果發(fā)現(xiàn)當?shù)貦C關的弊病是長期存在的，那么我會以身作則，起到模范帶頭作用。同時本著“大局為重、工作第一”的原則，我還會向機關單位提出自己的建議，相信單位領導為了單位和員工的發(fā)展，會對之認真思考的。總之，作為一名公務員，對待兄弟單位，要堅持“工作第一”的原則，求大同存小異，真誠地協(xié)助兄弟單位解決困難，共同進步。，接待方不熱情，不配合，怎么辦？ 【參考答案】首先對于個人來講，能夠有機會參加學術研討會，無論對個人學術水平的提高，還是對與眾多學術界人士交流來說，都是一個難得的機會，我會從思想和行動上高度重視這次會議，把它當成一個學習交流的平臺和契機，通過會議，努力為單位和個人的成長創(chuàng)造更多的機會，收獲更多的成果。當我去參加研討會，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認為首先我自己要擺正心態(tài)，先從自己的角度去尋找原因，再從對方的角度尋找原因，并針對可能的原因，尋找相應的解決辦法。從我自己的角度尋找原因，這里第一個原因有可能是我的學術水平不高，在此次的研討會中對方可能認為我無法提出有建設性的意見，如果是這個原因，我會抓住機會在研討會表現(xiàn)自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設性的”。其次如果是“我”的觀點和某些“被邀請者”的觀點有所重復這方面的原因，那么我會告訴接待方，即使是同樣的學術流派，在許多具體的觀點仍有區(qū)別，百家爭鳴才有利于研討會的開展。另外從對方的角度尋找原因，有可能是我的參會給接待單位增加了負擔，對此，我會從體諒對方難處的基點出發(fā)，盡量為接待方節(jié)省接待費用，同時可以考慮自己或自己單位負擔一部分或全部的接待費用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個性存在一定的問題時，作為參會人員的我應該遵守大會的紀律，保持克制冷靜，適當時候可以向大會的領導或相關負第13頁 責同志反映這一問題?！叭诵?，必有我?guī)煛?，研討會的根本目的，就是學術交流，相互學習，互通有無，不僅對個人的成長會產(chǎn)生長足的影響，最終也會對整個初會的進步產(chǎn)生積極的意義。對于個人來講，參加研討會，研討是首要的，無論接待方面有什么不足，都不會影響我對學術交流的期待和熱情。（七）多主體，工作中只注重技能上的提高，領導和同事對你都不滿意，你怎么辦？ 【參考答案】作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)我工作中只注重技能的提高，領導和同事對我都不滿意的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。對于大家對待我的批評和不滿，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，早日得到大家的認可。如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與大家的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領導，多向領導匯報我的工作進程；真誠地團結同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起領導和同事的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當?shù)男袨榉绞竭M行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領導和同事一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。總之，良好的人際關系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進