【文章內(nèi)容簡介】 像機(jī) l部。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第15日到位。藍(lán)絲帶 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X(學(xué)員人數(shù)+2)。45CM每條。材料為布料。第14日到位。巧克力 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X3。第14日到位。藥品 咽喉片、感冒藥、跌打損傷藥、經(jīng)期鎮(zhèn)疼藥、創(chuàng)可貼若干。第14日到位?？喙?總數(shù)為學(xué)員人數(shù)Xl條。執(zhí)行期第3天下午5點(diǎn)到位?！駡龅販?zhǔn)備授課會(huì)場 要求酒店正規(guī)會(huì)議室，無外界聲音干擾，室內(nèi)能閉光黑暗，燈光可調(diào)控至微弱昏黃，燈光和投影、音響電源要分開控制。第14日定好并查看以下3項(xiàng)。投影儀 1臺(tái)。檢查是否能正常使用。第14日到位。無線話筒 2個(gè)。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第14日到位。音響 1套。檢查是否能正常使用。低音要求要非常好，穿透力強(qiáng)，非常重要。第14日到位。慶功宴 當(dāng)?shù)剌^雅致的場所，用餐達(dá)到每桌每人一個(gè)菜品。執(zhí)行期第2天定位。老師住宿 第15日預(yù)定老師客房，要求有寬帶，房間舒適。五、執(zhí)行期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)●第1天中午用餐時(shí)間主講老師和店主、店長一起分析店員情況。中午1點(diǎn)檢查會(huì)場各種設(shè)備。2點(diǎn)到7點(diǎn)為課程時(shí)間，根據(jù)學(xué)員情況可適當(dāng)延長時(shí)間。●課程開始前10分鐘尋找一個(gè)安靜的地方，主講老師、執(zhí)行老師、店主、店長由主講老師引領(lǐng)定向，所有人要清晰只有愛在場的每個(gè)生命，令每個(gè)生命的成長才能走出去感動(dòng)別人，才能出現(xiàn)好結(jié)果，然后問今天做什么，為什么做，怎么樣的心態(tài)才能做好，接下來給出1分鐘閉目和自己對話，暗示自己愛在場的每個(gè)生命，最后在主講老師的激勵(lì)中結(jié)束。●課程熱場執(zhí)行老師做主持人熱場，問好、領(lǐng)舞，結(jié)合投影推介主講老師、描述過往課程成果、塑造課程價(jià)值。舞蹈一般要選擇不能太激烈也不能動(dòng)作幅度太小的舞蹈。執(zhí)行老師的主持必須全力以赴，拿自己的最佳狀態(tài)引發(fā)、促動(dòng)學(xué)員，問好一定是夠大聲夠力量。塑造完老師和課程后，要反復(fù)穿插問學(xué)員，要不要，還是一定要，在氛圍最高點(diǎn)邀請主講老師上臺(tái)?！裾n程中主講老師要以最佳狀態(tài)出場，銜接執(zhí)行老師的最佳狀態(tài)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是第九拍，主講老師和執(zhí)行老師要全力以赴的支持學(xué)員打開自己的愛的潛能，沖淡心理垃圾。●課程經(jīng)典十三拍第一拍：推出“打造日入萬元美容師”概念，并展示圖片，直接引發(fā)關(guān)注，樹立整個(gè)課程的神秘感，吸引學(xué)員關(guān)注。第二拍：課程價(jià)值分析，強(qiáng)調(diào)對學(xué)員的作用，令學(xué)員積極參與。第三拍：塑造冠軍價(jià)值，打造強(qiáng)烈的冠軍心態(tài)，并在課程中不斷重復(fù)強(qiáng)化冠軍的概念，為學(xué)員植入做冠軍的信念。第四拍：分組，分死黨。抄話術(shù)比賽。分組為滿足人的天性，形成競爭而活躍課堂。分死黨是打造團(tuán)隊(duì)關(guān)系，消除過往工作摩擦。抄話術(shù)比賽是形成良好競爭氛圍的同時(shí)，為保障接下來的環(huán)節(jié)的連貫性，以免后面因停下來抄話術(shù)而沖淡學(xué)員心理感受。分組，多店時(shí)以每個(gè)店為一組，一個(gè)店做時(shí)看人數(shù)而定。分死黨，要店主和店長一起完成，強(qiáng)弱搭配，令到每對死黨小組基本平衡。多店一起時(shí)，死黨搭配只在店內(nèi)產(chǎn)生。以下五段話術(shù)，每段做一次競賽。成功10大準(zhǔn)則 ◆我們是敢于夢想的人 ◆我們是充滿激情的人 ◆我們是積極樂觀的人 ◆我們是沒有任何借口的人 ◆我們是行動(dòng)力強(qiáng)的人 ◆我們是自動(dòng)自發(fā)的人 ◆我們是敢于負(fù)責(zé)任的人 ◆我們是說到做到的人 ◆我們是懂得控制情緒的人 ◆我們是懂得感恩的人 ●邀約話術(shù)親愛的姐：昨天我接受了一次對我一生都受益無窮的心靈課程,讓我懂得“把愛說出來”使我深受感動(dòng)和啟發(fā)，老師讓我把生命中最要感謝的10個(gè)人找出來，我當(dāng)時(shí)馬上想到你，以前從來沒有對您把我的真實(shí)的感受說出來，我真的很感謝您，很愛您，所以請務(wù)必給我一個(gè)當(dāng)面表達(dá)的機(jī)會(huì)謝謝您，您看您是上午十點(diǎn)還是下午一點(diǎn)有時(shí)間，我是在您家門口等您，還是在您單位比較方便?我要把一份祝福和禮物當(dāng)面送給您?！衩嬲勗捫g(shù)您這么有身份的人，身邊朋友一定會(huì)很多吧!店里這次舉辦“超級(jí)美麗天使”聯(lián)合評選活動(dòng)，姐今天您一定要幫幫我，來投我一票我一定會(huì)永遠(yuǎn)感謝您，永遠(yuǎn)記住您對我的好的!因?yàn)檫@次評選活動(dòng)對我很重要!對我一生都產(chǎn)生影響!如果能評選上“超級(jí)美麗天使”并參加省10強(qiáng)競選，您一定會(huì)為我感到自豪的!如果評選上“超級(jí)美麗天使”會(huì)送我去國外學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!姐，這個(gè)機(jī)會(huì)對我來說真的太重要了，所以請您一定要大力支持投我票!●短信模版邀約——親愛的**姐，昨天我們店里請了一位很優(yōu)秀的老師。來給我們上了一堂課，叫“把愛說出來”，上完課后我們所有的人都非常感動(dòng)，大家抱在一起痛哭了一場，老師讓我們要找到生命中最重要的十個(gè)人，并對她們把愛說出來，我當(dāng)時(shí)腦海第一個(gè)就想到了您，我覺得以前做得很不夠，從來沒有當(dāng)面對您把我對您的心理感受說出來。**姐，我真的很感謝您，我很愛您。請您務(wù)必要給我一個(gè)當(dāng)面表達(dá)愛的機(jī)會(huì)!愛您的*+成功心態(tài)自我暗示 ★一切是從拒絕開始的 ★所有的問題都可以解決 ★所有的顧客是可以被說服的 ★所有的顧客都是好顧客 ★全力以赴，豁出去了 ★能力要用身體去學(xué)習(xí)★有效果比有道理更重要 ★要成功先發(fā)瘋，頭腦簡單向前沖 ★假如我不能，我就一定要 ★假如我一定要，我就一定能第五拍：肯定行業(yè)前途，增強(qiáng)自信。第六拍：挖掘痛苦。進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員做冠軍的心態(tài)。音樂用《我要飛的更高》。第七拍：喚醒愛。通過圖片和音樂，觸動(dòng)學(xué)員內(nèi)心，令學(xué)員發(fā)現(xiàn)、關(guān)注內(nèi)心真實(shí)的愛。音樂用《親愛的小孩》、《燭光里的媽媽》。第八拍：引發(fā)前進(jìn)。展示過往圖片視頻，形成榜樣的力量，增加信心，引導(dǎo)進(jìn)入，為下一拍做鋪墊。第九拍：激發(fā)愛的潛能。這一環(huán)節(jié)決定課程成功與否，每個(gè)小節(jié)都要做到位。這一拍開始之前主講老師和執(zhí)行老師要再次定向，關(guān)注每個(gè)生命，對于人生只有一次機(jī)會(huì)的環(huán)節(jié)，要對每個(gè)生命負(fù)責(zé)任。練話術(shù)是激發(fā)愛的潛能的重中之重，主講老師和執(zhí)行老師要全力以赴，用自己的能量去撞開學(xué)員的心門，通常老師因?yàn)槿σ愿暗暮艉皶?huì)汗流浹背。音樂應(yīng)用，目光交流用《感恩的心》，微笑面對用《感謝你》，擁抱用《感恩的心》，二人對話用《感恩的心》，練話術(shù)用《彌撒》、《在你面前我好想流淚》、《燭光里的媽媽》，練話術(shù)后兩首音樂看現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)決定是否用，整體狀態(tài)較好的情況下最好不用。第十拍：分析投票過程，講述方法?！袼牟椒?第一步：創(chuàng)造見面機(jī)會(huì) ?第二步：見面感染對方 ?第三步：要求對方多投票 ?第四步：要求對方轉(zhuǎn)介紹?投票心理過程：接觸——了解——接受——行動(dòng)——再行動(dòng)（多投）——擴(kuò)大再行動(dòng)（轉(zhuǎn)介紹）?感染對方黃金定律：一定要成為冠軍的顛峰狀態(tài)——相信愛的力量，用愛的力量去打動(dòng)對方（短信、電話、藍(lán)絲帶、玫瑰、眼淚、眼神、恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸）——腦袋（分析卡的用途和卡的傳遞）——要求、要求、要求第十一拍：公眾承諾。不能達(dá)成目標(biāo)的懲罰統(tǒng)一為吃苦瓜。音樂 用《彌撒》?！窆姵兄Z格式站在講臺(tái)凳子上，舉起右手，握拳。承諾人大聲喊出：大家好，我是XXX，我本次目標(biāo)是得到80票，達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)是買一雙價(jià)值600元的鞋，達(dá)不成的懲罰是吃一條苦瓜，保證達(dá)成目標(biāo)，沒有任何借口!大家豎起大拇指回應(yīng)：XXX，你是最棒的，我們相信你，我們永遠(yuǎn)支持你!XXX大聲喊3遍：目標(biāo)已定，勢必達(dá)成!第十二拍：宣布獎(jiǎng)金制度和活動(dòng)規(guī)則?！癃?jiǎng)金制度★個(gè)人提成：1票15=15元例：100票15=1500元 ★第一天冠軍獎(jiǎng)：團(tuán)隊(duì)總票數(shù)1550％=冠軍獎(jiǎng)(二人組)★★例：500票15元=7500元7500元50％=3750元★第一天亞軍獎(jiǎng)：團(tuán)隊(duì)總票數(shù)15元30％=亞軍獎(jiǎng)(二人組)★★例：500票15元=7500元7500元30％=2250元★注：冠亞軍以(二人組)當(dāng)天票數(shù)總和為競爭標(biāo)準(zhǔn) ★總冠軍獎(jiǎng)金：第二天總票數(shù)15元60％=總冠軍獎(jiǎng) ★★例：1000票15元=15000元15000元60％=9000元★總亞軍獎(jiǎng)金：第二天總票數(shù)15元40％=總亞軍獎(jiǎng) ★★例：1000票15元=15000元15000元40％=6000元★注：冠亞軍獎(jiǎng)以(二人組)兩天票數(shù)總和為競爭標(biāo)準(zhǔn)★冠亞軍獎(jiǎng)個(gè)人分配法則：總獎(jiǎng)金247。(二人組)總票數(shù)個(gè)人票數(shù)=個(gè)人獎(jiǎng)金 ★★★例：9000元247。200票=45元張三：45元150票=6750元 李四：45元50票=2250元●活動(dòng)規(guī)則☆：30集合，不得遲到，遲到隊(duì)長罰20個(gè)俯臥撐，隊(duì)員10個(gè)。☆：00至下午17：00，每小時(shí)報(bào)一次數(shù)，17：00后不報(bào)數(shù)，漏報(bào)一次扣罰5元，晚上19：00準(zhǔn)時(shí)集合。中途除拿玫瑰花、感恩卡等急用物品，或陪客戶人店之外不可以回來?！?．當(dāng)晚手機(jī)充滿電，保證48小時(shí)開機(jī)?！?．領(lǐng)好感恩卡，玫瑰花、藍(lán)絲帶，巧克力，名片，用禮品袋裝著?！?．穿平底鞋，職業(yè)裝，化淡妝，系好授帶，帶好胸卡，保持專業(yè)形象?！?．不許抱怨生氣、講消極負(fù)面的語言，違反者罰100元每次?！?，以收到現(xiàn)金為準(zhǔn)，刷卡憑底單?！?．碰到問題首先與死黨商量，不行找隊(duì)長解決，最后找老師?！?．填寫卡項(xiàng)中推薦人、被推薦人、聯(lián)系方式、有效日期、蓋好美容院公章，跟顧客講明卡項(xiàng)使用規(guī)則，老顧客不可使用，新顧客1人只限使用1張?！?0．隊(duì)長必須檢查隊(duì)員各項(xiàng)工作，物料情況，每小時(shí)給隊(duì)員鼓勵(lì)加油打氣，幫助隊(duì)員鼓勵(lì)加油打氣，幫助隊(duì)員解決問題。優(yōu)勝隊(duì)長獎(jiǎng)500元。第十三拍：藍(lán)絲帶，給家人電話說“我愛你”。音樂用《謝謝你》?！竦?—3天所有的環(huán)節(jié)由執(zhí)行老師負(fù)責(zé)，如果主講老師在場，主講老師處于教練位置督導(dǎo)。第2天方向主要是激勵(lì)向上的推動(dòng)，少給方法，同時(shí)要給予回應(yīng)，直接指出學(xué)員身上的問題。第3天方向主要是激勵(lì)、嘉許，多給方法，沒有回應(yīng)和任何批評?！竦?天早會(huì)，8：309：00，場地在店里。第1天早會(huì)經(jīng)典三拍第一拍，音樂《彌撒》輕柔聲，回顧昨天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二拍，音量加大，激勵(lì)、喊自己的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第三拍，音量繼續(xù)加大，死黨面對面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動(dòng)到流淚?！竦?天晚會(huì)，19：0022：00，場地在店里。入場，燈光要求昏黃，輕柔音樂《親愛的小孩》，直到學(xué)員到齊。第2天晚會(huì)經(jīng)典五拍第一拍，輕聲音樂《掌聲響起來》，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經(jīng)過，執(zhí)行老師語言引導(dǎo)。第二拍，輕聲音樂《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復(fù)放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學(xué)到什么、明天怎么做的格式進(jìn)行分享，盡量不要掌聲。第三拍，音樂《彌撒》反復(fù)放，音量比之前稍大，燈光要求明亮不刺眼。挑選重點(diǎn)或逐個(gè)回應(yīng)，刺激和觸動(dòng)學(xué)員，令學(xué)員看見自己的問題，愿意前進(jìn)，然后強(qiáng)化目標(biāo)，不停的問你的目標(biāo)是多少，要不要做冠軍，要還是一定要，執(zhí)行老師要以最佳狀態(tài)令到學(xué)員大聲喊出來，直到學(xué)員感動(dòng)自己流淚。對于心理垃圾較重或性格天生強(qiáng)硬的學(xué)員，執(zhí)行老師一個(gè)人力量達(dá)不到效果的，要號(hào)召全場所有人一起問被支持的學(xué)員。當(dāng)被支持學(xué)員拿到狀態(tài)，全場人員如果沒有自發(fā)將被支持學(xué)員擁抱在中間，執(zhí)行老師要暗示店主引發(fā)全場擁抱被支持學(xué)員在中間，此時(shí)音樂迅速切換為《感恩的心》，等大家擁抱在一起時(shí)調(diào)大音量，執(zhí)行老師請全場人喊出被支持學(xué)員的名字，并一起大聲喊“XXX，我愛你”!完成上述情況學(xué)員一位后，音樂切換回《彌撒》，音量根據(jù)情況適度，然后進(jìn)行下一位。第四拍，總結(jié)當(dāng)天問題，給出應(yīng)對建議。第五拍，發(fā)放當(dāng)日獎(jiǎng)金。熱烈嘉許當(dāng)日冠軍、亞軍。獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書讓冠亞軍拿著感受一下，然后收回?！竦?天早會(huì)，8：309：00，場地在店里。第3天早會(huì)經(jīng)典三拍第一拍，音樂《彌撒》輕柔聲，回顧昨天總結(jié)的內(nèi)容。第二拍，音量加大，激勵(lì)、喊自己的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第三拍，音量繼續(xù)加大，死黨面對面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動(dòng)到流淚。●第3天晚會(huì)，19：0022：00，場地在店里。第3天晚會(huì)經(jīng)典六拍第一拍，輕聲音樂《掌聲響起來》，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經(jīng)過，執(zhí)行老師語言引導(dǎo)。第二拍，輕聲音樂《在你面前我好想流淚》、《朋友別哭》反復(fù)放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學(xué)到什么、明天怎么做的格式進(jìn)行分享，要有掌聲。執(zhí)行老師在每位學(xué)員分享完成后逐個(gè)嘉許。第三拍，輕聲音樂《感謝你》。執(zhí)行老師做大總結(jié)，引導(dǎo)以后工作和生活中的應(yīng)用。第四拍，輕聲音樂《感恩的心》。發(fā)放總冠亞軍獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)杯、證書。熱烈嘉許冠軍、亞軍，與老師店主合影，合影時(shí)展示獎(jiǎng)金。第五拍，輕聲音樂《感恩的心》。店主大總結(jié)，致答謝詞，全體擁抱。第六拍，大合影。第23天過程中執(zhí)行老師的工作第23天的10點(diǎn)到19點(diǎn)，每個(gè)整點(diǎn)等待學(xué)員報(bào)票，如果有學(xué)員沒有報(bào)上來，在每個(gè)整點(diǎn)過后的15分鐘要電話跟蹤。第2天電話交談方向?yàn)椋哼@個(gè)點(diǎn)票數(shù)，為什么沒報(bào)票，有沒有支持死黨，感受到學(xué)員存在的問題，鼓勵(lì)，加油，期待下一個(gè)整點(diǎn)創(chuàng)造更高，提示要敢要求10票以上。第3天電話交談方向?yàn)椋簺]有批評和回應(yīng)，全是積極向上，鼓勵(lì)支持死黨，鼓勵(lì)，加油，期待下一個(gè)整點(diǎn)創(chuàng)造更高，提示要敢要求10票以上，創(chuàng)造緊張的競爭氛圍。第23天每個(gè)整點(diǎn)電話完成后，立即給所有學(xué)員發(fā)送短信。短信類別為鼓勵(lì)、挖掘痛苦、嘉許、好消息通報(bào)。短信模版見附件。店主要積極參與關(guān)注學(xué)員狀態(tài)，第23天群發(fā)短信20次以上，這是打造和員工良好的關(guān)系的極佳機(jī)會(huì)。店主與大客戶，執(zhí)行老師要推動(dòng)店主也走出去，到銀行、保險(xiǎn)公司、股票大戶室等高端客戶集中的單位批量傳播感恩卡。這也是為了店主體驗(yàn)學(xué)員感受的，體會(huì)員工的不容易，讓心更進(jìn)一步的走近員工。六、修復(fù)期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)，店主電話回訪重要客戶，回訪中講述店員在活動(dòng)中的變化，并致以感謝。，店員電話感謝已投票客戶，并告知自己的在活動(dòng)中的收獲，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。，店員電話回訪未投票客戶，對于當(dāng)時(shí)構(gòu)成打攪的要抱歉，同時(shí)還要感謝對方的支持，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。，店員每天早會(huì)觀看活動(dòng)期間的照片和影像，以回顧活動(dòng)中的感受，獲得愛的力量。七、留客期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)，索取老客戶計(jì)劃送卡對象的聯(lián)絡(luò)方式。，同時(shí)邀請老客戶將未送出的卡送出去。，不要耽擱老客戶的消費(fèi)計(jì)劃。4．對于新客戶要建立專業(yè)的顧客擋案。5．對于新客戶要做各項(xiàng)目的專業(yè)分析。6．對于新客戶要把店里的優(yōu)勢進(jìn)行介紹。7．要讓顧客清晰誰為她的服務(wù)負(fù)責(zé)。8．在顧客接受完服務(wù)后24小時(shí)內(nèi)要有信息跟進(jìn)；尊敬的某某姐您好我是某某美容院的某某美容師，非常感謝您給了我服務(wù)您的機(jī)會(huì)，與您相處真的很愉快!如您對我的服務(wù)有任何建議請一定要告訴我，在今后服務(wù)