【文章內(nèi)容簡介】 可，贏得社會(huì)的理解和支持。七、多方努力，效果顯著（一）社會(huì)效益不斷增長。今年1x月，我院門診患者xxxxx萬人次，同比增加7%；住院患者達(dá)xxxx萬人次，同比增加14%。（二）醫(yī)療投訴、糾紛明顯減少，群眾滿意度不斷提高。今年1x月，醫(yī)療投訴同比下降xx%；醫(yī)療糾紛賠付金額同比下降xx%。門診病人滿意率由1月xx%上升到x月xxx%；住院病人滿意率由1月xx%上升到x月xx%；出院病人滿意率由1月xx%上升到xx月xxx%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年19月，我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包xxx余元，收到錦旗xxx余面，感謝信近xxx封。（三）達(dá)標(biāo)工作順利推進(jìn)。我院正舉全院之力不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)制定了創(chuàng)建規(guī)劃，下發(fā)了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織全員學(xué)習(xí)了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，邀請了xxxxxx醫(yī)院定點(diǎn)幫扶我院創(chuàng)建工作，以便能為全縣乃至周邊地區(qū)的群眾提供更加高效、高質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局的支持幫助下，通過全院干部職工的努力，我院“三好一滿意”活動(dòng)有序開展，并取得的一些成效，但離上級的要求和群眾的期望還有一定的差距，在今后的工作中，我院將以創(chuàng)新爭優(yōu)為動(dòng)力，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，努力做到讓群眾滿意.第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)財(cái)務(wù)科8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動(dòng)工作動(dòng)員，財(cái)務(wù)科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應(yīng)醫(yī)院部署，認(rèn)真貫徹 “以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動(dòng)工作開展、改進(jìn)措施總結(jié)如下：不斷優(yōu)化服務(wù)，提高工作效率，減少差錯(cuò)，縮短病人在窗口的等候時(shí)間，成為財(cái)務(wù)科全體工作人員爭創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內(nèi)容。特別是在我院執(zhí)行二甲收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，大家認(rèn)真熟記二甲收費(fèi)價(jià)格、新增項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目編碼，保證了收費(fèi)的準(zhǔn)確性，也節(jié)約了患者寶貴時(shí)間。針對我院門診掛號高峰期、繳費(fèi)高峰期，財(cái)務(wù)科實(shí)行彈性排班，增加相對應(yīng)的服務(wù)窗口、服務(wù)人員，縮短患者等候時(shí)間。平均每人的排隊(duì)掛號和付費(fèi)時(shí)間不超過10分鐘。住院結(jié)算窗口針對工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點(diǎn)結(jié)算，以減少患者的等候時(shí)間。對患者提出的問題認(rèn)真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。為方便患者繳費(fèi)，在門診、住院收費(fèi)窗口安裝三臺刷卡POS機(jī)，為患者提供了方便。總之，“三好一滿意”活動(dòng)的開展，是對我們工作的促進(jìn)和提高。窗口服務(wù)代表醫(yī)院的現(xiàn)象，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念是我們工作的永恒主題。第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)欽南區(qū)婦幼保健院開展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)我院根據(jù)欽南區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。于2011年5月10召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”成立“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長寧行同志擔(dān)任，副組長由副院長蘇子燕同志擔(dān)任，成員由各科主任組成，制定實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。開展“三好一滿意”活動(dòng)以來今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗2面，表揚(yáng)信1封。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。并在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。今年1—11月份。醫(yī)院配備2輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，僅這兩項(xiàng)的支出達(dá)1萬多元。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。正、副護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，對重癥病人、一級護(hù)理病人進(jìn)行評估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。為了更好的對病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，對護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)化、量化?；颊邼M意度調(diào)查達(dá)96%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對于護(hù)理工作采取院科兩級考核制度，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對科室進(jìn)行考核，科室對護(hù)士進(jìn)