【文章內(nèi)容簡介】 受這種方式。“你的流程不適合我，有些法律規(guī)定不能改。”這是實施人員經(jīng)常能聽到的一句話。碰到這種情況，通常的解決辦法是，整個項目的總負責人王杉和實施人員、不愿意改變流程的員工坐在一起，明確這個流程是否真的不能改動，然后再采取相應的措施。困難2：操作習慣改變。HRP系統(tǒng)增加了很多工序，也增加了員工的操作內(nèi)容。例如，原來單機版的界面一般都比較友好，打開藥品管理界面，每一步下面不過兩三項的選擇。而新的HRP系統(tǒng)比傳統(tǒng)的監(jiān)測指標多了10條、20條，甚至上百條，這就讓一線的操作人員難以接受。此外，為了穩(wěn)妥起見，在系統(tǒng)上線初期，北京大學人民醫(yī)院采用了雙軌運行機制：新的系統(tǒng)啟用，舊的系統(tǒng)并行。這必然會增加工作人員的工作量。北京大學人民醫(yī)院解決上述問題的做法是：每周舉行一次信息化建設(shè)例會聽取員工意見，項目組則抓緊簡化和優(yōu)化系統(tǒng)。到當年11月，醫(yī)院抱怨的聲音逐漸平息，越來越多人開始接受新的HRP系統(tǒng)并努力學習使用新的系統(tǒng)。輔助決策靠BI 打好基礎(chǔ)是關(guān)鍵HRP的上線和應用為北京大學人民醫(yī)院的管理提升帶來了巨大幫助。然而，北京大學人民醫(yī)院的業(yè)務信息分布在各個業(yè)務系統(tǒng)中，眾多異構(gòu)的數(shù)據(jù)無法整合，難以為醫(yī)院的管理提供決策依據(jù)。與此同時，北京大學人民醫(yī)院已經(jīng)擁有數(shù)量眾多的IT應用，用戶必須掌握如何使用相關(guān)應用，以不同的賬戶和密碼登錄不同的系統(tǒng)，適應不同的應用界面，啟動不同的應用客戶端，進行大量的操作才能獲得自己關(guān)心的數(shù)據(jù)。為了讓新建的IT系統(tǒng)更好地輔助決策，把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化成有用的信息、知識和商業(yè)智能，北京大學人民醫(yī)院決定在HRP成功實施并應用的基礎(chǔ)上接著上馬BI項目。其長遠目標是：深度挖掘科研力量、臨床質(zhì)量，全面集成醫(yī)院商業(yè)智能環(huán)境，建立多層次的數(shù)據(jù)架構(gòu)、元數(shù)據(jù)管理和相應的支持體系；實施復雜的應用和工具(如數(shù)據(jù)挖掘)以支持醫(yī)院運營管理；為臨床研究人員更復雜的科研需求提供分析支持。IBM建議，北京大學人民醫(yī)院采用“總體規(guī)劃、分步實施”的策略來建設(shè)BI。按照規(guī)劃，BI系統(tǒng)將分三步來建設(shè)。一期工程聚焦在基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建 － 通過訪談調(diào)研、規(guī)劃和引入國外專家指導，將與經(jīng)營相關(guān)的數(shù)據(jù)都整理起來，建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，然后有序排列，便于查詢。北京大學人民醫(yī)院在IBM的幫助下，構(gòu)建了統(tǒng)一信息整合平臺。通過此平臺的信息集成技術(shù)實現(xiàn)各種信息的共享和交換，實現(xiàn)整個企業(yè)數(shù)據(jù)信息虛擬化，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。信息整合系統(tǒng)將北京大學人民醫(yī)院的各類業(yè)務數(shù)據(jù)以統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖的方式整合起來，對用戶、對應用提供一個單一的信息服務。2009年5月中，北京大學人民醫(yī)院BI一期項目完成。北京大學人民醫(yī)院信息中心的技術(shù)人員給醫(yī)院決策者們開發(fā)了非常靈活的工具，幫助他方便地提取到所需的數(shù)據(jù)。然而王杉卻發(fā)現(xiàn)信息中心給出的數(shù)據(jù)并不是他想要的，與此同時，其他部門也對BI提出了獨特的需求。比如說，設(shè)備管理處要隨時參考衛(wèi)生部給出的數(shù)據(jù)，但是這個數(shù)據(jù)是變化的，所以他們希望能夠從BI系統(tǒng)中拿到實時的數(shù)據(jù)；住院部在每個月的1～10日統(tǒng)計工作量，之后才能根據(jù)統(tǒng)計的工作量發(fā)放工資，相關(guān)人員要花很多的時間去統(tǒng)計工作量，他們希望通過系統(tǒng)能夠自動生成工作量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。針對這些新的需求，北京大學人民醫(yī)院開始了BI二期的項目規(guī)劃，期望在深化和細化一期項目的基礎(chǔ)上，獲取更大范圍的業(yè)務數(shù)據(jù)，完善醫(yī)院管理業(yè)務決策分析能力，初步進行臨床分析支持，培養(yǎng)業(yè)務部門中新的用戶群。這時，項目一期所構(gòu)建的標準數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)將大顯威力。從結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)中，北京大學人民醫(yī)院可以提取出相關(guān)聯(lián)的信息建立相關(guān)部門所需要的業(yè)務指標。通過監(jiān)測這些指標，醫(yī)院就可以知道醫(yī)護人員是否盡職盡責，是否存在缺陷環(huán)節(jié)，醫(yī)療路徑是否合理，從而真正保障醫(yī)療質(zhì)量和病人的安全。心系醫(yī)患 優(yōu)化醫(yī)療資源在IBM的幫助下，北京大學人民醫(yī)院的信息化建設(shè)成效顯著：醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，保證醫(yī)療安全有據(jù)可循，科學規(guī)范；改善了醫(yī)院服務質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價廉的服務；建立財務業(yè)務一體化運作管理流程，針對醫(yī)療資源進行精細化管理，降低流程管控運作成本；加強和改善內(nèi)部控制，為醫(yī)院管理決策提供有力的依據(jù)，摸索出一系列適合公立醫(yī)院運營的管理模式。具體來說，HRP系統(tǒng)幫助北京大學人民醫(yī)院實現(xiàn)了五個方面的管理提升： 在財務管理方面，HRP與HIS收費系統(tǒng)的集成實現(xiàn)了財務業(yè)務一體化。以往，醫(yī)院財務數(shù)據(jù)與成本核算系統(tǒng)是兩套分別獨立的核算系統(tǒng)，數(shù)據(jù)嚴重滯后，缺乏準確性、及時性，更不