“三好一滿意”活動工作總結(編輯修改稿)
2024-10-03 13:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 神和本院《實施方案》，對活動進行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動的意義、目標要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動性。二、各負其責、層層落實、尋找結合、穩(wěn)步推進。各科室分管院領導、各科科長根據(jù)《實施方案》要求，立足本科室實際，結合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進縣”、“糾正行業(yè)不正之風”、“優(yōu)質護理示范病房”等活動，尋找不足，進抓落實。改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、方便群眾就醫(yī)。各科室利用晨會交班、科內(nèi)會議、工休座談等多種渠道進行醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務理驗。按照要求，醫(yī)務人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語”；掛號收費處取消掛號手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務人員搶救急診病人贏得了時間。加強業(yè)務學習、強化技能訓練、提高醫(yī)療質量。醫(yī)務科針對各科室制定了詳細的業(yè)務學習、技能培訓計劃，并狠抓落實。通過院內(nèi)業(yè)務交流、外請專家講課、強化技能培訓，我院營造了一個良好的學習氛圍，醫(yī)務人員業(yè)務水平、能力也得到了不斷提高。同時，院病歷質量考評小組、臨床合理用藥領導小組、院感領導小組等定期對各科室病歷質量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進行檢查、考評，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質量得到持續(xù)改進，醫(yī)療安全不斷加強。加強基礎護理、改善護理服務、提高護理質量。護理部按照“優(yōu)質護理示范病房”要求，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。使患者得到高水平的服務，享受到高質量的護理。讓患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好 的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進醫(yī)患關系更加和諧。加強醫(yī)患溝通、公開透明服務、規(guī)范診療行為。為充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，規(guī)定醫(yī)務人員對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要詳細地、耐心地解釋說明；多給患者一些人文關愛，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴肅行業(yè)紀律、開展行風評議、接受社會監(jiān)督。結合“查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風”活動，我院從職業(yè)道德教育、紀律法制教育、談話警示教育入手，對“高?！笨剖液歪t(yī)務人員，配合衛(wèi)生局工作組進行約談；對藥品、器械進行公開招標并公示；廣泛聘請社會監(jiān)督員進行行風評議，接受社會監(jiān)督；同期我院還出臺了“醫(yī)德醫(yī)風績效考核方案”，將“服務態(tài)度、服務儀表、服務行為、勞動紀律、廉潔行醫(yī)、維護患者合法權益”等十項內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲；通過這一系列的舉措，改善了服務態(tài)度，規(guī)范了服務行為，提升了服務能力，徹底杜絕了醫(yī)療過程中收受紅包、回扣等違紀違法行為，深受廣大患者的好評。改善醫(yī)院環(huán)境、落實便民措施、贏得患者滿意。為了給患者營造一個舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對門診、住院用房進行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時供應開水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護病床；公開投訴電話，及時受理和處理好病人投訴；通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。三、及時總結、表彰先進、不斷改
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1