高校生人力資源實踐匯報材料5篇(編輯修改稿)
2024-10-01 05:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。 第一堂課是介紹集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了voip專線接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入服務(wù)，移動辦公助理，移動會議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，lcs車輛定位業(yè)務(wù)，gprs專網(wǎng)接入服務(wù)，小區(qū)廣播，企業(yè)移動熱線等等。移動現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿足于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改進，3g的到來，更多的業(yè)務(wù)可以通過現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)。 移動的客戶服務(wù)理念是4p+4c，即： 產(chǎn)品（product）+消費者（consumer）=實施以消費者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略 價格（price）+成本（cost）=實施以滿足消費者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價格策略 渠道（place）+便利性（convenience）=實施以提高消費者購物便利性為導(dǎo)向的渠道策略 促銷（promotion）+溝通（munication）=實施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略 移動強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個細小的地方做起，下午的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細微的動作我們平時去營業(yè)廳都沒有認(rèn)真地注意到，但是它們確實都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶進門時，營業(yè)員（前臺無用戶）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、v/丁字），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務(wù)無關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動電話上崗。其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳。不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事。下班時若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)。在接待用戶過程中，務(wù)必做到始終保持微笑。站迎站送，唱收唱付等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務(wù)的。確
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