電信局工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-01 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 bpr流程重組，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整，成立前端三個(gè)服務(wù)渠道，并配合農(nóng)村統(tǒng)包渠道，通過不斷調(diào)整渠道營銷服務(wù)力量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提升渠道人員的服務(wù)水平，用戶服務(wù)的主力軍。為方便用戶使用電信業(yè)務(wù)和購買電信產(chǎn)品，積極進(jìn)行社會代辦渠道的建設(shè)，新增小靈通代銷渠道xxx個(gè)，寬帶代辦渠道xxx個(gè)，與郵政局全面合作，開設(shè)市區(qū)郵政電信聯(lián)合營業(yè)廳xxx個(gè)，在市區(qū)建立卡銷售點(diǎn)xxx多個(gè)。 積極組織入社區(qū)、到現(xiàn)場、進(jìn)家庭的全員流動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離接觸。從春節(jié)長假的進(jìn)社區(qū)服務(wù)到目前的定期社區(qū)流動服務(wù)，社區(qū)流動服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的長效機(jī)制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時(shí)，積極加入虛擬團(tuán)隊(duì)營銷服務(wù)，通過現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)前端的意識；各服務(wù)渠道在社區(qū)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場設(shè)置電信服務(wù)聯(lián)系牌，方便用戶與客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理的聯(lián)系；xx月份，流動服務(wù)車開始出現(xiàn)在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務(wù)。 以行風(fēng)評議活動為契機(jī)，在自查自糾的基礎(chǔ)上，廣泛收集用戶意見，并配合當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦進(jìn)行整改，主動接受社會監(jiān)督。強(qiáng)化窗口現(xiàn)場服務(wù)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)窗口免填單服務(wù)，設(shè)置大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)方便了用戶辦理業(yè)務(wù)；增強(qiáng)窗口主動營銷能力，設(shè)立新業(yè)務(wù)演示點(diǎn)和用戶離網(wǎng)通道。 加強(qiáng)對窗口和渠道的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立裝移機(jī)時(shí)限預(yù)警制度和服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度，將收入服務(wù)責(zé)任制與績效管理掛鉤，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對服務(wù)工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的消費(fèi)服務(wù)和使用服務(wù)，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時(shí)、妥善處理好用戶投訴。 做好后臺服務(wù)支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工
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